hoatinhyeu_1001
New Member
Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 3
1. Định nghĩa, phân loại, tính chất chương trình du lịch 3
1. 2. Phân loại chương trình du lịch 4
1.3. Tính chất chương trình du lịch 7
2. Quy trình kinh doanh du lịch 8
2. 1. Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường 8
2.2. Mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung của chương trình du lịch 9
2.3. Thiết kế chương trình du lịch 10
2.4 Tổ chức xúc tiến. 11
2.4.1.Quảng cáo. 11
2.4.2. Kích thích người tiêu dùng 12
2.5.Tính giá thành và giá bán chương trình du lịch 13
2. 5.1.Xác định giá thành của một chương trình du lịch 13
2. 5.2.Xác định giá bán của một chương trình du lịch 15
2. 6.Tổ chức kênh tiêu thụ 16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH Ở CÔNG TY ASIA SUN TRAVEL 19
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 19
1. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19
1. 2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty 19
1.3. Đặc điểm của công ty ảnh hưởng tới quy trình kinh doanh chương trình du lịch. 24
2. Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty 26
2. 1. Thiết kế chương trình du lịch của công ty du lịch Asia Sun Travel 26
2.2 Xác định giá thành và giá bán cho một chương trình du lịch của công ty. 29
2.3. Tổ chức xúc tiến 32
2.4. Tổ chức kênh tiêu thụ 35
2.5. Tổ chức thực hiện 35
2.6 Sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel. 37
3. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel năm 2004-2005 41
4. Đánh giá thực trạng thực hiện quy trình kinh doanh chương trình kinh doanh chương trình du lịch tại công ty. 43
4.1. Những thành công cơ bản. 43
4.2. Những tồn tại của công ty. 47
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 49
1. Phuơng hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới. 49
2. Một số giải pháp chủ yếu để nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách từ nước ngoài vào Việt Nam. 50
2.1.Hoàn thiện quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại công ty 50
2.1.1.Tăng cường nỗ lực nghiên cứu thị trường. 50
2.1.1.1.Nghiên cứu thị trường cầu 50
2.1.1.2.Nghiên cứu các nhà cung ứng 51
2.1.1.3.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 52
2.1.1.4.Nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty 53
2.1.2.Xây dựng mục đích, ý tưởng cho các chương trình du lịch mới 54
2.1.3.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch 54
2.1.3.1.Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của công ty 54
2.1.3.2.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch của công ty 56
2.2.Hoàn thiện giai đoạn tính giá thành (chi phí) cho các chương trình du lịch du lịch của công ty 57
2.3.Hoàn thiện giai đoạn xúc tiến chương trình du lịch tại công ty du lịch Asia Sun Travel 58
2.3.1.Hoàn thiện các chính sách quảng cáo 59
2.3.2.Hoàn thiện các chính sách phân phối 59
KẾT LUẬN 61
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, du lịch được coi là một ngành mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước, giữa các nước trên thế giới. Hơn thế, du lịch còn có xu hướng trở thành công nghiệp xuất khầu hàng đầu trên thế giới. Thấy được tầm quan trọng đó nhiều quốc gia đã chú trọng đầu tư phát triển du lịch và gặt hái được nhiều thành công như Thái Lan, Singapore, Malaysia…
Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á _Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã sớm hoà nhập với phát triển du lịch của khu vực. Có đựoc thành tựu trên là nhờ sự đóng góp không nhỏ của hàng trăm, hàng ngàn các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Một trong những loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch đó là công ty lữ hành du lịch.
Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, hơn 3 năm qua Asia Sun Travel đã không ngừng phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Công ty đã cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch độc đáo hấp dẫn phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Công ty đã được rất nhiều du khách hưởng ứng và có ấn tượng tốt đẹp.
Qua quá trình thực tập ở công ty với sự hiểu biết về lý luận và một số kiến thức thực tế thu được qua quá trình thực tập tại công ty em thấy việc thiết kế các chương trình du lịch cho công ty là khá quan trọng, nó quyết định đến việc quyết định mua chương trình du lịch của khách. Do vậy em quyết định lựa chọn đề tài : “Hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel” .
Với sự giúp đỡ của Thầy giáo, TS.Nguyễn Văn Mạnh và các thầy cô trong khoa cùng các anh chị công ty du lịch Asia Sun Travel đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn.
CHƯƠNG 1
LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1. Định nghĩa, phân loại, tính chất chương trình du lịch
1.1. Định nghĩa chương trình du lịch
Có rất nhiều cách nhìn nhận về các chương trình du lịch trọn gói. Điểm thống nhất của các quy định nghĩa là nội dung của các chương trình du lịch. Còn điểm khác biệt xuất phát từ giới hạn, những đặc điểm và cách tổ chức các chương trình du lịch.
Theo cuốn “Từ điển quản lý du lịch, khách sạn và nhà hàng” thì có 2 định nghĩa:
- Chương trình du lịch trọn gói là các chuyến du lịch trọn gói, giá của chương trình bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống. . . và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ.
- Chương trình du lịch trọn gói là các chương trình du lịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống. . . và phải trả tiền trước khi đi du lịch.
Theo quy định của Tổng cục du lịch Việt Nam trong “Quy chế quản lý lữ hành” có 2 định nghĩa như sau:
- Chuyến du lịch là chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan 1 hay nhiều điểm du lịch và quay trở lại nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác. Tất cả các chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chương trình du lịch cụ thể.
- Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến đi bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí...
Từ định nghĩa đã nêu trên đây có thể rút ra một số kết luận như sau:
- Có sự khác biệt giữa chuyến đi du lịch với chương trình du lịch, một chuyến du lịch phải có chương trình, nhưng một chương trình có thể tổ chức không chỉ một lần, một chuyến.
- Nội dung cơ bản của chương trình phải bao gồm lịch trình hoạt động chi tiết của một ngày, các buổi trong chương trình.
- Mức giá là mức giá trọn gói của hầu hết các dịch vụ chủ yếu có trong chương trình.
- Thông thường khách du lịch phải trả tiền trước khi đi du lịch.
- Mức giá rẻ nhất.
Mặt khác có thể định nghĩa chương trình du lịch như sau:
Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình có thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan. . . mức giá của chương trình bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch.
Một chương trình du lịch có thể được thực hiện nhiều lần vào nhiều thời điểm khác nhau. Tuy nhiên cũng có những chương trình du lịch chỉ thực hiện 1 lần hay một số lần với khoảng cách rất xa về thời gian.
1. 2. Phân loại chương trình du lịch
Người ta có thể phân loại các chương trình du lịch theo một số các tiêu thức chủ yếu sau đây:
Tiêu thức 1: căn cứ vào nguồn gốc phát sinh có 3 loại là các chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 3
1. Định nghĩa, phân loại, tính chất chương trình du lịch 3
1. 2. Phân loại chương trình du lịch 4
1.3. Tính chất chương trình du lịch 7
2. Quy trình kinh doanh du lịch 8
2. 1. Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường 8
2.2. Mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung của chương trình du lịch 9
2.3. Thiết kế chương trình du lịch 10
2.4 Tổ chức xúc tiến. 11
2.4.1.Quảng cáo. 11
2.4.2. Kích thích người tiêu dùng 12
2.5.Tính giá thành và giá bán chương trình du lịch 13
2. 5.1.Xác định giá thành của một chương trình du lịch 13
2. 5.2.Xác định giá bán của một chương trình du lịch 15
2. 6.Tổ chức kênh tiêu thụ 16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH Ở CÔNG TY ASIA SUN TRAVEL 19
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 19
1. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19
1. 2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty 19
1.3. Đặc điểm của công ty ảnh hưởng tới quy trình kinh doanh chương trình du lịch. 24
2. Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty 26
2. 1. Thiết kế chương trình du lịch của công ty du lịch Asia Sun Travel 26
2.2 Xác định giá thành và giá bán cho một chương trình du lịch của công ty. 29
2.3. Tổ chức xúc tiến 32
2.4. Tổ chức kênh tiêu thụ 35
2.5. Tổ chức thực hiện 35
2.6 Sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel. 37
3. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel năm 2004-2005 41
4. Đánh giá thực trạng thực hiện quy trình kinh doanh chương trình kinh doanh chương trình du lịch tại công ty. 43
4.1. Những thành công cơ bản. 43
4.2. Những tồn tại của công ty. 47
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 49
1. Phuơng hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới. 49
2. Một số giải pháp chủ yếu để nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách từ nước ngoài vào Việt Nam. 50
2.1.Hoàn thiện quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại công ty 50
2.1.1.Tăng cường nỗ lực nghiên cứu thị trường. 50
2.1.1.1.Nghiên cứu thị trường cầu 50
2.1.1.2.Nghiên cứu các nhà cung ứng 51
2.1.1.3.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 52
2.1.1.4.Nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty 53
2.1.2.Xây dựng mục đích, ý tưởng cho các chương trình du lịch mới 54
2.1.3.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch 54
2.1.3.1.Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của công ty 54
2.1.3.2.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch của công ty 56
2.2.Hoàn thiện giai đoạn tính giá thành (chi phí) cho các chương trình du lịch du lịch của công ty 57
2.3.Hoàn thiện giai đoạn xúc tiến chương trình du lịch tại công ty du lịch Asia Sun Travel 58
2.3.1.Hoàn thiện các chính sách quảng cáo 59
2.3.2.Hoàn thiện các chính sách phân phối 59
KẾT LUẬN 61
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, du lịch được coi là một ngành mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước, giữa các nước trên thế giới. Hơn thế, du lịch còn có xu hướng trở thành công nghiệp xuất khầu hàng đầu trên thế giới. Thấy được tầm quan trọng đó nhiều quốc gia đã chú trọng đầu tư phát triển du lịch và gặt hái được nhiều thành công như Thái Lan, Singapore, Malaysia…
Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á _Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã sớm hoà nhập với phát triển du lịch của khu vực. Có đựoc thành tựu trên là nhờ sự đóng góp không nhỏ của hàng trăm, hàng ngàn các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Một trong những loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch đó là công ty lữ hành du lịch.
Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, hơn 3 năm qua Asia Sun Travel đã không ngừng phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Công ty đã cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch độc đáo hấp dẫn phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Công ty đã được rất nhiều du khách hưởng ứng và có ấn tượng tốt đẹp.
Qua quá trình thực tập ở công ty với sự hiểu biết về lý luận và một số kiến thức thực tế thu được qua quá trình thực tập tại công ty em thấy việc thiết kế các chương trình du lịch cho công ty là khá quan trọng, nó quyết định đến việc quyết định mua chương trình du lịch của khách. Do vậy em quyết định lựa chọn đề tài : “Hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel” .
Với sự giúp đỡ của Thầy giáo, TS.Nguyễn Văn Mạnh và các thầy cô trong khoa cùng các anh chị công ty du lịch Asia Sun Travel đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn.
CHƯƠNG 1
LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1. Định nghĩa, phân loại, tính chất chương trình du lịch
1.1. Định nghĩa chương trình du lịch
Có rất nhiều cách nhìn nhận về các chương trình du lịch trọn gói. Điểm thống nhất của các quy định nghĩa là nội dung của các chương trình du lịch. Còn điểm khác biệt xuất phát từ giới hạn, những đặc điểm và cách tổ chức các chương trình du lịch.
Theo cuốn “Từ điển quản lý du lịch, khách sạn và nhà hàng” thì có 2 định nghĩa:
- Chương trình du lịch trọn gói là các chuyến du lịch trọn gói, giá của chương trình bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống. . . và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ.
- Chương trình du lịch trọn gói là các chương trình du lịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống. . . và phải trả tiền trước khi đi du lịch.
Theo quy định của Tổng cục du lịch Việt Nam trong “Quy chế quản lý lữ hành” có 2 định nghĩa như sau:
- Chuyến du lịch là chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan 1 hay nhiều điểm du lịch và quay trở lại nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác. Tất cả các chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chương trình du lịch cụ thể.
- Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến đi bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí...
Từ định nghĩa đã nêu trên đây có thể rút ra một số kết luận như sau:
- Có sự khác biệt giữa chuyến đi du lịch với chương trình du lịch, một chuyến du lịch phải có chương trình, nhưng một chương trình có thể tổ chức không chỉ một lần, một chuyến.
- Nội dung cơ bản của chương trình phải bao gồm lịch trình hoạt động chi tiết của một ngày, các buổi trong chương trình.
- Mức giá là mức giá trọn gói của hầu hết các dịch vụ chủ yếu có trong chương trình.
- Thông thường khách du lịch phải trả tiền trước khi đi du lịch.
- Mức giá rẻ nhất.
Mặt khác có thể định nghĩa chương trình du lịch như sau:
Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình có thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan. . . mức giá của chương trình bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch.
Một chương trình du lịch có thể được thực hiện nhiều lần vào nhiều thời điểm khác nhau. Tuy nhiên cũng có những chương trình du lịch chỉ thực hiện 1 lần hay một số lần với khoảng cách rất xa về thời gian.
1. 2. Phân loại chương trình du lịch
Người ta có thể phân loại các chương trình du lịch theo một số các tiêu thức chủ yếu sau đây:
Tiêu thức 1: căn cứ vào nguồn gốc phát sinh có 3 loại là các chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Tags: hình thức thực hiện chương trình du lịch, những hạn chế trong quy trinh thực hiện chương trình du lịch, quy trình xây dựng chương trình du lịch cho khách hàn quốc, quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, đánh giá quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch, quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch, ý nghĩa phân loại chương trình du lịch