one_love141
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: [Free] Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lượng servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lơượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL 2 vùng… Đó là việc phát triển đồng bộ các thành phần của du lịch mà trong đó nhấn mạnh vai trò to lớn và vô cùng quan trọng là dịch vụ lưu trú du lịch. Trong những năm gần đây dịch vụ khách sạn Việt Nam đã đạt những thành tựu đáng kể. Đó là: lượng khách, số lượng danh hiệu mà quốc tế công nhận, số lượng khách sạn tăng lên đáng kể, đặc biệt là các khách sạn phục vụ hạng sang trọng, cao cấp với quy mô lớn, số lượng nhân viên, doanh thu hàng năm, các khoản đóng góp từ ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú…. Theo dự báo của các chuyên gia trong nước và quốc tế trong tương lai con số không dừng ở đó khi mà luồng FDI trực tiếp từ nước ngoài trong lĩnh vực Du lịch, khách sạn không ngừng ra tăng đóng góp đáng kể vào sự thu hút chung của nền kinh tế. Tính chung giai đoạn 1988 đến tháng 10/2007, số dự án du dịch là 229 với tổng số vốn đầu tư là 6.084 triệu USD, riêng trong năm 2007 đã là gần 2 tỉ USD. Tuy dù đã đạt được những thành công đó nhưng chúng ta xác định nó mới chỉ là những thành công mang tính bước đầu. So với thế giới, hay gần nhất là với các nước trong khu vực, chúng ta vẫn còn non kém rất nhiều kể cả về quy mô lẫn hiệu quả. Theo ý kiến các chuyên gia trong ngành và theo hiểu biết ban đầu của bản thân thì có thể được phép nhận định rằng một trong số các nguyên nhân đó là do chóng ta chưa thực quan tâm và hiểu đúng đến việc hình thành chất lượng dịch vụ cũng như các yếu tố có liên quan và ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách. Trong thực tế, chúng ta chưa làm tốt khâu quan hệ khách hàng CRM (Customer Relations Management). Hoạt động CRM mới chỉ có ở một số khách sạn cao cấp 5 sao liên doanh, hay một số khách sạn khác mới dừng ở khâu “hỏi thăm”, tức là chưa thực sự quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi: thu hút khách hàng tham gia trong việc đóng góp ý kiến hoàn thiện chất lượng dịch vụ, hay khi đã có được ý kiến rồi thì chưa làm tốt được khâu xử lý thông tin để đưa ra nhiều biện pháp thiết thực. Chính vì vậy trong khoá luận này đã tiến hành thực hiện đề tài: “ ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lượng servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất l ượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội” với mong
Xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển vượt bậc của khoa học – kỹ thuật đ• mang lại những bước tiến mạnh mẽ trong sự phát triển kinh tế mỗi quốc gia nói chung và sự phát triển ngành du lịch nói riêng. . Khoa học – công nghệ phát triển khiến khoảng cách địa lý được rút ngắn, máy móc thay thế dần con người trong lao động chân tay, của cải vật chất trong x• hội dư thừa, thời gian sống và thời gian rảnh rỗi được tăng lên….
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL 2 vùng… Đó là việc phát triển đồng bộ các thành phần của du lịch mà trong đó nhấn mạnh vai trò to lớn và vô cùng quan trọng là dịch vụ lưu trú du lịch. Trong những năm gần đây dịch vụ khách sạn Việt Nam đã đạt những thành tựu đáng kể. Đó là: lượng khách, số lượng danh hiệu mà quốc tế công nhận, số lượng khách sạn tăng lên đáng kể, đặc biệt là các khách sạn phục vụ hạng sang trọng, cao cấp với quy mô lớn, số lượng nhân viên, doanh thu hàng năm, các khoản đóng góp từ ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú…. Theo dự báo của các chuyên gia trong nước và quốc tế trong tương lai con số không dừng ở đó khi mà luồng FDI trực tiếp từ nước ngoài trong lĩnh vực Du lịch, khách sạn không ngừng ra tăng đóng góp đáng kể vào sự thu hút chung của nền kinh tế. Tính chung giai đoạn 1988 đến tháng 10/2007, số dự án du dịch là 229 với tổng số vốn đầu tư là 6.084 triệu USD, riêng trong năm 2007 đã là gần 2 tỉ USD. Tuy dù đã đạt được những thành công đó nhưng chúng ta xác định nó mới chỉ là những thành công mang tính bước đầu. So với thế giới, hay gần nhất là với các nước trong khu vực, chúng ta vẫn còn non kém rất nhiều kể cả về quy mô lẫn hiệu quả. Theo ý kiến các chuyên gia trong ngành và theo hiểu biết ban đầu của bản thân thì có thể được phép nhận định rằng một trong số các nguyên nhân đó là do chóng ta chưa thực quan tâm và hiểu đúng đến việc hình thành chất lượng dịch vụ cũng như các yếu tố có liên quan và ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách. Trong thực tế, chúng ta chưa làm tốt khâu quan hệ khách hàng CRM (Customer Relations Management). Hoạt động CRM mới chỉ có ở một số khách sạn cao cấp 5 sao liên doanh, hay một số khách sạn khác mới dừng ở khâu “hỏi thăm”, tức là chưa thực sự quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi: thu hút khách hàng tham gia trong việc đóng góp ý kiến hoàn thiện chất lượng dịch vụ, hay khi đã có được ý kiến rồi thì chưa làm tốt được khâu xử lý thông tin để đưa ra nhiều biện pháp thiết thực. Chính vì vậy trong khoá luận này đã tiến hành thực hiện đề tài: “ ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lượng servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất l ượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội” với mong
Xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển vượt bậc của khoa học – kỹ thuật đ• mang lại những bước tiến mạnh mẽ trong sự phát triển kinh tế mỗi quốc gia nói chung và sự phát triển ngành du lịch nói riêng. . Khoa học – công nghệ phát triển khiến khoảng cách địa lý được rút ngắn, máy móc thay thế dần con người trong lao động chân tay, của cải vật chất trong x• hội dư thừa, thời gian sống và thời gian rảnh rỗi được tăng lên….
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí