[email protected]
New Member
Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
Chương I: Thực trạng nhân viên bộ phận House keeping. . 4
1. Khách sạn Best Western Mường Thanh và bộ phận House keeping. . 4
1.1. Khách sạn Best Western Mường Thanh. . 4
1.2. Bộ phận House keeping của khách sạn. .16
2. Những điều đáng quan tâm. .18
Chương II: Phân tích thực trạng của bộ phận Housekeeping. .20
1. Cuộc điều tra trong bộ phận. .20
2. Điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên bộ phận Housekeeping .29
3. Cần tạo động lực cho phần lớn nhân viên bộ phận House keeping. .30
Chương III: Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên bộ phận
Housekeeping. .32
1. Các học thuyết về tạo động lực và đề xuất của tôi. .32
1.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow. Học thuyết tăng cường tích cực của
Skinner. Học thuyết kì vọng của Victor Vroom. .32
1.2. Hiện tượng lây lan tâm lý trong tâm lý học đám đông. .34
1.3. Một số công cụ tạo động lực. .35
1.4. Đề xuất của tui về cách giải quyết. .36
1.4.1. Theo hướng tiếp cận từ phía nhân viên: .37
1.4.2. Theo hướng tiếp cận từ phía quản trị viên bộ phận Housekeeping: .39
2. Hiệu quả từ một Supervisor. .70
3. Các bước thực hiện quá trình tạo động lực. .73
PHỤ LỤC .74
TÀI LIỆU THAM KHẢO .77
Khách sạn Best Western Mường Thanh Hà Nội mới đi vào hoạt động từ
tháng 10 năm 2009. Trong thời gian đầu hoạt động của khách sạn, có nhiều
vấn đề cần được giải quyết như marketing, nhân sự, quy trình hoạt động…
Đối với một sinh viên được đào tạo, tui đã phát hiện ra động lực của người
lao động trong bộ phận House keeping đang diễn ra theo chiều hướng tiêu
cực. Biểu hiện của nó là tinh thần làm việc đi xuống, tình trạng thiếu trách
nhiệm trong công việc đang tăng lên.
Những biểu hiện xung quanh trong quá trình tui thực tập tại khách sạn, cộng
với sự hiểu biết về quản trị nhân lực đã thôi thúc tui lấy đề tài: “Tạo động
lực cho nhân viên bộ phận Housekeeping khách sạn Best Western Mường
Thanh Hà Nội” làm đề tài thực tập cuối khóa. Đề tài này, tui mong trước
hết đánh giá được khả năng của bản thân tui trong một góc của quá trình
quản trị. Sau đó, tui cũng muốn đóng góp một chút gì đó cho Best Western
Mường Thanh, nơi đã đem lại cho tui nhiều nhận thức quý giá.
Đề tài của tui được chia làm 3 phần với các nội dung:
- Phần giới thiệu chung về khách sạn Best Western Mường Thanh và bộ
phận Housekeeping của khách sạn; những việc đang diễn ra tại bộ
phận Housekeeping.
- Các cuộc điều tra phỏng vấn nội bộ, và xác định vấn đề.
- Các đề xuất giải quyết của tôi.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Chương I: Thực trạng nhân viên bộ phận House keeping. . 4
1. Khách sạn Best Western Mường Thanh và bộ phận House keeping. . 4
1.1. Khách sạn Best Western Mường Thanh. . 4
1.2. Bộ phận House keeping của khách sạn. .16
2. Những điều đáng quan tâm. .18
Chương II: Phân tích thực trạng của bộ phận Housekeeping. .20
1. Cuộc điều tra trong bộ phận. .20
2. Điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên bộ phận Housekeeping .29
3. Cần tạo động lực cho phần lớn nhân viên bộ phận House keeping. .30
Chương III: Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên bộ phận
Housekeeping. .32
1. Các học thuyết về tạo động lực và đề xuất của tôi. .32
1.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow. Học thuyết tăng cường tích cực của
Skinner. Học thuyết kì vọng của Victor Vroom. .32
1.2. Hiện tượng lây lan tâm lý trong tâm lý học đám đông. .34
1.3. Một số công cụ tạo động lực. .35
1.4. Đề xuất của tui về cách giải quyết. .36
1.4.1. Theo hướng tiếp cận từ phía nhân viên: .37
1.4.2. Theo hướng tiếp cận từ phía quản trị viên bộ phận Housekeeping: .39
2. Hiệu quả từ một Supervisor. .70
3. Các bước thực hiện quá trình tạo động lực. .73
PHỤ LỤC .74
TÀI LIỆU THAM KHẢO .77
Khách sạn Best Western Mường Thanh Hà Nội mới đi vào hoạt động từ
tháng 10 năm 2009. Trong thời gian đầu hoạt động của khách sạn, có nhiều
vấn đề cần được giải quyết như marketing, nhân sự, quy trình hoạt động…
Đối với một sinh viên được đào tạo, tui đã phát hiện ra động lực của người
lao động trong bộ phận House keeping đang diễn ra theo chiều hướng tiêu
cực. Biểu hiện của nó là tinh thần làm việc đi xuống, tình trạng thiếu trách
nhiệm trong công việc đang tăng lên.
Những biểu hiện xung quanh trong quá trình tui thực tập tại khách sạn, cộng
với sự hiểu biết về quản trị nhân lực đã thôi thúc tui lấy đề tài: “Tạo động
lực cho nhân viên bộ phận Housekeeping khách sạn Best Western Mường
Thanh Hà Nội” làm đề tài thực tập cuối khóa. Đề tài này, tui mong trước
hết đánh giá được khả năng của bản thân tui trong một góc của quá trình
quản trị. Sau đó, tui cũng muốn đóng góp một chút gì đó cho Best Western
Mường Thanh, nơi đã đem lại cho tui nhiều nhận thức quý giá.
Đề tài của tui được chia làm 3 phần với các nội dung:
- Phần giới thiệu chung về khách sạn Best Western Mường Thanh và bộ
phận Housekeeping của khách sạn; những việc đang diễn ra tại bộ
phận Housekeeping.
- Các cuộc điều tra phỏng vấn nội bộ, và xác định vấn đề.
- Các đề xuất giải quyết của tôi.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: