sad_daytv9999
New Member
Download miễn phí Một số biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên
III.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Đội ngũ lao động là nhân tố quyết định tới chất lượng và cơ cấu sản phẩm nên rõ ràng nó ảnh hưởng rất lớn tới khả năng thu hút khách.Để phục vụ khách du lịch Hàn Quốc thì ngoài công việc làm tốt công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như công tác tuyển chọn, đào tạo kic năng, tạo động lực cho người lao động thì công ty cần tập chung vào những yếu tố cụ thể sau:
Mời các chuyên gia Hàn Quốc về giảng giúp cho nhân viên hiểu biết về con người và đất nước Hàn Quốc để phục vụ họ tốt hơn.
- Tuyển nhân viên biết tiếng Hàn Quốc đồng thời nâng cao trình độ tiếng Hàn Quốc cho toàn bộ cán bộ công nhân viên.
- Cử một số đầu bếp sang Hàn Quốc học nấu ăn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ăn uống của khách. Đồng thời công ty cử một số nhân viên quản ly, thị trường thường xuyên sang Hàn Quốc nhằm học hỏi kinh nghiệm quản lý và tìm hiểu, nghiên cứu thị trường.
III.4 Hoàn thiện chính sách giá .
Chính sách giá hợp lý là nhân tố quyết định tới sự lựa chọn của khách về tiêu dùng sản phẩm.Công ty đã có chính sách giá tương đối tốt nhưng để nâng cao khả năng thu hút khách thì công ty cần bổ xung một số chính sách sau:
-Giá phân biệt theo thời vụ.
-Nên áp dụng chính sách( 10+1) đối với những đoàn khách đông, tức là cứ 10 người thì miễn giá cho một ngừơi.
- Với những đối tượng khách đi với mục đích thương mại, tìm hiểu thị trường thì cần giảm giá vì đối tượng này sẽ còn quay lại.
III.5 Hoàn thiện chính sách phân phối và xúc tiến quảng cáo.
Cũng giống như các chính sách khác trong marketting-mix, chính sách phân phối và xúc tiến quảng cáo nhằm tăng cường khả năng thu hút khách đến với công ty.
Để khai thác tốt thị trường khách Hàn Quốc công ty cần mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế .
Theo nguồn tin từ tổ chức du lịch quốc gia Hàn Quốc thì thông tin về nước ngoài thiếu, đặc biêt là các nước đang phát triển.Do đó hoạt động xúc tiến đầu tiên là:
- Cung cấp tập gấp, tờ rơi đến người dân Hàn Quốc.
- Thực hiện quảng cáo trên truyền hình, báo chí.
- Thông qua các công ty lữ hành.
- Thành lập một trung tâm xúc tiến tại Hàn Quốc
- tham gia các hội chợ triển lãm.
- Mời các đại lý lữ hành, các nhà báo, nhà quay phim, chụp ảnh và phóng viên truyền hình, giúp họ trở nên gần gũi hơn với đất nước và con người của nước đó.
- Dùng các dịch vụ như internet … đặc biệt có tácdụng với khách du lịch trẻ.
-ủng hộ việc xây dựng những câu lạc bộ là những người có thiện cảm với Việt Nam như “Câu lạc bộ những người yêu Việt Nam”, “Câu lạc bộ những Cựu chiến binh đã tham gia vào chiến tranh ở Việt Nam”…
tui thấy những giải pháp mà phía nước bạn đưa ra rất thực tế mà công ty có thể áp dụng.
III.7 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ phận lữ hành của công ty.
Hiện nay sự cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa rất gay gắt. Qua thực tập ở bộ phận thị trường của công ty tui thấy cơ cấu của mảng kinh doanh khách sạn như vậy là hợp lý còn mảng kinh doanh lữ hành có nhiều tiềm năng nhưng chưa khai thác tốt. Phòng thị trường mới chỉ có 5 nhân viên vừa làm thị trường vừa làm điều hành do đó hiệu quả không cao.
Do đó công ty cần phát triển mảng kinh doanh lữ hành để hai mảng lữ hành và khách sạn hỗ trợ nhau cùng phát triển.
III.7 Công ty cần có sự kiến nghị với nhà nước và tổng cục cùng các công ty hữu quan khác.
- Tổng cục du lịch cần chấn chỉnh lại công tác tổ chức sắp xếp cácdoanh nghiệp du lịch bởi công ty lữ hành và khách sạn tư nhân núp bóng dưới các đơn vị kinh doanh khác không thuộc lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn kinh doanh gây rối loạn thị trường, cạnh tranh không lành mạnh.
- Tổng cục du lịch cần thường xuyên tổ chức kiểm tra các cơ sở kinh doanh du lịch cả về mặt pháp lý xem có giấy phép kinh doanh khách du lịch Hàn Quốc hay không?
- Chính phủ cùng Tổng Cục Du lịch cần tạo điều kiện giúp đỡ các công ty có cơ hội tham gia các hội chợ, triển lãm … để giới thiệu sản phẩm của mình.
Kêt luận.
Trong những năm gần đây hoạt động kinh doanh du lịch phát triển mạnh. Lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ngày một tăng, đặc biệt là khách du lịch Hàn Quốc. Để có khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế cũng như nội địa thì công ty khách sạn du lịch Kim Liên cần phát huy những thế mạnh sẵn có và hạn chế những nhược điểm để công ty ngày càng phát triển và thị trường du lịch Hàn Quốc trở thành một thị trường khách chính của công ty.
tui xin chân thành Thank các anh chị cán bộ công nhân viên của công ty đã giúp đỡ tui trong thời gian thực tập qua. Em xin chân thành Thank các thầy cô giáo trong khoa quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn,đặc biệt là th. Trần Thị Hạnh trực tiếp hướng dẫn, giúp em hoàn thành báo cáo này.
Lời nói đầu
Ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người. Du lịch đã thu hút được sự chú ý của các nhà đầu tư và sự quan tâm của chính phủ vì lợi ích nó đem lại.
Trong khi đó, đối tượng của hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng chính là khách du lịch. Không có khách thì mọi hoạt động của khách sạn sẽ không tồn tại được. Do đó làm thế nào để thu hút khách? Làm thế nào để khai thác thị trường một cách có hiệu quả nhât? Đây là các câu hỏi mà các nhà quản trị kinh doanh khách sạn phải trả lời
Nhìn thực tế từ thị trường du lịch hiện tại và dự báo trong tương lai. Theo thống kê của Tổng Cục Du lịch trong 3 tháng đầu năm nay, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó thị trường khách du lịch Hàn Quốc tăng với tốc độ rất cao kể từ tháng 7 năm trước khi chính phủ Việt Nam quyết định miễn visa cho khách du lịch Hàn Quốc.
Qua thời gian thực tập tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên, tui thấy công ty có tiềm năng thu hút khách Hàn Quốc
Xuất phát từ những lý do trên, tui đã quyết định chọn đề tài:
“một số biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên”.
Nội dung của đề tài được chia thành 3 chương.
Chương I: Lý luận chung về khách sạn, kinh doanh khách sạn, khách du lịch và các biện pháp thu hút khách trong kinh doanh khách sạn.
ChươngII: Một số đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc trong tiêu dùng du lịch. Thực trạng khai thác khách du lịch Hàn Quốc tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
Chương III: Một số biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch Hàn Quốc ở công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
tui xin chân thành Thank các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn của trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị cán bộ công nhân viên của công ty khách sạn du lịch Kim Liên đã giúp em trong quá trình thực tập, và đặc biệt là Ths.Trần Thị Hạnh người trực tiếp hướng dẫn em làm báo cáo này.
Sinh viên: Dương Thị Hoài.
Chương I
Lý LUậN CHUNG Về KINH DOANH KHáCH SạN, KHáCH DU LịCH Và CáC BIệN PHáP THU HúT KHáCH TRONG KINH DOANH KHáCH SạN.
1 MộT Số KHáI NIệM CƠ BảN.
1.1 Khách sạn và kinh doanh khách sạn.
1.1.1Khách sạn.
Khách sạn là một trong những loại hình cơ sở kinh doanh lưu trú của nghành du lịch. Nó là một trong những nhân tố quan trọng không thể thiếu trong kinh doanh du lịch và trong quá trình khai thác tài nguyên du lịch của một địa phương,cũng như một quốc gia. Do vậy việc tìm hiểu khái niệm,chức năng và phân biệt với các loại hình cơ sở lưu trú khác sẽ là tiền đề trong việc nghiên cứu các vấn đề trong kinh doanh khách sạn, đồng thời cung cấp những lý luận cho những nhà kinh doanh khách sạn, nhà quản lý lựa chọn được hình thức tổ chức và thực hiện hoạt động kinh doanh để đạt hiệu quả kinh tế cao nhất.
Vậy khách sạn là gì?
Mầm mống của khách sạn thật sự đã xuất hiện từ rất lâu.Từ thủa sơ khai con người đã có nhu cầu đi lại. Trong quá trình rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình,họ có nhu cầu ăn uống ,nghỉ ngơi và để đáp ứng nhu cầu đó thì nhà người dân địa phương đến sẽ là nơi cư trú của những khách hành hương và đây chính là mần mống của kinh doanh khách sạn.Ngaỳ nay, nhu cầu du lịch ngày càng trở thành một nhu cầu cần thiết và đòi hỏi đa dạng về số lượng cũng như cao về chất lượng dịch vụ.
Như vậy, với một khách sạn tối thiểu phải cung cấp những dịch vụ lưu trú, ăn uống. Ngoài ra thì tuỳ theo thứ bậc khách sạn mà có thêm các dịch vụ bổ xung phục vụ cho nhu cầu khác của khách du lịch .
Trên phương diện chung nhất, có thể đưa ra định nghĩa : “khách sạn là 1những cơ sở kinh doanh dịch vụ ,hàng hoá phục vụ khách du lịch trong thời gian khách du lịch lưu lại tạm thời tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, ngủ…và các dịch vụ vui chơi ,giải trí khác”. Khác hẳn với các loại hình cư trú khác như motel, bugalơ… Một khách sạn thường có đặc điểm sau:
-Khách sạn là một toà nhà cố định được xây dựng ở khu trung tâm thành phố, các khu du lịch nghỉ dưỡng,các đầu mối giao thông quan trọng hay các khu lân cận gần taì nguyên du lịch, vật liệu xây dựng thường có tính bền vững.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
III.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Đội ngũ lao động là nhân tố quyết định tới chất lượng và cơ cấu sản phẩm nên rõ ràng nó ảnh hưởng rất lớn tới khả năng thu hút khách.Để phục vụ khách du lịch Hàn Quốc thì ngoài công việc làm tốt công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như công tác tuyển chọn, đào tạo kic năng, tạo động lực cho người lao động thì công ty cần tập chung vào những yếu tố cụ thể sau:
Mời các chuyên gia Hàn Quốc về giảng giúp cho nhân viên hiểu biết về con người và đất nước Hàn Quốc để phục vụ họ tốt hơn.
- Tuyển nhân viên biết tiếng Hàn Quốc đồng thời nâng cao trình độ tiếng Hàn Quốc cho toàn bộ cán bộ công nhân viên.
- Cử một số đầu bếp sang Hàn Quốc học nấu ăn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ăn uống của khách. Đồng thời công ty cử một số nhân viên quản ly, thị trường thường xuyên sang Hàn Quốc nhằm học hỏi kinh nghiệm quản lý và tìm hiểu, nghiên cứu thị trường.
III.4 Hoàn thiện chính sách giá .
Chính sách giá hợp lý là nhân tố quyết định tới sự lựa chọn của khách về tiêu dùng sản phẩm.Công ty đã có chính sách giá tương đối tốt nhưng để nâng cao khả năng thu hút khách thì công ty cần bổ xung một số chính sách sau:
-Giá phân biệt theo thời vụ.
-Nên áp dụng chính sách( 10+1) đối với những đoàn khách đông, tức là cứ 10 người thì miễn giá cho một ngừơi.
- Với những đối tượng khách đi với mục đích thương mại, tìm hiểu thị trường thì cần giảm giá vì đối tượng này sẽ còn quay lại.
III.5 Hoàn thiện chính sách phân phối và xúc tiến quảng cáo.
Cũng giống như các chính sách khác trong marketting-mix, chính sách phân phối và xúc tiến quảng cáo nhằm tăng cường khả năng thu hút khách đến với công ty.
Để khai thác tốt thị trường khách Hàn Quốc công ty cần mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế .
Theo nguồn tin từ tổ chức du lịch quốc gia Hàn Quốc thì thông tin về nước ngoài thiếu, đặc biêt là các nước đang phát triển.Do đó hoạt động xúc tiến đầu tiên là:
- Cung cấp tập gấp, tờ rơi đến người dân Hàn Quốc.
- Thực hiện quảng cáo trên truyền hình, báo chí.
- Thông qua các công ty lữ hành.
- Thành lập một trung tâm xúc tiến tại Hàn Quốc
- tham gia các hội chợ triển lãm.
- Mời các đại lý lữ hành, các nhà báo, nhà quay phim, chụp ảnh và phóng viên truyền hình, giúp họ trở nên gần gũi hơn với đất nước và con người của nước đó.
- Dùng các dịch vụ như internet … đặc biệt có tácdụng với khách du lịch trẻ.
-ủng hộ việc xây dựng những câu lạc bộ là những người có thiện cảm với Việt Nam như “Câu lạc bộ những người yêu Việt Nam”, “Câu lạc bộ những Cựu chiến binh đã tham gia vào chiến tranh ở Việt Nam”…
tui thấy những giải pháp mà phía nước bạn đưa ra rất thực tế mà công ty có thể áp dụng.
III.7 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ phận lữ hành của công ty.
Hiện nay sự cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa rất gay gắt. Qua thực tập ở bộ phận thị trường của công ty tui thấy cơ cấu của mảng kinh doanh khách sạn như vậy là hợp lý còn mảng kinh doanh lữ hành có nhiều tiềm năng nhưng chưa khai thác tốt. Phòng thị trường mới chỉ có 5 nhân viên vừa làm thị trường vừa làm điều hành do đó hiệu quả không cao.
Do đó công ty cần phát triển mảng kinh doanh lữ hành để hai mảng lữ hành và khách sạn hỗ trợ nhau cùng phát triển.
III.7 Công ty cần có sự kiến nghị với nhà nước và tổng cục cùng các công ty hữu quan khác.
- Tổng cục du lịch cần chấn chỉnh lại công tác tổ chức sắp xếp cácdoanh nghiệp du lịch bởi công ty lữ hành và khách sạn tư nhân núp bóng dưới các đơn vị kinh doanh khác không thuộc lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn kinh doanh gây rối loạn thị trường, cạnh tranh không lành mạnh.
- Tổng cục du lịch cần thường xuyên tổ chức kiểm tra các cơ sở kinh doanh du lịch cả về mặt pháp lý xem có giấy phép kinh doanh khách du lịch Hàn Quốc hay không?
- Chính phủ cùng Tổng Cục Du lịch cần tạo điều kiện giúp đỡ các công ty có cơ hội tham gia các hội chợ, triển lãm … để giới thiệu sản phẩm của mình.
Kêt luận.
Trong những năm gần đây hoạt động kinh doanh du lịch phát triển mạnh. Lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ngày một tăng, đặc biệt là khách du lịch Hàn Quốc. Để có khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế cũng như nội địa thì công ty khách sạn du lịch Kim Liên cần phát huy những thế mạnh sẵn có và hạn chế những nhược điểm để công ty ngày càng phát triển và thị trường du lịch Hàn Quốc trở thành một thị trường khách chính của công ty.
tui xin chân thành Thank các anh chị cán bộ công nhân viên của công ty đã giúp đỡ tui trong thời gian thực tập qua. Em xin chân thành Thank các thầy cô giáo trong khoa quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn,đặc biệt là th. Trần Thị Hạnh trực tiếp hướng dẫn, giúp em hoàn thành báo cáo này.
Lời nói đầu
Ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người. Du lịch đã thu hút được sự chú ý của các nhà đầu tư và sự quan tâm của chính phủ vì lợi ích nó đem lại.
Trong khi đó, đối tượng của hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng chính là khách du lịch. Không có khách thì mọi hoạt động của khách sạn sẽ không tồn tại được. Do đó làm thế nào để thu hút khách? Làm thế nào để khai thác thị trường một cách có hiệu quả nhât? Đây là các câu hỏi mà các nhà quản trị kinh doanh khách sạn phải trả lời
Nhìn thực tế từ thị trường du lịch hiện tại và dự báo trong tương lai. Theo thống kê của Tổng Cục Du lịch trong 3 tháng đầu năm nay, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó thị trường khách du lịch Hàn Quốc tăng với tốc độ rất cao kể từ tháng 7 năm trước khi chính phủ Việt Nam quyết định miễn visa cho khách du lịch Hàn Quốc.
Qua thời gian thực tập tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên, tui thấy công ty có tiềm năng thu hút khách Hàn Quốc
Xuất phát từ những lý do trên, tui đã quyết định chọn đề tài:
“một số biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên”.
Nội dung của đề tài được chia thành 3 chương.
Chương I: Lý luận chung về khách sạn, kinh doanh khách sạn, khách du lịch và các biện pháp thu hút khách trong kinh doanh khách sạn.
ChươngII: Một số đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc trong tiêu dùng du lịch. Thực trạng khai thác khách du lịch Hàn Quốc tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
Chương III: Một số biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch Hàn Quốc ở công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
tui xin chân thành Thank các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn của trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị cán bộ công nhân viên của công ty khách sạn du lịch Kim Liên đã giúp em trong quá trình thực tập, và đặc biệt là Ths.Trần Thị Hạnh người trực tiếp hướng dẫn em làm báo cáo này.
Sinh viên: Dương Thị Hoài.
Chương I
Lý LUậN CHUNG Về KINH DOANH KHáCH SạN, KHáCH DU LịCH Và CáC BIệN PHáP THU HúT KHáCH TRONG KINH DOANH KHáCH SạN.
1 MộT Số KHáI NIệM CƠ BảN.
1.1 Khách sạn và kinh doanh khách sạn.
1.1.1Khách sạn.
Khách sạn là một trong những loại hình cơ sở kinh doanh lưu trú của nghành du lịch. Nó là một trong những nhân tố quan trọng không thể thiếu trong kinh doanh du lịch và trong quá trình khai thác tài nguyên du lịch của một địa phương,cũng như một quốc gia. Do vậy việc tìm hiểu khái niệm,chức năng và phân biệt với các loại hình cơ sở lưu trú khác sẽ là tiền đề trong việc nghiên cứu các vấn đề trong kinh doanh khách sạn, đồng thời cung cấp những lý luận cho những nhà kinh doanh khách sạn, nhà quản lý lựa chọn được hình thức tổ chức và thực hiện hoạt động kinh doanh để đạt hiệu quả kinh tế cao nhất.
Vậy khách sạn là gì?
Mầm mống của khách sạn thật sự đã xuất hiện từ rất lâu.Từ thủa sơ khai con người đã có nhu cầu đi lại. Trong quá trình rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình,họ có nhu cầu ăn uống ,nghỉ ngơi và để đáp ứng nhu cầu đó thì nhà người dân địa phương đến sẽ là nơi cư trú của những khách hành hương và đây chính là mần mống của kinh doanh khách sạn.Ngaỳ nay, nhu cầu du lịch ngày càng trở thành một nhu cầu cần thiết và đòi hỏi đa dạng về số lượng cũng như cao về chất lượng dịch vụ.
Như vậy, với một khách sạn tối thiểu phải cung cấp những dịch vụ lưu trú, ăn uống. Ngoài ra thì tuỳ theo thứ bậc khách sạn mà có thêm các dịch vụ bổ xung phục vụ cho nhu cầu khác của khách du lịch .
Trên phương diện chung nhất, có thể đưa ra định nghĩa : “khách sạn là 1những cơ sở kinh doanh dịch vụ ,hàng hoá phục vụ khách du lịch trong thời gian khách du lịch lưu lại tạm thời tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, ngủ…và các dịch vụ vui chơi ,giải trí khác”. Khác hẳn với các loại hình cư trú khác như motel, bugalơ… Một khách sạn thường có đặc điểm sau:
-Khách sạn là một toà nhà cố định được xây dựng ở khu trung tâm thành phố, các khu du lịch nghỉ dưỡng,các đầu mối giao thông quan trọng hay các khu lân cận gần taì nguyên du lịch, vật liệu xây dựng thường có tính bền vững.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: