phuhung2350
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Các phương pháp quản lý trong quan hệ với bạn hàng và sự vận dụng đối với các Doanh nghiệp Việt Nam
2
tè t¸c ®éng quan träng chÝnh lµ c¸ch thøc qu¶n lý phï hîp. Bªn c¹nh ®ã, ho¹t ®éng kinh doanh lµ mét lÜnh vùc rÊt cÇn ®Õn sù qu¶n lý v× tÝnh ®Æc thï râ rÖt cña nã so víi c¸c ho¹t ®éng kh¸c. VËy tríc khi t×m hiÓu vÒ ph¬ng ph¸p qu¶n lý, ta cÇn biÕt “qu¶n lý” lµ g×?
Qu¶n lý lµ chøc n¨ng vèn cã cña mäi tæ chøc, mäi ho¹t ®éng. Nã ph¸t
sinh tõ sù ph©n c«ng lao ®éng x· héi cÇn thiÕt ph¶ phèi hîp hµnh ®éng cña c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn trong tæ chøc cã sù ®IÒu khiÓn tõ trung t©m, nh»m thùc hiÖn môc tiªu chung cña tæ chøc. Thªm n÷a, qu¶n lý lµ sù t¸c ®éng cã chñ ®Ých cña chñ thÓ qu¶n lý tíi ®èi tîng qu¶n lý mét c¸ch liªn tôc, cã tæ chøc, liªn kÕt c¸c thµnh viªn trong tæ chøc hµnh ®éng nh»m ®¹t tíi môc tiªu víi kÕt qu¶ tèt nhÊt. S.P Robbins ®· tõng nãi: “Qu¶n lý lµ mét qu¸ tr×nh lµm cho nh÷ng ho¹t ®éng ®îc hoµn thµnh víi hiÖu qu¶ cao, b»ng vµ th«ng qua nh÷ng ngêi kh¸c”. Trong ph¹m vi qu¶n lý l¹i cã nh÷ng néi dung kh¸c nhau, mét trong nh÷ng néi dung ®ã lµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý kinh doanh, ®Òu gãp phÇn quan träng vµo viÖc hoµn thiÖn c«ng t¸c nµy.
C¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý kinh doanh lµ tæng thÓ c¸c c¸ch thøc t¸c
®éng cã chñ ®Ých cña c¸c chñ thÓ qu¶n lý ®Õn ®èi tîng qu¶n lý (cÊp díi vµ tiÒm n¨ng cña doanh nghiÖp ) vµ ®Õn kh¸ch thÓ kinh doanh (kh¸ch hµng, b¹n hµng, ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c rµng buéc cña m«i trêng kinh doanh) ®Ó ®¹t ®îc c¸c môc tiªu cña doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn cho phÐp. C¸c ph¬ng ph¸p ®îc sö dông ph¶i tu©n thñ c¸c ®ßi hái cña quy luËt vµ c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý kinh doanh ; mÆt kh¸c ph¶i vËn dông nghÖ thuËt qu¶n lý kinh doanh mét c¸ch kh«n khÐo vµ uyÓn chuyÓn tuú tõng t×nh huèng.
C¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý kinh doanh rÊt ®a d¹ng, ph¶i lu«n thay ®æi
thÝch øng víi ®iÒu kiÖn trong tõng t×nh huèng, tuú thuéc ®Æc ®IÓm cña ®èi tîng qu¶n lý còng nh n¨ng lùc, kinh nghiÖm cña nhµ qu¶n lý. Sù lùa chän ph¬ng ph¸p ®Ó sö dông kh«ng thÓ tuú tiÖn theo c¶m tÝnh chñ quan mµ cÇn tØnh t¸o n¾m ch¾c t×nh h×nh thùc tÕ, kÞp thêi ®iÒu chØnh, bæ sung ®Ó kh¾c phôc c¸c trë ng¹i ph¸t sinh cha lêng tríc. Qu¶n lý cã hiÖu qu¶ nhÊt khi biÕt lùa chän ®óng vµ kÕt hîp, ®iÒu chØnh linh ho¹t c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý. V× vËy, sö dông c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý võa lµ khoa häc, võa lµ nghÖ thuËt, ®ßi hái c¶ tµi vµ nghÖ cña ngêi qu¶n lý. Dùa trªn c¸c tiªu chÝ kh¸c nhau cã nhiÒu c¸ch ph©n lo¹i ph¬ng ph¸p qu¶n lý tuú gãc ®é cña nhµ nghiªn cøu vµ ph¬ng ph¸p quan hÖ víi b¹n hµng còng lµ mét trong tiªu chÝ ®ã. Nh chóng ta ®· biÕt, b¹n hµng lµ c¸c ®èi t¸c cung cÊp c¸c ®Çu vµo ( nguyªn vËt liÖu, thiÕt bÞ, phô tïng, b¸n thµnh phÈm), thêng hîp t¸c l©u dµi víi nhau song còng cã c¹nh tranh. Ph¬ng ph¸p chñ yÕu trong quan hÖ lµ gi÷ ch÷ tÝn, t«n träng lÉn nhau, thanh to¸n sßng ph¼ng vµ chia sÎ khã kh¨n. Nhng ®«i khi c¸c doanh nghiÖp kh«ng tr¸nh ®îc viÖc gÆp ph¶i nh÷ng b¹n hµng bÊt tÝn, trôc lîi, kh«ng biÕt ®iÒu, lóc ®ã buéc ph¶i c¬ng nhu ®óng lóc vµ gi¶i ph¸p chñ yÕu lµ quan hÖ ®a ph¬ng cã nhiÒu b¹n hµng víi cïng mÆt hµng. §Ó thùc hiÖn tèt ®îc ®iÒu nµy, c¸c DN ph¶i tu©n thñ nh÷ng chuÈn mùc hµnh vi th«ng qua c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý kinh doanh, bao gåm: tu©n thñ luËt ph¸p vµ th«ng lÖ kinh doanh, xuÊt ph¸t tõ kh¸ch hµng, hiÖu qu¶ vµ tiÕt kiÖm, chuyªn m«n ho¸ c«ng viÖc, kÕt hîp hµi hoµ c¸c lîi Ých, bÝ mËt trong kinh doanh, tËn dông thêi c¬ vµ m«i trêng kinh doanh, d¸m m¹o hiÓm, biÕt dõng l¹i ®óng lóc.
Kh«ng nh÷ng vËy, c¸c DN cßn ph¶i cÇn tíi chiÕn lîc kinh doanh vµ
marketing thÝch hîp.
Như chúng ta đã biết, đối với bất kỳ công ty hay tổ chức nào có hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận, thì quan hệ với bạn hàng vẫn luôn hết sức được
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
2
tè t¸c ®éng quan träng chÝnh lµ c¸ch thøc qu¶n lý phï hîp. Bªn c¹nh ®ã, ho¹t ®éng kinh doanh lµ mét lÜnh vùc rÊt cÇn ®Õn sù qu¶n lý v× tÝnh ®Æc thï râ rÖt cña nã so víi c¸c ho¹t ®éng kh¸c. VËy tríc khi t×m hiÓu vÒ ph¬ng ph¸p qu¶n lý, ta cÇn biÕt “qu¶n lý” lµ g×?
Qu¶n lý lµ chøc n¨ng vèn cã cña mäi tæ chøc, mäi ho¹t ®éng. Nã ph¸t
sinh tõ sù ph©n c«ng lao ®éng x· héi cÇn thiÕt ph¶ phèi hîp hµnh ®éng cña c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn trong tæ chøc cã sù ®IÒu khiÓn tõ trung t©m, nh»m thùc hiÖn môc tiªu chung cña tæ chøc. Thªm n÷a, qu¶n lý lµ sù t¸c ®éng cã chñ ®Ých cña chñ thÓ qu¶n lý tíi ®èi tîng qu¶n lý mét c¸ch liªn tôc, cã tæ chøc, liªn kÕt c¸c thµnh viªn trong tæ chøc hµnh ®éng nh»m ®¹t tíi môc tiªu víi kÕt qu¶ tèt nhÊt. S.P Robbins ®· tõng nãi: “Qu¶n lý lµ mét qu¸ tr×nh lµm cho nh÷ng ho¹t ®éng ®îc hoµn thµnh víi hiÖu qu¶ cao, b»ng vµ th«ng qua nh÷ng ngêi kh¸c”. Trong ph¹m vi qu¶n lý l¹i cã nh÷ng néi dung kh¸c nhau, mét trong nh÷ng néi dung ®ã lµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý kinh doanh, ®Òu gãp phÇn quan träng vµo viÖc hoµn thiÖn c«ng t¸c nµy.
C¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý kinh doanh lµ tæng thÓ c¸c c¸ch thøc t¸c
®éng cã chñ ®Ých cña c¸c chñ thÓ qu¶n lý ®Õn ®èi tîng qu¶n lý (cÊp díi vµ tiÒm n¨ng cña doanh nghiÖp ) vµ ®Õn kh¸ch thÓ kinh doanh (kh¸ch hµng, b¹n hµng, ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c rµng buéc cña m«i trêng kinh doanh) ®Ó ®¹t ®îc c¸c môc tiªu cña doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn cho phÐp. C¸c ph¬ng ph¸p ®îc sö dông ph¶i tu©n thñ c¸c ®ßi hái cña quy luËt vµ c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý kinh doanh ; mÆt kh¸c ph¶i vËn dông nghÖ thuËt qu¶n lý kinh doanh mét c¸ch kh«n khÐo vµ uyÓn chuyÓn tuú tõng t×nh huèng.
C¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý kinh doanh rÊt ®a d¹ng, ph¶i lu«n thay ®æi
thÝch øng víi ®iÒu kiÖn trong tõng t×nh huèng, tuú thuéc ®Æc ®IÓm cña ®èi tîng qu¶n lý còng nh n¨ng lùc, kinh nghiÖm cña nhµ qu¶n lý. Sù lùa chän ph¬ng ph¸p ®Ó sö dông kh«ng thÓ tuú tiÖn theo c¶m tÝnh chñ quan mµ cÇn tØnh t¸o n¾m ch¾c t×nh h×nh thùc tÕ, kÞp thêi ®iÒu chØnh, bæ sung ®Ó kh¾c phôc c¸c trë ng¹i ph¸t sinh cha lêng tríc. Qu¶n lý cã hiÖu qu¶ nhÊt khi biÕt lùa chän ®óng vµ kÕt hîp, ®iÒu chØnh linh ho¹t c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý. V× vËy, sö dông c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý võa lµ khoa häc, võa lµ nghÖ thuËt, ®ßi hái c¶ tµi vµ nghÖ cña ngêi qu¶n lý. Dùa trªn c¸c tiªu chÝ kh¸c nhau cã nhiÒu c¸ch ph©n lo¹i ph¬ng ph¸p qu¶n lý tuú gãc ®é cña nhµ nghiªn cøu vµ ph¬ng ph¸p quan hÖ víi b¹n hµng còng lµ mét trong tiªu chÝ ®ã. Nh chóng ta ®· biÕt, b¹n hµng lµ c¸c ®èi t¸c cung cÊp c¸c ®Çu vµo ( nguyªn vËt liÖu, thiÕt bÞ, phô tïng, b¸n thµnh phÈm), thêng hîp t¸c l©u dµi víi nhau song còng cã c¹nh tranh. Ph¬ng ph¸p chñ yÕu trong quan hÖ lµ gi÷ ch÷ tÝn, t«n träng lÉn nhau, thanh to¸n sßng ph¼ng vµ chia sÎ khã kh¨n. Nhng ®«i khi c¸c doanh nghiÖp kh«ng tr¸nh ®îc viÖc gÆp ph¶i nh÷ng b¹n hµng bÊt tÝn, trôc lîi, kh«ng biÕt ®iÒu, lóc ®ã buéc ph¶i c¬ng nhu ®óng lóc vµ gi¶i ph¸p chñ yÕu lµ quan hÖ ®a ph¬ng cã nhiÒu b¹n hµng víi cïng mÆt hµng. §Ó thùc hiÖn tèt ®îc ®iÒu nµy, c¸c DN ph¶i tu©n thñ nh÷ng chuÈn mùc hµnh vi th«ng qua c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý kinh doanh, bao gåm: tu©n thñ luËt ph¸p vµ th«ng lÖ kinh doanh, xuÊt ph¸t tõ kh¸ch hµng, hiÖu qu¶ vµ tiÕt kiÖm, chuyªn m«n ho¸ c«ng viÖc, kÕt hîp hµi hoµ c¸c lîi Ých, bÝ mËt trong kinh doanh, tËn dông thêi c¬ vµ m«i trêng kinh doanh, d¸m m¹o hiÓm, biÕt dõng l¹i ®óng lóc.
Kh«ng nh÷ng vËy, c¸c DN cßn ph¶i cÇn tíi chiÕn lîc kinh doanh vµ
marketing thÝch hîp.
Như chúng ta đã biết, đối với bất kỳ công ty hay tổ chức nào có hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận, thì quan hệ với bạn hàng vẫn luôn hết sức được
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí