Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH
DANH M C CÁC BẢNG BIỂU
TÓM TẮT LUẬN VĂN
PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 1
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 2
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................. 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 2
4.1. Nghiên cứu định tính: ................................................................................. 2
4.2. Nghiên cứu định lƣợng ............................................................................... 2
5. Tính thực tiễn của luận văn ........................................................................... 3
6. Kết cấu của Luận văn .................................................................................... 3
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .................................................................. 4
1.1. Về nhà cung cấp ............................................................................................ 4
1.1.1. Nhà sản xuất ............................................................................................ 4
1.1.2. Các nhà phân phối ................................................................................... 6
1.2. Về khách hàng – ngƣời tiêu dùng .................................................................. 7
1.2.1. Tổng quan thị trƣờng Việt Nam.............................................................. 7
1.2.2. Khách hàng – Ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM .......................................... 8
1.3. Đặc điểm mặt hàng điện thoại smartphone ................................................... 9
1.3.1. Định nghĩa điện thoại smartphone .......................................................... 9
1.3.2. Đặc điểm của smartphone ..................................................................... 11
Tóm tắt chương 1: ..................................................................................................... 13
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 14
2.1. Lý thuyết Hành vi ngƣời tiêu dùng.............................................................. 14
2.1.1. Lý luận về sự lựa chọn tối ƣu của ngƣời tiêu dùng ..................................... 15
2.1.2. Mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng.......................................................... 16
2.1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng .................................... 17
2.2. Quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng ................................................... 22
2.2.1. Quá trình ra quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng ............................... 22
2.2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến ra quyết định mua sắm ...................................... 26
2.2.2.1. Giá trị dành cho khách hàng .............................................................. 26
2.2.2.2. Giá trị cảm nhận ................................................................................ 27
2.3. Các mô hình nghiên cứu có liên quan ......................................................... 32
2.3.1. Mô hình nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
mua xe gắn máy tay ga của ngƣời dân TP.HCM”................................................. 32
2.3.2. Hồ Đức Tâm và cộng sự (2012) “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua
sắm của sinh viên trong thị trƣờng điện thoại di động” ........................................ 33
2.3.3. Mô hình nghiên cứu “các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng chọn mua các
thƣơng hiệu xe tay ga tại thành phố Nha Trang”................................................... 33
2.3.4. Kết quả nghiên cứu có liên quan ................................................................. 34
2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua
smartphone của ngƣời tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh”. ........................... 36
Tóm tắt chương 2 ...................................................................................................... 39
3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 40
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 40
3.2. Nghiên cứu định tính ................................................................................... 41
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................... 41
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................ 42
3.2.2.1. Đo lƣờng Giá trị lắp đặt: ................................................................... 42
3.2.2.2. Đo lƣờng Giá trị nhân sự: .................................................................. 42
3.2.2.3. Đo lƣờng Giá trị chất lƣợng: ............................................................. 43
3.2.2.4. Đo lƣờng Giá trị tính theo giá cả: ...................................................... 43
3.2.2.5. Đo lƣờng Giá trị cảm xúc: ................................................................. 44
3.2.2.6. Đo lƣờng Giá trị xã hội: .................................................................... 44
3.2.2.7. Đo lƣờng Quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng: ........... 44
3.2.3. Nghiên cứu định lƣợng ......................................................................... 45
3.2.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu ................................................................... 45
3.2.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu .......................... 46
3.2.4. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ............................................................. 46
3.2.4.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: ...... 47
3.2.4.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA –
Exploratory Factor Analysis): ............................................................................ 47
3.2.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính .............................................................. 48
3.2.4.4. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng
đến quyết định mua sắm theo các đặc điểm cá nhân bằng T- test và Anova ..... 49
Tóm tắt chương 3 ...................................................................................................... 50
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT.......................................... 51
4.1. Mô tả mẫu khảo sát ...................................................................................... 51
4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.................. 52
4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory
Factor Analysis) ..................................................................................................... 54
4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập .......................................... 54
4.3.2. Kết quả phân tích EFA thang đo quyết định mua sắm ......................... 55
4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính ........................................................................ 58
4.4.1. Kiểm tra hệ số tƣơng quan giữa các biến ............................................. 58
4.4.2. Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính .......................................... 58
4.4.2.1. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình ............................... 58
4.4.2.2. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình ....................... 61
4.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến
quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại TP. HCM theo các đặc điểm
cá nhân ................................................................................................................... 61
4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ................................................... 61
4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi ..................................................... 63
4.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập .................................................. 64
4.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn ...................................... 67
Tóm tắt chương 4: ..................................................................................................... 69
5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu ................................................................. 70
5.1.1. Về sự tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua
smartphone của ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM ................................................... 70
5.1.2. Về sự khác biệt mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM theo các đặc điểm cá nhân 72
5.2. Kết luận ........................................................................................................ 74
5.2.1. Tóm tắt nghiên cứu ............................................................................... 74
5.2.2. Những kết quả đƣợc nghiên cứu ........................................................... 75
5.3. Một số hàm ý cho nhà sản xuất và đại lý bán lẻ smartphone tại thị trƣờng
TP.HCM................................................................................................................. 76
5.3.1. Đối với yếu tố giá trị theo giá ............................................................... 76
5.3.2. Đối với yếu tố giá trị xã hội .................................................................. 78
5.3.3. Đối với yếu tố giá trị cảm xúc .............................................................. 78
5.3.4. Đối với yếu tố giá trị lắp đặt ................................................................. 79
5.3.5. Đối với yếu tố giá trị chất lƣợng ........................................................... 79
5.3.6. Đối với yếu tố giá trị nhân sự ............................................................... 81
5.4. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo ............. 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 83
PH L C .................................................................................................................. 86
PH L C 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ....................................................... 86
PH L C 2: BẢNG CÂU HỎI ................................................................................ 89
PH L C 3: SỰ THAY THẾ CỦA SMARTPHONE SO VỚI ĐIỆN THOẠI PHỔ
THÔNG..................................................................................................................... 93
PH L C 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH..................................................................... 95
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết
định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại khu vực TP.HCM và phát triển thang
đo của những yếu tố này, từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố tác động đến
quyết định mua hàng nhằm đề xuất một số lƣu ý cho nhà sản xuất và nhà phân phối
smartphone tại khu vực TP.HCM.
Nghiên cứu đƣợc bắt đầu bằng việc phân tích tổng quan về thị trƣờng
smartphone với việc phân tích các đặc điểm của thị trƣờng smartphone tại TP.HCM,
sau đó tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu của những nghiên cứu trƣớc
đây về quyết định mua sắm và mối quan hệ giữa lý thuyết và kết quả, tác giả đề
xuất mô hình lý thuyết về tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua
smartphone của ngƣời tiêu dùng tại khu vực TP.HCM bao gồm 6 nhân tố là giá trị
lắp đặt của đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lƣợng, giá trị tính theo giá,
giá trị xã hội, giá trị cảm xúc với 31 biến quan sát và 1 nhân tố thuộc thành phần
quyết định mua sắm của khách hàng với 5 biến quan sát.
Tiếp theo, tác giả lấy mẫu khảo sát và tiếp tục hoàn thiện thang đo, sau đó đƣa
vào phỏng vấn trên diện rộng để thu thập số lƣợng mẫu cần thiết. Thời gian nghiên
cứu phát bản câu hỏi phỏng vấn đƣợc thực hiện tại thị trƣờng TP.HCM từ tháng 9
đến tháng 10 năm 2014. Dữ liệu đƣa vào phân tích với mẫu N = 365, tác giả đánh
giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định thang đo bằng
phân tích nhân tố khám phá EFA, sau đó phân tích hồi quy tuyến tính để tìm ra mức
độ quan trọng của các yếu tố đối với quyết định mua hàng. Phần mềm phân tích
thống kê SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả là, phƣơng trình
hồi quy nghiên cứu còn lại sáu biến: giá trị nhân sự, giá trị lắp đặt, giá trị xã hội, giá
trị tính theo giá, giá trị chất lƣợng, giá trị cảm xúc. Trong đó giá trị theo giá có mức
độ quan trọng nhất ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone tại khu vực
TP.HCM. Mô hình giải thích đƣợc 69,3% sự biến thiên của quyết định mua sắm của
khách hàng.
Đề tài còn sử dụng phân tích phƣơng sai ANOVA và kiểm định independent
T-test để kiểm tra sự khác biệt về quan điểm giữa nam và nữ, các nhóm tuổi, nhóm
thu nhập, trình độ học vấn, tuy nhiên chỉ có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập
đối với giá trị nhân sự.
Tóm lại, về mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp một phần tài liệu các nhà sản xuất và
phân phối smartphone tại khu vực TP.HCM xác định đƣợc yếu tố chính tác động
đến quyết định mua smartphone khách hàng, cũng nhƣ đo lƣờng những yếu tố tác
động này. Từ đó, các doanh nghiệp sản xuất và đại lý phân phối smartphone có thể
thực hiện các dự án nghiên cứu thị trƣờng và xây dựng các giải pháp để thu hút
khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu này là tài liệu tham khảo cho các nhà
nghiên cứu về quyết định mua sắm của khách hàng.
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đầu năm 2014, theo công ty phân tích thị trƣờng Mediacells trong năm 2014, tại
Việt Nam sẽ có 17,22 triệu smartphone dự kiến đƣợc bán ra thị trƣờng thì có tới 14,2
triệu máy, tức 82% đƣợc bán cho những ngƣời dùng lần đầu tiên sử dụng smartphone.
Qua những con số thống kê ấn tƣợng trên chúng ta dễ dàng nhận thấy thị trƣờng
smartphone Việt Nam đã, đang và sẽ là mảnh đất màu mỡ hứa hẹn mang lại những
khoản doanh thu lớn cho các doanh nghiệp đang hoạt động trong mảng này.
Samsung và Apple là hai thƣơng hiệu điện thoại đƣợc biết đến nhiều nhất tại thị
trƣờng smartphone ở Việt Nam. Tuy nhiên những năm gần đây, điện thoại Trung
Quốc bắt đầu bành trƣớng ra phạm vi toàn cầu, nhờ vào điện thoại giá rẻ nhƣng giàu
chức năng. Việt Nam vốn là một thị trƣờng lớn của Trung Quốc về nông sản thì nay
cũng trở thành thị trƣờng của những smartphone giá rẻ mang thƣơng hiệu Trung
Quốc.
Từ khi các hãng smartphone giá rẻ mang thƣơng hiệu Trung Quốc xuất hiện tại
Việt Nam, sức tiêu thụ của phân phúc smartphone cao cấp nói chung và của các
thƣơng hiệu nổi tiếng vốn có trên thị trƣờng bị ảnh hƣởng nhiều. Điều này tạo ra tình
trạng cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng thiết bị smartphone đa dạng nhƣ ở Việt Nam
hiện nay, các doanh nghiệp với các phân phối smartphone đƣợc trải rộng đang thật sự
lúng túng với việc làm sao để thu hút thêm nhiều khách hàng, nên tập trung triển khai
mạnh các dòng smartphone nào? Đây cũng chính là lý do chọn đề tài “CÁC YẾU TỐ
ẢNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI
KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” với mong muốn đóng góp thêm vào
phƣơng diện thực tiễn giúp các doanh nghiệp phân phối có cái nhìn tổng quan hơn về
thị trƣờng và khách hàng.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu
dùng tại TP.HCM và phát triển thang đo của những yếu tố này.
- Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các
nhà sản xuất và phân phối điện thoại smartphone tại thị trƣờng TP.HCM.
QD = 0.255×CX + 0.223×CL + 0.273×XH + 0.246×LD + 0.195×NS + 0.321×GI
Mô hình giải thích đƣợc 69,3% sự biến thiên của quyết định mua smartphone của
khách hàng. Sáu yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone của khách hàng
đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm của khách hàng. Cƣờng độ tác
động của sáu yếu tố ảnh hƣởng quyết định mua sắm của khách hàng lần lƣợt xếp theo
thứ tự là: giá trị theo giá, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị lắp đặt, giá trị chất
lƣợng, giá trị nhân sự. Trong đó giá trị theo giá có tác động phát triển nhất và giá trị nhân
sự tác động thấp nhất đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Trong phạm vi nghiên cứu này, qua kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có sự khác biệt
có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá trị nhân sự giữa nhóm khách hàng khác nhau
về thu nhập.
5.3. Một số hàm ý cho nhà sản xuất và đại lý bán lẻ smartphone tại thị trƣờng
TP.HCM
Dựa vào kết quả nghiên cứu đã đƣợc phân tích ở chƣơng 4 và tình hình thực tế thị
trƣờng smartphone đƣợc phân tích ở chƣơng 1 cho thấy để thu hút khách hàng và gia
tăng quyết định mua sắm của họ, theo tác giả các hãng sản xuất và đại lý phân phối
smartphone cần tập trung nguồn lực để nâng cao yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
mua smartphone của khách hàng theo thứ tự ƣu tiên lần lƣợt là: giá trị theo giá, giá trị
xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị lắp đặt, giá trị chất lƣợng, giá trị nhân sự. Do đó tác giả
đề xuất một số hàm ý cho nhà sản xuất và đại lý bán lẻ smartphone tại thị trƣờng
TP.HCM nhƣ sau:
5.3.1. Đối với yếu tố giá trị theo giá
Ngày nay, việc tiếp cận thông tin một cách dễ dàng khiến cho ngƣời tiêu dùng ngày
càng thông minh hơn trong việc mua sắm và mất nhiều thời gian hơn để đƣa ra quyết
định mua hàng, họ thƣờng thu thập tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh
nghiệp cung cấp, ngƣời mua hàng đa phần có chủ đích rõ ràng (chứ không phải tùy
hứng) với sự chú ý đặc biệt về giá cả.
Do đó, đối với nhà sản xuất, tác giả xin lƣu ý bài học không còn mới lạ là: khi xác
định giá cho sản phẩm nhà sản xuất cần xác định một cách thận trọng mục tiêu
marketing của mình. Luôn có sản phẩm mang mức giá ngang bằng với sản phẩm
tƣơng đồng của đối thủ cạnh tranh. Đây cũng là chiến lƣợc của các nhà sản xuất lớn
trong thị trƣờng smartphone là Apple và Samsung; gần nhƣ ngay khi Apple ra mắt
iPhone 6 thì Samsung cho ra mắt Samsung Note 4 có mức giá khá cạnh tranh với
iPhone 6 và có phần hấp dẫn về giá hơn iPhone 6. Tuy nhiên, ngƣời tiêu dùng vẫn sẵn
sàng bỏ ra số tiền cao hơn để có đƣợc một chiếc điện thoại smartphone vì giá trị cảm
nhận về giá của khách hàng đối với chiếc smartphone đó cao hơn giá trị theo giá của
những chiếc smartphone có cấu hình tƣơng đồng khác. Do đó, khi đƣa ra quyết định về
giá cao hơn đối thủ, nhà sản xuất phải tạo đƣợc hiệu ứng tốt về sản phẩm của mình,
phải có chiến lƣợc thƣơng hiệu dọn đƣờng cho chiến lƣợc giá cao.
Ngoài ra, các nhà sản xuất cần có lộ trình giá cụ thể để linh động trong trƣờng hợp
biến động thị trƣờng về công nghệ, sản phẩm mới, nhằm tối đa hóa lợi nhuận có thể
đạt đƣợc. Tránh tình trạng chênh lệch giá quá cao so với giá sản phẩm tƣơng đồng của
đối thủ. Và phải đảm bảo chắc chắn kiểm soát đƣợc giá bán lẻ sản phẩm của mình trên
thị trƣờng, tránh tình trạng bất ổn về giá gây cảm nhận không tốt của ngƣời tiêu dùng
về sản phẩm: nơi bán giá quá thấp, nơi bán giá quá cao so với giá công bố, khách hàng
sẽ đặt ra câu hỏi vậy đâu là giá trị thật của sản phẩm. Từ đó ảnh hƣởng dây chuyền
theo nhiều chiến lƣợc marketing khác của sản phẩm.
Đối với đại lý phân phối, trong thời kỳ lạm phát nhƣ hiện nay, chỉ những đại lý có uy
tín và bán sản phẩm không chênh lệch quá nhiều so với giá công bố của nhà sản xuất
mới dành đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng và họ sẵn sàng giới thiệu đại lý đó cho
bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân.
Theo xu hƣớng hiện nay, cùng với các chính sách bảo vệ giá của nhà sản xuất lớn nhƣ
Samsung thì các đại lý bằng mọi cách hạ giá thành sản phẩm, các đại lý có thể lách
chính sách một giá của nhà sản xuất bằng cách chuyển phần giảm giá sang một hình
thức khác nhƣ tặng voucher giảm giá trực tiếp trên giá niêm yết của sản phẩm, tặng
quà tặng có giá trị kèm sản phẩm, tặng phiếu mua hàng hóa khác mà đại lý có kinh
doanh, phối hợp với các nhà mạng để có gói cƣớc khuyến mãi hấp dẫn cho khách
hàng, ngoài ra, các đại lý cũng nên tham khảo các phƣơng pháp định giá khuyến mãi
nhƣ mua trả góp với lãi suất thấp, hay phối hợp với các ngân hàng nhờ ngân hàng hỗ
trợ chi phí thực hiện các chƣơng trình trả góp, mua qua thẻ … hình thức này vẫn đảm
bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp, lợi ích khách hàng và ngân hàng chỉ tốn một chi phí
nhỏ hơn nhiều lần so với chi phí marketing để phát triển thẻ mới.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH
DANH M C CÁC BẢNG BIỂU
TÓM TẮT LUẬN VĂN
PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 1
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 2
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ................................................................................. 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 2
4.1. Nghiên cứu định tính: ................................................................................. 2
4.2. Nghiên cứu định lƣợng ............................................................................... 2
5. Tính thực tiễn của luận văn ........................................................................... 3
6. Kết cấu của Luận văn .................................................................................... 3
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .................................................................. 4
1.1. Về nhà cung cấp ............................................................................................ 4
1.1.1. Nhà sản xuất ............................................................................................ 4
1.1.2. Các nhà phân phối ................................................................................... 6
1.2. Về khách hàng – ngƣời tiêu dùng .................................................................. 7
1.2.1. Tổng quan thị trƣờng Việt Nam.............................................................. 7
1.2.2. Khách hàng – Ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM .......................................... 8
1.3. Đặc điểm mặt hàng điện thoại smartphone ................................................... 9
1.3.1. Định nghĩa điện thoại smartphone .......................................................... 9
1.3.2. Đặc điểm của smartphone ..................................................................... 11
Tóm tắt chương 1: ..................................................................................................... 13
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 14
2.1. Lý thuyết Hành vi ngƣời tiêu dùng.............................................................. 14
2.1.1. Lý luận về sự lựa chọn tối ƣu của ngƣời tiêu dùng ..................................... 15
2.1.2. Mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng.......................................................... 16
2.1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng .................................... 17
2.2. Quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng ................................................... 22
2.2.1. Quá trình ra quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng ............................... 22
2.2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến ra quyết định mua sắm ...................................... 26
2.2.2.1. Giá trị dành cho khách hàng .............................................................. 26
2.2.2.2. Giá trị cảm nhận ................................................................................ 27
2.3. Các mô hình nghiên cứu có liên quan ......................................................... 32
2.3.1. Mô hình nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
mua xe gắn máy tay ga của ngƣời dân TP.HCM”................................................. 32
2.3.2. Hồ Đức Tâm và cộng sự (2012) “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua
sắm của sinh viên trong thị trƣờng điện thoại di động” ........................................ 33
2.3.3. Mô hình nghiên cứu “các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng chọn mua các
thƣơng hiệu xe tay ga tại thành phố Nha Trang”................................................... 33
2.3.4. Kết quả nghiên cứu có liên quan ................................................................. 34
2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua
smartphone của ngƣời tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh”. ........................... 36
Tóm tắt chương 2 ...................................................................................................... 39
3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 40
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 40
3.2. Nghiên cứu định tính ................................................................................... 41
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................... 41
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................ 42
3.2.2.1. Đo lƣờng Giá trị lắp đặt: ................................................................... 42
3.2.2.2. Đo lƣờng Giá trị nhân sự: .................................................................. 42
3.2.2.3. Đo lƣờng Giá trị chất lƣợng: ............................................................. 43
3.2.2.4. Đo lƣờng Giá trị tính theo giá cả: ...................................................... 43
3.2.2.5. Đo lƣờng Giá trị cảm xúc: ................................................................. 44
3.2.2.6. Đo lƣờng Giá trị xã hội: .................................................................... 44
3.2.2.7. Đo lƣờng Quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng: ........... 44
3.2.3. Nghiên cứu định lƣợng ......................................................................... 45
3.2.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu ................................................................... 45
3.2.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu .......................... 46
3.2.4. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ............................................................. 46
3.2.4.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: ...... 47
3.2.4.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA –
Exploratory Factor Analysis): ............................................................................ 47
3.2.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính .............................................................. 48
3.2.4.4. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng
đến quyết định mua sắm theo các đặc điểm cá nhân bằng T- test và Anova ..... 49
Tóm tắt chương 3 ...................................................................................................... 50
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT.......................................... 51
4.1. Mô tả mẫu khảo sát ...................................................................................... 51
4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.................. 52
4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory
Factor Analysis) ..................................................................................................... 54
4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập .......................................... 54
4.3.2. Kết quả phân tích EFA thang đo quyết định mua sắm ......................... 55
4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính ........................................................................ 58
4.4.1. Kiểm tra hệ số tƣơng quan giữa các biến ............................................. 58
4.4.2. Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính .......................................... 58
4.4.2.1. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình ............................... 58
4.4.2.2. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình ....................... 61
4.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến
quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại TP. HCM theo các đặc điểm
cá nhân ................................................................................................................... 61
4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ................................................... 61
4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi ..................................................... 63
4.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập .................................................. 64
4.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn ...................................... 67
Tóm tắt chương 4: ..................................................................................................... 69
5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu ................................................................. 70
5.1.1. Về sự tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua
smartphone của ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM ................................................... 70
5.1.2. Về sự khác biệt mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM theo các đặc điểm cá nhân 72
5.2. Kết luận ........................................................................................................ 74
5.2.1. Tóm tắt nghiên cứu ............................................................................... 74
5.2.2. Những kết quả đƣợc nghiên cứu ........................................................... 75
5.3. Một số hàm ý cho nhà sản xuất và đại lý bán lẻ smartphone tại thị trƣờng
TP.HCM................................................................................................................. 76
5.3.1. Đối với yếu tố giá trị theo giá ............................................................... 76
5.3.2. Đối với yếu tố giá trị xã hội .................................................................. 78
5.3.3. Đối với yếu tố giá trị cảm xúc .............................................................. 78
5.3.4. Đối với yếu tố giá trị lắp đặt ................................................................. 79
5.3.5. Đối với yếu tố giá trị chất lƣợng ........................................................... 79
5.3.6. Đối với yếu tố giá trị nhân sự ............................................................... 81
5.4. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo ............. 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 83
PH L C .................................................................................................................. 86
PH L C 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ....................................................... 86
PH L C 2: BẢNG CÂU HỎI ................................................................................ 89
PH L C 3: SỰ THAY THẾ CỦA SMARTPHONE SO VỚI ĐIỆN THOẠI PHỔ
THÔNG..................................................................................................................... 93
PH L C 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH..................................................................... 95
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết
định mua smartphone của ngƣời tiêu dùng tại khu vực TP.HCM và phát triển thang
đo của những yếu tố này, từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố tác động đến
quyết định mua hàng nhằm đề xuất một số lƣu ý cho nhà sản xuất và nhà phân phối
smartphone tại khu vực TP.HCM.
Nghiên cứu đƣợc bắt đầu bằng việc phân tích tổng quan về thị trƣờng
smartphone với việc phân tích các đặc điểm của thị trƣờng smartphone tại TP.HCM,
sau đó tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu của những nghiên cứu trƣớc
đây về quyết định mua sắm và mối quan hệ giữa lý thuyết và kết quả, tác giả đề
xuất mô hình lý thuyết về tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua
smartphone của ngƣời tiêu dùng tại khu vực TP.HCM bao gồm 6 nhân tố là giá trị
lắp đặt của đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lƣợng, giá trị tính theo giá,
giá trị xã hội, giá trị cảm xúc với 31 biến quan sát và 1 nhân tố thuộc thành phần
quyết định mua sắm của khách hàng với 5 biến quan sát.
Tiếp theo, tác giả lấy mẫu khảo sát và tiếp tục hoàn thiện thang đo, sau đó đƣa
vào phỏng vấn trên diện rộng để thu thập số lƣợng mẫu cần thiết. Thời gian nghiên
cứu phát bản câu hỏi phỏng vấn đƣợc thực hiện tại thị trƣờng TP.HCM từ tháng 9
đến tháng 10 năm 2014. Dữ liệu đƣa vào phân tích với mẫu N = 365, tác giả đánh
giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định thang đo bằng
phân tích nhân tố khám phá EFA, sau đó phân tích hồi quy tuyến tính để tìm ra mức
độ quan trọng của các yếu tố đối với quyết định mua hàng. Phần mềm phân tích
thống kê SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả là, phƣơng trình
hồi quy nghiên cứu còn lại sáu biến: giá trị nhân sự, giá trị lắp đặt, giá trị xã hội, giá
trị tính theo giá, giá trị chất lƣợng, giá trị cảm xúc. Trong đó giá trị theo giá có mức
độ quan trọng nhất ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone tại khu vực
TP.HCM. Mô hình giải thích đƣợc 69,3% sự biến thiên của quyết định mua sắm của
khách hàng.
Đề tài còn sử dụng phân tích phƣơng sai ANOVA và kiểm định independent
T-test để kiểm tra sự khác biệt về quan điểm giữa nam và nữ, các nhóm tuổi, nhóm
thu nhập, trình độ học vấn, tuy nhiên chỉ có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập
đối với giá trị nhân sự.
Tóm lại, về mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp một phần tài liệu các nhà sản xuất và
phân phối smartphone tại khu vực TP.HCM xác định đƣợc yếu tố chính tác động
đến quyết định mua smartphone khách hàng, cũng nhƣ đo lƣờng những yếu tố tác
động này. Từ đó, các doanh nghiệp sản xuất và đại lý phân phối smartphone có thể
thực hiện các dự án nghiên cứu thị trƣờng và xây dựng các giải pháp để thu hút
khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu này là tài liệu tham khảo cho các nhà
nghiên cứu về quyết định mua sắm của khách hàng.
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đầu năm 2014, theo công ty phân tích thị trƣờng Mediacells trong năm 2014, tại
Việt Nam sẽ có 17,22 triệu smartphone dự kiến đƣợc bán ra thị trƣờng thì có tới 14,2
triệu máy, tức 82% đƣợc bán cho những ngƣời dùng lần đầu tiên sử dụng smartphone.
Qua những con số thống kê ấn tƣợng trên chúng ta dễ dàng nhận thấy thị trƣờng
smartphone Việt Nam đã, đang và sẽ là mảnh đất màu mỡ hứa hẹn mang lại những
khoản doanh thu lớn cho các doanh nghiệp đang hoạt động trong mảng này.
Samsung và Apple là hai thƣơng hiệu điện thoại đƣợc biết đến nhiều nhất tại thị
trƣờng smartphone ở Việt Nam. Tuy nhiên những năm gần đây, điện thoại Trung
Quốc bắt đầu bành trƣớng ra phạm vi toàn cầu, nhờ vào điện thoại giá rẻ nhƣng giàu
chức năng. Việt Nam vốn là một thị trƣờng lớn của Trung Quốc về nông sản thì nay
cũng trở thành thị trƣờng của những smartphone giá rẻ mang thƣơng hiệu Trung
Quốc.
Từ khi các hãng smartphone giá rẻ mang thƣơng hiệu Trung Quốc xuất hiện tại
Việt Nam, sức tiêu thụ của phân phúc smartphone cao cấp nói chung và của các
thƣơng hiệu nổi tiếng vốn có trên thị trƣờng bị ảnh hƣởng nhiều. Điều này tạo ra tình
trạng cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng thiết bị smartphone đa dạng nhƣ ở Việt Nam
hiện nay, các doanh nghiệp với các phân phối smartphone đƣợc trải rộng đang thật sự
lúng túng với việc làm sao để thu hút thêm nhiều khách hàng, nên tập trung triển khai
mạnh các dòng smartphone nào? Đây cũng chính là lý do chọn đề tài “CÁC YẾU TỐ
ẢNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI
KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” với mong muốn đóng góp thêm vào
phƣơng diện thực tiễn giúp các doanh nghiệp phân phối có cái nhìn tổng quan hơn về
thị trƣờng và khách hàng.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone của ngƣời tiêu
dùng tại TP.HCM và phát triển thang đo của những yếu tố này.
- Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các
nhà sản xuất và phân phối điện thoại smartphone tại thị trƣờng TP.HCM.
QD = 0.255×CX + 0.223×CL + 0.273×XH + 0.246×LD + 0.195×NS + 0.321×GI
Mô hình giải thích đƣợc 69,3% sự biến thiên của quyết định mua smartphone của
khách hàng. Sáu yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua smartphone của khách hàng
đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm của khách hàng. Cƣờng độ tác
động của sáu yếu tố ảnh hƣởng quyết định mua sắm của khách hàng lần lƣợt xếp theo
thứ tự là: giá trị theo giá, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị lắp đặt, giá trị chất
lƣợng, giá trị nhân sự. Trong đó giá trị theo giá có tác động phát triển nhất và giá trị nhân
sự tác động thấp nhất đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Trong phạm vi nghiên cứu này, qua kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có sự khác biệt
có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá trị nhân sự giữa nhóm khách hàng khác nhau
về thu nhập.
5.3. Một số hàm ý cho nhà sản xuất và đại lý bán lẻ smartphone tại thị trƣờng
TP.HCM
Dựa vào kết quả nghiên cứu đã đƣợc phân tích ở chƣơng 4 và tình hình thực tế thị
trƣờng smartphone đƣợc phân tích ở chƣơng 1 cho thấy để thu hút khách hàng và gia
tăng quyết định mua sắm của họ, theo tác giả các hãng sản xuất và đại lý phân phối
smartphone cần tập trung nguồn lực để nâng cao yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
mua smartphone của khách hàng theo thứ tự ƣu tiên lần lƣợt là: giá trị theo giá, giá trị
xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị lắp đặt, giá trị chất lƣợng, giá trị nhân sự. Do đó tác giả
đề xuất một số hàm ý cho nhà sản xuất và đại lý bán lẻ smartphone tại thị trƣờng
TP.HCM nhƣ sau:
5.3.1. Đối với yếu tố giá trị theo giá
Ngày nay, việc tiếp cận thông tin một cách dễ dàng khiến cho ngƣời tiêu dùng ngày
càng thông minh hơn trong việc mua sắm và mất nhiều thời gian hơn để đƣa ra quyết
định mua hàng, họ thƣờng thu thập tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh
nghiệp cung cấp, ngƣời mua hàng đa phần có chủ đích rõ ràng (chứ không phải tùy
hứng) với sự chú ý đặc biệt về giá cả.
Do đó, đối với nhà sản xuất, tác giả xin lƣu ý bài học không còn mới lạ là: khi xác
định giá cho sản phẩm nhà sản xuất cần xác định một cách thận trọng mục tiêu
marketing của mình. Luôn có sản phẩm mang mức giá ngang bằng với sản phẩm
tƣơng đồng của đối thủ cạnh tranh. Đây cũng là chiến lƣợc của các nhà sản xuất lớn
trong thị trƣờng smartphone là Apple và Samsung; gần nhƣ ngay khi Apple ra mắt
iPhone 6 thì Samsung cho ra mắt Samsung Note 4 có mức giá khá cạnh tranh với
iPhone 6 và có phần hấp dẫn về giá hơn iPhone 6. Tuy nhiên, ngƣời tiêu dùng vẫn sẵn
sàng bỏ ra số tiền cao hơn để có đƣợc một chiếc điện thoại smartphone vì giá trị cảm
nhận về giá của khách hàng đối với chiếc smartphone đó cao hơn giá trị theo giá của
những chiếc smartphone có cấu hình tƣơng đồng khác. Do đó, khi đƣa ra quyết định về
giá cao hơn đối thủ, nhà sản xuất phải tạo đƣợc hiệu ứng tốt về sản phẩm của mình,
phải có chiến lƣợc thƣơng hiệu dọn đƣờng cho chiến lƣợc giá cao.
Ngoài ra, các nhà sản xuất cần có lộ trình giá cụ thể để linh động trong trƣờng hợp
biến động thị trƣờng về công nghệ, sản phẩm mới, nhằm tối đa hóa lợi nhuận có thể
đạt đƣợc. Tránh tình trạng chênh lệch giá quá cao so với giá sản phẩm tƣơng đồng của
đối thủ. Và phải đảm bảo chắc chắn kiểm soát đƣợc giá bán lẻ sản phẩm của mình trên
thị trƣờng, tránh tình trạng bất ổn về giá gây cảm nhận không tốt của ngƣời tiêu dùng
về sản phẩm: nơi bán giá quá thấp, nơi bán giá quá cao so với giá công bố, khách hàng
sẽ đặt ra câu hỏi vậy đâu là giá trị thật của sản phẩm. Từ đó ảnh hƣởng dây chuyền
theo nhiều chiến lƣợc marketing khác của sản phẩm.
Đối với đại lý phân phối, trong thời kỳ lạm phát nhƣ hiện nay, chỉ những đại lý có uy
tín và bán sản phẩm không chênh lệch quá nhiều so với giá công bố của nhà sản xuất
mới dành đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng và họ sẵn sàng giới thiệu đại lý đó cho
bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân.
Theo xu hƣớng hiện nay, cùng với các chính sách bảo vệ giá của nhà sản xuất lớn nhƣ
Samsung thì các đại lý bằng mọi cách hạ giá thành sản phẩm, các đại lý có thể lách
chính sách một giá của nhà sản xuất bằng cách chuyển phần giảm giá sang một hình
thức khác nhƣ tặng voucher giảm giá trực tiếp trên giá niêm yết của sản phẩm, tặng
quà tặng có giá trị kèm sản phẩm, tặng phiếu mua hàng hóa khác mà đại lý có kinh
doanh, phối hợp với các nhà mạng để có gói cƣớc khuyến mãi hấp dẫn cho khách
hàng, ngoài ra, các đại lý cũng nên tham khảo các phƣơng pháp định giá khuyến mãi
nhƣ mua trả góp với lãi suất thấp, hay phối hợp với các ngân hàng nhờ ngân hàng hỗ
trợ chi phí thực hiện các chƣơng trình trả góp, mua qua thẻ … hình thức này vẫn đảm
bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp, lợi ích khách hàng và ngân hàng chỉ tốn một chi phí
nhỏ hơn nhiều lần so với chi phí marketing để phát triển thẻ mới.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Tags: nghiên cứu các nhâ tốn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại siêu thị ở nước ngoài, bài tổng quan về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến của sinh viên ở việt nam, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến mục tiêu 1 2 3, Nghiên các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại khu vực TP.Hồ Chí Minh(Nguyễn Thu Trang,2014), luận văn ảnh hưởng của người nổi tiếng đến quyết định mua hàng, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua iphone, kết quả nghiên cứu tình trạng sử dụng smartphone ở việt nam hiện nay, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng tại việt nam, Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng ở Việt Nam, những yếu tố ý định mua đồng hồ, nghiên cứu ảnh hưởng dến quyết dịnh chọn mua sản phẩm trên sàn thương mại, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm điện thoại của công ty, yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại samsung, các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị 1 chiếc điện thoại, câu hỏi khảo sát về quyết định mua smartphone, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại của sinh viên, nghiên cứu các yếu tố quyết định đến việc mua các mặt hàng trực tuyến của giới trẻ hiện nay, các biến ảnh hướng đến hành vi sau mua đối với smartphone, lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh, luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua smartphone, Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến với sản phẩm thời trang của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA KHÁCH HÀNG, yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng smart phone tại Thành phố Hồ Chí Minh., yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của smart phone tại Thành phố Hồ Chí Minh., Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tiêu dùng sản phẩm Yến sào của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG NƯỚC GIẢI KHÁT KHÔNG GA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM, quyết đinh mua smartphone, thang đo quyết định mua smartphone, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh, luận văn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone cua khach hang, mô hình quyết định mua điện thoại có biến khuyến mãi, quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng thành phố hồ chí minh, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone, nghiên cứu quyết định mua smartphone tại thành phố vinh