Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên

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kh¸ch  vµ  6,7%  vÒ  tµi  chÝnh,  ®¹t  tèc  ®é  cao  nhÊt  trong  sè  tÊt  c¶  c¸c  ngµnh kinh  tÕ.  Nh÷ng  con  sè  nµy  chøng  tá  nhu  cÇu  ®i  du  lÞch  ®·  bïng  næ  vµ  trë thµnh mét nh©n tè kh«ng thÓ thiÕu trong x· héi ngµy nay. Ph¸t triÓn du lÞch lµ mét xu thÕ chung cña thêi ®¹i, mét trµo l­u cña x· héi hiÖn t¹i. Bëi v× ®êi sèng con ng­êi ngµy mét n©ng cao c¶ vÒ vËt chÊt vµ tinh thÇn nªn nhu cÇu cña hä ngµy cµng cao h¬n, ®a d¹ng h¬n.
Tµi  nguyªn  du  lÞch,  c¬  së   vËt  chÊt  kü  thuËt,  c¬  së  h¹  tÇng  lµ  nh÷ng 
nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn sù lùa chän cña kh¸ch nh­ng ®ã chØ lµ Ên t­îng bÒ ngoµi lóc ban ®Çu cßn Ên t­îng thùc sù ®Ó l¹i trong hä chÝnh lµ chÊt l­îng dÞch  vô  mµ  hä  ®­îc  cung  cÊp  khi  nghØ  t¹i  mét  n¬i  nµo  ®ã.  T¹i  sao  Hawaii (Mü), n¬i mµ bÊt kú du kh¸ch nµo còng mong muèn ®­îc tíi trong khi nhiÒu n¬i  kh¸c  cã  c¶nh  ®Ñp  kh«ng  kÐm  thËm  chÝ  cßn  h¬n?  C©u  tr¶  lêi  khiÕn  cho mäi quèc gia ®Òu ph¶i quan t©m ®Õn ®ã lµ v× t¹i ®©y, tÊt c¶ c¸c nhu cÇu cña du  kh¸ch  dï  nhá  nhÊt  ®Òu  ®­îc  phôc  vô  mét  c¸ch  chu  ®¸o  chØ  trong  nh¸y m¾t.
ViÖt  Nam,  mét  quèc  gia  n»m  t¹i  trung  t©m  khu  vùc  §«ng  Nam  ¸, 
thµnh viªn cña tæ chøc ASEAN, ®· ®Æt ra môc tiªu ®uæi kÞp c¸c n­íc ë §«ng Nam  ¸,  phÊn  ®Êu  ®Õn  n¨m  2020  trë  thµnh  mét  quèc  gia  cã  ngµnh  Du  lÞch ph¸t triÓn hµng ®Çu trong khu vùc. Quan ®iÓm c¬ b¶n xuyªn suèt ®Þnh h­íng chiÕn l­îc lµ ph¸t triÓn nhanh, bÒn v÷ng, lÊy du lÞch quèc tÕ lµm h­íng ®ét ph¸  trªn  c¬  së  khai  th¸c  cã  hiÖu  qu¶  mäi  nguån  lùc  trong  n­íc  vµ  ngoµi n­íc, ®¶m b¶o ®¹t hiÖu qu¶ cao vÒ kinh tÕ- chÝnh trÞ- x· héi, m«i tr­êng v¨n ho¸, kÕt hîp chÆt chÏ gi÷a an ninh quèc gia vµ trËt tù an toµn x· héi.
Nh÷ng môc tiªu nµy sÏ chØ n»m trªn giÊy nÕu nh­ nã kh«ng thùc sù 
phï  hîp  víi  t×nh  h×nh  thùc  tÕ  vµ  sù  thùc  hiÖn,  chØ  ®¹o  thùc  hiÖn  mét  c¸ch ®ång bé.
Trong tæng doanh thu tõ  Du lÞch cña ViÖt Nam hiÖn nay th× doanh thu 
tõ kh¸ch du lÞch quèc tÕ chiÕm tíi 75% bëi hÇu hÕt hä ®Òu lµ nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao vµ nhu cÇu th× lu«n ®i liÒn víi kh¶ n¨ngvÒ tµi chÝnh. VËy ®Ó thu hót vµ hÊp dÉn ®­îc kh¸ch du lÞch lo¹i nµy kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c lµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô.
Kh¸ch s¹n- c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Æc thï cña ngµnh Du lÞch- ngoµi 
nhiÖm vô kinh doanh dÞch vô phôc vô cho nhu cÇu thiÕt yÕu cña con ng­êi nh­:  l­u  tró,  ¨n  uèng,  ngoµi  ra  cßn  kinh  doanh  c¸c  dÞch  vô  bæ  xung  kh¸c nh­: thÓ thao, vui ch¬i gi¶i trÝ, masage,...Kinh doanh kh¸ch s¹n ®· trë thµnh mét  ngµnh  mang  l¹i  nhiÒu  lîi  nhuËn  nhÊt  th«ng  qua  viÖc  khai  th¸c  tµi nguyªn  du  lÞch  ë  mçi  ®Þa  ph­¬ng.  Vµi  n¨m  tr­íc  ®©y,  ë  ViÖt  Nam  mµ  ®Æc biÖt lµ t¹i hai thµnh phè lín Hµ Néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh ®· diÔn ra hiÖn t­îng mäi ng­êi ®æ x« vµo kinh doanh kh¸ch s¹n, kÕt qu¶ lµ sù mÊt c©n ®èi gi÷a  cung  vµ  cÇu  do  sè  l­îng  kh¸ch  quèc  tÕ  kh«ng  t¨ng  mµ  thËm  chÝ  cßn gi¶m(1996 - 1997 ). §iÒu nµy ®· dÉn ®Õn mét thùc tr¹ng ®¸ng buån lµ hµng 
Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên trước đây chủ yếu là kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú, hiện nay là cả ăn uống và các dịch vụ khác. Kết quả . đạt được của cô

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