tamnhintrithuc
New Member
Luận văn Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh
5. một số kiến nghị:
với chi nhánh công ty du lịch thanh niên quảng ninh:
để tránh sự phụ thuộc vào thị trờng khách trung quốc quá mức nh hiện nay, chi nhánh nên phát triển mảng du lịch nội địa. điều này có thể giúp chi nhánh tránh những thiệt hại nặng nề khi thị trờng này có những biến động nh hiện nay( sự bùng phát của dịch sars đã làm việc kinh doanh của chi nhánh bị ngng chệ và có nhiều tổn thất). để thực hiện điều này chi nhánh nên chia thành hai mảng là mảng quốc tế và mảng nội địa, để cùng song song khai thác hai thị trờng này.
cần phát triển mảng outbound nhất là sang trung quốc để tăng doanh thu và cân đối sự phụ thuộc lại với các đối tác bên trung quốc.
từng bớc nâng cao chất lợng chơng trình du lịch để quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình tới du khách, tạo ấn tợng trong lòng du khách đã sử dụng dịch vụ.
6. một số kiến nghị về chính sách của nhà nớc
du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, sự phát triển của ngành du lịch phải nằm trong sự phát triển tổng thể của nền kinh tế, phải có sự hỗ trợ từ các cấp vĩ mô thông qua các chính sách của nhà nớc. căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh hiện nay em xin đa ra một số kiến nghị đối với nhà nớc, các ngành chức năng, tổng cục du lịch:
chính sách tuyên truyền quảng bá khuếch trơng chung về du lịch
đề nghị tiếp tục thực hiện triệt để nội dung chơng trình hành động quốc gia về du lịch với các chơng trình quảng cáo lớn trên phạm vi toàn cầu mà tổng cục du lịch đóng vai trò chủ đạo nhằm tạo dựng một hình ảnh việt nam trên trờng quốc tế thông qua việc tuyên truyền, quảng bá trên các phơng tiện thông tin đại chúng, các hội chợ quốc tế, ....
đề nghị tổng cục, các cơ quan, tổ chức ... tăng cờng sự giao lu, hợp tác quốc tế, có thể tổ chức cho các doanh nghiệp việt nam khảo sát và tìm kiếm thị trờng, tổ chức mời các doanh nghiệp du lịch quốc tế, các đoàn ngoại giao, báo chí đến thăm việt nam, tìm hiểu và tuyên truyền cho du lịch việt nam.
chính sách đầu t nâng cấp các cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch
đề nghị tiếp tục có sự đầu t tập trung nâng cấp cơ sở hạ tầng và các trung tâm du lịch trọng điểm, thiết lập các trục giao thông đờng bộ, đờng sắt và đờng hàng không để nối các vùng, khu du lịch nhằm tạo một hệ thống sản phẩm du lịch thống nhất.
cải cách các thủ tục đối với khách du lịch
trong điều kiện an ninh chính trị thế giới đang dần đi vào ổn định, đề nghị nhà nớc tiếp tục cải tiến hơn nữa các thủ tục xuất nhập cảnh và các thủ tục hành chính khác.
đối với khách du lịch trung quốc, hiện đang áp dụng miễn thị thực và sử dụng giấy thông hành vào thăm quan các tỉnh phía bắc, đề nghị tiếp tục áp dụng phơng án này đến các tỉnh miền trung và miền nam.
tăng cờng sự ổn định về an ninh chính trị
đề nghị chính phủ cần có các biện pháp cụ thể để đảm bảo sự ổn định về an ninh cho khách du lịch, tránh các tình trạng bất ổn định nh bắt cóc, tống tiền, trộm cắp, ăn xin, ăn mày, bán hàng rong... đặc biệt tại các điểm du lịch.
đảm bảo sự lành mạnh trong cạnh tranh
đề nghị tổng cục du lịch có các biện pháp quản lý chặt chẽ hơn nữa về kinh doanh chơng trình du lịch với khách trung quốc. tránh tình trạng vô tổ chức nh hiện nay.
ngoài ra, đề nghị tổng cục du lịch nên đa ra một biểu tợng để làm biểu tợng của đất nớc việt nam để dễ dàng hơn trong việc quảng bá hình ảnh của đất nớc đối với bè bạn trên thế giới. chúng ta có thể lấy hình ảnh vịnh hạ long biểu trng cho di sản thiên nhiên đợc xếp hạng của đất nớc ta hay khuê văn các biểu tợng cho nền văn hóa của dân tộc ta.
hiện nay đối với thị trờng khách trung quốc có hiện tợng cạnh tranh nhau về giá các công ty thi nhau giảm giá, giảm đến mức rẻ mạt ( có lúc lãi chỉ là 5000 vnd/ 1khách), điều này đã gây ra nhiều thiệt hại cho các doanh nghiệp, đồng thời làm giảm chất lợng của các chơng trình. mặc dù khách trung quốc vẫn chấp nhận ở mức giá cao hơn hiện nay nhng vì giành giật khách nên giá vẫn rất rẻ. để giải quyết vấn đề này thì các doanh nghiệp cần ngồi lại với nhau bàn bạc, do vậy rất mong tổng cục du lịch có thể tổ chức một hiệp hội các công ty kinh doanh lữ hành khách trung quốc để họ có thể cùng ngồi vào bàn đa ra một mức giá có lợi nhất. chỉ có vậy thì thị trờng khách trung quốc mới thật sự trở thành một thị trờng hấp dẫn, và du lịch việt nam mới có thể thu đợc nhiều lợi nhuận từ thị trờng này còn hiện tại chúng ta đang tự đánh mất tiền của mình.
hiện nay, khi mà dịch bệnh sars đã đi qua chúng ta phải tìm cách đa khách trở lại việt nam bằng mọi cách ví dụ nh đơn giản hóa các thủ tục nhập cảnh, hạ giá các dịch vụ cung cấp nh máy bay, khách sạn… giảm giá các tour trong nớc, nâng cao chất lợng phục vụ.
kết luận
hoạt động du lịch của nớc ta đang diễn ra rất sôi nổi và đang dần khẳng định đợc vai trò quan trọng của mình. và nh một tất yếu, hoạt động nào càng phát triển lại càng gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt, gay gắt hơn. làm thế nào để có đợc thành công đó chính là lý do tại sao các công ty luôn phải vận động tìm ra những chính sách thoả đáng trong hoạt động của mình, liên tục tìm cách nâng cao hiệu quả kinh doanh nhằm thu nhiều lợi nhuận.
trong luận văn này em tập trung phân tích đặc điểm tiêu dùng khách du lịch trung quốc tại chi nhánh công ty du lịch thanh niên quảng ninh ở hà nội và đa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
việc kinh doanh chơng trình du lịch đòi hỏi có sự phối hợp của nhiều bên, đặc biệt là của các cấp bộ ngành có liên quan. với tình hình biến động mạnh mẽ nh hiện nay của thị trờng khách trung quốc các công ty cần có những chính sách phù hợp để duy trì và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.
LỜI MỞ ĐẦU 5
Chương I : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG LIÊN QUAN ĐẾN ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ NHỮNG BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 7
1. Công ty lữ hành – một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch 7
1.1. Khái niệm chung về du lịch 7
1.2. Vài nét về công ty lữ hành 9
1.2.1. Kinh doanh lữ hành 10
1.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành 11
2. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 13
2.1. Định nghĩa khách du lịch 13
2.2. Phân loại khách du lịch 15
2.2.1. Căn cứ vào mục đích chuyến đi 15
2.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi 15
2.2.3. Căn cứ vào phương tiện mà khách sử dụng 16
2.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách 16
2.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền củ khách 16
2.2.6. Căn cứ vào độ tuổi 16
2.2.7. Căn cứ vào nghề nghiệp 16
2.2.8. Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ 17
2.3. Nhu cầu của khách du lịch 17
2.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch 17
2.3.2. Nhu cầu phát sinh trong chuyến đi du lịch 18
2.3.2.1. Nhu cầu thiết yếu trong du lịch 19
2.3.2.2. Nhu cầu đặc trưng trong du lịch 20
2.3.2.3. Nhu cầu bổ sung trong du lịch 21
2.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng 22
2.4.1. Khái niệm 22
2.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 23
2.4.2.1. Khái niệm 23
2.4.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng 23
3. Những biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành 28
3.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách 28
3.1.1. Vị trí đặt văn phòng 28
3.1.2. Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trường 28
3.1.3. Chất lượng phục vụ 29
3.1.4. Giá cả chương trình du lịch 29
3.2. Các biện pháp thu hút khách 29
3.2.1. Chính sách sản phẩm 29
3.2.2. Chính sách giá 30
3.2.3. Chính sách phân phối 31
3.2.4. Chính sách xúc tiến 31
Chương II: ĐẶC ĐIỂM NGUỒN KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH NÀY CỦA CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH 33
1. Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 33
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 33
1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty 35
2. Đặc điểm và tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế – Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 39
2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của trung tâm lữ hành 39
2.2. Chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội 43
2.2.1. Bộ máy hoạt động của chi nhánh Hà Nội 43
2.2.2. Điều kiện kinh doanh của chi nhánh 45
2.2.3. Thị trường mục tiêu của chi nhánh 45
2.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 45
2.3. Phương hướng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội trong năm 2003 48
2.3.1. Thị trường Hà Nội 48
2.3.2. Thị trường khách Trung Quốc 49
2.3.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của chi nhánh 50
2.3.4. Phương án kinh doanh cho chi nhánh năm 2003 51
2.3.5. Kế hoạch cụ thể 53
3. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc 55
3.1. Tổng quan về thị trường khách Trung Quốc 55
3.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 57
3.3. Động cơ, mục đích đi du lịch Việt Nam của người Trung Quốc 60
3.4. Các hình thức đi du lịch của người Trung Quốc 60
3.5. Thời gian đi du lịch của người Trung Quốc 61
3.6. Cách thức đi du lịch 61
3.7. Cơ cấu khách du lịch 61
3.8. Giao tiếp 62
4. Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trường Việt Nam 62
Đánh giá, nhận xét 63
Chương III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CHO CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH 65
1. Phương hướng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm tới 65
2. Thực trạng chung của du lịch trong nước và quốc tế hiện nay 65
3. Các biện pháp thu hút khách mà chi nhánh cần áp dụng 67
3.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc của chi nhánh 67
3.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 68
3.3. Hoàn thiện chính sách giá 69
3.4. Hoàn thiện chính sách phân phối 70
3.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến 71
3.6. Dịch vụ hậu khách hàng 72
3.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72
4. Quan điểm của Đảng, Chính Phủ và ngành đối với việc phát triển thị trường khách Trung Quốc 72
5. Một số kiến nghị đối với chi nhánh Công ty 73
6. Một số kiến nghị đối với chính sách Nhà nước 73
KẾT LUẬN 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
5. một số kiến nghị:
với chi nhánh công ty du lịch thanh niên quảng ninh:
để tránh sự phụ thuộc vào thị trờng khách trung quốc quá mức nh hiện nay, chi nhánh nên phát triển mảng du lịch nội địa. điều này có thể giúp chi nhánh tránh những thiệt hại nặng nề khi thị trờng này có những biến động nh hiện nay( sự bùng phát của dịch sars đã làm việc kinh doanh của chi nhánh bị ngng chệ và có nhiều tổn thất). để thực hiện điều này chi nhánh nên chia thành hai mảng là mảng quốc tế và mảng nội địa, để cùng song song khai thác hai thị trờng này.
cần phát triển mảng outbound nhất là sang trung quốc để tăng doanh thu và cân đối sự phụ thuộc lại với các đối tác bên trung quốc.
từng bớc nâng cao chất lợng chơng trình du lịch để quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình tới du khách, tạo ấn tợng trong lòng du khách đã sử dụng dịch vụ.
6. một số kiến nghị về chính sách của nhà nớc
du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, sự phát triển của ngành du lịch phải nằm trong sự phát triển tổng thể của nền kinh tế, phải có sự hỗ trợ từ các cấp vĩ mô thông qua các chính sách của nhà nớc. căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh hiện nay em xin đa ra một số kiến nghị đối với nhà nớc, các ngành chức năng, tổng cục du lịch:
chính sách tuyên truyền quảng bá khuếch trơng chung về du lịch
đề nghị tiếp tục thực hiện triệt để nội dung chơng trình hành động quốc gia về du lịch với các chơng trình quảng cáo lớn trên phạm vi toàn cầu mà tổng cục du lịch đóng vai trò chủ đạo nhằm tạo dựng một hình ảnh việt nam trên trờng quốc tế thông qua việc tuyên truyền, quảng bá trên các phơng tiện thông tin đại chúng, các hội chợ quốc tế, ....
đề nghị tổng cục, các cơ quan, tổ chức ... tăng cờng sự giao lu, hợp tác quốc tế, có thể tổ chức cho các doanh nghiệp việt nam khảo sát và tìm kiếm thị trờng, tổ chức mời các doanh nghiệp du lịch quốc tế, các đoàn ngoại giao, báo chí đến thăm việt nam, tìm hiểu và tuyên truyền cho du lịch việt nam.
chính sách đầu t nâng cấp các cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch
đề nghị tiếp tục có sự đầu t tập trung nâng cấp cơ sở hạ tầng và các trung tâm du lịch trọng điểm, thiết lập các trục giao thông đờng bộ, đờng sắt và đờng hàng không để nối các vùng, khu du lịch nhằm tạo một hệ thống sản phẩm du lịch thống nhất.
cải cách các thủ tục đối với khách du lịch
trong điều kiện an ninh chính trị thế giới đang dần đi vào ổn định, đề nghị nhà nớc tiếp tục cải tiến hơn nữa các thủ tục xuất nhập cảnh và các thủ tục hành chính khác.
đối với khách du lịch trung quốc, hiện đang áp dụng miễn thị thực và sử dụng giấy thông hành vào thăm quan các tỉnh phía bắc, đề nghị tiếp tục áp dụng phơng án này đến các tỉnh miền trung và miền nam.
tăng cờng sự ổn định về an ninh chính trị
đề nghị chính phủ cần có các biện pháp cụ thể để đảm bảo sự ổn định về an ninh cho khách du lịch, tránh các tình trạng bất ổn định nh bắt cóc, tống tiền, trộm cắp, ăn xin, ăn mày, bán hàng rong... đặc biệt tại các điểm du lịch.
đảm bảo sự lành mạnh trong cạnh tranh
đề nghị tổng cục du lịch có các biện pháp quản lý chặt chẽ hơn nữa về kinh doanh chơng trình du lịch với khách trung quốc. tránh tình trạng vô tổ chức nh hiện nay.
ngoài ra, đề nghị tổng cục du lịch nên đa ra một biểu tợng để làm biểu tợng của đất nớc việt nam để dễ dàng hơn trong việc quảng bá hình ảnh của đất nớc đối với bè bạn trên thế giới. chúng ta có thể lấy hình ảnh vịnh hạ long biểu trng cho di sản thiên nhiên đợc xếp hạng của đất nớc ta hay khuê văn các biểu tợng cho nền văn hóa của dân tộc ta.
hiện nay đối với thị trờng khách trung quốc có hiện tợng cạnh tranh nhau về giá các công ty thi nhau giảm giá, giảm đến mức rẻ mạt ( có lúc lãi chỉ là 5000 vnd/ 1khách), điều này đã gây ra nhiều thiệt hại cho các doanh nghiệp, đồng thời làm giảm chất lợng của các chơng trình. mặc dù khách trung quốc vẫn chấp nhận ở mức giá cao hơn hiện nay nhng vì giành giật khách nên giá vẫn rất rẻ. để giải quyết vấn đề này thì các doanh nghiệp cần ngồi lại với nhau bàn bạc, do vậy rất mong tổng cục du lịch có thể tổ chức một hiệp hội các công ty kinh doanh lữ hành khách trung quốc để họ có thể cùng ngồi vào bàn đa ra một mức giá có lợi nhất. chỉ có vậy thì thị trờng khách trung quốc mới thật sự trở thành một thị trờng hấp dẫn, và du lịch việt nam mới có thể thu đợc nhiều lợi nhuận từ thị trờng này còn hiện tại chúng ta đang tự đánh mất tiền của mình.
hiện nay, khi mà dịch bệnh sars đã đi qua chúng ta phải tìm cách đa khách trở lại việt nam bằng mọi cách ví dụ nh đơn giản hóa các thủ tục nhập cảnh, hạ giá các dịch vụ cung cấp nh máy bay, khách sạn… giảm giá các tour trong nớc, nâng cao chất lợng phục vụ.
kết luận
hoạt động du lịch của nớc ta đang diễn ra rất sôi nổi và đang dần khẳng định đợc vai trò quan trọng của mình. và nh một tất yếu, hoạt động nào càng phát triển lại càng gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt, gay gắt hơn. làm thế nào để có đợc thành công đó chính là lý do tại sao các công ty luôn phải vận động tìm ra những chính sách thoả đáng trong hoạt động của mình, liên tục tìm cách nâng cao hiệu quả kinh doanh nhằm thu nhiều lợi nhuận.
trong luận văn này em tập trung phân tích đặc điểm tiêu dùng khách du lịch trung quốc tại chi nhánh công ty du lịch thanh niên quảng ninh ở hà nội và đa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
việc kinh doanh chơng trình du lịch đòi hỏi có sự phối hợp của nhiều bên, đặc biệt là của các cấp bộ ngành có liên quan. với tình hình biến động mạnh mẽ nh hiện nay của thị trờng khách trung quốc các công ty cần có những chính sách phù hợp để duy trì và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.
LỜI MỞ ĐẦU 5
Chương I : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG LIÊN QUAN ĐẾN ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ NHỮNG BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 7
1. Công ty lữ hành – một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch 7
1.1. Khái niệm chung về du lịch 7
1.2. Vài nét về công ty lữ hành 9
1.2.1. Kinh doanh lữ hành 10
1.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành 11
2. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 13
2.1. Định nghĩa khách du lịch 13
2.2. Phân loại khách du lịch 15
2.2.1. Căn cứ vào mục đích chuyến đi 15
2.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi 15
2.2.3. Căn cứ vào phương tiện mà khách sử dụng 16
2.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách 16
2.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền củ khách 16
2.2.6. Căn cứ vào độ tuổi 16
2.2.7. Căn cứ vào nghề nghiệp 16
2.2.8. Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ 17
2.3. Nhu cầu của khách du lịch 17
2.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch 17
2.3.2. Nhu cầu phát sinh trong chuyến đi du lịch 18
2.3.2.1. Nhu cầu thiết yếu trong du lịch 19
2.3.2.2. Nhu cầu đặc trưng trong du lịch 20
2.3.2.3. Nhu cầu bổ sung trong du lịch 21
2.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng 22
2.4.1. Khái niệm 22
2.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 23
2.4.2.1. Khái niệm 23
2.4.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng 23
3. Những biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành 28
3.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách 28
3.1.1. Vị trí đặt văn phòng 28
3.1.2. Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trường 28
3.1.3. Chất lượng phục vụ 29
3.1.4. Giá cả chương trình du lịch 29
3.2. Các biện pháp thu hút khách 29
3.2.1. Chính sách sản phẩm 29
3.2.2. Chính sách giá 30
3.2.3. Chính sách phân phối 31
3.2.4. Chính sách xúc tiến 31
Chương II: ĐẶC ĐIỂM NGUỒN KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH NÀY CỦA CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH 33
1. Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 33
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 33
1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty 35
2. Đặc điểm và tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế – Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 39
2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của trung tâm lữ hành 39
2.2. Chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội 43
2.2.1. Bộ máy hoạt động của chi nhánh Hà Nội 43
2.2.2. Điều kiện kinh doanh của chi nhánh 45
2.2.3. Thị trường mục tiêu của chi nhánh 45
2.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 45
2.3. Phương hướng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội trong năm 2003 48
2.3.1. Thị trường Hà Nội 48
2.3.2. Thị trường khách Trung Quốc 49
2.3.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của chi nhánh 50
2.3.4. Phương án kinh doanh cho chi nhánh năm 2003 51
2.3.5. Kế hoạch cụ thể 53
3. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc 55
3.1. Tổng quan về thị trường khách Trung Quốc 55
3.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 57
3.3. Động cơ, mục đích đi du lịch Việt Nam của người Trung Quốc 60
3.4. Các hình thức đi du lịch của người Trung Quốc 60
3.5. Thời gian đi du lịch của người Trung Quốc 61
3.6. Cách thức đi du lịch 61
3.7. Cơ cấu khách du lịch 61
3.8. Giao tiếp 62
4. Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trường Việt Nam 62
Đánh giá, nhận xét 63
Chương III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CHO CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH 65
1. Phương hướng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm tới 65
2. Thực trạng chung của du lịch trong nước và quốc tế hiện nay 65
3. Các biện pháp thu hút khách mà chi nhánh cần áp dụng 67
3.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc của chi nhánh 67
3.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 68
3.3. Hoàn thiện chính sách giá 69
3.4. Hoàn thiện chính sách phân phối 70
3.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến 71
3.6. Dịch vụ hậu khách hàng 72
3.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72
4. Quan điểm của Đảng, Chính Phủ và ngành đối với việc phát triển thị trường khách Trung Quốc 72
5. Một số kiến nghị đối với chi nhánh Công ty 73
6. Một số kiến nghị đối với chính sách Nhà nước 73
KẾT LUẬN 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Tags: nhu cầu du lịch việt nam của khahs trung quốc, Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh, làm sao để đẩy mạnh khách du lịch đi thị trường trung quốc, đặc điểm nguồn khách quốc tế, đặc điểm tiêu dùng của khách trung quốc
Last edited by a moderator: