Download miễn phí Bài giảng Quản trị kinh doanh - Môi trường quản trị
3.1 Khách hàng:
Phân biệt khách hàng và người tiêu dùng.
Khách hàng bị thu hút bởi những lợi ích hứa hẹn sẽ được hưởng thụ khi mua hàng.
Khách hàng luôn luôn thay đổi nhu cầu, lòng trung thành của khách hàng luôn bị lung lay trước nhiều hàng hóa đa dạng.
Người kinh doanh khó nắm bắt tâm lý và yêu cầu của khách hàng.
http://cloud.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-02-25-bai_giang_quan_tri_kinh_doanh_moi_truong_quan_tri.nCBI8hXmn8.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-59632/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phíTóm tắt nội dung tài liệu:
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CHƯƠNG 3: GIẢNG VIÊN: TS. CHU HOÀNG HÀ TRƯỞNG BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KD HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM NỘI DUNG 1 2 3 4 KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG 1.1 Định nghĩa môi trường: Môi trường là toàn bộ những lực lượng và thể chế tác động và ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả hoạt động của doanh nghiệp. - Lực lượng : sức mạnh mang tính qui luật (kinh tế/ xã hội/ tự nhiên) - Thể chế : tác động chủ quan của con người (luật lệ/ qui định/ ...) Có nhiều cách tiếp cận môi trường khác nhau nhưng môn học này chỉ tập trung vào môi trường của các tổ chức kinh doanh. 1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG 1.2 Phân loại môi trường: Theo cấp độ ta có 3 lớp môi trường Môi trường vĩ mô (MT tổng quát, MT chung) Môi trường vi mô (MT đặc thù, MT cạnh tranh) Môi trường nội bộ (MT bên trong) MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Các yếu tố kinh tế. 2. Các yếu tố chính trị pháp luật. 3. Các yếu tố văn hóa-xã hội. 4. Các yếu tố tự nhiên. 5. Các yếu tố công nghệ. MÔI TRƯỜNG VI MÔ 1. Đối thủ cạnh tranh 2. Khách hàng 3. Nhà cung cấp MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài chính Nhân sự Nghiên cứu và phát triển Sản xuất Cơ cấu tổ chức Văn hóa tổ chức 1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG BAO GỒM : Môi trường kinh tế. Môi trường Chính trị - pháp luật. Môi trường văn hóa - xã hội. Môi trường công nghệ. Môi trường tự nhiên. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.1 Môi trường kinh tế - Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) - Yếu tố lạm phát - Tỉ giá hối đoái và lãi suất - Tiền lương và thu nhập Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) GDP tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước. GDP tác động đến tất cả các mặt hoạt động quản trị như: hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát và ra quyết định 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.1 Môi trường kinh tế - Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) - Yếu tố lạm phát - Tỉ giá hối đoái và lãi suất - Tiền lương và thu nhập Yếu tố lạm phát Ảnh hưởng tới tâm lý và tiêu dùng của người dân. Việc đoán chính xác yếu tố là rất quan trọng trong chiến lược sản xuất kinh doanh. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.1 Môi trường kinh tế - Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) - Yếu tố lạm phát - Tỉ giá hối đóai và lãi suất - Tiền lương và thu nhập Tỷ giá hối đoái và lãi suất 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu. Lãi suất sẽ ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư của doanh nghiệp và việc tiêu dùng của người dân. 2.1 Môi trường kinh tế - Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) - Yếu tố lạm phát - Tỉ giá hối đóai và lãi suất - Tiền lương và thu nhập Tiền lương và thu nhập Tác động tới giá thành và nguồn nhân lực của doanh nghiệp. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.2 Môi trường chính trị - pháp luật - Chính phủ: cơ quan giám sát, duy trì và bảo vệ pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia. Vai trò điều tiết nền kinh tế vĩ mô thông qua các chính sách tài chính, tiền tệ, thuế và các chương trình chi tiêu. - Pháp luật: Đưa ra những quy định cho phép hay không cho phép, hay những ràng buộc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân theo. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.2 Môi trường chính trị - pháp luật Để tận dụng được cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ, các doanh nghiệp phải nắm bắt được các quan điểm, những quy định, những ưu tiên, những chương trình chi tiêu của CP. Thiết lập một mối quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện vận động hành lang khi cần thiết. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.3 Môi trường văn hóa – xã hội Dân số Lối sống Văn hóa Gia đình Tôn giáo Dân số Ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra của doanh nghiệp. Xác định quy mô thị trường…. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.3 Môi trường văn hóa – xã hội Dân số Lối sống Văn hóa Gia đình Tôn giáo Lối sống Chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại chất lượng và kiểu dáng hàng hóa. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.3 Môi trường văn hóa – xã hội Dân số Lối sống Văn hóa Gia đình Tôn giáo Văn hóa Tác động và chi phối hành vi ứng xử của người tiêu dùng và người quản trị doanh nghiệp. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.3 Môi trường văn hóa – xã hội Dân số Lối sống Văn hóa Gia đình Tôn giáo Gia đình Ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng hiệu quả làm việc của mọi người. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.3 Môi trường văn hóa – xã hội Dân số Lối sống Văn hóa Gia đình Tôn giáo Tôn giáo Ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức, tư cách của mọi người, trong việc chấp hành và thực thi các quyết định. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.3 Môi trường văn hóa – xã hội Sự tác động của các yếu tố văn hóa có tính chất lâu dài và tinh tế, khó nhận biết. Xác định cách thức mà người ta sống, làm việc, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.4 Môi trường công nghệ Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng - Bùng nổ về cuộc cách mạng về thông tin và truyền thông. Xuất hiện nhiều loại máy móc và nguyên liệu vật liệu mới với những chức năng và công dụng hoàn toàn chưa từng có trước đây. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.4 Môi trường công nghệ Trình độ tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa và sinh học hóa trong tất cả các khâu sản xuất, phân phối lưu thông và quản lý ngày càng cao hơn. Các phương tiện truyền thông và vận tải ngày càng hiện đại và rẻ tiền hơn dẫn tới không gian sản xuất và kinh doanh ngày càng rộng lớn hơn. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.5 Môi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển và các nguồn tài nguyên. Môi trường tư nhiên Việt Nam mang lại nhiều thuận lợi cho cho các ngành như khai thác khoáng sản, du lịch, vận tải…. 2.5 Môi trường tự nhiên Thiên nhiên ảnh hưởng sâu sắc tới cuộc sống con người, về nếp sống sinh hoạt và nhu cầu hàng hóa. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Kết luận Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng lâu dài. Công ty khó kiểm soát. Mức độ tác động và tính chất tác động của loại môi trường này khác nhau theo từng ngành. Ảnh hưởng đến môi trường vi mô và môi trường nội bộ. 2. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Các yếu tố kinh tế. 2. Các yếu tố chính trị pháp luật. 3. Các yếu tố văn hóa-xã hội. 4. Các yếu tố tự nhiên. 5. Các yếu tố công nghệ. MÔI TRƯỜNG VI MÔ 1. Đối thủ cạnh tranh 2. Khách hàng 3. Nhà cung cấp MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài chính Nhân sự Cơ cấu tổ chức Văn hóa tổ chức 3.1 Khách hàng: Phân biệt khách hàng và người tiêu dùng. Khách hàng bị thu hút bởi những lợi ích hứa hẹn sẽ được hưởng thụ khi mua hàng. Khách hàng luôn luôn thay đổi nhu cầu, lòng trung thành của khách hàng luôn bị lung lay trước nhiều hàng hóa đa dạng. Người kinh doanh khó nắm bắt tâm lý và yêu cầu của khách hàng. 3. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ 3.2 Đối thủ cạnh tranh Là những cá nhân hay tổ chức có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu doanh nghiệp bằng: Cùng loại sản phẩm Bằng sản phẩm có khả năng thay thế. Ví dụ: Sản...
