Download miễn phí Tình hình hoạt động của Công ty TNHH du lịch Hương Giang
Lời mở đầu 1
1. Khái quát về công ty TNHH Du lịch Hương Giang. 3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3
1.2. Loại hình doanh nghiệp 4
1.3. Các đối tác và hiệp hội mà công ty tham gia 4
1.4. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 5
1.5. Sản phẩm của công ty( các chương trình du lịch ) 5
1.5.1. Các chương trình về văn hóa 5
1.5.2. Đông Dương xưa 6
1.5.3. Các chương trình mạo hiểm 7
1.5.4. Chương trình đặc biệt ở Đông Dương 7
1.5.5. Các chương trình qua hai nước Lào và Campuchia 7
2. Tổ chức lao động của công ty. 8
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 8
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận. 8
2.2.1. Bộ phận điều hành 8
2.2.2. Bộ phận thị trường 10
2.2.3. Bộ phận Online Business( kinh doanh trực tuyến ) 11
2.2.4. DiscoverMekong và Travel desk 11
2.2.5. Bộ phận kế toán 11
2.2.6. Bộ phận hành chính 12
3. Điều kiện kinh doanh. 12
3.1. Điều kiện về lao động của công ty 12
3.2. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật 16
4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 17
4.1. Thị trường gửi khách 17
4.2. Hoạt động nghiệp vụ của công ty 17
4.2.1. Hoạt động Marketing 17
4.2.2. Hoạt động kinh doanh 18
4.2.2. Hoạt động điều hành 18
5. Kết quả hoạt động kinh doanh 18
6. Phương hướng của công ty trong ngắn hạn. 21
6.1. Điểm mạnh- yếu, cơ hội -thách thức của công ty. 21
6.1.1. Điểm mạnh 21
6.1.2. Điểm yếu 22
6.1.3.Cơ hội 22
6.1.4. Thách thức 22
6.2. Phương hướng của công ty trong thời gian tới. 23
6.2.1. Mục tiêu 23
6.2.2. Các biện pháp cụ thể 23
7. Nhận xét 24
Kết luận
Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.
Ketnooi -
You must be registered for see links
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ketnooi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
àng không lớn nhất thế giới. AA đã chính thức công bố việc bổ nhiệm công ty du lịch Hương Giang làm tổng đại lý của hãng tại Việt Nam. Tổng đại lý có chức năng đặt chỗ, giữ chỗ, và xuất vé, phục vụ nhu cầu đi lại ngày càng gia tăng của hành khách giữa Việt Nam và Hoa Kỳ.
Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới(the Worldhotel-link): trang web này chứa đựng thông tin về thành viên của mình, mỗi khi có khách du lịch online về một quốc gia nào thì các công ty du lịch, khách sạn là thành viên của hãng sẽ được giới thiệu với khách hàng như một địa chỉ tin cậy và hãng hưởng hoa hồng.
Một số đơn vị liên doanh đã được đưa vào liên doanh có hiệu quả như công ty TNHH Sàigòn- Morin, công ty liên doanh vận chuyển du lịch Thừa Thiên Huế, công ty liên doanh Việt Pháp Service.
1.4. Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Công ty TNHH du lịch Hương Giang là một doanh nghiệp tập trung chủ yếu về mảng lữ hành quốc tế nhận khách.
Các chức năng cụ thể là:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: nhận các đoàn khách nước ngoài thông qua các hãng lữ hành quốc tế gửi khách, qua Travel desk tại khách sạn Sheraton, văn phòng bán hàng tại trụ sở của công ty, và đặc biệt đối với khách lẻ có thể thông qua trang web của công ty (www.hgtravel.com,www.huonggiangtourist.com).
- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách:
- Kinh doanh lữ hành nội địa: vẫn chưa có điều kiện phát triển vì số lượng khách nội địa quá ít có năm chỉ là 0.
- Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ: đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng, bán vé máy bay, làm visa, dịch vụ vận chuyển...
1.5. Sản phẩm của công ty( các chương trình du lịch ).
Các chương trình của công ty được phân theo 5 dạng với mục đích đi du lịch khác nhau của khách.
1.5.1. Các chương trình về văn hóa.
Chào buổi sáng Việt Nam (9 ngày, 8 đêm): Sàigon-Hội An- Huế- Hà Nội- Hạ Long.
Đường mòn Việt Nam (12 ngày, 11 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Hải Phòng -Huế - Đà Nẵng -Vĩnh Long - Cần Thơ - Sàigòn.
Khám phá Việt Nam (19 ngày, 18 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Bắc Ninh - SaPa - Huế - Hội An - Mỹ Sơn- Nha Trang- Đà Lạt- Sàigòn - Cần Thơ.
Miền Bắc xưa (5 ngày, 4 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội.
Mai Châu - thung lũng xinh đẹp (2 ngày, 1 đêm):Hà Nội - Mai Châu - Hà Nội.
Những ngọn núi phía Bắc(4 ngày, 3 đêm): Hà Nội - SaPa - Hà Nội.
Vịnh Hạ Long - chuyến du thuyền lãng mạn(2 ngày, 1 đêm): Hà Nội - Hạ Long -Hà Nội.
Rừng Quốc gia Ba Bể (3 ngày, 2 đêm): Hà Nội - Ba Bể -Hà Nội.
Hành trình về quá khứ - Miền Trung Việt Nam (5 ngày, 4 đêm): Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn - Huế - Đà Nẵng.
Dân tộc thiểu số và những con voi- cao nguyên Việt Nam (7 ngày, 6 đêm): Sàigòn - Pleiku- KonTum- Pleiku- Buôn Mê Thuột- Sàigòn.
Đặc sắc MêKông(4 ngày, 3 đêm): Sàigòn - Vĩnh Long - Sóc Trăng - Châu Đốc- Sa Đéc- Sàigòn.
1.5.2. Đông Dương xưa.(chương trình nửa ngày và một ngày).
Xuất phát từ Hà Nội : Than quan Hà Nội (nửa ngày, buổi sáng).
Tham quan Hà Nội (nửa ngày, buổi chiều).
Tham quan Hà Nội cả ngày.
Thăm làng gốm Bát Tràng
Chùa Hương- vùng đất thánh.
Hoa Lư- Tam Cốc
Du thuyền trên vịnh Hạ Long.
Hà Nội -Hòa Bình
Hà Nội -Mai Châu
Hà Nội -Rừng Quốc gia Cúc Phương.
Hà Nội -Đồng Mô- sân golf
Hà Nội -Chí Linh- sân golf
Xuất phát từ Sàigòn : Khám phá Sàigòn
Củ Chi- trải nghiệm đời sống người Việt Cộng trong chiến tranh chống Mỹ.
Sàigòn -Củ Chi - Tây Ninh
Rừng Quốc gia Nam Cát Tiên.
Rừng đước Cần Giờ
Xuất phát từ Huế : Cung đình Huế
Rừng Quốc gia Bạch Mã
Xuất phát từ Đà Nẵng : Thành phố Đà Nẵng
Đỉnh Bà Nà
Phố cổ Hội An
Khám pha Mỹ Sơn
Thành phố Nha trang
1.5.3. Các chương trình mạo hiểm.
Lái xe ở Nha trang (6 ngày, 5 đêm): Sàigòn - Nha trang - Sàigòn.
Chơi golf ở Việt Nam (8 ngày, 7 đêm): Sàigòn - Đà lạt - Phan Thiết- Sàigòn.
Chinh phục đỉnh Fansipan( 7 ngày, 6 đêm): Hà Nội - SaPa - Fansipan- SaPa -Hà Nội .
Kayaking ở Hạ Long (6 ngày, 5 đêm): Hà Nội - Hải Phòng - Cát bà- Hạ Long - Hà Nội.
Trekking ở rừng Quốc gia phía Bắc(11 ngày, 10 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà- Cúc Phương- Ba Bể - Hà Nội.
Thế giới bị lãng quên- trekking & home stays (10 ngày, 9 đêm): Hà Nội - SaPa -Bắc Hà- Hà Nội.
Trekking ở Mai Châu.
1.5.4. Chương trình đặc biệt ở Đông Dương.
Khám phá Việt Nam bằng tàu hỏa(16 ngày, 15 đêm): Sàigòn - Củ Chi- Tây Ninh- Vĩnh Long - Đà Nẵng - Huế - Hà Nội -Hạ Long - Ninh Bình- SaPa - Hà Nội.
Khám phá ngoạn mục bằng môtô(14 ngày, 13 đêm):Hà Nội - Mai Châu - Sơn La- Lai Châu- SaPa - Bắc Hà- Xinman- Hà Giang - Cao Bằng- Lãng Sơn-Hạ Long -Hà Nội.
Khám phá các loài chim quý ở Việt Nam (21 ngày, 20 đêm):Sàigòn - rừng Quốc gia Tràm Chim- Cần Thơ - Trà Vinh- Nam Cát Tiên- Đà lạt - Nha trang - Đà Nẵng -Bạch Mã- Huế -Hà Nội - Cúc Phương- Hạ Long - Hà Nội.
1.5.5. Các chương trình qua hai nước Lào và Campuchia.
Việt Nam - Campuchia (9 ngày, 8 đêm): Sàigòn - Tây Ninh- Củ Chi- Cần Thơ - Châu Đốc- Phnompenh- KômpngThom- Siemriep.
Di sản thế giới ở Đông Dương(10 ngày, 9 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An - MeKong- Siemriep.
Báu vật Đông Dương(12 ngày, 11 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Luang Drabang- PhnomPenh- Siemriep- Sàigòn- Củ Chi- Mekong.
2. Tổ chức lao động của công ty.
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy(trang bên).
Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Giám đốc là người quản lý trực tiếp các bộ phận nghiệp vụ của công ty và là người có quyền quyết định cao nhất. Các bộ phận khác đóng vai trò hỗ trợ, có mối quan hệ chặt chẽ lẫn nhau trong công việc liên quan.
Với 36 nhân viên thì mô hình này là khá phù hợp, đảm bảo tính chuyên môn hóa rõ ràng trong công việc, tránh sự chồng chéo về trách nhiệm, nhiệm vụ giữa các bộ phận và vẫn đảm bảo các hoạt động diễn ra trôi chảy, tạo sự độc lập và gắn kết giữa các bộ phận nghiệp vụ cũng như bộ phận hỗ trợ khác.
Công ty vẫn chưa có bộ phận Hướng dẫn viên và Đội xe riêng, hai bộ phận này do Trợ lý giám đốc quản lý. Chỉ với một hướng dẫn viên cơ hữu thì công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về hướng dẫn viên trong thời kỳ chính vụ mùa du lịch, cũng như điều phối cộng tác viên của công ty. Tuy nhiên, Công ty có một đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng trong công việc. Với đội xe, mới đây công ty có mua 3 chiếc môtô dể đáp ứng cho nhu cầu mở thêm chương trình du lịch mới vào Thành phố Hồ Chí Minh bằng môtô, nhưng công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách đội xe. Đây chính là 2 bộ phận còn thiếu trong công ty, trong thời gian tới công ty sẽ hình thành 2 bộ phận này để giúp cho hoạt động điều hành chương trình du lịch trôi chảy.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận.
2.2.1. Bộ phận điều hành.
Trong công ty TNHH du lịch Hương Giang thì bộ phận điều hành chịu sự quản lý trực tiếp từ Trợ lý giám đốc, được tổ chức theo các nhóm thị trường khác nhau và có một quản lý chung. Chức năng chính của điều hành là tổ chức thực hiện
chương trình du lịch, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Và phòng điều hành có nhiệm vụ sau:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đ
Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới(the Worldhotel-link): trang web này chứa đựng thông tin về thành viên của mình, mỗi khi có khách du lịch online về một quốc gia nào thì các công ty du lịch, khách sạn là thành viên của hãng sẽ được giới thiệu với khách hàng như một địa chỉ tin cậy và hãng hưởng hoa hồng.
Một số đơn vị liên doanh đã được đưa vào liên doanh có hiệu quả như công ty TNHH Sàigòn- Morin, công ty liên doanh vận chuyển du lịch Thừa Thiên Huế, công ty liên doanh Việt Pháp Service.
1.4. Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Công ty TNHH du lịch Hương Giang là một doanh nghiệp tập trung chủ yếu về mảng lữ hành quốc tế nhận khách.
Các chức năng cụ thể là:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: nhận các đoàn khách nước ngoài thông qua các hãng lữ hành quốc tế gửi khách, qua Travel desk tại khách sạn Sheraton, văn phòng bán hàng tại trụ sở của công ty, và đặc biệt đối với khách lẻ có thể thông qua trang web của công ty (www.hgtravel.com,www.huonggiangtourist.com).
- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách:
- Kinh doanh lữ hành nội địa: vẫn chưa có điều kiện phát triển vì số lượng khách nội địa quá ít có năm chỉ là 0.
- Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ: đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng, bán vé máy bay, làm visa, dịch vụ vận chuyển...
1.5. Sản phẩm của công ty( các chương trình du lịch ).
Các chương trình của công ty được phân theo 5 dạng với mục đích đi du lịch khác nhau của khách.
1.5.1. Các chương trình về văn hóa.
Chào buổi sáng Việt Nam (9 ngày, 8 đêm): Sàigon-Hội An- Huế- Hà Nội- Hạ Long.
Đường mòn Việt Nam (12 ngày, 11 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Hải Phòng -Huế - Đà Nẵng -Vĩnh Long - Cần Thơ - Sàigòn.
Khám phá Việt Nam (19 ngày, 18 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Bắc Ninh - SaPa - Huế - Hội An - Mỹ Sơn- Nha Trang- Đà Lạt- Sàigòn - Cần Thơ.
Miền Bắc xưa (5 ngày, 4 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội.
Mai Châu - thung lũng xinh đẹp (2 ngày, 1 đêm):Hà Nội - Mai Châu - Hà Nội.
Những ngọn núi phía Bắc(4 ngày, 3 đêm): Hà Nội - SaPa - Hà Nội.
Vịnh Hạ Long - chuyến du thuyền lãng mạn(2 ngày, 1 đêm): Hà Nội - Hạ Long -Hà Nội.
Rừng Quốc gia Ba Bể (3 ngày, 2 đêm): Hà Nội - Ba Bể -Hà Nội.
Hành trình về quá khứ - Miền Trung Việt Nam (5 ngày, 4 đêm): Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn - Huế - Đà Nẵng.
Dân tộc thiểu số và những con voi- cao nguyên Việt Nam (7 ngày, 6 đêm): Sàigòn - Pleiku- KonTum- Pleiku- Buôn Mê Thuột- Sàigòn.
Đặc sắc MêKông(4 ngày, 3 đêm): Sàigòn - Vĩnh Long - Sóc Trăng - Châu Đốc- Sa Đéc- Sàigòn.
1.5.2. Đông Dương xưa.(chương trình nửa ngày và một ngày).
Xuất phát từ Hà Nội : Than quan Hà Nội (nửa ngày, buổi sáng).
Tham quan Hà Nội (nửa ngày, buổi chiều).
Tham quan Hà Nội cả ngày.
Thăm làng gốm Bát Tràng
Chùa Hương- vùng đất thánh.
Hoa Lư- Tam Cốc
Du thuyền trên vịnh Hạ Long.
Hà Nội -Hòa Bình
Hà Nội -Mai Châu
Hà Nội -Rừng Quốc gia Cúc Phương.
Hà Nội -Đồng Mô- sân golf
Hà Nội -Chí Linh- sân golf
Xuất phát từ Sàigòn : Khám phá Sàigòn
Củ Chi- trải nghiệm đời sống người Việt Cộng trong chiến tranh chống Mỹ.
Sàigòn -Củ Chi - Tây Ninh
Rừng Quốc gia Nam Cát Tiên.
Rừng đước Cần Giờ
Xuất phát từ Huế : Cung đình Huế
Rừng Quốc gia Bạch Mã
Xuất phát từ Đà Nẵng : Thành phố Đà Nẵng
Đỉnh Bà Nà
Phố cổ Hội An
Khám pha Mỹ Sơn
Thành phố Nha trang
1.5.3. Các chương trình mạo hiểm.
Lái xe ở Nha trang (6 ngày, 5 đêm): Sàigòn - Nha trang - Sàigòn.
Chơi golf ở Việt Nam (8 ngày, 7 đêm): Sàigòn - Đà lạt - Phan Thiết- Sàigòn.
Chinh phục đỉnh Fansipan( 7 ngày, 6 đêm): Hà Nội - SaPa - Fansipan- SaPa -Hà Nội .
Kayaking ở Hạ Long (6 ngày, 5 đêm): Hà Nội - Hải Phòng - Cát bà- Hạ Long - Hà Nội.
Trekking ở rừng Quốc gia phía Bắc(11 ngày, 10 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà- Cúc Phương- Ba Bể - Hà Nội.
Thế giới bị lãng quên- trekking & home stays (10 ngày, 9 đêm): Hà Nội - SaPa -Bắc Hà- Hà Nội.
Trekking ở Mai Châu.
1.5.4. Chương trình đặc biệt ở Đông Dương.
Khám phá Việt Nam bằng tàu hỏa(16 ngày, 15 đêm): Sàigòn - Củ Chi- Tây Ninh- Vĩnh Long - Đà Nẵng - Huế - Hà Nội -Hạ Long - Ninh Bình- SaPa - Hà Nội.
Khám phá ngoạn mục bằng môtô(14 ngày, 13 đêm):Hà Nội - Mai Châu - Sơn La- Lai Châu- SaPa - Bắc Hà- Xinman- Hà Giang - Cao Bằng- Lãng Sơn-Hạ Long -Hà Nội.
Khám phá các loài chim quý ở Việt Nam (21 ngày, 20 đêm):Sàigòn - rừng Quốc gia Tràm Chim- Cần Thơ - Trà Vinh- Nam Cát Tiên- Đà lạt - Nha trang - Đà Nẵng -Bạch Mã- Huế -Hà Nội - Cúc Phương- Hạ Long - Hà Nội.
1.5.5. Các chương trình qua hai nước Lào và Campuchia.
Việt Nam - Campuchia (9 ngày, 8 đêm): Sàigòn - Tây Ninh- Củ Chi- Cần Thơ - Châu Đốc- Phnompenh- KômpngThom- Siemriep.
Di sản thế giới ở Đông Dương(10 ngày, 9 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An - MeKong- Siemriep.
Báu vật Đông Dương(12 ngày, 11 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Luang Drabang- PhnomPenh- Siemriep- Sàigòn- Củ Chi- Mekong.
2. Tổ chức lao động của công ty.
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy(trang bên).
Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Giám đốc là người quản lý trực tiếp các bộ phận nghiệp vụ của công ty và là người có quyền quyết định cao nhất. Các bộ phận khác đóng vai trò hỗ trợ, có mối quan hệ chặt chẽ lẫn nhau trong công việc liên quan.
Với 36 nhân viên thì mô hình này là khá phù hợp, đảm bảo tính chuyên môn hóa rõ ràng trong công việc, tránh sự chồng chéo về trách nhiệm, nhiệm vụ giữa các bộ phận và vẫn đảm bảo các hoạt động diễn ra trôi chảy, tạo sự độc lập và gắn kết giữa các bộ phận nghiệp vụ cũng như bộ phận hỗ trợ khác.
Công ty vẫn chưa có bộ phận Hướng dẫn viên và Đội xe riêng, hai bộ phận này do Trợ lý giám đốc quản lý. Chỉ với một hướng dẫn viên cơ hữu thì công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về hướng dẫn viên trong thời kỳ chính vụ mùa du lịch, cũng như điều phối cộng tác viên của công ty. Tuy nhiên, Công ty có một đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng trong công việc. Với đội xe, mới đây công ty có mua 3 chiếc môtô dể đáp ứng cho nhu cầu mở thêm chương trình du lịch mới vào Thành phố Hồ Chí Minh bằng môtô, nhưng công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách đội xe. Đây chính là 2 bộ phận còn thiếu trong công ty, trong thời gian tới công ty sẽ hình thành 2 bộ phận này để giúp cho hoạt động điều hành chương trình du lịch trôi chảy.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận.
2.2.1. Bộ phận điều hành.
Trong công ty TNHH du lịch Hương Giang thì bộ phận điều hành chịu sự quản lý trực tiếp từ Trợ lý giám đốc, được tổ chức theo các nhóm thị trường khác nhau và có một quản lý chung. Chức năng chính của điều hành là tổ chức thực hiện
chương trình du lịch, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Và phòng điều hành có nhiệm vụ sau:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đ