hit_tuananh
New Member
Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng 2
1. Thông tin chung 2
2. Quá trình hình thành và phát triển 2
3. Các ngành nghề kinh doanh 4
4. Cơ cấu tổ chức công ty 5
5. Năng lực công ty 5
5.1 Năng lực tài chính 6
5.2 Năng lực cán bộ 6
5.3 Phương tiện thiết bị công ty 7
5.4 Kinh nghiệm nhà thầu 7
5.5 Các dự án công ty đã thực hiện 8
5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh 8
Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 11
1. Tình hình tin học hoá tại công ty 11
2. Sự cần thiết đề tài 11
3. Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết 12
4. Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần của CRM 13
4.1 Khái niệm CRM 13
4.2 Tầm quan trọng của CRM 13
4.3 Chức năng CRM 14
4.4 Lợi ích CRM 15
Đối với doanh nghiệp 15
Đối với khách hàng 16
Đối với nhà quản lý 16
Đối với nhân viên 16
4.5 Các thành phần cơ bản của CRM 16
4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra 18
5. Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp 19
6. Các công cụ thực hiện đề tài 19
Microsoft Access 19
Ngôn ngữ lập trình Visual Basic 20
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Khoa Tin học Kinh tế
BÁO CÁO TỔNG HỢP
Họ tên sinh viên: Lê Thị Lan Anh
Lớp: Tin Học Kinh Tế B. Khoá: 47
Cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng
Địa chỉ: Số 35 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Trần Thanh Hải.
Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng
1. Thông tin chung
+ Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ XÂY DỰNG
+ Tên giao dịch: TRATECHCOM
+ Địa chỉ: Số 35 Nguyễn Ngọc Vũ – Trung Hoà - Cầu Giấy – Hà Nội
+ Giấy Phép đăng ký kinh doanh số: 1251000254736 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
+ Điện thoại: 04.35572999
+ Fax: 04.35586616
+ Email: [email protected]
+ Web:
2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng kể từ khi thành lập doanh nghiệp đến nay đã và đang ngày càng phát triển về cơ sở vật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và khoa học kỹ thuật tiên tiến. Đến nay, những sản phẩm và dịch vụ do công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng cung cấp đều tạo sự tin tưởng với khách hàng. Mặc dù thời gian thành lập doanh nghiệp chưa phải dài nhưng với một số ngành nghề chính của Công ty chúng tui có thể coi là đã tạo được uy tính trên thị trường. Với những mối quan hệ hợp tác sẵn có ở trong và ngoài nước, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ của công ty, đội ngũ lãnh đạo năng động, Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng đảm bảo có thể cung cấp cho đối tác những yêu cầu được coi là khó khăn trên thì trường hiện nay.
Với phương châm đa dạng về ngành nghề, tiên tiến về công nghệ, năng động trong kinh doanh, công ty đang tích cực đổi mới một cách sâu sắc, toàn diện hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và đa dạng ngành nghề, trong đó lấy việc đầu tư và xây lắp các công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, điện lạnh và điện tử làm trọng tâm.
Công ty có đội ngũ cán bộ công nghân viên lành nghề, có trình độ được tiếp nhận với công nghệ thi công tiên tiến, có kinh nghiệm nhiều năm công tác về thi công các dự án lớn trong nước và quốc tế.
Công ty đặc biệt coi trọng việc đào tạo cán bộ khoa học kỹ thuật, kinh tế tài chính, cán bộ quản lý và đào tạo đội ngũ công nhân có kỹ năng tốt, tay nghề giỏi. Luôn trang bị cho cán bộ công nhân viên đầy đử cơ sở vất chất, các trang thiết bị hiện đại để có thể đáp ứng kịp thời mọi lĩnh vực trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty liên tục đầu tư, đổi mới trang thiết bị phù hợp với công nghệ tiên tiến góp phần làm cho các công trình mà công ty đã và đang thi công đạt chất lượng và hiệu quả, hạ giá thành sản phẩm
Công ty có một hệ thống tài chính lành mạnh, ổ định luôn đảm bảo khả năng thanh toán cao. Cơ cấu vốn và tài sản được phân bổ hợp lý, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng với mục tiêu phấn đấu trở thành doanh nghiệp vững mạnh, đảm nhận hoàn toàn xây lắp nhiều công trinh lớn, quan trọng đảm bảo tiến độ và chất lượng. Đặc biệt công ty đã tạo lập được một hệ thống quản lý điều hành, thiết bị, tài chính rất hiệu quả, đóng góp tích cực trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh giúp cho công ty có nền tài chính ổn định và lành mạnh.
5. Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
Phạm vi nghiên cứu:
- Quy trình quản lý thông tin về khách hàng, các đầu mối thông tin, các đầu vào, đầu ra trong quản lý khách hàng tại công ty cổ phần thương mại công nghệ và xây dựng.
- Các vấn đề cần giải quyết trong quá trình quản lý quan hệ khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu để khai thác dữ liệu phục vụ công tác quản lý quan hệ khách hàng.
- Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đáp ứng yêu cầu của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
- Tiếp cận hệ thống, phân tích hệ thống, mô phỏng hệ thống. Sử dụng các phương pháp mô hình hoá và thiết kế dữ liệu theo phương pháp Top-Down, chuẩn hoá dữ liệu. Ngoài ra còn sử dụng các lý luận trong kinh tế kết hợp với quan sát, thống kê, so sánh, phân tích,…để nghiên cứu và xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với thực tại của công ty.
6. Các công cụ thực hiện đề tài
Để thực hiện đề tài này, em sử dụng công cụ là hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS ACCESS với ngôn ngữ lập trình là Visual Basic.
Microsoft Access
Microsoft Access là phần mềm do hãng Microsoft phát hành nằm trong bộ Microsoft Office. Microsoft Access là một phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu kiểu quan hệ, nó cho phép phối hợp các công cụ của Windows, các ứng dụng khác, đặc biệt là có giao diện thân thiện với người dung. Microsoft được tổ chức trên file *.mdb hay *.mde. Trên file dữ liệu thông qua câu lệnh truy vấn SQL. Sử dụng câu lệnh truy vấn ta có thể lấy dữ liệu từ một hay nhiều trường trọng một hay nhiều bảng, ngoài ra Microsoft Access còn cho phép người dùng có thể liên kết cơ sở dữ liệu với các đối tượng OLE trong Excel, Painbush và Word for Windows.
Ngôn ngữ lập trình Visual Basic
Lựa chọn ngôn ngữ lập trình đóng vai trò quan trọng quyết định đến thành công của chương trình. Các ngôn ngữ được đánh giá bởi các tiêu thức như: mức độ hỗ trợ người lập trình, khả năng trong việc thiết kế giao diện, sự đáp ứng yêu cầu trong quản lý cơ sở dữ liệu, yêu cầu về phần cứng, tốc độ chương trình, tính thông dụng.
Visual basic có những chức năng ưu việt thể hiện:
+ Visual basic gắn liền với khái niệm lập trình trực quan với giao diện người dùng bằng đồ hoạ (GUI), tức là khi thiết kế chương trình người dùng được nhìn thấy ngay kết quả qua thao tác và giao diện khi chương trình thực hiện.
+ Visual Basic có khả năng kết hợp các thư viện liên kết động DDL. Nó có thể sử dụng các chức năng sẵn có của Windows mà không mất công thiết kế lại như sử dụng các hộp thoại chung với Windows.
+ Visual basic có thể liên lạc với các công cụ khác chạy trong Windows thông qua công nghệ OLE của Microsoft.
+ Phương pháp lập trình các sự kiện người dùng của Visual basic làm cho việc xây dựng chương trình đơn giản đi rất nhiều.
+ Các chương trình được tạo bởi Visual basic có thể đứng một cách độc lập như một phần mềm thực sự chạy trong môi trường Windows.
+ Có thể dễ dàng truy xuất và điều khiển cơ sở dữ liệu của các hệ quản trị cơ sở dữ liệu như: Access, Foxpro, Dbase, và đặc biệt hơn là các chương trình xử lý mẹ giống như Access.
+ Visual basic dễ bảo trì hơn, cho phép dễ dàng xây dựng các dự án và các ứng dụng vào Internet.
Vì vậy, em quyết đinh chọn ngôn ngữ lập trình Visual basic để lập trình và Microsoft Access để tổ chức cơ sở dữ liệu cho chương trình “Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự - tiền lương” của công ty Hồng Quảng.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng 2
1. Thông tin chung 2
2. Quá trình hình thành và phát triển 2
3. Các ngành nghề kinh doanh 4
4. Cơ cấu tổ chức công ty 5
5. Năng lực công ty 5
5.1 Năng lực tài chính 6
5.2 Năng lực cán bộ 6
5.3 Phương tiện thiết bị công ty 7
5.4 Kinh nghiệm nhà thầu 7
5.5 Các dự án công ty đã thực hiện 8
5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh 8
Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 11
1. Tình hình tin học hoá tại công ty 11
2. Sự cần thiết đề tài 11
3. Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết 12
4. Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần của CRM 13
4.1 Khái niệm CRM 13
4.2 Tầm quan trọng của CRM 13
4.3 Chức năng CRM 14
4.4 Lợi ích CRM 15
Đối với doanh nghiệp 15
Đối với khách hàng 16
Đối với nhà quản lý 16
Đối với nhân viên 16
4.5 Các thành phần cơ bản của CRM 16
4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra 18
5. Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp 19
6. Các công cụ thực hiện đề tài 19
Microsoft Access 19
Ngôn ngữ lập trình Visual Basic 20
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Khoa Tin học Kinh tế
BÁO CÁO TỔNG HỢP
Họ tên sinh viên: Lê Thị Lan Anh
Lớp: Tin Học Kinh Tế B. Khoá: 47
Cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng
Địa chỉ: Số 35 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Trần Thanh Hải.
Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng
1. Thông tin chung
+ Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ XÂY DỰNG
+ Tên giao dịch: TRATECHCOM
+ Địa chỉ: Số 35 Nguyễn Ngọc Vũ – Trung Hoà - Cầu Giấy – Hà Nội
+ Giấy Phép đăng ký kinh doanh số: 1251000254736 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
+ Điện thoại: 04.35572999
+ Fax: 04.35586616
+ Email: [email protected]
+ Web:
You must be registered for see links
2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng kể từ khi thành lập doanh nghiệp đến nay đã và đang ngày càng phát triển về cơ sở vật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và khoa học kỹ thuật tiên tiến. Đến nay, những sản phẩm và dịch vụ do công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng cung cấp đều tạo sự tin tưởng với khách hàng. Mặc dù thời gian thành lập doanh nghiệp chưa phải dài nhưng với một số ngành nghề chính của Công ty chúng tui có thể coi là đã tạo được uy tính trên thị trường. Với những mối quan hệ hợp tác sẵn có ở trong và ngoài nước, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ của công ty, đội ngũ lãnh đạo năng động, Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng đảm bảo có thể cung cấp cho đối tác những yêu cầu được coi là khó khăn trên thì trường hiện nay.
Với phương châm đa dạng về ngành nghề, tiên tiến về công nghệ, năng động trong kinh doanh, công ty đang tích cực đổi mới một cách sâu sắc, toàn diện hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và đa dạng ngành nghề, trong đó lấy việc đầu tư và xây lắp các công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, điện lạnh và điện tử làm trọng tâm.
Công ty có đội ngũ cán bộ công nghân viên lành nghề, có trình độ được tiếp nhận với công nghệ thi công tiên tiến, có kinh nghiệm nhiều năm công tác về thi công các dự án lớn trong nước và quốc tế.
Công ty đặc biệt coi trọng việc đào tạo cán bộ khoa học kỹ thuật, kinh tế tài chính, cán bộ quản lý và đào tạo đội ngũ công nhân có kỹ năng tốt, tay nghề giỏi. Luôn trang bị cho cán bộ công nhân viên đầy đử cơ sở vất chất, các trang thiết bị hiện đại để có thể đáp ứng kịp thời mọi lĩnh vực trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty liên tục đầu tư, đổi mới trang thiết bị phù hợp với công nghệ tiên tiến góp phần làm cho các công trình mà công ty đã và đang thi công đạt chất lượng và hiệu quả, hạ giá thành sản phẩm
Công ty có một hệ thống tài chính lành mạnh, ổ định luôn đảm bảo khả năng thanh toán cao. Cơ cấu vốn và tài sản được phân bổ hợp lý, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng với mục tiêu phấn đấu trở thành doanh nghiệp vững mạnh, đảm nhận hoàn toàn xây lắp nhiều công trinh lớn, quan trọng đảm bảo tiến độ và chất lượng. Đặc biệt công ty đã tạo lập được một hệ thống quản lý điều hành, thiết bị, tài chính rất hiệu quả, đóng góp tích cực trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh giúp cho công ty có nền tài chính ổn định và lành mạnh.
5. Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
Phạm vi nghiên cứu:
- Quy trình quản lý thông tin về khách hàng, các đầu mối thông tin, các đầu vào, đầu ra trong quản lý khách hàng tại công ty cổ phần thương mại công nghệ và xây dựng.
- Các vấn đề cần giải quyết trong quá trình quản lý quan hệ khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu để khai thác dữ liệu phục vụ công tác quản lý quan hệ khách hàng.
- Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đáp ứng yêu cầu của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
- Tiếp cận hệ thống, phân tích hệ thống, mô phỏng hệ thống. Sử dụng các phương pháp mô hình hoá và thiết kế dữ liệu theo phương pháp Top-Down, chuẩn hoá dữ liệu. Ngoài ra còn sử dụng các lý luận trong kinh tế kết hợp với quan sát, thống kê, so sánh, phân tích,…để nghiên cứu và xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với thực tại của công ty.
6. Các công cụ thực hiện đề tài
Để thực hiện đề tài này, em sử dụng công cụ là hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS ACCESS với ngôn ngữ lập trình là Visual Basic.
Microsoft Access
Microsoft Access là phần mềm do hãng Microsoft phát hành nằm trong bộ Microsoft Office. Microsoft Access là một phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu kiểu quan hệ, nó cho phép phối hợp các công cụ của Windows, các ứng dụng khác, đặc biệt là có giao diện thân thiện với người dung. Microsoft được tổ chức trên file *.mdb hay *.mde. Trên file dữ liệu thông qua câu lệnh truy vấn SQL. Sử dụng câu lệnh truy vấn ta có thể lấy dữ liệu từ một hay nhiều trường trọng một hay nhiều bảng, ngoài ra Microsoft Access còn cho phép người dùng có thể liên kết cơ sở dữ liệu với các đối tượng OLE trong Excel, Painbush và Word for Windows.
Ngôn ngữ lập trình Visual Basic
Lựa chọn ngôn ngữ lập trình đóng vai trò quan trọng quyết định đến thành công của chương trình. Các ngôn ngữ được đánh giá bởi các tiêu thức như: mức độ hỗ trợ người lập trình, khả năng trong việc thiết kế giao diện, sự đáp ứng yêu cầu trong quản lý cơ sở dữ liệu, yêu cầu về phần cứng, tốc độ chương trình, tính thông dụng.
Visual basic có những chức năng ưu việt thể hiện:
+ Visual basic gắn liền với khái niệm lập trình trực quan với giao diện người dùng bằng đồ hoạ (GUI), tức là khi thiết kế chương trình người dùng được nhìn thấy ngay kết quả qua thao tác và giao diện khi chương trình thực hiện.
+ Visual Basic có khả năng kết hợp các thư viện liên kết động DDL. Nó có thể sử dụng các chức năng sẵn có của Windows mà không mất công thiết kế lại như sử dụng các hộp thoại chung với Windows.
+ Visual basic có thể liên lạc với các công cụ khác chạy trong Windows thông qua công nghệ OLE của Microsoft.
+ Phương pháp lập trình các sự kiện người dùng của Visual basic làm cho việc xây dựng chương trình đơn giản đi rất nhiều.
+ Các chương trình được tạo bởi Visual basic có thể đứng một cách độc lập như một phần mềm thực sự chạy trong môi trường Windows.
+ Có thể dễ dàng truy xuất và điều khiển cơ sở dữ liệu của các hệ quản trị cơ sở dữ liệu như: Access, Foxpro, Dbase, và đặc biệt hơn là các chương trình xử lý mẹ giống như Access.
+ Visual basic dễ bảo trì hơn, cho phép dễ dàng xây dựng các dự án và các ứng dụng vào Internet.
Vì vậy, em quyết đinh chọn ngôn ngữ lập trình Visual basic để lập trình và Microsoft Access để tổ chức cơ sở dữ liệu cho chương trình “Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự - tiền lương” của công ty Hồng Quảng.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: