tranvantam_tranvantam
New Member
Download miễn phí Đề tài Các giải pháp thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần xây dựng và Kiến trúc ADC
MỤC LỤC
Lời mở đầu
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀTÀI .3
I. Vị thế và tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp . 3
1. Khái niệm & phân loại khách hàng . 3
2. Vị thế của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp . .3
3. Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp . .5
II. Những biện pháp thu hút khách hàng trong kinh doanh thương mại . 7
1.Tõm lý nhu cầu của khỏch hàng trong tiờu dựng .7
a. Tõm lý khỏch hàng .7
b. Nhu cầu của khách hàng .7
2.Các biện pháp thu hút khách hàng của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường .8
a. Nghiên cứu thị trường .8
b. Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng .8
c. Thực hiện chiến lược và kế hoạch thu hút khách hàng .9
d. Tổ chức và thực hiện kế hoạch 9
III.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng và công tác đánh giá 9
1. Các nhân tố ảnh hưởng .9
2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng .9
3. Cỏc yếu tố tõm lý .10
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & KIẾN TRÚC ADC 11
I. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần xây dựng & Kiến trúc ADC .11
1.Quá trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty .11
2. Sơ đồ bộ máy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của bộ phận .11
II. Thực trạng thu hút khách hàng của công ty .14
1. Đặc điểm thu hút khách hàng . 14
2. Các biện pháp thu hút khách hàng . .15
a. Hoạt động dịch vụ khách hàng . .15
b. Các biện pháp thu hút khách hàng . . 16
III. Nhận xét chung về thu hút khách hàng của Công ty cổ phần Xây dựng & Kiến trúc ADC .17
1. Một số nhận xột về tỡnh hỡnh khỏch hàng của cụng ty .17
2. Đánh giá về công tác, biện pháp thu hút khách hàng của công ty . .18
a.Ưu điểm . 19
b.Nhược điểm .19
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 20
I. Mục đích phương hướng thu hút khách hàng của Công ty 20
II. Những giải pháp thu hút khách hàng và nâng cao hiệu phục vụ của công ty trong thời gian tới. . .20
1.Tổ chức nghiên cứu thị trường và phát triển khách hàng .20
2. Bổ xung nhiều hơn các dịch vụ phục vụ và hỗ trợ khách hàng . .23
a.Dịch vụ riêng .23
b. Dịch vụ phục vụ kinh doanh .24
c.Duy trỡ khỏch hàng truyền thống và tỡm kiếm khỏch hàng mới .24
3. Củng cố và phát triển mạng lưới bán hành . . .25
a. Hoàn thiện mạng lưới bán hàng .25
b. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng .26
c. Tổ chức tập huấn bán hàng. .26
d. Tổ chức đội ngũ tiếp thị chào hàng .27
4. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm . 27
a. Chủ động tạo nguồn hàng trong kinh doanh .27
b. Bảo đảm chất lượng của hàng hoá .28
c. Không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty .28
III. Điều kiện tiền đề cho việc phát triển khách hàng . . .29
1. Vấn đề huy động và sử dụng vốn kinh doanh.29
2. Tăng cường bộ máy quản lý nhõn sự 30
Lời kết .31
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
. Giới thiệu chung về Cụng ty Cổ phần xõy dựng & Kiến trỳc ADC1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty
Cụng ty Cổ phần xõy dựng & Kiến trỳc ADC là một cụng ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế cỏc cụng trỡnh nhà ở dõn dụng và cụng nghiệp, thiết kế nội thất. Thi cụng cỏc Cụng trỡnh xõy dựng, giao thụng và thuỷ lợi. Sản xuất đồ gỗ nội thất tại Việt nam. Cụng ty được thành lập vào năm 2006 tại địa chỉ số nhà 15 – Ngừ 180 Thỏi Thịnh - Đống Đa – Hà Nội. Trụ sở giao dịch tại số 88, Đường Giải Phúng – TP Hà Nội. Toàn cụng ty cú khoảng 50 cỏn bộ cụng nhõn viờn làm việc trong tất cả cỏc lĩnh vực hoạt động trờn. Tống số vốn điều lệ là 3,6 tỷ đồng.
Thời gian này cỏc sản phẩm thiết kế, sản xuất hàng nội thất của cụng ty chưa phỏt triển mónh mẽ vỡ trờn thị trường lỳc này cú rất nhiều sản phẩm khỏc đó cú thương hiệu nờn việc cạnh tranh với những sản phẩm đú cũn gặp nhiều khú khăn .
Trước tỡnh hỡnh đú, ban lónh đạo cụng ty đó họp bàn và vạch ra phương hướng cần đổi mới toàn diện. Trước tiờn phải đổi mới về tổ chức, mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, nhà xưởng cho phự hợp với su thế ngày một phỏt triển của thị trường trong và ngoài nước. Vỡ thế đũi hỏi sản phẩm ngày càng phải tinh tế và phự hợp với thị hiếu của khỏch hàng. Cụng ty đó bỏ ra nhiều cụng sức tiền của để khảo sỏt thực tiễn, để đầu tư từng bước hiện đại hoỏ cơ sở sản xuất của mỡnh.
Theo tinh thần nghị quyết của Đảng phỏt triển kinh tế đất nước trong tỡnh hỡnh hội nhập kinh tế quốc tế. Đặc biệt thời gian đú Việt Nam đang cố gắng trở thành thành viờn của WTO sẽ cú nhiều thỏch thức và khú khăn cho cỏc doanh nghiệp. Để phự hợp với tỡnh hỡnh mới, cụng ty đó quyết định tận dụng khai thỏc tối đa tiềm năng của mỡnh đang cú.
2. Sơ đồ bộ mỏy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của bộ phận
H ỡnh 2: Sơ đồ tổ chức bộ mỏy của cụng ty ADC
( Nguồn từ phũng HC-TH của cụng ty ADC)
-Tổng giỏm đốc: Là chủ tịch hội đồng thành viờn, chịu trỏch nhiệm trước phỏp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty trong tất cả lĩnh vực đăng ký kinh doanh cấp phộp
Hỗ trợ cho tổng giỏm đốc là 3 giỏm đốc
- Giỏm đốc bỏn hàng: Là người phụ trỏch phũng marketing, thị trường. Chịu trỏch nhiệm về thị trường và cỏc chiến lược giỏ, chiến lược phỏt triển thị trường, sản phẩm của cụng ty.
- Giỏm đốc sản xuất: cú trỏch nhiệm trong khõu sản xuất sản phẩm, phải đưa ra kế hoạch sản xuất cho phự hợp với tỡnh hỡnh cụng ty, phải đảm bảo sản lượng sản xuất.
- Giỏm đốc điều hành: điều hành cỏc hoạt động thường ngày của cụng ty, bảo đảm hoạt động ổn định về sản xuất, nhõn sự….
Cỏc giỏm đốc cựng hỗ trợ nhau để giỳp tổng giỏm đốc phỏt triển cụng ty.
Phũng tổng hợp bao gồm cỏc bộ phận cú chức năng và nhiệm vụ sau
- Bộ phận kỹ thuật
+ Xỏc định rừ cỏc bước cụng nghệ sản xuất dựa trờn cơ sở cụng nghệ, dõy chuyền mà cụng ty đang sử dụng
- Bộ phận an toàn phũng chỏy chữa chỏy – bảo vệ
Luụn luụn kiểm tra, bảo vệ tài sản của cụng ty
- Bộ phận tổ chức
+ Chịu trỏch nhiệm tuyển dụng, đào tạo nhõn lực cho cụng ty
+ Lờn kế hoạch thi đua, xột duyệt thi đua cho cỏ nhõn, tập thể trong cụng ty trỡnh lờn tổng giỏm đốc.
+ Xõy dựng hệ thống lương, thưởng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn
- Phũng kế hoạch – tài chớnh thị trường bao gồm cỏc chức năng nhiờm vụ
- Bộ phận kế hoạch
+ Xõy dựng cỏc kế hoạch sản xuất cho cụng ty và phõn xưởng, tổ chức thực hiện cỏc kế hoạch sản xuất đú.
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất của năm kế hoạch hậu cần sản xuất đầy đủ, đảm bảo kịp thời sản xuất.
+ Cung cấp số liệu để tớnh giỏ thành, bỏo cỏo sản lượng lờn giỏm đốc để cú cỏc biện phỏp điều chỉnh.
+ Bảo quản vật tư, quản lý cỏc thành phẩm và sản phẩm tồn kho.
+ Tổ chức giao hàng kịp thời cho khỏch hang
- Bộ phận kế toỏn tài chớnh: Phũng kế toỏn cú nhiệm vụ kiểm tra, giỏm sỏt cỏc hoạt động kinh doanh, thực hiện nhiệm vụ giao dịch với ngõn hàng và cỏc cơ quan thuế. Ngoài những chức năng trờn phũng cũn cú chức năng thống kờ, hạch toỏn phõn tớch lỗ lói của cỏc đơn vị từ đú phản ỏnh lại với lónh đạo doanh nghiệp để cú kế hoạch cho cỏc chu kỳ kinh doanh tiếp theo.
+ Hạch toỏn về sổ sỏch mọi hoạt động thu chi của cụng ty.
+ Sử dụng vốn vào cỏc hoạt động kinh doanh cú hiệu quả
+ Tạo nguồn vốn để sản xuất kinh doanh
- phũng kinh doanh :tham mưu giỳp việc cho giỏm đốc kinh doanh trong cỏc lĩnh vực nghiờn cứu thị trường, giỏ cả hàng hoỏ dịch vụ, khả năng tiờu thụ sản phẩm, nghiờn cứu nguồn hàng. Ngoài ra, phũng cũn cú thể trực tiếp ký kết cỏc hợp đồng mua bỏn hàng hoỏ dịch vụ.
+ Thõm nhập thị trường mỡnh phụ trỏch, phải tỡm hiểu nhu cầu thị trường, thị trường mục tiờu trờn cơ sở đú bỏo cỏo cho giỏm đốc biết sản phẩm chiến lược của cụng ty.
+ Đảm bảo mức tiờu thụ của thị trường.
+ Phải cú biện phỏp chăm súc khỏch hàng kịp thời.
- Bộ phận kho hàng:
+ Cú nhiệm vụ giữ gỡn và bảo quản nguyờn vật liệu hàng hoỏ nhập kho.
+ Cập nhật số liệu và thẻ kho, cung cấp số liệu chớnh xỏc về chủng loại số lượng cho kế toỏn.
- Phõn xưởng sản xuất bao gồm:
+ Tổ tiếp nguyờn vật liệu sản xuất ra thành phẩm
+ Tổ vận chuyển, bốc xếp
+ Cỏc thủ kho
II. Thực trạng thu hỳt khỏch hàng của cụng ty
1. Đặc điểm khỏch hàng
Cụng ty ADC là một cụng ty thiết kế cỏc cụng trỡnh nhà ở dõn dụng và cụng nghiệp, thiết kế nội thất. Thi cụng cỏc Cụng trỡnh xõy dựng, giao thụng và thuỷ lợi. Sản xuất đồ gỗ nội thất tại Việt nam.Thị trường này đũi hỏi bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại , phỏt triển đều phải hiểu khỏch hàng. Khỏch hàng của cụng ty cú những đặc điểm sau:
-Khỏch hàng của Cụng ty gồm tất cả cỏc thành phần: Cỏc cụng ty, Cỏc dự ỏn cấp bộ, cỏc hộ gia đỡnh, cỏc siờu thị, đại lý đồ nội thất.
- Khỏch hàng của Cụng ty phần lớn là khỏch hàng truyền thống đặt hàng và mua hàng với số lượng lớn, cú quan hệ làm ăn từ lõu với Cụng ty. Cú được khỏch hàng lõu dài như vậy do Cụng ty là đơn vị kinh doanh cú quy mụ lớn , uy tớn chất lượng sản phẩm cao đỏp ứng được nhu cầu thị trường và làm tốt cụng tỏc khỏch hàng .Đõy cũng là một trong những lợi thế của Cụng ty so với nhiều doanh nghiệp khỏc.
2. Cỏc biện phỏp thu hỳt khỏch hàng (nội dung phần này hoàn toàn khụng phải cỏc biện phỏp thu hỳt khỏch hàng của cụng ty. Tỏc giả cần trỡnh bày rừ cỏc biện phỏp cụ thể, hiệu quả của từng phương phỏp).
Hỡnh như tỏc giả chưa hiểu thế nào là một phương phỏp thu hỳt khỏch hàng.Cú thể núi gọn lại phương phỏp thu hỳt khỏch hàng là cỏch thức mà cụng ty lựa chọn để tỏc động đến tập cụng chỳng nhằm thu hỳt khỏch hàng dến với cụng ty.
Nhận thức được tầm quan trọng của cỏc cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khỏch hàng, Cụng ty ADC đó tổ chức thực hi