Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước

[dzung_duong_650266]

Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 
Nguyễn Thị Minh Phương
2
2. Vai trß cña qu¶n lý chÊt l­îng           Qu¶n lý chÊt l­îng gi÷ mét vÞ trÝ hÕt søc quan träng trong c«ng t¸c qu¶n lý kinh tÕ vµ qu¶n trÞ kinh doanh. Theo quan ®iÓm hiÖn ®¹i th× qu¶n lý chÊt l­îng 
chÝnh lµ viÖc c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý cã chÊt l­îng. QLCL gi÷   mét vai trß quan 
träng trong ®êi sèng cña nh©n d©n vµ sù ph¸t triÓn ho¹t ®éng cña mét tæ chøc.
§èi víi nÒn kinh tÕ: §¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô sÏ 
tiÕt kiÖm ®­îc lao ®éng cho x· héi, sö dông hîp lý nguån tµi nguyªn vµ c¸c c«ng 
cô lao ®éng ®«ng thêi cóng t¹o ra gi¸ trÞ gia t¨ng lín h¬n.
         §èi  víi  ng­êi  tiªu  dïng  s¶n  phÈm  vµ  dÞch  vô:  Khi  sö  dông  s¶n  phÈm  cã 
chÊt l­îng th× yªn t©m h¬n vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ gi¸ c¶ tõ ®ã t¹o ra uy tÝn 
cho doanh nghiÖp  ( tæ chøc), mÆt  kh¸c còng mang l¹i   cho ng­êi tiªu  dïng gia 
t¨ng vÒ gi¸ trÞ sö dông s¶n ph¶m vµ dÞch vô.
Do ®ã khi ®· thùc hiÖn Qu¶n lý chÊt l­îng th× tæ chøc ph¶i coi ®©y lµ vÊn ®Ò sèng 
cßn cña m×nh vµ liªn tôc ph¶i c¶i tiÕn kh«ng ngõng nh»m tho¶ m·n nh÷ng nhu 
cÇu ngµy cµng cao cña ®êi sèng.
Ph¹m vi ho¹t ®éng cña qu¶n lý chÊt l­îng : §­îc thùc hiÖn trong tÊt c¶ c¸c 
giai ®o¹n tõ nghiªn cøu ®Õn tiªu dïng vµ ®­îc triÓn khai trong mäi ho¹t ®éng cña 
tæ chøc hoÆc doanh nghiÖp.
3. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000a. Giíi thiÖu vÒ ISO
ISO  :  lµ  ch÷  viÕt  t¾t  cña  Tæ  chøc  tiªu  chuÈn  hãa  Quèc  tÕ  (International  
Organization for Standardization). Lµ tæ chøc phi chÝnh phñ cã nhiÖm vô chÝnh lµ 
tæ chøc nghiªn cøu x©y dùng, c«ng bè c¸c tiªu chuÈn (kh«ng cã gi¸ trÞ ph¸p lý 
b¾t buéc ¸p dông ) thuéc nhÒu lÜnh vùc kh¸c nhau.       ISO   cã trªn 120 thµnh viªn, ViÖt Nam ra nhËp tæ chøc tõ n¨m 1977 víi c¬ quan ®¹i diÖn lµ Tæng côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng.
ISO 9000:
   +     Lµ bé tiªu chuÈn vÒ HÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng do ISO ban hµnh (1987; 
1994; 2000)
   +     ISO 9000 ®­îc coi nh­ lµ C«ng nghÖ qu¶n lý míi qua ®ã gióp cho mçi tæ 
chức cókh¶ n¨ng t¹o ra s¶n phÈm vµ dÞch vô cã chÊt l­îng tho¶ m·n kh¸ch hµng 
vµ lîi Ých cña b¶n th©n tæ chøc hay mang l¹i hiÖu lùc chøc n¨ng cña tæ chøc . ®ã 
Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp . Đảm bảo, cải tiến chất lượng và

---

Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=374090&pageNumber=2&documentKindID=1