contraibien
New Member
Download miễn phí Đề tài Xây dựng phần mềm quản lý bảo hành cho công ty TNHH kinh doanh và lắp đặt hệ thống Camera giám sát T&C
Phần mềm Quản lí bảo hành là một phần mềm nhỏ tuy nhiên có khả năng đem lại những lợi ích thực tế đối với công ty, phần mềm giúp giảm bớt khối lượng công việc cho cán bộ quản lí phòng Chăm sóc Khách hàng, rút ngắn thời gian và giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lí thông tin liên quan đến các giao dịch, tăng hiệu quả hoạt động của công ty.
Quá trình thực hiện chuyên đề này, tác giả đã đạt được những kết quả sau:
Phân tích, nghiên cứu thực trạng phòng Chăm sóc Khách hàng của công ty TNHH Kinh doanh và lắp ráp hệ thống Camera giám sát T&C, đề xuất phương án xây dựng phần mềm hỗ trợ quản lý hoạt động bảo hành của công ty TNHH T&C.
Xây dựng Phần mềm theo phương án đã đề xuất bao gồm:
• Thiết kế và thực hiện chuẩn hóa cơ sở dữ liệu của hệ thống.
• Thiết kế các giao diện của hệ thống.
• Lập trình để thực hiện các chức năng của hệ thống.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.
Ketnooi -
You must be registered for see links
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ketnooi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
n mạnh.
T&C liên kết với nhiều nhà cung cấp Camera có tên tuổi ở các nước như Trung quốc, Hàn quốc, Nhật bản, Mĩ, Đài loanđể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Sau gần 6 năm hoạt động, công ty đã phát triển đội ngũ nhân viên với tổng số 40 người. Đội ngũ nhân viên công ty làm việc nhiệt tình và ham học hỏi, nhiều người trong số này được tham gia các khoá đào tạo ở nước ngoài.
Bộ máy tổ chức của công ty
Hình 1. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH T&C
Chức năng của công ty TNHH T&C
Công ty TNHH T&C cung cấp cho khách hàng nhiều chủng loại Camera với nhiều chức năng đa dạng, tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với điều kiện sử dụng của mình
Chức năng của công ty được biểu diễn bằng sơ đồ sau:
Hình 2. Sơ đồ chức năng của Công ty T&C
Nhóm sản phẩm hỗ trợ kinh doanh, lắp đặt các hệ thống Camera giám sát, thực hiện các dự án lắp đặt Camera của các công ty, trường học, bệnh viện, khu công nghiệp và các nhà ở cá nhân.
Nhóm dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật, bảo hành, bảo trì, tư vấn, thực hiện các giải pháp phát triển hệ thống và an ninh hệ thống.
Các sản phẩm công ty kinh doanh
Các loại:
Video recorder
Dome camera
Camera không dây
Keyboard controler
Camera IP mini
Network camera
Các nhà cung cấp:
Panasonic_Japan
AvTech_Taiwan
D-max_Korea
Fujinon_Japan
KoCom_Korea
Vicon_USA
TeleEye_TaiWan
CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHẦN MỀM
Phần mềm và vai trò của phần mềm quản lí trong các tổ chức
Khái niệm phần mềm
Phần mềm là tổng thể ba yếu tố: các chưong trình máy tính, cấu trúc dữ liệu cho phép chương trình xử lí các thông tin thích hợp và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Vai trò của phần mềm quản lí trong tổ chức
Một tổ chức nếu muốn tồn tại và phát triển thì công tác quản lí phải được thực hiện một cách tốt nhất.Hiện nay, công tác quản lí là một công việc đòi hỏi tính hệ thống, nhanh nhạy, chính xác và rất phức tạp.
Quản lí bằng phần mềm trong một tổ chức, doanh nghiệp, sẽ giúp cho công tác quản lí trong doanh nghiệp đó thực hiện một cách hệ thống, logic và nhanh chóng.
Những lợi ích đem lại khi quản lí được hỗ trợ bằng phần mềm:
Giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho bộ máy phức tạp quản lý trong việc thực hiện công việc của mình
Giúp giải quyết các bài toán quản lý phức tạp với độ chính xác cao nhất
Làm cho hình ảnh và vị thế của các DN trước các đối tác được củng cố và tăng cao
Nó làm cho hiệu quả của công tác quản lý có thể đạt được một cách tốt nhất
Quy trình xây dựng một phần mềm
Trong quy trình sản xuất phần mềm người ta thường tuân theo 6 quy trình chính sau đây:
Quy trình xây dựng và quản lí hợp đồng phần mềm
Mục đích: Nghiên cứu, đề xuất giải pháp kỹ thuật, tiến hành xây dựng hợp đồng với khách hàng, theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng, tổ chức thanh lý, thanh toán hợp đồng và lập hồ sơ tổng quát về quy trình hợp đồng phần mềm.
Các hoạt động:
Nghiên cứu đề xuất
Lập giải pháp
Xây dựng hợp đồng phần mềm
Trao đổi hợp đồng phần mềm
Thanh toán thanh lí hợp đồng
Báo cáo quy trình 1
Quy trình xác định yêu cầu
Mục đích: Sau khi đã có hợp đồng phần mềm với khách hàng, hợp đồng được chuyển sang để thực hiện chương trình thứ hai nhằm xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm tương lai. Yêu cầu đặt ra là phải lượng hoá các dạng mô hình.
Các hoạt động:
Lập kế hoạch xác định yêu cầu
Xác định yêu cầu người sử dụng
Phân tích nghiệp vụ chuyên sâu
Lập mô hình hệ thống
Quản trị viên dự án duyệt
Báo cáo quy trình 2
Quy trình phân tích thiết kế
Mục đích: Sau khi quy trình xác định yêu cầu phần mềm, trên cơ sở hồ sơ của giai đoạn phân tích ta chuyển sang quy trình thiết kế nhằm xác định hồ sơ tổng thể các vấn đề thiết kế phần mềm từ tổng quát tới chi tiết.
Các hoạt động:
Lập kế hoạch thiết kế
Thiết kế kiến trúc phần mềm
Quản trị viên dự án duyệt thiết kế kiến trúc
Thiết kế dữ liệu
Thiết kế thủ tục
Thiết kế chương trình
Thiết kế giao diện
Tổng hợp hồ sơ thiết kế
Quy trình lập trình
Mục đích: Trên cơ sở của hồ sơ thiết kế, bộ phận lập trình tiến hành chi tiết hoá các sơ đồ khối hay các lưu đồ để biến thành các bản vẽ thiết kế sản phẩm phần mềm nhưng bản thân công đoạn lập trình phải trung thành với thiết kế kiến trúc của phần mềm, không được làm thay đổi.
Các hoạt động:
Lập kế hoạch lập trình
Lập trình thư viện chung
Quản trị viên dự án duyệt
Lập trình module
Tích hợp hệ thống
Báo cáo quy trình 4
Quy trình test
Mục đích: Sau khi đã có công đoạn lập trình, các lập trình viên tiến hành test chương trình và test toàn bộ phần mềm bao gồm test hệ thống, test tiêu chuẩn nghiệm thu nhằm đảm bảo có một phần mềm chất lượng cao.
Các hoạt đông:
Lập kế hoạch Test
Lập kịch bản Test
Quản trị viên dự án duyệt
Test hệ thống
Test nghiệm thu
Ghi nhận sai sót
Báo cáo quy trình 5
Quy trình triển khai
Mục đích: đây là quy trình cuối cùng trong toàn bộ công đoạn khép kín của quy trình sản xuất phần mềm
Các hoạt động:
Lập giải pháp
Lập kế hoạch triển khai
Quản trị viên dự án duyệt
Cài đặt máy chủ
Cài đặt máy mạng
Vận hành
Đào tạo sử dụng
Báo cáo quy trình 6
Các quy trình này có mối liên hệ thống nhất với nhau theo một trình tự nhất định, trong đó đầu ra của quy trình này làm đầu vào cho quy trình tiếp sau.
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHẦM MỀM QUẢN LÍ BẢO HÀNH CHO CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CAMERA GIÁM SÁT T&C
Tổng quan về đề tài
Phòng chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kinh doanh và lắp đặt hệ thống Camera giám sát giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Phòng thực hiện nhiều chức năng khác nhau trong đó chức năng chính là lập kế hoạch bảo trì, nhận yêu cầu bảo hành hệ thống, thực hiện các giao dịch với khách hàng sau khi bán sản phẩm.
Hiện tại nhân lực của phòng chăm sóc khách hàng có 6 người. Ứng dụng tin học được sử dụng chủ yếu trong phòng là Microsoft Office
Khẩu hiệu của công ty là “ Sự hài lòng của khách hàng là tài sản quý báu của công ty”. Do đó công tác bảo hành bảo trì cho khách hàng mà phòng Chăm sóc khách hàng đảm nhận rất được Giám đốc quan tâm. Phần mềm quản lí bảo hành nếu được đưa vào hoạt động thành công, sẽ giúp ích rất nhiều cho phòng Chăm sóc khách hàng, trong việc phục vụ nhanh yêu cầu của khách. Hỗ trợ ra quyết định chính xác và nhanh chóng cho người quản lí.
Các công đoạn xây dựng phần mềm
Quy trình xây dựng hợp đồng phần mềm
Các công việc:
Xây dựng hợp đồng phần mềm với khách hàng
Theo dõi thực hiện hợp đồng với khách hàng
Thanh toán thanh lý hợp đồng phần mềm
Hợp đồng phần mềm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hợp đồng số:
W
0
0
5
0
1
/TNT
Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2008
HỢP ĐỒNG XÂY DỰNG PHẦN MỀM
QUẢN LÝ BẢO HÀNH CHO CÔNG TY TNHH T&C
Căn cứ pháp lệnh hợp đồng kinh tế của Chủ tịch hội đồng nhà nước nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam công bố ngày 25/09/1989;
Căn cứ quyết định số 17-HĐBT ngày 16/12/1990 củ...
T&C liên kết với nhiều nhà cung cấp Camera có tên tuổi ở các nước như Trung quốc, Hàn quốc, Nhật bản, Mĩ, Đài loanđể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Sau gần 6 năm hoạt động, công ty đã phát triển đội ngũ nhân viên với tổng số 40 người. Đội ngũ nhân viên công ty làm việc nhiệt tình và ham học hỏi, nhiều người trong số này được tham gia các khoá đào tạo ở nước ngoài.
Bộ máy tổ chức của công ty
Hình 1. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH T&C
Chức năng của công ty TNHH T&C
Công ty TNHH T&C cung cấp cho khách hàng nhiều chủng loại Camera với nhiều chức năng đa dạng, tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với điều kiện sử dụng của mình
Chức năng của công ty được biểu diễn bằng sơ đồ sau:
Hình 2. Sơ đồ chức năng của Công ty T&C
Nhóm sản phẩm hỗ trợ kinh doanh, lắp đặt các hệ thống Camera giám sát, thực hiện các dự án lắp đặt Camera của các công ty, trường học, bệnh viện, khu công nghiệp và các nhà ở cá nhân.
Nhóm dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật, bảo hành, bảo trì, tư vấn, thực hiện các giải pháp phát triển hệ thống và an ninh hệ thống.
Các sản phẩm công ty kinh doanh
Các loại:
Video recorder
Dome camera
Camera không dây
Keyboard controler
Camera IP mini
Network camera
Các nhà cung cấp:
Panasonic_Japan
AvTech_Taiwan
D-max_Korea
Fujinon_Japan
KoCom_Korea
Vicon_USA
TeleEye_TaiWan
CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHẦN MỀM
Phần mềm và vai trò của phần mềm quản lí trong các tổ chức
Khái niệm phần mềm
Phần mềm là tổng thể ba yếu tố: các chưong trình máy tính, cấu trúc dữ liệu cho phép chương trình xử lí các thông tin thích hợp và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Vai trò của phần mềm quản lí trong tổ chức
Một tổ chức nếu muốn tồn tại và phát triển thì công tác quản lí phải được thực hiện một cách tốt nhất.Hiện nay, công tác quản lí là một công việc đòi hỏi tính hệ thống, nhanh nhạy, chính xác và rất phức tạp.
Quản lí bằng phần mềm trong một tổ chức, doanh nghiệp, sẽ giúp cho công tác quản lí trong doanh nghiệp đó thực hiện một cách hệ thống, logic và nhanh chóng.
Những lợi ích đem lại khi quản lí được hỗ trợ bằng phần mềm:
Giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho bộ máy phức tạp quản lý trong việc thực hiện công việc của mình
Giúp giải quyết các bài toán quản lý phức tạp với độ chính xác cao nhất
Làm cho hình ảnh và vị thế của các DN trước các đối tác được củng cố và tăng cao
Nó làm cho hiệu quả của công tác quản lý có thể đạt được một cách tốt nhất
Quy trình xây dựng một phần mềm
Trong quy trình sản xuất phần mềm người ta thường tuân theo 6 quy trình chính sau đây:
Quy trình xây dựng và quản lí hợp đồng phần mềm
Mục đích: Nghiên cứu, đề xuất giải pháp kỹ thuật, tiến hành xây dựng hợp đồng với khách hàng, theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng, tổ chức thanh lý, thanh toán hợp đồng và lập hồ sơ tổng quát về quy trình hợp đồng phần mềm.
Các hoạt động:
Nghiên cứu đề xuất
Lập giải pháp
Xây dựng hợp đồng phần mềm
Trao đổi hợp đồng phần mềm
Thanh toán thanh lí hợp đồng
Báo cáo quy trình 1
Quy trình xác định yêu cầu
Mục đích: Sau khi đã có hợp đồng phần mềm với khách hàng, hợp đồng được chuyển sang để thực hiện chương trình thứ hai nhằm xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm tương lai. Yêu cầu đặt ra là phải lượng hoá các dạng mô hình.
Các hoạt động:
Lập kế hoạch xác định yêu cầu
Xác định yêu cầu người sử dụng
Phân tích nghiệp vụ chuyên sâu
Lập mô hình hệ thống
Quản trị viên dự án duyệt
Báo cáo quy trình 2
Quy trình phân tích thiết kế
Mục đích: Sau khi quy trình xác định yêu cầu phần mềm, trên cơ sở hồ sơ của giai đoạn phân tích ta chuyển sang quy trình thiết kế nhằm xác định hồ sơ tổng thể các vấn đề thiết kế phần mềm từ tổng quát tới chi tiết.
Các hoạt động:
Lập kế hoạch thiết kế
Thiết kế kiến trúc phần mềm
Quản trị viên dự án duyệt thiết kế kiến trúc
Thiết kế dữ liệu
Thiết kế thủ tục
Thiết kế chương trình
Thiết kế giao diện
Tổng hợp hồ sơ thiết kế
Quy trình lập trình
Mục đích: Trên cơ sở của hồ sơ thiết kế, bộ phận lập trình tiến hành chi tiết hoá các sơ đồ khối hay các lưu đồ để biến thành các bản vẽ thiết kế sản phẩm phần mềm nhưng bản thân công đoạn lập trình phải trung thành với thiết kế kiến trúc của phần mềm, không được làm thay đổi.
Các hoạt động:
Lập kế hoạch lập trình
Lập trình thư viện chung
Quản trị viên dự án duyệt
Lập trình module
Tích hợp hệ thống
Báo cáo quy trình 4
Quy trình test
Mục đích: Sau khi đã có công đoạn lập trình, các lập trình viên tiến hành test chương trình và test toàn bộ phần mềm bao gồm test hệ thống, test tiêu chuẩn nghiệm thu nhằm đảm bảo có một phần mềm chất lượng cao.
Các hoạt đông:
Lập kế hoạch Test
Lập kịch bản Test
Quản trị viên dự án duyệt
Test hệ thống
Test nghiệm thu
Ghi nhận sai sót
Báo cáo quy trình 5
Quy trình triển khai
Mục đích: đây là quy trình cuối cùng trong toàn bộ công đoạn khép kín của quy trình sản xuất phần mềm
Các hoạt động:
Lập giải pháp
Lập kế hoạch triển khai
Quản trị viên dự án duyệt
Cài đặt máy chủ
Cài đặt máy mạng
Vận hành
Đào tạo sử dụng
Báo cáo quy trình 6
Các quy trình này có mối liên hệ thống nhất với nhau theo một trình tự nhất định, trong đó đầu ra của quy trình này làm đầu vào cho quy trình tiếp sau.
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHẦM MỀM QUẢN LÍ BẢO HÀNH CHO CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CAMERA GIÁM SÁT T&C
Tổng quan về đề tài
Phòng chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kinh doanh và lắp đặt hệ thống Camera giám sát giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Phòng thực hiện nhiều chức năng khác nhau trong đó chức năng chính là lập kế hoạch bảo trì, nhận yêu cầu bảo hành hệ thống, thực hiện các giao dịch với khách hàng sau khi bán sản phẩm.
Hiện tại nhân lực của phòng chăm sóc khách hàng có 6 người. Ứng dụng tin học được sử dụng chủ yếu trong phòng là Microsoft Office
Khẩu hiệu của công ty là “ Sự hài lòng của khách hàng là tài sản quý báu của công ty”. Do đó công tác bảo hành bảo trì cho khách hàng mà phòng Chăm sóc khách hàng đảm nhận rất được Giám đốc quan tâm. Phần mềm quản lí bảo hành nếu được đưa vào hoạt động thành công, sẽ giúp ích rất nhiều cho phòng Chăm sóc khách hàng, trong việc phục vụ nhanh yêu cầu của khách. Hỗ trợ ra quyết định chính xác và nhanh chóng cho người quản lí.
Các công đoạn xây dựng phần mềm
Quy trình xây dựng hợp đồng phần mềm
Các công việc:
Xây dựng hợp đồng phần mềm với khách hàng
Theo dõi thực hiện hợp đồng với khách hàng
Thanh toán thanh lý hợp đồng phần mềm
Hợp đồng phần mềm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hợp đồng số:
W
0
0
5
0
1
/TNT
Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2008
HỢP ĐỒNG XÂY DỰNG PHẦN MỀM
QUẢN LÝ BẢO HÀNH CHO CÔNG TY TNHH T&C
Căn cứ pháp lệnh hợp đồng kinh tế của Chủ tịch hội đồng nhà nước nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam công bố ngày 25/09/1989;
Căn cứ quyết định số 17-HĐBT ngày 16/12/1990 củ...