kim.longkhanh
New Member
Download miễn phí
TrangCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2
1.2.1. Mục tiêu chung . 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể . 2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2
1.3.1. Không gian . . . . 2
1.3.2. Thời gian. 2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu . 3
1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 3
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 4
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN . 4
2.1.1 Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng . 4
2.1.1.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng . 4
2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ . 4
2.1.1.3 Phân loại thẻ . 4
2.1.1.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật . 4
2.1.1.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ . 5
2.1.1.4 Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ . 6
2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ . 6
2.1.1.4.2 Chủ thẻ . 7
2.1.1.4.3 Ngân hàng thanh toán . 8
2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ . 8
2.1.2 Quy trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán . 9
2.1.2.1 Quy trình phát hành thẻ . 9
2.1.2.1 Quy trình thanh toán thẻ . 12
2.1.3 Khái quát về thẻ ATM . 15
2.1.3.1 Khái niệm . 15
2.1.3.2 Một số loại thẻ thanh toán thông dụng ở Vietcombank Việt Nam . 16
2.1.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa . 16
2.1.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế . 17
2.1.3.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế . 18
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 20
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 20
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . 20
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG
CHI NHÁNH CẦN THƠ . 23
3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 23
3.1.1 Giới thiệu Vietcombank Việt Nam . 23
3.1.1.1 Lịch sử hình thành . 23
3.1.1.2 Những thành tựu . 24
3.1.2 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Cần Thơ . 26
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ . 27
3.2.1 Cơ cấu tổ chức, quản lý . 27
3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ. 30
3.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB
CẦN THƠ . 32
3.3.1 Nguồn vốn . 33
3.3.2 Sử dụng vốn . 33
3.3.3 Kinh doanh ngoại tệ . 34
3.3.4 Kinh doanh thẻ . 34
3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VCB
CẦN THƠ . 35
3.4.1 Thu nhập . 36
3.4.2 Chi phí . 37
3.4.3 Lợi nhuận . 37
3.5 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN
ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 38
3.5.1 Quy trình phát hành thẻ . 38
3.5.2 Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ . 40
3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG . 41
3.6.1 Thuận lợi. 41
3.6.2 Khó khăn . 42
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ
THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ . 44
4.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 44
4.1.1 Công tác phát hành thẻ . 44
4.1.2 Tình hình phát hành thẻ theo địa bàn . 46
4.1.3 Tình hình phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn Cần Thơ . 47
4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ ATM
TẠI VCB CẦN THƠ . 48
4.2.1 Tình hình thanh toán qua máy ATM . 48
4.2.2 So sánh doanh số thanh toán thẻ Connect 24 và tín dụng quốc tế . 51
4.2.3 Số lượng giao dịch thực hiện qua hệ thống . 52
4.2.4 Số phí thu từ dịch vụ thẻ . 54
4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 55
4.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô . 55
4.3.1.1 Môi trường quốc tế . 55
4.3.1.2 Môi trường kinh tế . 56
4.3.1.3 Môi trường pháp lý . 56
4.3.1.4 Hạ tầng công nghệ - khoa học kỹ thuật . 57
4.3.2 Yếu tố môi trường vi mô . 57
4.3.2.1 Khách hàng . 57
4.3.2.2 Ngân hàng . 58
4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh . 61
4.4 PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA
NGÂN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI . 62
4.4.1 Phân tích SWOT. 62
4.4.1.1 Điểm mạnh . 62
4.4.1.2 Điểm yếu . 62
4.4.1.3 Cơ hội . 63
4.4.1.4 Thách thức . 63
4.4.1.5 Ma trận SWOT . 64
4.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong tương lai . 65
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM . 67
5.1 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN . 67
5.2 GIẢI PHÁP . 69
5.2.1 Tăng số lượng máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ . 69
5.2.2 Tăng các dịch vụ tiện ích trên máy ATM . 69
5.2.3 Phát triển các liên minh thẻ và thành lập hệ thống chuyển mạch thẻ
thống nhất . 70
5.2.4 Tăng tính bảo mật và an toàn cho thẻ thanh toán . 71
5.2.5 Thực hiện tốt công tác khách hàng . 72
5.2.6 Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên . 73
5.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị . 74
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 76
6.1 KẾT LUẬN . 76
6.2 KIẾN NGHỊ . 77
6.2.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước . 77
6.2.2 Kiến nghị với VCB cần thơ . 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 79
Link download cho anh em:
You must be registered for see links