Chia sẻ cho các bạn luận văn thạc sỹ Truyền thông trong doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay (Khảo sát Công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist và Công ty Lữ hành Hanoitourist từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014)
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
“Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm
2030” được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2011 đã xác định “Phát triển du
lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong
cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Đồng thời phát triển
du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng
phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu
và khả năng cạnh tranh…”[38]. Cùng với những chiến lược chung về phát triển du
lịch của Nhà nước và ngành du lịch, việc phát triển các doanh nghiệp du lịch là yếu
tố rất quan trọng để thúc đẩy ngành kinh tế này đi lên.
Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành là một trong những
thành phần có vai trò quan trọng bậc nhất. Kinh doanh lữ hành được hiểu là việc
thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch
trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián
tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và
hướng dẫn du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt
động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hay thực hiện các hoạt
động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ
khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với
các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí,
người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ
chức các chương trình du lịch.
Lĩnh vực này có sự tương tác mạnh mẽ với các lĩnh vực kinh doanh du lịch
và các ngành kinh tế khác. Để phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành phải sử
dụng rất nhiều chiến lược phát triển để đẩy nhanh kết quả bán hàng, phát triển
thương hiệu, gia tăng sự hiểu biết, sự chia sẻ của công chúng đối với doanh nghiệp, đối với sản phẩm du lịch trong môi trường có quá nhiều thông tin và đầy tính cạnh
tranh như hiện nay. Thực tế hoạt động cho thấy hoạt động truyền thông trong các
doanh nghiệp lữ hành là con đường hiệu quả nhất để chuyển tải thành công những
thông điệp tới đối tượng mà mình hướng tới, cung cấp thông tin về doanh nghiệp,
về sản phẩm hay dịch vụ tới những đối tượng khác nhau như: các nhà đầu tư, các
đối tác, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cơ quan truyền thông và gây
được sự thiện cảm, tin cậy của công chúng.
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã
nhận thấy vai trò của bộ phận truyền thông trong xây dựng thương hiệu bền vững và
thể hiện các trách nhiệm xã hội nên đã tổ chức và hoạt động truyền thông tương đối
bài bản. Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp này không nhiều. Không phải công ty
nào cũng đầu tư và sử dụng hiệu quả bộ phận truyền thông, mặc dù họ có thể chi rất
nhiều tiền cho quảng cáo. Đây cũng là nguyên nhân của việc có ít những công trình
nghiên cứu chi tiết, cụ thể về vấn đề truyền thông đối với sự phát triển của các
doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay.
Vì vậy, tác giả đã thực hiện đề tài nghiên cứu “Truyền thông trong doanh
nghiệp Du lịch Việt Nam hiện nay” (Khảo sát Công ty DVLH Saigontourist và
Công ty Lữ hành Hanoitourist từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014) với mong muốn
tìm hiểu về cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông ở các doanh
nghiệp lữ hành. Đây là một đề tài cần thiết, góp phần làm dày dặn thêm các công
trình nghiên cứu về truyền thông. Đồng thời là cơ sở, gợi ý cho việc xây dựng,
ứng dụng tổ chức bộ phận truyền thông hiệu quả trong các doanh nghiệp du lịch
tại Việt Nam.
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Tại Việt Nam, việc nghiên cứu, tìm hiểu về vấn đề truyền thông trong doanh
nghiệp và vấn đề truyền thông với du lịch thu hút được sự quan tâm của các nhà
nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách và nhà kinh tế.
- Về hoạt động truyền thông của doanh nghiệp với báo chí
Hầu hết nghiên cứu về hoạt động truyền thông của doanh nghiệp được đề cập
tới trong những cuốn sách về quản trị kinh doanh hay quan hệ công chúng. Những
công trình nghiên cứu, bài báo, cuốn sách này đề cập tới lý thuyết gắn với hoạt động
truyền thông theo nhiều cách khác nhau, tuy nhiên vẫn tập trung tới việc đưa các
những vấn đề lý luận chung nhất gắn với khái niệm công cụ liên quan tới truyền
thông, quan hệ công chúng, vai trò của hoạt động truyền thông đối với doanh
nghiệp, các cách thức để phát triển kỹ năng cho người làm truyền thông và áp dụng
hoạt động quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp… Có thể kể tới như Thấu hiểu
tiếp thị từ A đến Z (Philip Kotler, Lê Hoàng Anh dịch, 2006), Quan hệ công chúng,
biến công chúng thành “fan” của doanh nghiệp (Business Edge. MPDF, 2006), PR
– Kiến thức cơ bản và đạo đức chuyên nghiệp (Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên, NXB
Lao động Xã hội, 2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả (Anne Gregory, Trung
An và Việt Hà dịch, 2007), Hoạt động PR trong thời đại mới (Lê Thúy Hà, Tạp chí
Thông tin Khoa học kỹ thuật và kinh tế bưu điện, số 12/2007), Lợi ích của PR đối
với một doanh nghiệp (Phan Thị Bình Minh, tạp chí Thông tin Khoa học kỹ thuật và
kinh tế bưu điện, số 12/2007), Quy luật mới của PR và tiếp thị (David Meerman
Scott, 2008), PR: Lý luận và ứng dụng (Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã
hội, 2008), Ngành PR tại Việt Nam (Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã hội,
2010), Quản trị Quan hệ công chúng (PGS. TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế
Quốc dân, 2011), Quan hệ công chúng, Lý luận và thực tiễn (Nguyễn Thị Thanh
Huyền, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, 2014)…
Không chỉ được đề cập tới trong những cuốn sách chung về quan hệ công
chúng, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và báo chí được nghiên cứu trong nhiều
công trình khoa học, dưới góc độ tìm hiểu mối quan hệ giữa cơ quan/ bộ phận
truyền thông của doanh nghiệp với giới báo chí như Mối quan hệ giữa PR và báo
chí (khảo sát một số doanh nghiệp và cơ quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008) của
tác giả Nguyễn Thị Thuận (2008), Hoạt động PR của các doanh nghiệp và báo in
tại TP Hồ Chí Minh của tác giả Lê Thị Ngọc Hường (2008), Vai trò của báo chí
trong việc phát triển thương hiệu của tác giả Đỗ Thị Hoa Quỳnh (2009) … Theo
những hướng tìm hiểu về hiện trạng, cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận
truyền thông đối với một hay nhóm doanh nghiệp cụ thể, việc nghiên cứu hoạt
động truyền thông trong doanh nghiệp đã được khảo sát trong nhiều luận văn thạc
sỹ và khóa luận tốt nghiệp như Hiện trạng và giải pháp về hoạt động Quan hệ công
chúng trong các ngân hàng tại Việt Nam của tác giả Đặng Thị Châu Giang, Hoạt
động PR tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nhìn từ một số ngân hàng thương
mại của tác giả Nguyễn Thị Hương Giang … Từ những phân tích cụ thể để các hoạt
động quan hệ công chúng với doanh nghiệp cụ thể, các tác giả đã đưa ra được
những đánh giá về thành công và hạn chế của các hoạt động này, đề xuất những giải
pháp để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Mô
hình tổ chức và hoạt động của Bộ phận quan hệ công chúng nội bộ (Nghiên cứu
trường hợp ban công tác và quan hệ doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT) của sinh
viên Lê Nữ Hạnh Nguyên đã đưa ra được tầm quan trọng của bộ phận truyền thông
nội bộ tại tập đoàn FPT và đề xuất áp dụng lý thuyết Excellcence theory của James
E.Grunig, Larissa A.Grunig và David M.Dozier để xây dựng mô hình truyền thông
hiệu quả đối với doanh nghiệp.
- Về truyền thông trong các công ty lữ hành:
Kinh doanh lữ hành luôn phải thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường,
thiết lập các chương trình du lịch, quảng cáo và bán chương trình du lịch, tổ chức
thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch… Vì vậy, hoạt động truyền thông có
vị trí rất quan trọng. Nội dung này được đề cập đến trong những giáo trình về
marketing du lịch như một phần trong kế hoạch chiến lược marketing điểm đến du
lịch, tổ chức hoạt động xúc tiến, quảng bá điểm đến du lịch và trong chiến lược kinh
doanh, quảng cáo, tiếp thị của công ty. Đó là những cuốn giáo trình Marketing du
lịch (Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa đồng chủ biên, NXB Kinh tế Quốc
dân), Marketing du lịch (Hà Nam Khánh Giao, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh,
2011), Quản trị Kinh doanh lữ hành (Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương
đồng chủ biên, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2006)… Trong cuốn Chiến lược và
chiến thuật quảng bá marketing du lịch (NXB Giao thông Vận tải, 2009), tác giả Nguyễn Văn Dung dành hẳn chương đầu tiên về “Quảng cáo và quan hệ công
chúng”, trong đó có phân tích vấn đề quan hệ công chúng trong du lịch lữ hành, các
hoạt động quan hệ công chúng và đo lường kết quả của hoạt động quan hệ công
chúng. Trong những năm qua, ngành du lịch nói chung và các doanh nghiệp nói
riêng đã tích cực phát triển hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch trên những
phương tiện thông tin đại chúng. Tuy nhiên, những bài viết, công trình nghiên cứu
hầu hết chỉ hướng tới việc khẳng định vị trí, vai trò của hoạt động truyền thông đối
với việc phát triển du lịch nói chung, gắn với vấn đề quảng bá thương hiệu du lịch
của quốc gia hay công ty chứ không bàn tới những vấn đề về tổ chức và vận hành
bộ phận truyền thông như thế nào trong một doanh nghiệp lữ hành để có được
những kết quả như mong đợi.
Trên thế giới, đã có rất nhiều nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông tới các
hoạt động kinh tế, văn hóa. Tuy nhiên, trong hoạt động du lịch, theo đánh giá của
những nhà nghiên cứu thì những công trình nghiên cứu mô hình hoạt động truyền
thông nói chung, quan hệ công chúng nói riêng tới du lịch chưa nhiều. Trong bài
báo Public relations and tourism: Critical reflections and a research agenda, các
tác giả Jacquie L’Etang, Jesper Falkneimer, Jairo Lugo nhận định, “Phân tích của
chúng tui cho thấy du lịch đã không nhận được nhiều sự chú ý từ các nhà nghiên
cứu quan hệ công chúng”[35], và nói rõ thêm “Liên quan chặt chẽ tới lĩnh vực
thương hiệu, giới nghiên cứu cũng thừa nhận còn thiếu những nghiên cứu về quan
hệ công chúng (mà hiểu theo nghĩa hẹp hơn là quan hệ truyền thông)…” [36]. Điều
này cũng được tác giả Assumpció Huertas đưa ra trong bài báo Public relations and
tourism: Fighting for the role of public relations in tourism khi tác giả cho rằng
“Quan hệ công chúng rất quan trọng đối với các hoạt động quảng cáo, hoạt động
truyền thông của các công ty và tổ chức du lịch. Mặc dù vậy, giữa lý thuyết và thực
hành hoạt động quan hệ công chúng trong ngành du lịch có một sự thiếu liên
kết”[33]. Theo tác giả, “sự thiếu liên kết này tồn tại bởi các mô hình marketing du
lịch đã tồn tại trước đó và đóng vai trò tiên phong trong hoạt động quảng bá du lịch
thì vẫn còn phổ biến đến ngày hôm nay, đã giành lấy chức năng của quan hệ công chúng và các lĩnh vực ra đời sau”[33]. Hoạt động quan hệ công chúng gắn với du
lịch được phân tích cụ thể trong cuốn Travel and tourism public relations của tác
giả Dennis Deuschi với những những vấn đề người làm du lịch cần hiểu về quan hệ
công chúng và quy tắc của hoạt động quan hệ công chúng gắn với từng lĩnh vực
trong du lịch như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, tiếp thị điểm đến và chương
trình du lịch.
Đối với vấn đề lý thuyết xây dựng mô hình quan hệ công chúng hiệu quả,
cuốn Public Relations and Social Theory (Oyvind Ihlen, Betteke van Ruler,
Mangnus Fredriksson biên tập) và Public Relations Theory II (Carl Botan và
Vincent Hazeton biên tập) đã đưa ra một hệ thống rất nhiều lý thuyết liên quan đến
quan hệ công chúng đã và đang được sử dụng hiện nay. Một trong những mô hình
quan hệ công chúng hiệu quả đối với doanh nghiệp được nhắc tới trong nhiều công
trình nghiên cứu truyền thông là lý thuyết Excellence theory của James E.Grunig,
Larissa A.Grunig và David M.Dozier được đề cập tới trong cuốn Excellent Public
Relations and Effective Organizations và Public Relations Theory II …
Đây là những công trình nghiên cứu tham khảo hết sức có ý nghĩa đối với đề
tài. Tuy nhiên, trong số lượng công trình nghiên cứu về PR chưa có công trình nào
trực diện, hệ thống nghiên cứu về hoạt động PR trong các doanh nghiệp lữ hành. Vì
vậy, việc nghiên cứu về hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp du lịch Việt
Nam hiện nay – Nhìn từ một số doanh nghiệp lữ hành cần được đặt ra.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục đích
Mục đích nghiên cứu của đề tài là phân tích hoạt động truyền thông tại các
doanh nghiệp lữ hành hiện nay thông qua việc tìm hiểu, khảo sát hai công ty lữ hành
là Công ty DVLH Saigontourist và Công ty Lữ hành Hanoitourist năm 2013 và sáu
tháng đầu năm 2014. Từ đó, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận truyền thông
tại các công ty lữ hành, mối quan hệ giữa báo chí, truyền thông với doanh nghiệp du
lịch lữ hành, từ đó rút kinh nghiệm trong thực tiễn hoạt động của bộ phận truyền
thông tại các doanh nghiệp du lịch lữ hành của nước ta hiện nay.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
“Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm
2030” được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2011 đã xác định “Phát triển du
lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong
cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Đồng thời phát triển
du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng
phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu
và khả năng cạnh tranh…”[38]. Cùng với những chiến lược chung về phát triển du
lịch của Nhà nước và ngành du lịch, việc phát triển các doanh nghiệp du lịch là yếu
tố rất quan trọng để thúc đẩy ngành kinh tế này đi lên.
Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành là một trong những
thành phần có vai trò quan trọng bậc nhất. Kinh doanh lữ hành được hiểu là việc
thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch
trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián
tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và
hướng dẫn du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt
động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hay thực hiện các hoạt
động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ
khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với
các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí,
người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ
chức các chương trình du lịch.
Lĩnh vực này có sự tương tác mạnh mẽ với các lĩnh vực kinh doanh du lịch
và các ngành kinh tế khác. Để phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành phải sử
dụng rất nhiều chiến lược phát triển để đẩy nhanh kết quả bán hàng, phát triển
thương hiệu, gia tăng sự hiểu biết, sự chia sẻ của công chúng đối với doanh nghiệp, đối với sản phẩm du lịch trong môi trường có quá nhiều thông tin và đầy tính cạnh
tranh như hiện nay. Thực tế hoạt động cho thấy hoạt động truyền thông trong các
doanh nghiệp lữ hành là con đường hiệu quả nhất để chuyển tải thành công những
thông điệp tới đối tượng mà mình hướng tới, cung cấp thông tin về doanh nghiệp,
về sản phẩm hay dịch vụ tới những đối tượng khác nhau như: các nhà đầu tư, các
đối tác, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cơ quan truyền thông và gây
được sự thiện cảm, tin cậy của công chúng.
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã
nhận thấy vai trò của bộ phận truyền thông trong xây dựng thương hiệu bền vững và
thể hiện các trách nhiệm xã hội nên đã tổ chức và hoạt động truyền thông tương đối
bài bản. Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp này không nhiều. Không phải công ty
nào cũng đầu tư và sử dụng hiệu quả bộ phận truyền thông, mặc dù họ có thể chi rất
nhiều tiền cho quảng cáo. Đây cũng là nguyên nhân của việc có ít những công trình
nghiên cứu chi tiết, cụ thể về vấn đề truyền thông đối với sự phát triển của các
doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay.
Vì vậy, tác giả đã thực hiện đề tài nghiên cứu “Truyền thông trong doanh
nghiệp Du lịch Việt Nam hiện nay” (Khảo sát Công ty DVLH Saigontourist và
Công ty Lữ hành Hanoitourist từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014) với mong muốn
tìm hiểu về cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông ở các doanh
nghiệp lữ hành. Đây là một đề tài cần thiết, góp phần làm dày dặn thêm các công
trình nghiên cứu về truyền thông. Đồng thời là cơ sở, gợi ý cho việc xây dựng,
ứng dụng tổ chức bộ phận truyền thông hiệu quả trong các doanh nghiệp du lịch
tại Việt Nam.
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Tại Việt Nam, việc nghiên cứu, tìm hiểu về vấn đề truyền thông trong doanh
nghiệp và vấn đề truyền thông với du lịch thu hút được sự quan tâm của các nhà
nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách và nhà kinh tế.
- Về hoạt động truyền thông của doanh nghiệp với báo chí
Hầu hết nghiên cứu về hoạt động truyền thông của doanh nghiệp được đề cập
tới trong những cuốn sách về quản trị kinh doanh hay quan hệ công chúng. Những
công trình nghiên cứu, bài báo, cuốn sách này đề cập tới lý thuyết gắn với hoạt động
truyền thông theo nhiều cách khác nhau, tuy nhiên vẫn tập trung tới việc đưa các
những vấn đề lý luận chung nhất gắn với khái niệm công cụ liên quan tới truyền
thông, quan hệ công chúng, vai trò của hoạt động truyền thông đối với doanh
nghiệp, các cách thức để phát triển kỹ năng cho người làm truyền thông và áp dụng
hoạt động quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp… Có thể kể tới như Thấu hiểu
tiếp thị từ A đến Z (Philip Kotler, Lê Hoàng Anh dịch, 2006), Quan hệ công chúng,
biến công chúng thành “fan” của doanh nghiệp (Business Edge. MPDF, 2006), PR
– Kiến thức cơ bản và đạo đức chuyên nghiệp (Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên, NXB
Lao động Xã hội, 2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả (Anne Gregory, Trung
An và Việt Hà dịch, 2007), Hoạt động PR trong thời đại mới (Lê Thúy Hà, Tạp chí
Thông tin Khoa học kỹ thuật và kinh tế bưu điện, số 12/2007), Lợi ích của PR đối
với một doanh nghiệp (Phan Thị Bình Minh, tạp chí Thông tin Khoa học kỹ thuật và
kinh tế bưu điện, số 12/2007), Quy luật mới của PR và tiếp thị (David Meerman
Scott, 2008), PR: Lý luận và ứng dụng (Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã
hội, 2008), Ngành PR tại Việt Nam (Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã hội,
2010), Quản trị Quan hệ công chúng (PGS. TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế
Quốc dân, 2011), Quan hệ công chúng, Lý luận và thực tiễn (Nguyễn Thị Thanh
Huyền, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, 2014)…
Không chỉ được đề cập tới trong những cuốn sách chung về quan hệ công
chúng, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và báo chí được nghiên cứu trong nhiều
công trình khoa học, dưới góc độ tìm hiểu mối quan hệ giữa cơ quan/ bộ phận
truyền thông của doanh nghiệp với giới báo chí như Mối quan hệ giữa PR và báo
chí (khảo sát một số doanh nghiệp và cơ quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008) của
tác giả Nguyễn Thị Thuận (2008), Hoạt động PR của các doanh nghiệp và báo in
tại TP Hồ Chí Minh của tác giả Lê Thị Ngọc Hường (2008), Vai trò của báo chí
trong việc phát triển thương hiệu của tác giả Đỗ Thị Hoa Quỳnh (2009) … Theo
những hướng tìm hiểu về hiện trạng, cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận
truyền thông đối với một hay nhóm doanh nghiệp cụ thể, việc nghiên cứu hoạt
động truyền thông trong doanh nghiệp đã được khảo sát trong nhiều luận văn thạc
sỹ và khóa luận tốt nghiệp như Hiện trạng và giải pháp về hoạt động Quan hệ công
chúng trong các ngân hàng tại Việt Nam của tác giả Đặng Thị Châu Giang, Hoạt
động PR tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nhìn từ một số ngân hàng thương
mại của tác giả Nguyễn Thị Hương Giang … Từ những phân tích cụ thể để các hoạt
động quan hệ công chúng với doanh nghiệp cụ thể, các tác giả đã đưa ra được
những đánh giá về thành công và hạn chế của các hoạt động này, đề xuất những giải
pháp để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Mô
hình tổ chức và hoạt động của Bộ phận quan hệ công chúng nội bộ (Nghiên cứu
trường hợp ban công tác và quan hệ doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT) của sinh
viên Lê Nữ Hạnh Nguyên đã đưa ra được tầm quan trọng của bộ phận truyền thông
nội bộ tại tập đoàn FPT và đề xuất áp dụng lý thuyết Excellcence theory của James
E.Grunig, Larissa A.Grunig và David M.Dozier để xây dựng mô hình truyền thông
hiệu quả đối với doanh nghiệp.
- Về truyền thông trong các công ty lữ hành:
Kinh doanh lữ hành luôn phải thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường,
thiết lập các chương trình du lịch, quảng cáo và bán chương trình du lịch, tổ chức
thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch… Vì vậy, hoạt động truyền thông có
vị trí rất quan trọng. Nội dung này được đề cập đến trong những giáo trình về
marketing du lịch như một phần trong kế hoạch chiến lược marketing điểm đến du
lịch, tổ chức hoạt động xúc tiến, quảng bá điểm đến du lịch và trong chiến lược kinh
doanh, quảng cáo, tiếp thị của công ty. Đó là những cuốn giáo trình Marketing du
lịch (Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa đồng chủ biên, NXB Kinh tế Quốc
dân), Marketing du lịch (Hà Nam Khánh Giao, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh,
2011), Quản trị Kinh doanh lữ hành (Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương
đồng chủ biên, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2006)… Trong cuốn Chiến lược và
chiến thuật quảng bá marketing du lịch (NXB Giao thông Vận tải, 2009), tác giả Nguyễn Văn Dung dành hẳn chương đầu tiên về “Quảng cáo và quan hệ công
chúng”, trong đó có phân tích vấn đề quan hệ công chúng trong du lịch lữ hành, các
hoạt động quan hệ công chúng và đo lường kết quả của hoạt động quan hệ công
chúng. Trong những năm qua, ngành du lịch nói chung và các doanh nghiệp nói
riêng đã tích cực phát triển hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch trên những
phương tiện thông tin đại chúng. Tuy nhiên, những bài viết, công trình nghiên cứu
hầu hết chỉ hướng tới việc khẳng định vị trí, vai trò của hoạt động truyền thông đối
với việc phát triển du lịch nói chung, gắn với vấn đề quảng bá thương hiệu du lịch
của quốc gia hay công ty chứ không bàn tới những vấn đề về tổ chức và vận hành
bộ phận truyền thông như thế nào trong một doanh nghiệp lữ hành để có được
những kết quả như mong đợi.
Trên thế giới, đã có rất nhiều nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông tới các
hoạt động kinh tế, văn hóa. Tuy nhiên, trong hoạt động du lịch, theo đánh giá của
những nhà nghiên cứu thì những công trình nghiên cứu mô hình hoạt động truyền
thông nói chung, quan hệ công chúng nói riêng tới du lịch chưa nhiều. Trong bài
báo Public relations and tourism: Critical reflections and a research agenda, các
tác giả Jacquie L’Etang, Jesper Falkneimer, Jairo Lugo nhận định, “Phân tích của
chúng tui cho thấy du lịch đã không nhận được nhiều sự chú ý từ các nhà nghiên
cứu quan hệ công chúng”[35], và nói rõ thêm “Liên quan chặt chẽ tới lĩnh vực
thương hiệu, giới nghiên cứu cũng thừa nhận còn thiếu những nghiên cứu về quan
hệ công chúng (mà hiểu theo nghĩa hẹp hơn là quan hệ truyền thông)…” [36]. Điều
này cũng được tác giả Assumpció Huertas đưa ra trong bài báo Public relations and
tourism: Fighting for the role of public relations in tourism khi tác giả cho rằng
“Quan hệ công chúng rất quan trọng đối với các hoạt động quảng cáo, hoạt động
truyền thông của các công ty và tổ chức du lịch. Mặc dù vậy, giữa lý thuyết và thực
hành hoạt động quan hệ công chúng trong ngành du lịch có một sự thiếu liên
kết”[33]. Theo tác giả, “sự thiếu liên kết này tồn tại bởi các mô hình marketing du
lịch đã tồn tại trước đó và đóng vai trò tiên phong trong hoạt động quảng bá du lịch
thì vẫn còn phổ biến đến ngày hôm nay, đã giành lấy chức năng của quan hệ công chúng và các lĩnh vực ra đời sau”[33]. Hoạt động quan hệ công chúng gắn với du
lịch được phân tích cụ thể trong cuốn Travel and tourism public relations của tác
giả Dennis Deuschi với những những vấn đề người làm du lịch cần hiểu về quan hệ
công chúng và quy tắc của hoạt động quan hệ công chúng gắn với từng lĩnh vực
trong du lịch như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, tiếp thị điểm đến và chương
trình du lịch.
Đối với vấn đề lý thuyết xây dựng mô hình quan hệ công chúng hiệu quả,
cuốn Public Relations and Social Theory (Oyvind Ihlen, Betteke van Ruler,
Mangnus Fredriksson biên tập) và Public Relations Theory II (Carl Botan và
Vincent Hazeton biên tập) đã đưa ra một hệ thống rất nhiều lý thuyết liên quan đến
quan hệ công chúng đã và đang được sử dụng hiện nay. Một trong những mô hình
quan hệ công chúng hiệu quả đối với doanh nghiệp được nhắc tới trong nhiều công
trình nghiên cứu truyền thông là lý thuyết Excellence theory của James E.Grunig,
Larissa A.Grunig và David M.Dozier được đề cập tới trong cuốn Excellent Public
Relations and Effective Organizations và Public Relations Theory II …
Đây là những công trình nghiên cứu tham khảo hết sức có ý nghĩa đối với đề
tài. Tuy nhiên, trong số lượng công trình nghiên cứu về PR chưa có công trình nào
trực diện, hệ thống nghiên cứu về hoạt động PR trong các doanh nghiệp lữ hành. Vì
vậy, việc nghiên cứu về hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp du lịch Việt
Nam hiện nay – Nhìn từ một số doanh nghiệp lữ hành cần được đặt ra.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục đích
Mục đích nghiên cứu của đề tài là phân tích hoạt động truyền thông tại các
doanh nghiệp lữ hành hiện nay thông qua việc tìm hiểu, khảo sát hai công ty lữ hành
là Công ty DVLH Saigontourist và Công ty Lữ hành Hanoitourist năm 2013 và sáu
tháng đầu năm 2014. Từ đó, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận truyền thông
tại các công ty lữ hành, mối quan hệ giữa báo chí, truyền thông với doanh nghiệp du
lịch lữ hành, từ đó rút kinh nghiệm trong thực tiễn hoạt động của bộ phận truyền
thông tại các doanh nghiệp du lịch lữ hành của nước ta hiện nay.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links