vuthanhluan_vt
New Member
Download miễn phí Báo cáo thực tập tại Ban quản ý khu du lịch Tam Cốc Bích Động
I- Giới thiệu khái quát về khu du lịch tam cốc bích động và ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động. 1
1. Khái quát về khu du lịch Tam Cốc Bích Động 1
2. Quá trình hình thành và phát triển. 1
II- Mô hình cơ cấu tổ chức lao động, chức năng hoạt động của từng bộ phận. 2
1. Ban quản lý. 4
2. Bộ phận tổ chức tổng hợp công tác tổ chức hành chính. 4
3. Trạm điều hành bến xe Đồng Gừng. 4
4. Trạm điều hành Tam Cốc. 5
5. Trạm Bích Động. 6
III- Đặc điểm tình hình khách. 6
IV- Đặc điểm hệ thống sản phẩm dịch vụ. 11
V- Tình hình nhân lực chung. 14
VI- Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật. 16
VII- Kết quả hoạt động kinh doanh 18
Bảng 4: Bảng tổng kết doanh thu các tháng trong năm 2008 20
VIII- Phương hướng phát triển kinh doanh 22
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ngày càng phát triển.Phối hợp cùng với chính quyền địa phương trong việc đảm bảo công ăn việc làm cho người dân địa phương đồng thời tuyên truyên, giáo dục cho người dân đia phương giúp họ nhận thức rõ được lợi ích của việc phát triển du ịch.
Bộ phận tổ chức tổng hợp công tác tổ chức hành chính.
Bộ phận này có 4 nhân viên bao gồm 1 kế toán viên, 1 thủ quỹ và 2 nhân viên hành chính. Bộ phận này thực hiện các chức năng liên quan tới công tác tổ chức hành chính tại ban quản lý như:
Cuối ngày làm việc nhân viên kê toán có trách nhiệm tổng hợp các số liệu về tình hình khách, doanh thu trong ngày từ các trạm gửi lên để cuối tháng, cuối năm tiến hành tổng kết.
Cuối tháng bộ phận này xẽ thu thập bảng chấm công tại các trạm để tiến hành xác định mức lương cho từng nhân viên trong ban theo quy định hiện hành
Trạm điều hành bến xe Đồng Gừng.
Trạm điều hành hướng dẫn gồm có 23 người. thực hiện các chức năng:
Bán vé tham quan, vé thuyền, vé gửi xe ô tô cho khách tham quan.
Tổ chức hướng dẫn giới thiệu các điểm tham quan trong khu du lịch khi khách yêu cầu.
Giữ gìn vệ sinh môi trường trong và ngoài bến xe Đồng Gừng. Hàng ngày các nhân viên của trạm phải tiến hành vệ sinh môi trường tại nơi làm việc của trạm.
Tại trạm điều hành bến xe Đồng Gừng lại được chia thành các tổ phụ trách các công việc khác nhau như:
- Tổ quản lý các vấn đề liên quan đến việc hướng dẫn đỗ gửi xe của khách du lịch gồm có 2 nhân viên. Khi xe ô tô đưa du khách vào tham quan khu du lịch để tránh tình trạng các xe ô tô đi vào trong khu du lịch đỗ ở hai bên đường gây ra tình trạng lấn chiếm lòng lề đường tại khu du lịch dẫn đến tình trạng tắc nghẽn giao thông tại đây gây mất trật tự đồng thời ảnh hưởng đến cảnh quan tại khu du lịch thì trước khi đi vào trong khu du lịch các xe ô tô sẽ được các nhân viên của tổ quản lý xe phất cờ đỏ ra tín hiệu dừng xe và trực tiếp hướng dẫn các lái xe đưa xe vào đỗ gửi xe tại bến xe Đồng Gừng do Ban quản lý.
- Tổ bán vé có 2 nhân viên: thực hiện các chức năng bán vé, marketinh về điểm đến và hướng dẫn cho khách đồng thời tại đây khi khách tham quan tới mua vé sẽ được phát các tập gấp và đĩa VCD giới thiệu về các điểm tham quan tại khu du lịch.
- Tổ hướng dẫn bao gồm 12 hướng dẫn có chức năng chính là tổ chức hướng dẫn khách, giới thiệu cho khách về các giá trị của các điểm tham quan có trong khu du lịch.
- Tổ vệ sinh môi trường gồm có 2 nhân viên chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo vệ sinh môi trường tại ban quản lý luôn luôn được sạch sẽ.
Trạm điều hành Tam Cốc.
Bao gồm 30 nhân viên thực hiện các chức năng chính như:
Kiểm soát vé tại bến đò
Điều hành vận chuyển khách
Giữ gìn an ninh trật tự ngay tại bến đò
Vệ sinh môi trường
Thực hiện công tác cứu nạn cứu hộ khi có tình huống xấu xảy ra.
Trạm Bích Động.
Bao gồm có 11 nhân viên thực hiên các chức năng:
Tổ chức bán vé cho khách du lịch
an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, soát vé, điều hành vận chuyển khách.
Giữ gìn an ninh trật tự tại điểm tham quan Bích Động.
Tổ chức các hoạt động giữ gìn vệ sinh môi trường tại Bích Động.
Tổ chức soát vé của khách tham quan.
Điều hành các hoạt động vận chuyển khách du lịch tại các bến đò tại điểm tham quan.
Đặc điểm tình hình khách.
Kể từ khi khu du lịch được đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan cho tới nay thì lượng khách du lịch tới đây không ngừng được tăng lên.Trước đây khách du lịch đến khu du lịch Tam Cốc Bích Động tham quan chiếm tỵ trọng cao hơn là những du khách đến từ châu âu trong đó chủ yếu là khách du lịch Pháp nhưng hiện nay lượng khách đến với khu du lịch không những ngày càng gia tăng về số lượng mà về chất lượng cũng thay đổi khách du lịch đến đây đến từ rất nhiều quốc gia trên thế giới trong đó tập trung ở một số nước như Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Pháp, Đức… Đặc biệt trong vài năm trở lại đây kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mức thu nhập của người dân trong nước ngày càng cao đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện do vậy người dân có khả năng chú ý quan tâm nhiều hơn tới vấn đề thỏa mãn các nhu cầu về tinh thấn như đi du lịch. Chính vì vậy trong vài năm trở lại đây lượng khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng cao.
Bảng 1: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các năm
Đơn vị tính: lượt người
STT
Năm
Loại khách
2006
(Người)
2007
(Người)
So sánh 2007/2006
%
2008
(Người)
So sánh 2008/2007
%
1
Khách quốc tế
95943
149220
155.53
154200
103.3
2
Khách Việt Nam
76891
119873
155.9
179568
149.8
3
Tổng
172834
269093
155.7
333763
125
Từ bảng thống kê về số lượng khách du lịch trong 3 năm 2006, 2007 và 2008 ta thấy nhìn chung sau hai năm hoạt động dưới sự lãnh đạo của Ban quản lý số lượng khách du lịch đến tham quan tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng theo từng năm. Cụ thể tổng lượt khách du lịch đến tahm quan tại đây năm 2007 so với năm 2006 tăng 55.7 % trong đó khách quốc tế tăng 55.53 %, khách Việt Nam tăng 55.9 % và tổng lượt khách năm 2008 so với năm 2007 tăng 25% trong đó khách quốc tế tăng 3.6%, khách trong nước tăng tới 54.32%. Qua những con số trên cho thấy trong khi ở năm 2007 sự gia tăng của khách quốc tế so với sự gia tăng của khách Việt Nam có sự chên lệch rất thấp gần như không đáng kể thì ở năm 2008 mức chênh lệch về sự gia tăng của hai lọa khách náy lại rất lớn. Có thể nói nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng 25% của tổng lượt khách trong năm 2008 so với năm 2007 là do có sự gia tăng mạnh của khách Việt Nam tới 54.32%. Đây thực sự là một con số đáng mừng, điều này chứng tỏ người dân trong nước đã và đang bắt đầu chú ý nhiều hơn tới nhu cầu đi du lịch của mình, nhu cầu du lịch đang dần chở thành một chu cầu không thể thiếu đối với mọi người dân.
Và để có thể phân tích rõ hơn về tình hình khách tại kh du lịch Tam Cốc Bích Động dưới đây là bảng số liệu và biểu đồ biểu diễn số lượt khách theo từng tháng trong hai năm 2007 và 2008.
Bảng 2: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2007
Đơn vị tính: Lượt khách
Tháng
Loại khách
Tổng
Quốc tế
Việt Nam
Người lớn
Trẻ em
Tổng
Người lớn
Trẻ em
Tổng
1
12461
9406
94
9500
1877
1084
2961
2
15521
9136
242
9378
3520
2623
6143
3
36915
12766
78
12844
11110
12961
24071
4
32849
12253
235
12488
12942
7419
20361
5
19687
9649
106
9755
5850
4082
9932
6
16154
6506
98
6604
5873
3677
9550
7
19349
9114
323
9437
7195
2717
9912
8
18398
10300
327
10627
5416
2355
7771
9
15947
8898
67
8965
4734
2248
6982
10
16955
12357
216
12573
2996
1386
4382
11
21197
17660
101
17761
2112
1324
3436
12
20219
15484
363
15847
2782
1590
4372
Tổng
245871
133748
2250
135998
66407
43466
109873
Bảng 3: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2008
Đơn vị tính: lượt khách
Tháng
Loại khách
Tổng
Quốc tế
Việt Nam
Người lớn
Trẻ em
Tổng
Người lớn
Trẻ em
Tổng
1
14886
10670
156
10826
2200
1860
4060
2
23483
11059
182
11241
8492
3750
12242
3
47084
16544
141
16685
14865
15534
30399
4
47198
13965
180
14145
2221...