babylovemimy
New Member
Download miễn phí Luận văn Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy
MỤC LỤC
Lời nói đầu 1
Chương I: Một số cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh. 3
I. Khái niệm - vai trò của xúc tiến hỗn hợp 3
1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 3
2. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp 3
II. Nội dung cơ bản của công nghệ xúc tiến hỗn hợp tại công ty kinh doanh 4
1. Mô hình quá trình hoạt động marketing xúc tiến hỗn hợp ở công ty kinh doanh 4
2. Lựa chọn tập khách hàng nhận tin trọng điểm 4
3. Xác định mục tiêu của xúc tiến hỗn hợp 4
4. Bản chất và ưu nhược điểm của từng công cụ xúc tiến hỗn hợp 5
4.1. Quảng cáo 5
4.2. Chào và bán hàng cá nhân 6
4.3. Xúc tiến bán 7
4.4. Quan hệ công chúng 8
4.5. Marketing trực tiếp 8
III. Nguyên tắc và chỉ tiêu đánh giá xúc tiến hỗn hợp 9
1. Một số nguyên tắc 9
2. Chỉ tiêu đánh giá 10
Chương II Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh thương mại tại công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 11
I . Tổng quát về tình hình tổ chức, vận hành kinh doanh của công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 11
1. Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 11
2. Chức năng và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần Thương Mại Cầu Giấy 11
2.1. Chức năng của Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 11
2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 12
3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và tổ chức lao động của Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 12
3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 12
3.2. Tổ chức lao động bán hàng ở Công ty thương mại Cầu Giấy 13
4. Cơ cấu vốn kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 13
4.1.Cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 13
4.2. Kết qủa hoạt động kinh doanh của công ty 14
II. Thực trạng hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp tại Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy. 14
1. Tình hình nghiên cứu Marketing xúc tiến hỗn hợp của công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy. 14
2. Xác định tập người nhận tin trọng điểm xúc tiến hỗn hợp của công ty 15
3. Công cụ xúc tiến hỗn hợp tại công ty 15
3.1. Quảng cáo 15
3.2. Chào và bán hàng trực tiếp cá nhân 17
3.3. Quan hệ công chúng 18
3.4. Xúc tiến bán 18
3.5. Marketing trực tiếp 19
4. Đánh giá kết quả 20
III. Đánh giá chung về tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp của tại công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 20
1. Ưu điểm 20
2. Nhược điểm 21
3. Một số nguyên nhân chủ yếu 22
3.1. Nguyên nhân chủ quan 22
3.2. Nguyên nhân khách quan 22
Chương III: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 23
I. Dự báo khái quát thị trường và Những mục tiêu, định hướng chiến lược của công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy trong thời gian tới 23
1. Dự báo khái quát thị trường của công ty trong thời gian tới 23
2. Những mục tiêu và định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới 25
II. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp ở công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy 26
1. Phân tích và lựa chọn thị trường trọng điểm 26
2. Đề xuất xác định mục tiêu của xúc tiến hỗn hợp 26
3. Đề xuất cấu trúc bộ máy tổ chức thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp 27
4. Đề suất hoàn thiện công cụ xúc tiến hỗn hợp 28
4.1. Quảng cáo 28
4.2. Xúc tiến bán 29
4.3. Chào và bán hàng cá nhân 30
4.4. Quan hệ công chúng 31
4.5. Marketing trực tiếp 32
III. Một số kiến nghị vĩ mô 32
1. Về phía Nhà nước 32
2. Một số kiến nghị với Bộ thương mại 33
Kết luận 34
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
hau.Với trung gian phân phối: mục tiêu là khuyến khích họ bán nhiều hàng, đặc biệt là mặt hàng mới, giải quyết hàng tồn kho.
Với người nhận tin: thúc đẩy mua hàng nhiều hơn, đặc biệt thúc đẩy tiêu dùng, thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Mặc dù đó là các mục tiêu đề ra song trong quá trình thực hiện còn gặp nhiều khó khăn. Cụ thể các mục tiêu đã không được thực hiện triệt để ví dụ hoạt động ở một số cửa hàng bán lẻ của công ty không được tốt do trình độ của đội ngũ nhân viên bán hàng chưa cao. Tuy nhiên mục tiêu chung vẫn được ban lãnh đạo công ty quan tâm, đầu tư và thực hiện đúng.
2 Xác định tập người nhận tin trọng điểm xúc tiến hỗn hợp của công ty
Tập người nhận tin trọng điểm chính là khách hàng hiện tại và tiềm năng mà xúc tiến hỗn hợp của công ty tác động đến họ để biến nhu cầu của họ thành hành động mua. Mặt hàng kinh doanh của công ty chủ yếu là hàng công nghệ phẩm và các mặt hàng vật dụng vì thế thông thường người nhận tin trọng điểm của công ty chủ yếu là nữ giới những người đã có gia đình hay chưa có gia đình đã có nghề nghiệp ổn định có thể là các cán bộ công nhân viên chức, hay là các bà nội trợ, các em học sinh, sinh viên, các thanh thiếu niên...Các sản phẩm của công ty đáp ứng nhu cầu mọi tầng lớp nhân dân từ những người có thu nhập đến những người có thu nhập thấp. Việc xác định đúng tập người nhận trọng điểm co vai trò rất quan trọng trong việc tiến hàng các bước tiếp theo trong công nghệ xúc tiến hỗn hợp của công ty.
Công nghệ xác định mục tiêu xúc tiến hỗn hợp của công ty
Thiết lập mục tiêu xúc tiến hỗn hợp là bước đầu tiên trong việc sử dụng một chương trình xúc tiến hỗn hợp của công ty. Đây là bước đầu tiên quan trọng, rất cần thiết đối với sự thành công hay hiệu quả của chương trinh xúc tiến hỗn hợp. Công ty đã chuyên môn hoá công tác Marketing nói chung và hoạt động xúc tiến hỗn hợp nói riêng nhưng việc thành lập phòng ban độc lập phụ trách về hoạt động này thì chưa có. Chủ yếu do phòng kinh doanh và thị trường của công ty phụ trách. Do vậy trong thời gian tới thực hiện chương trình xúc tiến hỗn hợp thì điều đầu tiên mà phòng kinh doanh của công ty phải quan tâm là mục tiêu của chương trình xúc tiến đạt được cái gì?
Công cụ xúc tiến hỗn hợp tại công ty
Quảng cáo
Cùng với loại hình kinh doanh bán lẻ hàng tiêu dùng như Công ty cổ phần thương mại Cầu Giấy, ví dụ siêu thị Marko, Công ty Bách Hoá số 5 Nam Bộ, Siêu thị chợ Hôm ... đã có các hoạt động quảng cáo rất sôi nổi trên các tờ báo lớn như Hà Nội mới, Thời báo kinh tế.... để quảng cáo về chủng loại sản phẩm, sản phẩm mới, sản phẩm nổi tiếng, tên và địa chỉ của công ty mình. Trong khi đó, ở công ty Cổ phần thương mại Cầu Giấy hoạt động này được ngân sách không nhiều và chủ yếu đầu tư vào quảng cáo dưới hình thức quảng cáo tại cửa hàng, quảng cáo qua lịch, túi tờ rơi và một số phương tiện khác.
Quảng cáo tại các cửa hàng
Một cửa hàng khang trang, nổi bật sẽ cuốn hút được khách hàng đến với cửa hàng. Những tủ kính và cách bày đặt hàng hoá đẹp mắt sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Nhận thức được điều này, công ty thương mại cổ phần Cầu Giấy đã đầu tư khá nhiều vào hoạt động tu sửa trang thiết bị, biển hiệu các cửa hàng.
Biển hiệu đề tên cửa hàng: là hình thức quảng cáo vừa mang tính bắt buộc, vừa mang tính cạnh tranh. Biển hiệu giúp khách hàng biết nơi kinh doanh và phân biệt cửa hàng của công ty với các cửa hàng khác.
Bảng niêm yết tên hàng và giá cả hàng hoá: sẽ giúp cho khách hàng nhận biết về sản phẩm, giá cả để lựa chọn và quyết định mua.
Tủ kính và giá đựng hàng ở các cửa hàng được sắp xếp một cách hợp lý tao không gian thoáng, dễ nhìn, dễ thấy, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại của khách hàng khi mua hàng. Mặc dù còn một số cửa hàng chưa được trang thiết bị hiện đại nhưng công ty đã cố gắng cải tạo và bố trí các quầy hàng hợp lý, bố trí hệ thống đèn tuýp xung quanh tủ hàng làm nổi bật hàng hoá và tạo ra được sự hấp dẫn cho khác hàng.
Quảng cáo qua lịch, tờ rơi, túi
Vào những dịp lễ tết nguyên đán, công ty thường in lịch treo tường có tên, số điện thoại, địa chỉ của mỗi cửa hàng để phát tặng khác hàng khi có điều kiện tiếp xúc trực tiếp hay gửi cho khách hàng cùng với lời chúc mừng năm mới đẻ gây ấn tượng với khác hàng, mỗi lần công ty thường in 300- 400 quyển lịch.Túi cũng là một phương tiện quảng cáo công ty sử dụng thường xuyên với chi phí mỗi năm cho công cụ này khoảng 2.500.000đ mỗi cửa hàng.
Quảng cáo qua hội trợ triển lãm
Quảng cáo qua hội trợ triển lãm là hình thức quảng cáo đem lại hiệu quả không nhỏ cho công ty. Tại hội chợ ngoài việc bán hàng để tăng doanh số thì việc giới thiệu những măt hàng mới đến đông đảo khách hàng tiêu dùng cũng vô cùng quan trọng. Qua các đợt hội chợ này giúp công ty có thêm khách hàng và hợp đồng kinh doanh mới.
Một số phương tiện quảng cáo khác
Đối với các phương tiện quảng cáo khác như báo chí công ty rất hiếm khi có dịp sử dụng. Thỉnh thoảng công ty mới tiến hành quảng cáo trên phương tiện này vì chi phí của nó lớn.
Một trong những chiến dịch rầm rộ nhất của công ty chính là nhân dịp khai chương cửa hàng thương mại Cầu Giấy và thương mại Dịch vọng. Công ty đã tiến hành quảng cáo phối hợp trên các phương tiến panô, ápphíc, báo..nhằm giới thiệu cho người tiêu dùng biết đến tên và điạ chỉ của cửa hàng.
Chào và bán hàng trực tiếp cá nhân
Đây là công cụ xúc tiến hỗn hợp được công ty sử dụng chủ yếu. Vì công ty tập trung vào kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng với loại hình bán lẻ là chính nên hoạt động chào bán hàng rất được quan tâm. Trước năm 2000, toàn bộ cửa hàng trong công ty đều sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống, công nghệ bán hàng mà nhân viên vừa tiếp khách vừa xác định nhu cầu, bao gói tính tiền và giao hàng cho khách. Qúa trình này phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên bán hàng và toàn bộ quy trình bán hàng được tìm hiểu ngay tại quầy. Đến nay công ty vẫn sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống là chủ yếu. Nguyên nhân là do đặc thù kinh doanh, đặc điểm mặt hàng và cơ cấu ngành hàng kinh doanh.
Khách hàng của công ty Cổ phần thương mại Cầu Giấy ngoài khách hàng cá nhân còn có những tổ chức. Vì vậy chào bán hàng ở công ty bao gồm cả chào bán hàng tại văn phòng công ty, văn phòng các cửa hàng và tại các quầy hàng. Nhân viên bán hàng của công ty là những người trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với khác hàng và người tiêu dùng cuối cùng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của công ty, chỉ cho họ những ưu điểm vượt trội của sản phẩm, giá cả và các dịch vụ của công ty so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Thông qua các hoạt động này, các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng và các đaị diện thương mại của công ty thu nhập những thông tin về sản phẩm, giá cả, dịch vụ, những thắc mắc, mong muốn ...của khách hàng, cũng như những tin tức...