jelly_vn2001
New Member
Download Khóa luận Nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương
Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch này thường là ngắn ngày hay trong ngày do điều kiện sức khoẻ của học sinh và chương trình học của nhà trường. Các chương trình tham quan trong ngày đến các di tích lịch sử văn hoá, các bảo tàng, các nơi vui chơi giải trí hay các địa danh, các khu du lịch sinh thái trong Thành phố Hà nội và các điểm lân cận thường được tổ chức cho học sinh cấp tiểu học và trung học cơ sở. Các chương trình dã ngoại kéo dài một hay hai ngày thường diễn ra vào cuối tuần dành cho học sinh phổ thông trung học như các buổi cắm trại tại rừng Cúc Phương, Thác Đa
Một số chương trình tiêu biểu của Ánh Dương dành cho đối tượnghọc sinh:
• Tham quan Bảo tàng, viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, lễ dâng hương ở Văn Miếu kết hợp xem phim, xem xiếc, đi công viên
• Chương trình“Uống nước nhớ nguồn” về thăm các vị Vua triều Lý ( Đền Đô - Bắc Ninh ), thăm Đền Hùng
• Chương trình về Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm
• Chương trình về Côn sơn – Kiếp Bạc
• Chương trình về Cổ Loa - Đền Sóc
• Chương trình tham quan Thác Đa - Đá Chông - Khoang xanh - Ao Vua - Suối Ngọc Vua Bà
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
Nằm trong khu liên hiệp các doanh nghiệp, với tổng diện tích gần 60m2, công ty gồm 5 phòng làm việc. Trong mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phù hợp với công tác văn phòng và chuyên môn nghiệp vụ như: máy vi tính, điện thoại, máy in, máy photocoppy, máy fax, tủ đồ cá nhân…
Với những chiến lược marketing phù hợp, nhằm đến những đối tượng khách hàng mục tiêu, Ánh Dương đã sớm xây dụng cho mình một thị trường ổn định, vững chắc. Bên cạnh đó là một đội ngũ cán bộ công nhân viên đầy năng lực, có chuyên môn nghiệp vụ, và quan trọng hơn là tình cảm gắn bó với công ty. Tất cả đã tạo nên một Ánh Dương như ngày hôm nay, và đúng như slogan của công ty luôn khẳng định:
“Tính chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt”
2.1.2: Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương
Ánh Dương hiện có 16 nhân viên làm việc chính thức, trong đó 90% là tốt nghiệp từ các trường Đại học đào tạo chuyên ngành du lịch, còn lại là trường Cao đẳng du lịch Hà nội. Với đội ngũ lao động không nhiều, được chia làm 4 phòng ban:
Ban Giám đốc
Phòng điều hành
Phòng nội địa
Phòng quốc tế
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban như sau:
Ban giám đốc:
Giám đốc trung tâm: Nguyễn Tuấn Anh.
Phó giám đốc: Phạm Thanh Sơn.
Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp điều hành và bao quát toàn bộ công việc của doanh nghiệp. Ban giám đốc bao gồm giám đốc, phó giám đốc và trợ lý giám đốc, cùng với các phòng ban đưa ra và giải quyết những vấn đề mang tính chiến lược, lập kế hoạch của công ty trong từng thời điểm. Đồng thời khi cần thiết giám đốc sẽ đưa ra những quyết định để giải quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết định. Còn phó giám đốc và trợ lý giám đốc là những người giúp đỡ giám đốc trong việc quản lý, điều hành cũng như ra quyết định.
Phòng điều hành:
Phòng điều hành được coi là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.Phòng điều hành là cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch.
Nhiệm vụ của phòng điều hành:
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về số lượng khách do phòng nội địa và phòng quốc tế gửi tới.
Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, phương tiện vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng của chuyến đi.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).
Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch .
Lựa chọncác nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản củadoanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo.
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động trong công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy khen thưởng, cơ chế kỷ luật, chế độ tiền lương.
Phòng nội địa:
Phòng nội địa là kinh doanh mảng thị trường trong nước. Có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt Nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia.
Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động cho phù hợp để hoàn thành tốt các nhiệm vụ sau:
Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm có hiểu biết sâu sắc về nguồn khách để đạt hiệu quả cao.
Xây dựng các chương trình du lịch.
Tổ chúc bán các sản phẩm
Trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ Hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiêp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ Hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu về hướng dẫn của công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất.
Phòng quốc tế:
Cũng bao gồm các nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch như phòng kinh doanh nội địa. Nhưng phòng kinh doanh lữ hành quốc tế lại làm về mảng thị trường inbound và outbound.
Dựa vào nhu cầu của khách du lịch mà phòng quốc tế sẽ đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với khách du lịch là người Việt nam ra nước ngoài hay người nước ngoài vào Việt nam du lịch. Trong lĩnh vực outbound thì vai trò của nhà điều hành và hướng dẫn viên trong nước sẽ khác, việc liên hệ với các nhà cung cấp cũng phải qua trung gian. Còn lĩnh vực inbound thì quan trọng là xây dựng được những chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với các vị khách đến từ các quốc gia khác nhau.
2.2: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH ÁNH DƯƠNG
Như chúng ta đã biết, sản phẩm kinh doanh chính của tất cả các công ty lữ hành là các chương trình du lịch. Và tuỳ vào các căn cứ phân chia mà chúng ta có chương trình du lịch trọn gói hay không trọn gói; chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp… Tại công ty du lịch Ánh Dương, dựa vào chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, có thể khái quát các chương trình du lịch thành hai loại:
- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa.
- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch
2.2.1: Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa
Đây là các chương trình du lịch được thiết kế và bán cho khách du lịch là người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia.
Đối với Ánh Dương, sau gần mười năm hoạt động, công ty đã xác định cho mình một thị trường mục tiêu là đoàn viên thanh niên, khối trường học và khối Uỷ ban tập trung tại Quận Long Biên, huyện Gia Lâm và một số quận, huyện khác như: Tây Hồ, Từ Liêm… Cho đến nay, đây vẫn là nguồn khách hàng chính của công ty. Do đó các chương trình du lịch được thiết kế có những đặc trưng riêng, phù hợp với đối tượng khách này.
Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa được chia thành các chương trình ...
Download Khóa luận Nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương miễn phí
Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch này thường là ngắn ngày hay trong ngày do điều kiện sức khoẻ của học sinh và chương trình học của nhà trường. Các chương trình tham quan trong ngày đến các di tích lịch sử văn hoá, các bảo tàng, các nơi vui chơi giải trí hay các địa danh, các khu du lịch sinh thái trong Thành phố Hà nội và các điểm lân cận thường được tổ chức cho học sinh cấp tiểu học và trung học cơ sở. Các chương trình dã ngoại kéo dài một hay hai ngày thường diễn ra vào cuối tuần dành cho học sinh phổ thông trung học như các buổi cắm trại tại rừng Cúc Phương, Thác Đa
Một số chương trình tiêu biểu của Ánh Dương dành cho đối tượnghọc sinh:
• Tham quan Bảo tàng, viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, lễ dâng hương ở Văn Miếu kết hợp xem phim, xem xiếc, đi công viên
• Chương trình“Uống nước nhớ nguồn” về thăm các vị Vua triều Lý ( Đền Đô - Bắc Ninh ), thăm Đền Hùng
• Chương trình về Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm
• Chương trình về Côn sơn – Kiếp Bạc
• Chương trình về Cổ Loa - Đền Sóc
• Chương trình tham quan Thác Đa - Đá Chông - Khoang xanh - Ao Vua - Suối Ngọc Vua Bà
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
Tóm tắt nội dung:
nh số 01.QĐTN/2002 với số vốn ban đầu là 250.000.000 VND. Trực thuộc công ty TNHH Nhà nước một thành viên đầu tư Thương mại và du lịch Thắng Lợi, là một đơn vị hạch toán độc lập.Nằm trong khu liên hiệp các doanh nghiệp, với tổng diện tích gần 60m2, công ty gồm 5 phòng làm việc. Trong mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phù hợp với công tác văn phòng và chuyên môn nghiệp vụ như: máy vi tính, điện thoại, máy in, máy photocoppy, máy fax, tủ đồ cá nhân…
Với những chiến lược marketing phù hợp, nhằm đến những đối tượng khách hàng mục tiêu, Ánh Dương đã sớm xây dụng cho mình một thị trường ổn định, vững chắc. Bên cạnh đó là một đội ngũ cán bộ công nhân viên đầy năng lực, có chuyên môn nghiệp vụ, và quan trọng hơn là tình cảm gắn bó với công ty. Tất cả đã tạo nên một Ánh Dương như ngày hôm nay, và đúng như slogan của công ty luôn khẳng định:
“Tính chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt”
2.1.2: Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương
Ánh Dương hiện có 16 nhân viên làm việc chính thức, trong đó 90% là tốt nghiệp từ các trường Đại học đào tạo chuyên ngành du lịch, còn lại là trường Cao đẳng du lịch Hà nội. Với đội ngũ lao động không nhiều, được chia làm 4 phòng ban:
Ban Giám đốc
Phòng điều hành
Phòng nội địa
Phòng quốc tế
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban như sau:
Ban giám đốc:
Giám đốc trung tâm: Nguyễn Tuấn Anh.
Phó giám đốc: Phạm Thanh Sơn.
Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp điều hành và bao quát toàn bộ công việc của doanh nghiệp. Ban giám đốc bao gồm giám đốc, phó giám đốc và trợ lý giám đốc, cùng với các phòng ban đưa ra và giải quyết những vấn đề mang tính chiến lược, lập kế hoạch của công ty trong từng thời điểm. Đồng thời khi cần thiết giám đốc sẽ đưa ra những quyết định để giải quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết định. Còn phó giám đốc và trợ lý giám đốc là những người giúp đỡ giám đốc trong việc quản lý, điều hành cũng như ra quyết định.
Phòng điều hành:
Phòng điều hành được coi là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.Phòng điều hành là cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch.
Nhiệm vụ của phòng điều hành:
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về số lượng khách do phòng nội địa và phòng quốc tế gửi tới.
Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, phương tiện vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng của chuyến đi.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).
Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch .
Lựa chọncác nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản củadoanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo.
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động trong công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy khen thưởng, cơ chế kỷ luật, chế độ tiền lương.
Phòng nội địa:
Phòng nội địa là kinh doanh mảng thị trường trong nước. Có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt Nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia.
Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động cho phù hợp để hoàn thành tốt các nhiệm vụ sau:
Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm có hiểu biết sâu sắc về nguồn khách để đạt hiệu quả cao.
Xây dựng các chương trình du lịch.
Tổ chúc bán các sản phẩm
Trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ Hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiêp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ Hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu về hướng dẫn của công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất.
Phòng quốc tế:
Cũng bao gồm các nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch như phòng kinh doanh nội địa. Nhưng phòng kinh doanh lữ hành quốc tế lại làm về mảng thị trường inbound và outbound.
Dựa vào nhu cầu của khách du lịch mà phòng quốc tế sẽ đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với khách du lịch là người Việt nam ra nước ngoài hay người nước ngoài vào Việt nam du lịch. Trong lĩnh vực outbound thì vai trò của nhà điều hành và hướng dẫn viên trong nước sẽ khác, việc liên hệ với các nhà cung cấp cũng phải qua trung gian. Còn lĩnh vực inbound thì quan trọng là xây dựng được những chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với các vị khách đến từ các quốc gia khác nhau.
2.2: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH ÁNH DƯƠNG
Như chúng ta đã biết, sản phẩm kinh doanh chính của tất cả các công ty lữ hành là các chương trình du lịch. Và tuỳ vào các căn cứ phân chia mà chúng ta có chương trình du lịch trọn gói hay không trọn gói; chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp… Tại công ty du lịch Ánh Dương, dựa vào chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, có thể khái quát các chương trình du lịch thành hai loại:
- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa.
- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch
2.2.1: Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa
Đây là các chương trình du lịch được thiết kế và bán cho khách du lịch là người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia.
Đối với Ánh Dương, sau gần mười năm hoạt động, công ty đã xác định cho mình một thị trường mục tiêu là đoàn viên thanh niên, khối trường học và khối Uỷ ban tập trung tại Quận Long Biên, huyện Gia Lâm và một số quận, huyện khác như: Tây Hồ, Từ Liêm… Cho đến nay, đây vẫn là nguồn khách hàng chính của công ty. Do đó các chương trình du lịch được thiết kế có những đặc trưng riêng, phù hợp với đối tượng khách này.
Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa được chia thành các chương trình ...