nguyenthi_cute
New Member
Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
phân tích hoạt động kinh doanh va chiến lược của công ty kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện tử tiêu dùng BEST BUY
1. GIỚI THIỆU VỀ BEST BUY:
Best Buy, thành lập năm 1966 bởi Richard M. Schulze, là công ty kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện tử tiêu dùng với nhiều loại hàng hóa liên quan như: máy vi tính, phần mềm máy tính, video game, âm nhạc, DVDs, đĩa Blu-ray, điện thoại di động, máy ảnh kỹ thuật số, car stereos, video camera,và các đồ gia dụng (máy giặt, máy sấy, và tủ lạnh). Mỗi cửa hàng cũng bao gồm một bộ phận với các trang thiết bị âm thanh hay hình ảnh cho xe ô tô, cung cấp trên trang web cài đặt các dịch vụ, cũng như một khu Geek Squad dành cho sửa chữa máy tính và các dịch vụ bảo hành và dịch vụ phụ thêm.
Best Buy hoạt động trong hai phân đoạn: trong nước và quốc tế.
• Phân đoạn trong nước bao gồm tất cả các cửa hàng, call center và hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm Best Buy, Best Buy Mobile, Geek Squad, Magnolia Audio Video, Napster, Pacific Sales và Speakeasy operations nằm trong Hoa Kỳ và các vùng lãnh thổ.
• Phân đoạn quốc tế gồm:
Các cửa hàng Canada, call center và hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm Best Buy, Best Buy Mobile , Future Shop và Geek Squad;
Các cửa hàng Châu Âu, call center và hoạt động kinh doanh trực tuyến, trong đó có The Carphone Warehouse, The Phone House và Geek Squad
Các cửa hàng Trung Quốc và các hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm Best Buy, Five Star và Geek Squad
Các cửa hàng hoạt động ở Mexico, bao gồm Best Buy và Geek Squad.
Tính đến ngày 28 tháng 12 năm 2008, công ty hoạt động với 1,010 cửa hàng với tên Best Buy , 13 Magnolia Audio Video Store (chuyên về công nghệ cao), 7 Geek Squad , 3 AudioVisions Stores, 13 Best Buy Mobile (standalone) và 17 Pacific Sales Store (tại miền Nam California, Arizona, và Nevada), tất cả đều là chi nhánh bán lẻ của Mỹ. Công ty cũng kinh doanh với 51 Best Buy và 140 Future Shop trên khắp Canada. Trong năm 2003, công ty đã mở văn phòng thu mua quốc tế đầu tiên trên toàn cầu tại Thượng Hải, và văn phòng hoạt động chính tại Bắc Kinh và Thâm Quyến, chủ yếu để giảm bớt chi phí và nhanh chóng thâm nhập vào thị trường bằng cách mua các sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất. Tính đến tháng 1 năm 2009, Best Buy có 5 "branded" stores ở Thượng Hải, 1 "premium" store tại Bắc Kinh, và 151 Five Star Appliance Stores ở Trung Quốc.
Trong hỗ trợ của hoạt động kinh doanh cửa hàng bán lẻ, Best Buy sử dụng các website cho mỗi thương hiệu sản phẩm (BestBuy.com, BestBuy.ca, BestBuy. com.cn, espanol.BestBuy.com và BestBuyMobile.com, CarphoneWarehouse.com, fivestar.cn, FutureShop.ca, GeekSquad.com, GeekSquad.ca, MagnoliaAV. com, Napster.com, PacificSales.com, PhoneHouse.com và Speakeasy.net)
Cũng như nhiều nhà bán lẻ khác, Best Buy kinh doanh theo mùa. Trong quá khứ, phần lớn doanh thu mà Best Buy kiếm được là trong quý 4 trong đó bao gồm phần lớn các kỳ nghỉ, mùa mua sắm ở Mỹ, Châu Âu và Canada.
Best Buy cũng sở hữu một vài nhãn hiệu nổi tiếng của chính nó. Hiện nay, Best Buy có 5 nhãn hiệu riêng bao gồm Insignia, Dynex, Init, Geek Squad, và Rocketfish. Mỗi sản phẩm được xác định dựa trên kinh nghiệm của công ty trong lĩnh vực điện tử, và hầu hết được thông báo bởi nguồn tin từ khách hàng và hơn 150.000 nhân viên có tương tác với khách hàng mỗi ngày. Best Buy ký hợp đồng với các nhà sản xuất nổi tiếng trong lĩnh vực công nghiệp và kiểm tra mọi sản phẩm để đảm bảo yêu cầu chất lượng.
Insignia tập trung chủ yếu vào các thiết bị điện tử, bao gồm tivi, các thiết bị theo dõi giám sát, âm thanh nổi trong xe hơi, hệ thống chiếu phim tại gia, và đầu video và các dàn âm thanh.
Dynex tập trung vào các sản phẩm giải trí và máy tính với giá cả hợp lý như các phương tiện lưu trữ thông tin, các loại cáp điện, webcams và cung ứng văn phòng với việc gần đây đã thâm nhập vào lĩnh vực điện tử như cho ra đời tivi LCD độ nét cao.
Init tập trung vào các sản phẩm lưu trữ như các phương tiện lưu trữ thông tin, các túi thiết bị, bộ đếm và các thiết bị chiếu phim tại gia.
Nhãn hiệu Geek Squad có thể được tìm thấy ở các sản phẩm cáp các linh kiện máy tính của công ty. Rocketfish tập trung vào các dây cáp chủ yếu sử dụng cho việc lắp đặt và cài đặt các thiết bị nghe nhìn và linh kiện máy tính.
VPR Matrix (hiện nay không còn sản xuất) tập trung vào máy tính cá nhân và các linh kiện bao gồm màn hình, máy tính xách tay và ổ cứng.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh truyền thống của công ty, Best Buy cũng mở rộng sang một lĩnh vực khác thông qua việc mua lại trang nhạc điện tử Napster với giá 121 triệu USD vào ngày 25/10/2008. BestBuy tin rằng với khả năng kết hợp của 2 công ty sẽ cho phép xây dựng các mối quan hệ với khách hàng mạnh mẽ hơn và mở rộng số lượng nhạc và lượng người đăng ký trên các thiết bị.
2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BEST BUY:
Chiến lược kinh doanh của Best Buy là chiến lược “customer centricity”. Có thể tạm định nghĩa “customer centricity” như sau: tất cả hàng hóa mà công ty bán, không gian mà công ty trưng bày, cho đến đội ngũ nhân viên phục vụ đều tập trung vào khách hàng, vì khách hàng mà phục vụ và vì sự trải nghiệm của họ tại cửa hàng. Theo đó, các cửa hàng ‘customer centric” nhận ra rằng mỗi khách hàng đều có sự khác biệt và dĩ nhiên là họ không thể tạo ra một môi trường khác biệt cho mỗi cá nhân khách hàng khác nhau. Chính vì vậy họ phải tìm cách để gộp những khách hàng có đặc điểm tương tự nhau lại thành nhóm, rồi sau đó lập ra các giải pháp và những môi trường bán hàng thích hợp cho mỗi phân khúc khách hàng này. Công việc này được gọi là phân khúc khách hàng. Khi tiến hành phân khúc khách hàng họ có thể nhận dạng những nhóm khách hàng có cùng nhu cầu, sở thích, đặc điểm nhân khẩu học…từ đó có thể tạo ra môi trường, chính sách, dịch vụ, chiến lược giá, nhóm sản phẩm chuyên biệt dành cho mỗi nhóm khách hàng.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
phân tích hoạt động kinh doanh va chiến lược của công ty kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện tử tiêu dùng BEST BUY
1. GIỚI THIỆU VỀ BEST BUY:
Best Buy, thành lập năm 1966 bởi Richard M. Schulze, là công ty kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện tử tiêu dùng với nhiều loại hàng hóa liên quan như: máy vi tính, phần mềm máy tính, video game, âm nhạc, DVDs, đĩa Blu-ray, điện thoại di động, máy ảnh kỹ thuật số, car stereos, video camera,và các đồ gia dụng (máy giặt, máy sấy, và tủ lạnh). Mỗi cửa hàng cũng bao gồm một bộ phận với các trang thiết bị âm thanh hay hình ảnh cho xe ô tô, cung cấp trên trang web cài đặt các dịch vụ, cũng như một khu Geek Squad dành cho sửa chữa máy tính và các dịch vụ bảo hành và dịch vụ phụ thêm.
Best Buy hoạt động trong hai phân đoạn: trong nước và quốc tế.
• Phân đoạn trong nước bao gồm tất cả các cửa hàng, call center và hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm Best Buy, Best Buy Mobile, Geek Squad, Magnolia Audio Video, Napster, Pacific Sales và Speakeasy operations nằm trong Hoa Kỳ và các vùng lãnh thổ.
• Phân đoạn quốc tế gồm:
Các cửa hàng Canada, call center và hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm Best Buy, Best Buy Mobile , Future Shop và Geek Squad;
Các cửa hàng Châu Âu, call center và hoạt động kinh doanh trực tuyến, trong đó có The Carphone Warehouse, The Phone House và Geek Squad
Các cửa hàng Trung Quốc và các hoạt động kinh doanh trực tuyến, bao gồm Best Buy, Five Star và Geek Squad
Các cửa hàng hoạt động ở Mexico, bao gồm Best Buy và Geek Squad.
Tính đến ngày 28 tháng 12 năm 2008, công ty hoạt động với 1,010 cửa hàng với tên Best Buy , 13 Magnolia Audio Video Store (chuyên về công nghệ cao), 7 Geek Squad , 3 AudioVisions Stores, 13 Best Buy Mobile (standalone) và 17 Pacific Sales Store (tại miền Nam California, Arizona, và Nevada), tất cả đều là chi nhánh bán lẻ của Mỹ. Công ty cũng kinh doanh với 51 Best Buy và 140 Future Shop trên khắp Canada. Trong năm 2003, công ty đã mở văn phòng thu mua quốc tế đầu tiên trên toàn cầu tại Thượng Hải, và văn phòng hoạt động chính tại Bắc Kinh và Thâm Quyến, chủ yếu để giảm bớt chi phí và nhanh chóng thâm nhập vào thị trường bằng cách mua các sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất. Tính đến tháng 1 năm 2009, Best Buy có 5 "branded" stores ở Thượng Hải, 1 "premium" store tại Bắc Kinh, và 151 Five Star Appliance Stores ở Trung Quốc.
Trong hỗ trợ của hoạt động kinh doanh cửa hàng bán lẻ, Best Buy sử dụng các website cho mỗi thương hiệu sản phẩm (BestBuy.com, BestBuy.ca, BestBuy. com.cn, espanol.BestBuy.com và BestBuyMobile.com, CarphoneWarehouse.com, fivestar.cn, FutureShop.ca, GeekSquad.com, GeekSquad.ca, MagnoliaAV. com, Napster.com, PacificSales.com, PhoneHouse.com và Speakeasy.net)
Cũng như nhiều nhà bán lẻ khác, Best Buy kinh doanh theo mùa. Trong quá khứ, phần lớn doanh thu mà Best Buy kiếm được là trong quý 4 trong đó bao gồm phần lớn các kỳ nghỉ, mùa mua sắm ở Mỹ, Châu Âu và Canada.
Best Buy cũng sở hữu một vài nhãn hiệu nổi tiếng của chính nó. Hiện nay, Best Buy có 5 nhãn hiệu riêng bao gồm Insignia, Dynex, Init, Geek Squad, và Rocketfish. Mỗi sản phẩm được xác định dựa trên kinh nghiệm của công ty trong lĩnh vực điện tử, và hầu hết được thông báo bởi nguồn tin từ khách hàng và hơn 150.000 nhân viên có tương tác với khách hàng mỗi ngày. Best Buy ký hợp đồng với các nhà sản xuất nổi tiếng trong lĩnh vực công nghiệp và kiểm tra mọi sản phẩm để đảm bảo yêu cầu chất lượng.
Insignia tập trung chủ yếu vào các thiết bị điện tử, bao gồm tivi, các thiết bị theo dõi giám sát, âm thanh nổi trong xe hơi, hệ thống chiếu phim tại gia, và đầu video và các dàn âm thanh.
Dynex tập trung vào các sản phẩm giải trí và máy tính với giá cả hợp lý như các phương tiện lưu trữ thông tin, các loại cáp điện, webcams và cung ứng văn phòng với việc gần đây đã thâm nhập vào lĩnh vực điện tử như cho ra đời tivi LCD độ nét cao.
Init tập trung vào các sản phẩm lưu trữ như các phương tiện lưu trữ thông tin, các túi thiết bị, bộ đếm và các thiết bị chiếu phim tại gia.
Nhãn hiệu Geek Squad có thể được tìm thấy ở các sản phẩm cáp các linh kiện máy tính của công ty. Rocketfish tập trung vào các dây cáp chủ yếu sử dụng cho việc lắp đặt và cài đặt các thiết bị nghe nhìn và linh kiện máy tính.
VPR Matrix (hiện nay không còn sản xuất) tập trung vào máy tính cá nhân và các linh kiện bao gồm màn hình, máy tính xách tay và ổ cứng.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh truyền thống của công ty, Best Buy cũng mở rộng sang một lĩnh vực khác thông qua việc mua lại trang nhạc điện tử Napster với giá 121 triệu USD vào ngày 25/10/2008. BestBuy tin rằng với khả năng kết hợp của 2 công ty sẽ cho phép xây dựng các mối quan hệ với khách hàng mạnh mẽ hơn và mở rộng số lượng nhạc và lượng người đăng ký trên các thiết bị.
2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BEST BUY:
Chiến lược kinh doanh của Best Buy là chiến lược “customer centricity”. Có thể tạm định nghĩa “customer centricity” như sau: tất cả hàng hóa mà công ty bán, không gian mà công ty trưng bày, cho đến đội ngũ nhân viên phục vụ đều tập trung vào khách hàng, vì khách hàng mà phục vụ và vì sự trải nghiệm của họ tại cửa hàng. Theo đó, các cửa hàng ‘customer centric” nhận ra rằng mỗi khách hàng đều có sự khác biệt và dĩ nhiên là họ không thể tạo ra một môi trường khác biệt cho mỗi cá nhân khách hàng khác nhau. Chính vì vậy họ phải tìm cách để gộp những khách hàng có đặc điểm tương tự nhau lại thành nhóm, rồi sau đó lập ra các giải pháp và những môi trường bán hàng thích hợp cho mỗi phân khúc khách hàng này. Công việc này được gọi là phân khúc khách hàng. Khi tiến hành phân khúc khách hàng họ có thể nhận dạng những nhóm khách hàng có cùng nhu cầu, sở thích, đặc điểm nhân khẩu học…từ đó có thể tạo ra môi trường, chính sách, dịch vụ, chiến lược giá, nhóm sản phẩm chuyên biệt dành cho mỗi nhóm khách hàng.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links