Download miễn phí Luận văn Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách của Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Bắc Á
Là một Công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ du lịch, nên Công ty luôn quan tâm đến hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách. Trong quá trình thực hiện, Công ty gặp một số khó khăn cũng như thuận lợi, dẫn đến những mặt làm được và còn tồn tại như sau:
Đối với một công ty có bề dầy lịch sử chưa dài như Công ty thương mại và dịch vụ du Bắc Á, lịch thì với một thị trường khách đa dạng và phong phú, đòi hỏi phải kết hợp một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút, duy trì và mở rộng tối đa lượng khách của thị trường mà Công ty đã từng khai thác và sẽ khai thác.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
lịch gọi là du lịch quốc tế chủ động (Inbuond), cho khách ra nước ngoài du lịch gọi là du lịch quốc tế thụ động (Outbuond)+ Du lịch nội địa: Là loại hình du lịch mà điểm xuất phát và điểm đến của khách nằm trên địa bàn một quốc gia.
- Theo hình thức tổ chức chuyến đi có:
+ Du lịch không thông qua tổ chức.
+ Du lịch thông qua tổ chức.
- Theo động cơ đi du lịch.
+ Đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng.
+ Đi du lịch kết hợp với công việc.
+ Đi tham quan tìm hiểu.
+ Đi du lịch để giao lưu.
- Theo phương tiện vận chuyển, có khách đi theo đường không, đường sắt, đường thuỷ, đường bộ.
- Du lịch bền vững, du lịch sinh thái
3.2. Khái niệm thị trường du lịch
Giống như du lịch thì thị trường du lịch cũng được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau:
Theo Nguyễn Văn Lưu thì: “Thị trường du lịch là một bộ phận của thị trường chung, một phạm trù của sản xuất và lưu thông hàng hoá, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa người mua và người bán, giữa cung – cầu và toàn bộ các mối quan hệ thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn các mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch “. (Thị trường du lịch – NXB đại học quốc gia Hà Nội).
Theo TS Nguyễn Bá Lâm giảng viên khoa thương mại trường ĐHQLKD HN thì thị trường du lịch được định nghĩa như sau:
Thị trường du lịch là một bộ phận của thị trường hàng hoá nói chung (là một bộ phận cấu thành đặc biệt) bao gồm toàn bộ các mối quan hệ và cơ chế kinh tế gắn liền với địa điểm, thời gian, điều kiện phạm vi thực hiện hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách du lịch.
Ngoài ra nếu xét theo góc độ tổng quát thì thị trường du lịch được hiểu là các nhu cầu của khách và các nhà cung cấp và mối quan hệ giữa chúng.
Nếu xét theo góc độ một nhà doanh nghiệp thì thị trường du lịch là tập hợp các khách hàng (nhóm khách hàng) có nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán nhưng chưa được thực hiện.
3.3. Khái niệm khách du lịch
Người thự chiện du lịch là khách du, khách du lịch là người đi du lịch hay kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc ,hay hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.
3.4 Phân loại khách du lịch
Có niều tiêu thức để phân loại khách du lịch :
-Căn cứ vào phạm vi địa lý quốc gia, khách du lịch chia ra làm hai loại khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế .
-Căn cứ vào mức thu nhập và chỉ tiêu củ chuyến du ngoại, khách du lịch chia ra: Khách du lịch thượng lưu, khách du lịch trung lưu và khách du lịch bình dân .
-Căn cứ vào động cơ du lịch, khách du lịch chia ra: Khách du lịch đi nghĩ và giải trí, khách du lịch đi khám phá, khách du lịch kết hợp với hội nghi, hội thảo, công vụ ....
Như vậy để xác định một người là khách du lịch cần có các chỉ tiêu sau:
- Rời khởi nơi cư trú thường xuyên của mình.
- Với mọi mục đích khác nhau, trừ mục đích kiếm tiền.
- Phải lưu lại nơi đến ít nhất trên 24 giờ đồng hồ, hay sử dụng ít nhất một tối trọ và không quá một năm.
1.1.3- Thị trường khách du lịch:
Thị trường khách du lịch là các nhóm khách hàng đang có mong muốn và sức mua sản phẩm du lịch nhưng chưa được đáp ứng. Một nước hay một nhóm nước, là nơi cư trú của nhóm khách hàng nói trên được các nhà kinh doanh gọi là nước gửi khách hay thị trường gửi khách.
Nếu xét dưới góc độ một quốc gia, thị trường khách du lịch bao gồm: thị trường khách nội địa và thị trường khách quốc tế.
Thị trường khách
Thị trường khách nội địa
Thị trường khách quốc tế
Sơ đồ 1: Phân loại thị trường khách theo địa lý
(dưới góc độ một quốc gia).
Nếu xét toàn cục thị trường khách du lịch bao gồm:
Thị trường khách
Thị trường khách Đông Âu
Thị trường khách Tây Âu
Thị trường khách Châu á - TBD
Khách Đức
Khách Pháp
Khách Italia
sơ đồ 2: Phân loại thị trường khách thế giới theo địa lý
4- Đặc điểm và hệ thống chỉ tiêu đánh giá thị trường khách
* Đặc điểm:
- Mỗi thị trường khách có đặc điểm tiêu dùng du lịch khác nhau, tuỳ từng trường hợp vào dân tộc, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp ...
- Hành vi tiêu dùng của thị trường khách chịu sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố, theo mô hình Schmoll có 4 lĩnh vực tác động tới quyết định cuối cùng của khách du lịch đó là: tác nhân kích thích, đặc điểm tâm lý cá nhân-xã hội, các biến ngoại sinh, đặc điểm tính chất của dịch vụ nơi đến:
SƠĐồ3(ở cuốicùng)
* Hệ thống chỉ tiêu đánh giá thị trường khách trong kinh doanh lữ hành:
- Nhóm chỉ tiêu quy mô, bao gồm:
+ Số lượng khách du lịch: là tổng số lượt người được Công ty du lịch phục vụ trong một thời gian nhất định, kể cả khách quốc tế và khách nội địa.
+ Doanh thu từ khách:
- Nhóm chỉ tiêu nguồn khách:
Khách quốc tế
Khách trong nước
EU
Tỉnh (Thành phố)
Bắc Mỹ
Nội tỉnh
Asean
Ngoại tỉnh
Đông âu
.......
..........
- Nhóm chỉ tiêu đặc trưng của khách du lịch:
Nhu cầu du lịch: Là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự đi lại) và các nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức, giao tiếp).
Nhu cầu du lịch gồm 4 loại sau:
+ Nhu cầu vận chuyển.
+ Nhu cầu lưu trú và ăn uống.
+ Nhu cầu cảm thụ cái đẹp.
+ Nhu cầu khác.
5- Vai trò và ý nghĩa của nghiên cứu thị trường khách đối với hoạt động kinh doanh lữ hành
- Khách du lịch vừa là yếu tố cạnh tranh vừa là vũ khí cạnh tranh của Công ty.
Thị trường khách là yếu tố quan trọng quyết định sản phẩm của Công ty lữ hành.
- Từ những nét đặc trưng của từng loại khách, Công ty có thể hoạch định chính sách Marketing thích hợp nhằm thu hút mở rộng thị trường mà doanh nghiệp hướng tới.
Nghiên cứu thị trường khách các nhà kinh doanh xây dựng chương trình của mình ngày càng hoàn chỉnh, đáp ứng được các nhu cầu, sở thích và mục đích của khách một cách hoàn hảo nhất
IV. Nội dung cơ bản của hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách của Công ty lữ hành.
Trong hoạt động du lịch, duy trì và mở rộng thị trường khách là vấn đề được mọi Công ty lữ hành quan tâm. Để làm được việc này, các Công ty đều phải tiến hành từng công việc cụ thể sau:
4.1- Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng du lịch của thị trường khách
4.2- Lựa chọn và đưa ra sản phẩm thích ứng
4.3- Xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch
4.4- Nâng cao chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên phục vụ
4-5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách
4.5.1. Nhóm nhân tố bên ngoài:
- Cơ chế quản lý của Nhà nước:
- Chính trị - pháp luật
- Môi trường văn hoá - xã hội
- Môi trường tự nhiên
- Đối thủ cạnh tranh
4.5.2- Nhóm nhân tố bên trong
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị
- Uy tín của công ty
- Nguồn nhân lực
- Sản phẩm của công ty
- Trình độ tổ chức và quản lý
(vì giới hạn của luận văn, nên cụ thể các công việc trên em xin trình bầy ở phần phụ lục )
Chương 2
Thực trạng về sự phát triển kinh doanh và
sự phát triển nguồn khách của công ty
Th...