(TuanVietNam) - Có ba từ ngắn gọn mà những lãnh đạo bay thường biết cách nói, và bất phải là ba từ “tui yêu bạn” đâu (dù chúng khá hay). Những từ có ma thuật đó là “tui vừa sai”. Khi các lãnh đạo nói câu này với nhóm của họ đúng lúc, họ sẽ xây dựng được lòng tin và đưa nhóm tiến lên.
Một câu đơn giản là “tui vừa sai” nhưng là câu khó nhất đối với các lãnh đạo khi phát ngôn và là câu cần thiết nhất mà họ phải học.
Alan Greenspan vừa gần như nói ra câu đó vào thời (gian) điểm nóng bỏng nhất của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, nhưng vẫn chưa nói. Khi ngài cựu chủ tịch của Cục dự trữ liên bang Mỹ, người được tôn sùng là cố vấn uy tín cho sự phát triển toàn cầu, đứng trước Quốc hội Mỹ mùa thu năm ngoái, và nói ông vừa “ở trong tình trạng hoài nghi cực điểm” – chứ bất nói là ông vừa sai.
Ông vừa thừa nhận rằng: “Vâng, tui đã nhìn ra một số thiếu sót. tui bất biết được tầm quan trọng hay lâu dài của sự việc”. Và khi Thượng nghị sĩ Henry Waxman của bang California hỏi thẳng “Ông vừa sai ư?”, Alan Greenspan vừa lảng tránh bằng cách trả lời: “Một phần nào đó”.
Alan Greenspan và Bill Clinton gần như vừa nói "tui vừa sai" nhưng vừa không nói.
Cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton thì khá hơn một chút. Trong Ngày thực phẩm thế giới do Liên Hợp Quốc khởi xướng, ông vừa nói “tất cả chúng ta, bất ngoại trừ tôi, đều khoác lác” vì vừa thờ ơ sao nhãng chuyện trợ giúp những người nông dân trong các chiến lược phát triển. tui vừa nghe thấy ông nói mình vừa sai khi bất can thiệp được để ngăn chặn thảm hoạ diệt chủng ở Rwanda. Nhưng ông lại bất dám nói “tui vừa làm vậy, và tui đã sai” đối với vụ bê bối của chính bản thân ông.
Nếu một lãnh đạo bất thể thừa nhận mình sai vào đúng thời (gian) điểm, họ sẽ bất bao giờ có thể sửa sai, thay đổi phương hướng và khôi phục thời cơ thành công. Hậu quả càng tồi tệ, họ lại càng phủ nhận mạnh hơn. Do chuyện giấu giếm những thông tin xấu trước các cổ đông và chủ nợ, trong khi đó vẫn đưa ra những dự báo đầy lạc quan, bất biết bao nhiêu CEO vừa bị hạ bệ.
Người từng giữ chức chủ tịch của tập đoàn Samsung trong 20 năm vừa sụp đổ sau khi bị kết tội trốn thuế, nhưng đây bất phải là lỗi đầu tiên của ông. Ông vừa phải đối mặt với những vụ bê bối tham nhũng và bị buộc tội nhận hối lộ trong những năm 1990. Giá như ông ta nói “tui vừa sai” và chọn một phiên tòa đúng nguyên tắc, thì có lẽ ông ta vừa giữ được công chuyện và tài sản của mình.
Một số người thấy thật khó khăn khi thừa một nhận sai lầm mà bản thân họ vừa chôn sâu thậm chí cả khi họ có thời cơ sửa sai. Chúng ta đều biết đến sự ngạo mạn của những người vừa ở trên đỉnh thành công. Những người có quyền lực bắt đầu tin rằng họ đứng trên các luật lệ, rằng những gì áp dụng cho người bình thường bất thể áp dụng cho họ.
Đó là sai lầm mà các quan chức mắc phải khi họ càng lên cao, dùng quyền lực để trấn áp sự phê bình. Họ bất bao giờ phải nói “tui vừa sai”, bởi vì tất cả người đều có âm mưu giấu giếm những lỗi lầm của mình.
Nhưng may thay, có những lãnh đạo tốt hơn, những người bất cho rằng bản thân họ bất thể mắc sai lầm. Jim Kilts, cựu CEO của Gillette, vừa miêu tả bản thân mình là “thường sai, bất bao giờ chắc chắn”. Quyết định cùng ý rồi, nhưng ông cũng sẵn sàng bị lung lay bởi thông tin mới dẫn đến thay đổi phương hướng.
Maurice Levy, CEO của Publicis Groupe, nói “tui vừa sai” với bản thân ông, với ban giám đốc của ông, và sau đó là với công chúng. Publicis giờ đây là tập đoàn quảng cáo và truyền thông lớn thứ tư trên thế giới dù trong những năm 1990 nó chỉ là một mạng lưới truyền thông của châu Âu có trụ sở tại Pháp và đang tìm kiếm ảnh hưởng toàn cầu.
Levy vừa liên minh với True North ở Mỹ nhưng sau vài năm sự hợp tác này nảy sinh những mâu thuẫn gay gắt. Việc nói “tui vừa sai” về quyết định liên minh này vừa biến Levy từ một nạn nhân đau khổ trở thành người giành thế chủ động. Ông vừa giành được nhiều thành công sau đó, trong đó có chuyện mua lại Saatchi & Saatchi, Leo Burnett, và Digitas.
Tất nhiên, chúng ta bất muốn các lãnh đạo phải nói “tui vừa sai” một cách quá thường xuyên. Chúng ta trông đợi họ hành xử suy xét sao cho đúng đắn. Các nhà lãnh đạo tốt nhất biết giảm thiểu rủi ro và sai lầm bằng cách tập hợp quanh họ những người thông minh hơn họ, ít nhất trong một số lĩnh vực. Họ khuyến khích các cuộc đối thoại, đo lường các thông tin, lắng nghe để tranh luận, và đưa ra những quyết định mang tính hiểu biết nhiều hơn.
tui hi vọng các nhà lãnh đạo thông minh sẽ đềphòng chốnghơn trong tất cả vấn đề, và nếu có mắc sai lầm, họ sẽ nói ba từ có phép thuật đó và có hành động sửa chữa.
- Bài viết của Rosabeth Moss Kanter trên Harvard Business Publishing -
*
theo : VNN.
Hoàng Thu Thuỷ dịch
Một câu đơn giản là “tui vừa sai” nhưng là câu khó nhất đối với các lãnh đạo khi phát ngôn và là câu cần thiết nhất mà họ phải học.
Alan Greenspan vừa gần như nói ra câu đó vào thời (gian) điểm nóng bỏng nhất của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, nhưng vẫn chưa nói. Khi ngài cựu chủ tịch của Cục dự trữ liên bang Mỹ, người được tôn sùng là cố vấn uy tín cho sự phát triển toàn cầu, đứng trước Quốc hội Mỹ mùa thu năm ngoái, và nói ông vừa “ở trong tình trạng hoài nghi cực điểm” – chứ bất nói là ông vừa sai.
Ông vừa thừa nhận rằng: “Vâng, tui đã nhìn ra một số thiếu sót. tui bất biết được tầm quan trọng hay lâu dài của sự việc”. Và khi Thượng nghị sĩ Henry Waxman của bang California hỏi thẳng “Ông vừa sai ư?”, Alan Greenspan vừa lảng tránh bằng cách trả lời: “Một phần nào đó”.
Alan Greenspan và Bill Clinton gần như vừa nói "tui vừa sai" nhưng vừa không nói.
Cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton thì khá hơn một chút. Trong Ngày thực phẩm thế giới do Liên Hợp Quốc khởi xướng, ông vừa nói “tất cả chúng ta, bất ngoại trừ tôi, đều khoác lác” vì vừa thờ ơ sao nhãng chuyện trợ giúp những người nông dân trong các chiến lược phát triển. tui vừa nghe thấy ông nói mình vừa sai khi bất can thiệp được để ngăn chặn thảm hoạ diệt chủng ở Rwanda. Nhưng ông lại bất dám nói “tui vừa làm vậy, và tui đã sai” đối với vụ bê bối của chính bản thân ông.
Nếu một lãnh đạo bất thể thừa nhận mình sai vào đúng thời (gian) điểm, họ sẽ bất bao giờ có thể sửa sai, thay đổi phương hướng và khôi phục thời cơ thành công. Hậu quả càng tồi tệ, họ lại càng phủ nhận mạnh hơn. Do chuyện giấu giếm những thông tin xấu trước các cổ đông và chủ nợ, trong khi đó vẫn đưa ra những dự báo đầy lạc quan, bất biết bao nhiêu CEO vừa bị hạ bệ.
Người từng giữ chức chủ tịch của tập đoàn Samsung trong 20 năm vừa sụp đổ sau khi bị kết tội trốn thuế, nhưng đây bất phải là lỗi đầu tiên của ông. Ông vừa phải đối mặt với những vụ bê bối tham nhũng và bị buộc tội nhận hối lộ trong những năm 1990. Giá như ông ta nói “tui vừa sai” và chọn một phiên tòa đúng nguyên tắc, thì có lẽ ông ta vừa giữ được công chuyện và tài sản của mình.
Một số người thấy thật khó khăn khi thừa một nhận sai lầm mà bản thân họ vừa chôn sâu thậm chí cả khi họ có thời cơ sửa sai. Chúng ta đều biết đến sự ngạo mạn của những người vừa ở trên đỉnh thành công. Những người có quyền lực bắt đầu tin rằng họ đứng trên các luật lệ, rằng những gì áp dụng cho người bình thường bất thể áp dụng cho họ.
Đó là sai lầm mà các quan chức mắc phải khi họ càng lên cao, dùng quyền lực để trấn áp sự phê bình. Họ bất bao giờ phải nói “tui vừa sai”, bởi vì tất cả người đều có âm mưu giấu giếm những lỗi lầm của mình.
Nhưng may thay, có những lãnh đạo tốt hơn, những người bất cho rằng bản thân họ bất thể mắc sai lầm. Jim Kilts, cựu CEO của Gillette, vừa miêu tả bản thân mình là “thường sai, bất bao giờ chắc chắn”. Quyết định cùng ý rồi, nhưng ông cũng sẵn sàng bị lung lay bởi thông tin mới dẫn đến thay đổi phương hướng.
Maurice Levy, CEO của Publicis Groupe, nói “tui vừa sai” với bản thân ông, với ban giám đốc của ông, và sau đó là với công chúng. Publicis giờ đây là tập đoàn quảng cáo và truyền thông lớn thứ tư trên thế giới dù trong những năm 1990 nó chỉ là một mạng lưới truyền thông của châu Âu có trụ sở tại Pháp và đang tìm kiếm ảnh hưởng toàn cầu.
Levy vừa liên minh với True North ở Mỹ nhưng sau vài năm sự hợp tác này nảy sinh những mâu thuẫn gay gắt. Việc nói “tui vừa sai” về quyết định liên minh này vừa biến Levy từ một nạn nhân đau khổ trở thành người giành thế chủ động. Ông vừa giành được nhiều thành công sau đó, trong đó có chuyện mua lại Saatchi & Saatchi, Leo Burnett, và Digitas.
Tất nhiên, chúng ta bất muốn các lãnh đạo phải nói “tui vừa sai” một cách quá thường xuyên. Chúng ta trông đợi họ hành xử suy xét sao cho đúng đắn. Các nhà lãnh đạo tốt nhất biết giảm thiểu rủi ro và sai lầm bằng cách tập hợp quanh họ những người thông minh hơn họ, ít nhất trong một số lĩnh vực. Họ khuyến khích các cuộc đối thoại, đo lường các thông tin, lắng nghe để tranh luận, và đưa ra những quyết định mang tính hiểu biết nhiều hơn.
tui hi vọng các nhà lãnh đạo thông minh sẽ đềphòng chốnghơn trong tất cả vấn đề, và nếu có mắc sai lầm, họ sẽ nói ba từ có phép thuật đó và có hành động sửa chữa.
- Bài viết của Rosabeth Moss Kanter trên Harvard Business Publishing -
*
theo : VNN.
Hoàng Thu Thuỷ dịch