daigai

Well-Known Member
Tải miễn phí luận văn

Lợi nhuận của doanh nghiệp có được là nhờ khách hàng mang tới cho họ. Khách hàng có thể là người sử dụng hay chỉ đơn thuần là người mua hay người quyết định mua. Khách hàng (Costumer) là những người mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, có phạm vi hẹp hơn, còn người tiêu thụ (người tiêu dùng- Consumer) là những người tiêu dùng nhiều loại sản phẩm- dịch vụ của nhiều doanh nghiệp, có phạm vi rộng hơn. Chính vì vậy mà doanh nghiệp luôn mong muốn Khách hàng trở thành Người tiêu thụ, trở thành khách hàng thường xuyên của mình.
Tuy nhiên, đôi khi người tiêu dùng mua sắm, sử dụng sản phẩm- dịch vụ không phải vì chính bản thân họ, mà vì những lý do khác như để khẳng định bản thân,... Do vậy mà các doanh nghiệp cần nghiên cứu sâu sắc hành vi khách hàng với mục tiêu để người tiêu dùng hiểu được chính họ và giúp họ cảm giác hài lòng.
Hơn nữa, ngày nay trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển như vũ bão thì người tiêu dùng có thể nắm bắt được thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm- dịch vụ rõ ràng và nhanh chóng hơn rất nhiều và dường như thói quen tiêu dùng của họ cũng dần thay đổi. Họ trở nên “thông minh” hơn và có những đòi hỏi cao hơn từ phía doanh nghiệp cung cấp sản phẩm- dịch vụ cho họ. Khi họ cảm giác hài lòng họ sẽ quay lại với doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Nhưng khi họ cảm giác không hài lòng, họ sẽ bỏ đi để tìm kiếm sự thỏa mãn ở một doanh nghiệp khác, điều này sẽ gây ra một tổn thất vô cùng nghiêm trọng đối với doanh nghiệp tới mức có thể khiến cho doanh nghiệp bị “khai tử”. Vậy các doanh nghiệp phải làm gì để mang lại sự hài lòng cho khách hàng- những thượng đế của mình? Câu trả lời chính là các doanh nghiệp cần biết cách “buộc” người tiêu dùng tiêu dùng sản phẩm- dịch vụ của mình và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ cho người tiêu dùng.
Không nằm ngoài quy luật đó, công ty TNHH Cao Phong với thương hiệu siêu thị Điện máy – nội thất Chợ Lớn cũng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhưng khách hàng của Điện máy Chợ Lớn, họ chọn tới đây mua sắm là vì những lý do gì, họ đã thực sự cảm giác hài lòng về những yếu tố mà Chợ Lớn đáp ứng hay chưa, và họ có những mong muốn như thế nào để họ cảm giác thỏa mãn hơn?
Chính vì những câu hỏi trên, tui quyết định lựa chọn đề tài: “Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, Q5” để có thể đưa ra câu trả lời và đưa ra các giải pháp giúp Điện máy Chợ Lớn có thể làm hài lòng khách hàng của mình hơn nữa.
Phạm vi nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu khách hàng tới tham quan mua sắm tại siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, chi nhánh quận 5.
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thống kê mô tả (phỏng vấn bằng bản câu hỏi)
- Phương pháp định lượng, phân tích, tổng hợp, so sánh
- Phương pháp chuyên gia


Nội dung đề tài:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về hành vi khách hàng
- Chương 2: Giới thiệu về công ty TNHH Cao Phong- siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, Q5
- Chương 3: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, Q5
- Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, Q5

Mặc dù đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của thầy Tráng, của ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty TNHH Cao Phong, nhưng với sự hiểu biết chưa nhiều thì chắc chắn chuyên đề này của tui sẽ còn nhiều thiếu xót. tui rất mong nhận được sự đóng góp ý, chỉ dẫn của thầy Tráng, của Ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty để chuyên đề này được hoàn thiện và chính xác hơn.

Link download cho anh em:
 
Các chủ đề có liên quan khác
Tạo bởi Tiêu đề Blog Lượt trả lời Ngày
N Đánh giá mức độ đáp ứng đối với công việc của sinh viên tốt nghiệp đại học ngành công nghệ thông tin từ phía nhà tuyển dụng (Nghiên cứu trên địa bàn TP HCM). ThS. Đo lường và đánh giá trong giáo dục Luận văn Sư phạm 2
A Đánh giá mức độ đáp ứng công việc của sinh viên tốt nghiệp khoa Kỹ thuật biển đối với yêu cầu của thị trường lao động Hà Nội. ThS. Đo lường và Đánh giá trong giáo dục Luận văn Sư phạm 0
T Đánh giá mức độ áp dụng mục tiêu đào tạo của học viên cao học khóa I - khóa II chuyên ngành Đo lường và đánh giá trong giáo dục - Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục (INFEQA) Luận văn Sư phạm 0
J Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên (nghiên cứu trường hợp Trường ĐHSP Kỹ thuật TP HCM). ThS. Đo lường và đánh giá trong giáo dục Luận văn Sư phạm 0
S Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của giảng viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Cà Mau. ThS. Đo lường và Đánh giá trong giáo dục Luận văn Sư phạm 0
R Đánh giá mức độ thích ứng công việc của sinh viên tốt nghiệp ngành kế toán trường Cao đẳng Kinh Tế - Tài Chính Thái Nguyên. ThS. Đo lường và đánh giá trong giáo dục (Chuyên nhành đào tạo thí điểm) Luận văn Sư phạm 0
C Đánh giá mức độ đạt chuẩn kiến thức bộ môn Sinh học 10 của học sinh trường THPT Thủ Đức năm học 2010-2011. ThS. Đo lường và đánh giá trong giáo dục Luận văn Sư phạm 0
T Đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên tại công ty cổ phần Đức Nhân Kon Tum Luận văn Kinh tế 0
K Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ACB PGD Vạn Hạnh Luận văn Kinh tế 0
H Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty CP thương hiệu việt Luận văn Kinh tế 0

Các chủ đề có liên quan khác

Top