windcloud2047
New Member
Download miễn phí Luận văn Trục lợi trong bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm Hà Nội
Công tác giám định bồi thường là những công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến sự cạnh tranh và uy tín của Công ty. Do vậy Bảo Việt Hà Nội rất chú trọng đến vấn đề này.
Trước năm 1997, công tác giám định bồi thường được thực hiện trực tiếp bởi Phòng quản lý và khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Do vậy hiệu quả của công tác giám định bồi thường chưa cao dẫn đến sự mất lòng tin từ khách hàng, hiện tượng gian lận gây nhiều thất thu cho Công ty. Nhận thức được vai trò quan trọng của giám định bồi thường, năm 1997 Giám đốc Công ty quyết định thành lập Phòng giám định bồi thường trên phân cấp với nhiệm vụ chính:
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
oạn:1.1. Giai đoạn trước năm 1986
Đất nước trong thời kỳ quan liêu bao cấp, doanh thu phí bảo hiểm chỉ có một nguồn duy nhất là từ Ngân sách Nhà nước cấp phát cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, thực chất chỉ là hình thức : Rút túi nọ bỏ túi kia. Vì thế mà dịch vụ bảo hiểm không có vai trò lớn trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội thông qua thị trường vốn. Chức năng dàn xếp, phân tán rủi ro chủ yếu thông qua hình thức tái bảo hiểm. Vai trò của bảo hiểm thương mại trong nước mờ nhạt, ít được mọi người biết đến.
Năm 1980 khi thành lập, Chi nhánh chỉ có 10 người với 1 văn phòng nhỏ đặt tại số 7 Lý Thường Kiệt. Doanh thu phí hàng năm chỉ đạt 30 triệu đồng với các nghiệp vụ truyền thống: Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm hành khách, bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới.
1.2. Giai đoạn sau năm 1986
Từ sau năm 1986 đất nước có những chuyển mình căn bản, chuyển từ cơ chế hành chính quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường, thừa nhận nhiều thành phần kinh tế cơ bản, kích thích vốn đầu tư nước ngoài. Thị trường vốn và hàng hoá trong nước trở nên sôi động, tập quán bảo hiểm nước ngoài đặt bảo hiểm thương mại trong nước trước yêu cầu mới trong sự nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước.
Trải qua 20 năm liên tục phát triển, Bảo Việt Hà Nội đã không ngừng lớn mạnh và đã trở thành một trong bốn thành viên lớn phát triển nhất trong hệ thống 61 công ty bảo hiểm trực thuộc Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam. Trong bất kỳ hoàn cảnh nào, cán bộ Công ty bảo hiểm Hà Nội luôn luôn đoàn kết nhất trí trên dưới một lòng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của Tổng Công ty và Nhà nước giao cho. Năm nào Công ty cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích luỹ, đóng góp không nhỏ vào thành tích chung của Tổng Công ty và ngành Bảo hiểm.
“ Phục vụ thuận tiện, giám định kịp thời, chính xác, bồi thường nhanh chóng, thoả đáng” là khẩu hiệu được đề ra và đã ngấm sâu vào mỗi cán bộ công nhân viên của Công ty, đồng thời cũng được cụ thể hoá thành các mục tiêu, công việc cụ thể mà mỗi cán bộ trong Công ty có trách nhiệm hoàn thành. Hiện tại, ngoài 9 phòng tại Công ty, Bảo Việt Hà Nội đã có 12 văn phòng thay mặt ở tất cả các quận huyện trong thành phố với 153 cán bộ bảo hiểm giàu kinh nghiệm, cùng với hơn 400 đại lý và cộng tác viên trẻ được đào tạo cơ bản, năng động, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế, các nhà đầu tư. Đến nay, Bảo Việt Hà Nội đã triển khai 40 nghiệp vụ với doanh thu hàng năm đạt trên 80 tỷ đồng.
Trong năm 2002, Bảo Việt Hà Nội đã triển khai các nghiệp vụ sau:
Bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu.
Bảo hiểm hàng hoá xuất khẩu.
Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa.
Bảo hiểm thân tàu.
Bảo hiểm trách nhiệm tàu biển.
Bảo hiểm thân tàu sông.
Bảo hiểm trách nhiệm tàu sông.
Bảo hiểm xây dựng lắp đặt.
Bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt.
Bảo hiểm trách nhiệm đối với thiệt hại về người và tài sản
Bảo hiểm tiền gửi.
Bảo hiểm trộm cắp.
Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh.
Bảo hiểm máy móc xây dựng.
Bảo hiểm tài sản.
Bảo hiểm vật chất ôtô.
Bảo hiểm vật chất môtô.
Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với hành khách trên xe.
Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với hàng hoá vận chuyển.
Bảo hiểm TNDS của chủ xe ôtô đối với người thứ ba.
Bảo hiểm TNDS của chủ xe môtô đối với người thứ ba.
Bảo hiểm du lịch.
Bảo hiểm tai nạn hành khách.
Bảo hiểm học sinh.
Bảo hiểm kết hợp con người.
Bảo hiểm tai nạn con người 24/24.
Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật.
Bảo hiểm cho người đình sản.
Bảo hiểm sinh mạng cá nhân.
Bảo hiểm con người trên 10 000 $.
Bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe.
Bảo hiểm trách nhiệm của người sử dụng lao động.
Bảo hiểm dầu khí.
Bảo hiểm trách nhiệm chủ sân bay.
Bảo hiểm đổ vỡ máy móc.
Bảo hiểm thiết bị điện tử.
Bảo hiểm lòng trung thành.
Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển YTCC.
Bảo hiểm trách nhiệm thầy thuốc.
Bảo hiểm trách nhiệm khác.
2. Cơ cấu tổ chức của Công ty
Bảo Việt Hà Nội vận dụng kết hợp 2 hình thức cơ cấu tổ chức đó là cơ cấu tổ chức theo chức năng và cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý để vận hành bộ máy quản lý của mình. Điều đó được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty bảo hiểm Hà Nội
Phó Giám đốc
Phó Giám đốc
Giám đốc
Phòng
Quốc
phòng
PPhòng
Cháy
&
RRĐB
Phòng
Rủi
ro
kỹ
thuật
Phòng
Hàng
hải
Phòng
Phi
hàng
hải
Phòng
QLĐL
&
KTNB
Phòng
tài
chính
kế
toán
Phòng
Bồi
thường
giám
định
Phòng Tổng hợp
Phòng
BH
Thanh
Xuân
Phòng
BH
Cầu
Giấy
Phòng
BH
Đống
Đa
Phòng
BH
Ba
Đình
Phòng
BH
Hai
Bà
Trưng
Phòng
BH
Hoàn
Kiếm
Phòng
BH
Từ
Liêm
Phòng
BH
Thanh
Trì
Phòng
BH
Gia
Lâm
Phòng
BH
Đông
Anh
Phòng
BH
Sóc
Sơn
Phòng
BH
Tây
Hồ
Tại Công ty, các phòng ban được thành lập theo chức năng của mình nhằm thực hiện nhiệm vụ quản lý gồm quản lý về nhân lực, quản lý về tài chính và quản lý nghiệp vụ.
Bộ máy tổ chức ở văn phòng Công ty trong những năm qua đã đáp ứng nhu cầu chuyên môn hoá cao, giảm bớt những khâu, những bước không cần thiết. Hiện nay Công ty có 4 phòng nghiệp vụ:
Phòng Bảo hiểm Hàng hải: Triển khai chủ yếu 3 nghiệp vụ là Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, Bảo hiểm tàu bè và Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa.
Phòng Bảo hiểm Phi hàng hải: Làm đầu mối cho các văn phòng thay mặt và các phòng thay mặt chủ yếu làm các nghiệp vụ phi hàng hải và tiến hành các nghiệp vụ về bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm con người.
Phòng Bảo hiểm Rủi ro kỹ thuật: Triển khai các nghiệp vụ như bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm xây dựng và lắp đặt.
Phòng Bảo hiểm Cháy và rủi ro đặc biệt: Triển khai các nghiệp vụ như bảo hiểm vận chuyển tiền, bảo hiểm trộm cắp.
Tuy nhiên trong cơ chế cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc phân chia các phòng theo nghiệp vụ cũng chỉ là tương đối. Hiện nay 4 phòng nghiệp vụ được phép triển khai hầu như tất cả các nghiệp vụ để làm sao khai thác được nhiều nhất số lượng khách hàng. Điều này có nghĩa là nếu trong quá trình khai thác nghiệp vụ này mà khách hàng yêu cầu mua luôn nghiệp vụ khác nữa thì người bảo hiểm có thể bán cho họ nếu người đó thuộc đối tượng tham gia bảo hiểm. Nói chung mục tiêu của Công ty hiện nay là làm sao khai thác được tối đa lượng khách hàng tham gia bảo hiểm, do đó khi khách hàng có nhu cầu về bảo hiểm thì nhân viên bảo hiểm tiến hành ngay các thủ tục bán bảo hiểm đảm bảo đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất nhu cầu của khách hàng với điều kiện khách hàng đó thuộc đối tượng bảo hiểm.
Ngoài các phòng ban ở trụ sở chính, Bảo Việt Hà Nội còn có 12 văn phòng thay mặt ở các quận huyện. Việc mở rộng các văn phòng thay mặt đã giúp cho Công ty mở rộng quan hệ tốt và tranh thủ được sự ủng hộ của uỷ ban Nhân dân các địa phương, các...