hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 8 – Bưu điện TP Hà Nội

[thienduongtinhyeu19001788]

Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Một số biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 8 – Bưu điện thành phố Hà Nội
#ImageContainer2 {
bottom:40.90px;
left:81.25px;
width:462.55px;
height:760.20px;
position:absolute;
}

#TextContainer2 {
height:100%;
width:100%;
white-space:nowrap;
position:absolute;
-webkit-transform-origin:left bottom;
-o-transform-origin:left bottom;
-ms-transform-origin:left bottom;
-moz-transform-origin:left bottom;
transform-origin:left bottom;
-webkit-transform:scale(0.015625);
-o-transform:scale(0.015625);
-ms-transform:scale(0.015625);
-moz-transform:scale(0.015625);
transform:scale(0.015625);
}
KhóaluậntốtnghiệpĐạihọcĐỗMạnhHồng–LớpD08QTMiiMỤCLỤCLỜICẢMƠN...................................................................................................................iMỤCLỤC........................................................................................................................iiDANHMỤCCÁCBẢNG.............................................................................................ivDANHMỤCCÁCHÌNHVẼ.........................................................................................vDANHMỤCTHUẬTNGỮVÀTỪVIẾTTẮT........................................................viLỜIMỞĐẦU...................................................................................................................1CHƯƠNGI:CƠSỞLÝLUẬNVỀHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG...............................................................................................................................21.1.KHÁINIỆM,PHÂNLOẠIVÀVAITRÒCỦAKHÁCHHÀNG..................21.1.1.Kháiniệmvềkháchhàng.................................................................................21.1.2.Phânloạikháchhàng........................................................................................31.1.3.Vaitròcủakháchhàng.....................................................................................41.2.CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGVÀTẦMQUANTRỌNGCỦACÔNGTÁCCSKHĐỐIVỚIDOANHNGHIỆP.................................................................51.2.1.Chămsóckháchhànglàgì?............................................................................51.2.2.Mụcđíchvàyêucầucủaviệcchămsóckháchhàng.......................................51.2.3.Vaitròcủaviệcchămsóckháchhàng.............................................................61.3.NỘIDUNGCỦACÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG........................81.3.1.Nộidungcủahoạtđộngchămsóckháchhàng................................................81.3.2.Nguyêntắcchămsóckháchhàng..................................................................101.3.3.Tổchứcbộmáychămsóckháchhàng...........................................................121.3.4.Hìnhthứcchămsóckháchhàng.....................................................................141.3.5.Phươngthứcchămsóckháchhàng................................................................15CHƯƠNGII:THỰCTRẠNGCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠIBƯUĐIỆNTRUNGTÂM8........................................................................................182.1.KHÁIQUÁTVỀBƯUĐIỆNTRUNGTÂM8...............................................182.1.1.Giớithiệu........................................................................................................1 2.1.2.Chứcnăng,nhiệmvụ......................................................................................2.1.3.Cơcấutổchức................................................................................................202.1.4.Cácsảnphẩmdịchvụchính...........................................................................222.1.5.Tổchứcmạnglướibưuchính........................................................................26

---

Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=392464&pageNumber=2&documentKindID=1

 

Tags: hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện