Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: [Free] Marketing các sản phẩm tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ...................................................................................................................... i DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ........................................................ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ v LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ............................................... 3 1.1.Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 3 1.2. Mục đích nghiên cứu ......................................................................................... 4 1.3. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 4 1.4. Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................... 4 1 . 4 . 1 . Ý n g h ĩ a v ớ i N g â n h à n g T M C P K ỹ t h ư ơ n g V i ệ t N a m ( T e c h c o m b a n k ) .............. 4 1 . 4 . 2 . Đ ố i v ớ i n g à n h n g â n h à n g ............................................................................... 5 1.5. Những đóng góp mới, những giải pháp hoàn thiện của đề tài ........................ 5 1.6. Kết cấu luận văn ................................................................................................. 6 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG .............................. 7 2.1. Một số khái niệm về dịch vụ và dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng ....................... 7 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ...................................................................................... 7 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ........................................................................... 7 2.1.1.2. Khái niệm Marketing dịch vụ ......................................................... 8 2 . 1 . 2 . K h á i n i ệ m d ị c h v ụ t r o n g n g â n h à n g .............................................................. 1 5 2.1.3. Khái niệm tín dụng(cho vay) .................................................................... 16 2.1.4. Phân loại sản phẩm tín dụng bán lẻ tại ngân hàng ................................... 17 2 . 2 . Chất lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ v à m ộ t s ố c h ỉ t i ê u đ á n h g i á h i ệ u l ự c , h i ệ u q u ả M a r k e t i n g s ả n p h ẩ m d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ t ạ i n g â n h à n g . .......................... 20 2 . 2 . 1 . C h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m t í n d ụ n g b á n l ẻ ............................................................ 2 0 2 . 2 . 2 . N ă m k h o ả n g c á c h c h ấ t l ư ợ n g n h ậ n t h ứ c c ủ a k h á c h h à n g ................................ 2 1 2 . 2 . 3 . M ộ t s ố c h ỉ t i ê u đ á n h g i á h i ệ u q u ả v à h i ệ u l ự c M a r k e t i n g d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ c ủ a n g â n h à n g ....................................................................................... 2 5 2 . 2 . 4 . C h i p h í M a r k e t i n g ........................................................................................ 2 8 2 . 2 . 5 . U y t í n v à t h ư ơ n g h i ệ u ................................................................................... 2 9 2.3. Tổng quan những nghiên cứu trước đây ........................................................ 31 2 . 4 . C á c n h â n t ố ả n h h ư ở n g đ ế n m a r k e t i n g d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ n g â n h à n g .... 34 2 . 5 P h â n đ ị n h n ộ i d u n g c ơ b ả n c ủ a m a r k e t i n g d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ n g â n h à n g ...... 4 0
Ngân hàng là một trung gian tài chính, là một kênh dẫn vốn quan trọng cho toàn bộ nền kinh tế. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hoàn thiện và mở rộng các hoạt động là hướng đi và phương châm cho các ngân hàng tồn tại và phát triển. Trong các hoạt động của ngân hàng có hoạt động cho vay, tuy nhiên từ xưa tới nay, các ngân hàng chỉ quan tâm tới cho vay các nhà sản xuất kinh doanh mà chưa quan tâm tới giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất là tiêu dùng.
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ...................................................................................................................... i DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ........................................................ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ v LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ............................................... 3 1.1.Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 3 1.2. Mục đích nghiên cứu ......................................................................................... 4 1.3. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 4 1.4. Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................... 4 1 . 4 . 1 . Ý n g h ĩ a v ớ i N g â n h à n g T M C P K ỹ t h ư ơ n g V i ệ t N a m ( T e c h c o m b a n k ) .............. 4 1 . 4 . 2 . Đ ố i v ớ i n g à n h n g â n h à n g ............................................................................... 5 1.5. Những đóng góp mới, những giải pháp hoàn thiện của đề tài ........................ 5 1.6. Kết cấu luận văn ................................................................................................. 6 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG .............................. 7 2.1. Một số khái niệm về dịch vụ và dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng ....................... 7 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ...................................................................................... 7 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ........................................................................... 7 2.1.1.2. Khái niệm Marketing dịch vụ ......................................................... 8 2 . 1 . 2 . K h á i n i ệ m d ị c h v ụ t r o n g n g â n h à n g .............................................................. 1 5 2.1.3. Khái niệm tín dụng(cho vay) .................................................................... 16 2.1.4. Phân loại sản phẩm tín dụng bán lẻ tại ngân hàng ................................... 17 2 . 2 . Chất lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ v à m ộ t s ố c h ỉ t i ê u đ á n h g i á h i ệ u l ự c , h i ệ u q u ả M a r k e t i n g s ả n p h ẩ m d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ t ạ i n g â n h à n g . .......................... 20 2 . 2 . 1 . C h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m t í n d ụ n g b á n l ẻ ............................................................ 2 0 2 . 2 . 2 . N ă m k h o ả n g c á c h c h ấ t l ư ợ n g n h ậ n t h ứ c c ủ a k h á c h h à n g ................................ 2 1 2 . 2 . 3 . M ộ t s ố c h ỉ t i ê u đ á n h g i á h i ệ u q u ả v à h i ệ u l ự c M a r k e t i n g d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ c ủ a n g â n h à n g ....................................................................................... 2 5 2 . 2 . 4 . C h i p h í M a r k e t i n g ........................................................................................ 2 8 2 . 2 . 5 . U y t í n v à t h ư ơ n g h i ệ u ................................................................................... 2 9 2.3. Tổng quan những nghiên cứu trước đây ........................................................ 31 2 . 4 . C á c n h â n t ố ả n h h ư ở n g đ ế n m a r k e t i n g d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ n g â n h à n g .... 34 2 . 5 P h â n đ ị n h n ộ i d u n g c ơ b ả n c ủ a m a r k e t i n g d ị c h v ụ t í n d ụ n g b á n l ẻ n g â n h à n g ...... 4 0
Ngân hàng là một trung gian tài chính, là một kênh dẫn vốn quan trọng cho toàn bộ nền kinh tế. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hoàn thiện và mở rộng các hoạt động là hướng đi và phương châm cho các ngân hàng tồn tại và phát triển. Trong các hoạt động của ngân hàng có hoạt động cho vay, tuy nhiên từ xưa tới nay, các ngân hàng chỉ quan tâm tới cho vay các nhà sản xuất kinh doanh mà chưa quan tâm tới giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất là tiêu dùng.
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí