nguyennhung_cntt
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Đề án: chất lượng của các DNVN hiện nay - thực trạng và giải pháp
KILOBOOKS.COM
NguyÔn D−¬ng Tïng
QTCL- K41
§Ò ¸n Qu¶n trÞ chÊt l−îng
2
t−îng cña nã. §©y lµ mét kh¸i niÖm cßn mang nÆng tÝnh chÊt chñ quan, côc
bé vµ quan träng h¬n, kh¸i niÖm nµy vÒ chÊt l−îng vÉn ch−a cho phÐp ta cã
thÓ ®Þnh l−îng ®−îc chÊt l−îng. V× vËy, nã chØ mang mét ý nghÜa nghiªn cøu lý
thuyÕt mµ kh«ng cã kh¶ n¨ng ¸p dông trong kinh doanh.
Mét quan ®iÓm thø 3 vÒ chÊt l−îng theo ®Þnh nghÜa cña W. A. Shemart. Lµ
mét nhµ qu¶n lý ng−êi mü, lµ ng−êi khëi x−íng vµ ®¹o diÔn cho quan ®iÓm
nµy ®èi víi vÊn ®Ò vÒ chÊt l−îng vµ qu¶n lý chÊt l−îng. Shemart cho
r»ng:”chÊt l−îng s¶n phÈm trong s¶n xuÊt kinh doanh c«ng nghiÖp lµ mét tËp
hîp nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông cña nã ”.
So víi nh÷ng kh¸i niÖm tr−íc ®ã vÒ chÊt l−îng th× ë kh¸i niÖm nµy. Shemart
®· coi chÊt l−îng nh− lµ mét vÊn ®Ò cô thÓ vµ cã thÓ ®Þnh l−îng ®−îc. Theo
quan ®iÓm nµy th× chÊt l−îng s¶n phÈm sÏ lµ mét yÕu tè nµo ®ã tån t¹i tr«ng
c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm vµ v× tån t¹i trong c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm cho
nªn chÊt l−îng s¶n phÈm cao còng ®ång nghÜa víi viÖc ph¶i x¸c lËp cho c¸c
s¶n phÈm nh÷ng ®Æc tÝnh tèt h¬n ph¶n ¸nh mét gi¸ trÞ cao h¬n cho s¶n phÈm
vµ nh− vËy chi phÝ s¶n xuÊt s¶n phÈm còng cao h¬n lµm cho gi¸ b¸n cña s¶n
phÈm ë mét chõng mùc nµo ®ã khã ®−îc ng−êi tiªu dïng vµ x· héi chÊp
nhËn. Do vËy, quan ®iÓm vÒ chÊt l−îng nµy Cña Shewart ë mét mÆt nµo ®ã cã
mét ý nghÜa nhÊt ®Þnh nh−ng nh×n chung ®©y lµ mét quan ®iÓm ®· t¸ch dêi
chÊt l−îng víi ng−êi tiªu dïng vµ c¸c nhu cÇu cña hä. Nã kh«ng thÓ tho¶ m·n
®−îc c¸c ®iÒu kiÖn vÒ kinh doanh vµ c¹nh tranh trong bèi c¶nh hiÖn nay.
Quan ®iÓm thø 4 vÒ chÊt l−îng xuÊt ph¸t tõ phÝa ng−êi s¶n xuÊt. Theo hä
quan ®iÓm nµy, chÊt l−îng s¶n phÈm lµ sù ®¹t ®−îc vµ tu©n thñ ®óng nh÷ng
tiªu chuÈn, nh÷ng yªu cÇu vÒ kinh tÕ vµ kü thuËt ®· ®−îc ®Æt ra tõ tr−íc trong
kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm. Theo quan ®iÓm nµy, chÊt l−îng g¾n liÒn víi vÊn ®Ò
c«ng nghÖ vµ ®Ò cao vai trß cña c«ng nghÖ trong viÖc t¹o ra s¶n phÈm víi chÊt
l−îng cao
. Quan ®iÓm nµy cho r»ng ”chÊt l−îng lµ mét tr×nh ®é cao nhÊt mµ mét s¶n
http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
chất lượng là sự phù hợp với công dụng, sự thích hợp khi sử dụng, sự phù hợp với mục đích, sự phù hợp các tiêu chuẩn, sự thỏa mãn người tiêu dùng
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
KILOBOOKS.COM
NguyÔn D−¬ng Tïng
QTCL- K41
§Ò ¸n Qu¶n trÞ chÊt l−îng
2
t−îng cña nã. §©y lµ mét kh¸i niÖm cßn mang nÆng tÝnh chÊt chñ quan, côc
bé vµ quan träng h¬n, kh¸i niÖm nµy vÒ chÊt l−îng vÉn ch−a cho phÐp ta cã
thÓ ®Þnh l−îng ®−îc chÊt l−îng. V× vËy, nã chØ mang mét ý nghÜa nghiªn cøu lý
thuyÕt mµ kh«ng cã kh¶ n¨ng ¸p dông trong kinh doanh.
Mét quan ®iÓm thø 3 vÒ chÊt l−îng theo ®Þnh nghÜa cña W. A. Shemart. Lµ
mét nhµ qu¶n lý ng−êi mü, lµ ng−êi khëi x−íng vµ ®¹o diÔn cho quan ®iÓm
nµy ®èi víi vÊn ®Ò vÒ chÊt l−îng vµ qu¶n lý chÊt l−îng. Shemart cho
r»ng:”chÊt l−îng s¶n phÈm trong s¶n xuÊt kinh doanh c«ng nghiÖp lµ mét tËp
hîp nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông cña nã ”.
So víi nh÷ng kh¸i niÖm tr−íc ®ã vÒ chÊt l−îng th× ë kh¸i niÖm nµy. Shemart
®· coi chÊt l−îng nh− lµ mét vÊn ®Ò cô thÓ vµ cã thÓ ®Þnh l−îng ®−îc. Theo
quan ®iÓm nµy th× chÊt l−îng s¶n phÈm sÏ lµ mét yÕu tè nµo ®ã tån t¹i tr«ng
c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm vµ v× tån t¹i trong c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm cho
nªn chÊt l−îng s¶n phÈm cao còng ®ång nghÜa víi viÖc ph¶i x¸c lËp cho c¸c
s¶n phÈm nh÷ng ®Æc tÝnh tèt h¬n ph¶n ¸nh mét gi¸ trÞ cao h¬n cho s¶n phÈm
vµ nh− vËy chi phÝ s¶n xuÊt s¶n phÈm còng cao h¬n lµm cho gi¸ b¸n cña s¶n
phÈm ë mét chõng mùc nµo ®ã khã ®−îc ng−êi tiªu dïng vµ x· héi chÊp
nhËn. Do vËy, quan ®iÓm vÒ chÊt l−îng nµy Cña Shewart ë mét mÆt nµo ®ã cã
mét ý nghÜa nhÊt ®Þnh nh−ng nh×n chung ®©y lµ mét quan ®iÓm ®· t¸ch dêi
chÊt l−îng víi ng−êi tiªu dïng vµ c¸c nhu cÇu cña hä. Nã kh«ng thÓ tho¶ m·n
®−îc c¸c ®iÒu kiÖn vÒ kinh doanh vµ c¹nh tranh trong bèi c¶nh hiÖn nay.
Quan ®iÓm thø 4 vÒ chÊt l−îng xuÊt ph¸t tõ phÝa ng−êi s¶n xuÊt. Theo hä
quan ®iÓm nµy, chÊt l−îng s¶n phÈm lµ sù ®¹t ®−îc vµ tu©n thñ ®óng nh÷ng
tiªu chuÈn, nh÷ng yªu cÇu vÒ kinh tÕ vµ kü thuËt ®· ®−îc ®Æt ra tõ tr−íc trong
kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm. Theo quan ®iÓm nµy, chÊt l−îng g¾n liÒn víi vÊn ®Ò
c«ng nghÖ vµ ®Ò cao vai trß cña c«ng nghÖ trong viÖc t¹o ra s¶n phÈm víi chÊt
l−îng cao
. Quan ®iÓm nµy cho r»ng ”chÊt l−îng lµ mét tr×nh ®é cao nhÊt mµ mét s¶n
http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
chất lượng là sự phù hợp với công dụng, sự thích hợp khi sử dụng, sự phù hợp với mục đích, sự phù hợp các tiêu chuẩn, sự thỏa mãn người tiêu dùng
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí