nh0c_m4p132
New Member
Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 3
I. Cơ sở lý luận về doanh nghiệp lữ hành 3
1. Khái niệm 3
2. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành 3
3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành 3
3.1. Phân theo phạm vi hoạt động 3
3.2. Phân theo qui mô hoạt động: 4
3.3. Phân theo các mối liên hệ 4
3.4. Phân theo nơi ở thường xuyên của khách mà doanh nghiệp phục vụ 4
3.5. Phân theo kênh phân phối 4
4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 4
4.1. Các dịch vụ trung gian 4
4.2. Các chương trình du lịch trọn gói 5
4.3. Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 5
II. Cở sở lý luận luận về marketing và marketing du lịch 5
1. Khái niệm marketing 5
2. Các chức năng cơ bản của marketing 6
2.1. Chức năng thích ứng 6
2.2. Chức năng phân phối 6
2.3. Chức năng tiêu thụ sản phẩm 7
2.4. Chức năng yểm trợ và khuyech trương 7
3. Quy trình marketing 7
II. Cơ sở lý luận về marketing du lịch 8
1. Khái niệm về marketing du lịch 8
2. Đặc điểm của marketing du lịch 8
3. Môi trường marketing du lịch 8
3.1. Khái niệm môi trường du lịch 8
3.2. Môi trường bên ngoài 9
3.2.1. Môi trường vi mô 9
3.2.2. Môi trường vĩ mô 9
3.3. Môi trường bên trong 10
PHẦN II : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH CỘNG ĐỒNG 11
I . Tổng quan về công ty du lịch Cộng Đồng 11
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty du lịch Cộng Đồng 11
1.1. Tên và địa chỉ công ty 11
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Cộng Đồng 11
2. Chức năng nhiệm vụ của công ty du lịch Cộng Đồng 12
2.1. Chức năng 12
2.2. Nhiệm vụ của công ty du lịch Cộng Đồng 12
3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Du Lịch Cộng Đồng 13
3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản l của công ty du lịch Cộng Đồng 13
3.2. Nhiệm vụ của từng phòng ban 14
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật – đội ngũ nhân viên của công ty 15
4.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 15
4.2. Đội ngũ nhân viên 15
4.3. Nguồn vốn 16
5. Hệ thống sản phẩm của công ty du lịch Cộng Đồng 17
5.1. Các tour du lịch trong nước 17
II. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Cộng Đồng ( 2007-2009) 19
1. Tình hình và kết quả kinh doanh của công ty Cộng Đồng ( 2007-2009) 19
1.1. Cơ cấu doanh thu của công ty du lịch Cộng Đồng 19
1.2. Kết quả kinh doanh lữ hành năm 2007-2009 20
2. Tình hình nguồn khách đến công ty trong giai đoạn 2007-2009 21
2.1. Tình hình biến động nguồn khách 21
2.2. Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi 22
2.3. Cơ cấu khách theo hình thức chuyến đi ( 2007-2009) 23
2.4. Tính thời vụ 24
III. Tình hình thực hiện các chính sách Marketing của Công ty du lịch Cộng Đồng. 26
1. Chính sách sản phẩm 26
2. Chính sách giá 27
3. Chính sách phân phối 29
4. Chính sách thông tin 29
IV. Đánh giá chung 30
1. Thuận lợi 30
2. Khó khăn 31
3. Đánh giá chung về chính sách marketing 31
PHẦN III : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH CỘNG ĐỒNG 32
I.Môi trường hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Cộng Đồng 32
1. Môi trường vĩ mô 32
1.1. Môi trường tự nhiên 32
1.2. Môi trường kinh tế 32
1.3. Môi trường văn hóa – xã hội 33
1.4 Môi trường chính trị pháp lý. 33
1.5 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 34
1.6 Môi trường dân cư. 34
2. Môi trường vi mô. 34
2.1 Khách hàng. 35
2.2 Nhà cung cấp. 35
2.3 Đối thủ cạnh tranh. 36
2.4. Giới công chúng 36
II. Các giải pháp Hoàn thiện chính sách Marketing tại Công ty du lịch Cộng Đồng 36
1. Chiến lược và mục tiêu của công ty trong những năm tới 36
1.1. Chiến lược 36
1.2. Mục tiêu 37
2. Những thuận lợi và khó khăn của công ty du lịch Cộng Đồng 37
2.1 Thuận lợi 37
2.2. Khó khăn 38
3. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đồng 38
3.1. Xác định thị trường mục tiêu 38
3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing tại công ty Cộng Đồng 39
3.2.1. Giải pháp dành cho thị trường khách là học sinh – sinh viên 39
3.2.2. Nhóm giải pháp dành cho thị trường khách là đoàn thể các tổ chức cơ quan. 41
3.2.3. Nhóm giải pháp dành cho thị trường khách là các gia đình nhón bạn bè. 44
3.2.4. Một số giải pháp khác 46
KẾT LUẬN 48
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Thống kê trang thiết bị vật chất công ty 15
Bảng 2 Cơ cấu đội ngũ nhân viên của công ty 16
Bảng 3 : Bảng cơ cấu doanh thu của công ty năm 2007 -2009 19
Bảng 4: Kết quả kinh doanh lữ hành năm 2007-2009 20
Bảng 5 Tình hình biến động nguồn khách Công ty Cộng Đồng 21
Bảng 6 : cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi 22
Bảng 7:Cơ cấu khách theo hình thức chuyến đi 23
Bảng 8 : Lượng khách nội địa hàng tháng qua 3 năm 2007-2009 24
Bảng 9: Lượng khách quốc tế hàng tháng qua ba năm 2007-2009 25
LỜI NÓI ĐẦU
Nền kinh tế thế giới gồm 3 lĩnh vực chủ yếu:công nghiệp,nông nghiệp,du lịch và dịch vụ.Ở các nước phát triển đa số các nền kinh tế chú trọng đầu tư ngành công nghiệp còn tại những nước đang phát triển và chậm phát triển thì chủ chốt là ngành nông nghiệp.Theo nhu cầu và xu hướng phát triển của thế giới ngành du lịch và dịch vụ đã phát triển,có thể nói sau chiến tranh thế giới thứ 2 kết thúc các nước bước vào thời kỳ khôi phục sau chiến tranh,phát triển kinh tế.Nhiều yếu tố mới thúc đẩy du lịch phát triển đó là:kinh tế phát triển,thu nhập xã hội tăng nhanh,quỹ thời gian nhàn rỗi bao gồm thời gian nghỉ phép của người làm công ăn lương,nghỉ hè,nghỉ đông của sinh viên tăng nhanh,những người hưu trí cũng có thời gian nhàn rỗi lớn lại được hưởng chế độ bảo hiểm cao……Họ ưu tiên cho công việc đi du lịch khám phá những vẻ đẹp của đất nước cũng như thế giới.Chính vì thế ngành du lịch đã phát triển mạnh theo thời gian và nhu cầu của con người.
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến.Hội đồng lữ hành và du lịch quốc tế(World Travel and Toursim council_WTTC) đã công nhận du lịch là một ngành kinh tế lớn nhất thế giới vượt qua khỏi nganh sản xuất ô tô,sắt thép,điện tử và nông nghiệp.Đối với một số quốc gia du lịch là một ngành thu ngoại tệ lớn quan trọng nhất trong ngoại thương,tại nhiều quốc gia khác du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn và hiện nay du lịch là một đề tài hấp dẫn và mang tính chất toàn cầu.
Du lịch đã kết nối con người lại với nhau giữa các dân tộc này với dân tộc khác tạo nên tình đoàn kết hòa bình hữu nghị giữa các quốc gia. Công ty du lịch Cộng Đồng hoạt động chủ yếu là lữ hành và hoạt động này là chiếc cầu nối giữa khách du lịch với các điểm du lịch thông qua các chương trình du lịch.
Qua thời gian thực tập ở công ty, thấy được thực trạng kinh doanh và các chính sách marketing của công ty và với mong muốn được góp một phần ý tưởng của mình cho sự phát triển của công ty tui đã chọn đề tài “ Hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đồng”. Đề tài gồm 3 phần:
Phần I: Cơ sở lý luận chung
Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng về các chính sách marketing tại Công ty du lịch Cộng Đồng
Phần III: Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đông.
Do thời gian thực tập có hạn và kiến thức có phần hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp sẽ không tránh khỏi những sai sót. Kính mong sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô cùng các cán bộ công nhân viên của công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn. tui xin chân thành cảm ơn.
chương trình phong phú mới lạ để có thể tạo nên ấn tượng với khách sau khi tiêu dùng sản phẩm của công ty. Ngoài ra cũng có thể gời thư chào giá đến các gia đình cũng rất hiệu quả tuy nhiên điều quan trọng là chương trình phải cụ thể để thu hút sự chú ý quan tâm của các gia đình.
3.2.4. Một số giải pháp khác
* Hoàn thiện đội ngũ lao động nhân viên tiếp xúc
Có thể nói chất lượng phục vụ trong công ty phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên trong công ty. Đội ngũ nhân viên tiếp xúc là một nhân tố quan trọng trong việc sử dụng khách hàng sử dụng các chương trình của công ty nâng cao uy tín của công ty tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi đến với công ty. Như chúng ta đã thấy tất cả các phân đoạn thị trường của công ty đều có một sự đóng góp không nhỏ của đội ngũ nhân viên. Để có thể nâng cao hơn hiệu quả lao động của đội ngũ này thì công ty cần :
43. tổ chức tuyển chọn đội ngũ cán bộ nhân viên, những người làm công tác chào hàng trực tiếp yêu cầu họ phải nhạy bén linh động cần có tài ngoại giao để có khả năng thuyết phục khách.
44. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên
45. Khuyến khích các hình thức tự đào tạo tự bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học công ty sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí hay tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên có thể thoải mái học tập.
* Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật :
Việc nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cần chú trọng đến phương tiện vận chuyển như xe. Hiện tại công ty chỉ có hai chiếc vì vậy trong mùa cao điểm Công ty thuê xe của các đơn vị khác do đó công ty cần mua thêm những phương tiện vận chuyển để thuận tiện cho việc vân chuyển. Công ty cần bổ sung thêm các loại máy vi tính fax điện thoại....để tạo điều kiện trong việc chào bán hàng trực tiếp với khách hàng.
* Tìm kiếm và mở rộng thị trường
Trước hết là kịp thời nắm bắt xu hướng biến động trên thị trường. Phát triển những phân đoạn thị trường có nhiều triển vọng để kịp thời đưa ra những phương án kinh doanh phù hợp. Hơn nữa nghiên cứu thị trường còn phải hiểu rõ nhu cầu của khách để từ đó công ty có thể phục vụ khách ngày một tốt hơn. Kết hợp việc khai thác thị trường mục tiêu và các thị trường khách phụ trợ nhằm hạn chế tính mùa vụ của hoạt động kinh doanh tại công ty.
KẾT LUẬN
Trong quá trình thực tập tại công ty du lịch Cộng Đồng em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài “ Hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đồng”. Trong kinh doanh du lịch điều quan trọng là tìm ra giải pháp khai thác khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô kinh doanh.
Qua quá trình học tập nghiên cứu ở trường cùng với thời gian thực tập ở công ty du lịch Cộng Đồng. Tuy thời gian thực tập có hạn song được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty và đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn nên em đã mạnh dạn hơn đi sâu nghiên cứu tìm hiều đề tài của mình. Với trình độ của một sinh viên cùng với khả năng thời gian và phạm vi nghiên cứu có hạn nên em không thể tránh khỏi những sai sót nên rất mong thầy cô giáo thông cảm và đóng góp ý kiến để chuyên đề có thể tốt hơn. Song em hy vọng với đề tài này em đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại công ty.
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
I. Cơ sở lý luận về doanh nghiệp lữ hành
1. Khái niệm
Doanh nghiệp lữ hành là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành kinh doanh chủ yếu trong việc tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch. Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn kinh doanh các dịch vụ trung gian, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho các nhà cung cấp và tổ chức kinh doanh tổng hợp bao gồm việc sản xuất ra các dịch vụ, liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách trong suốt chuyến hành trình.
2. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành
Tổ chức các hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và hệ thống các điểm bán, các đại lý tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm du lịch của các nhà cung cấp du lịch.
Đó là tổ chức các chương trình du lịch trọn gói bằng liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi,... thành một sản phẩm hoàn chỉnh đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
Các công ty lữ hành lớn các tập đoàn lữ hành có khả năng đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng và chúng phát triển xu hướng của thị trường du lịch hiện tại và tương lai.
3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
3.1. Phân theo phạm vi hoạt động
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế : có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến với Việt Nam, đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài thực hiện các chương trình du lịch đã bán hay ký kết hợp đồng ủy thác từng phần trọn gói cho lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa : Có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa , nhận ủy thác để thực hiện các dịch vụ du lịch cho khách du lịch nước ngoài do các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
3.2. Phân theo qui mô hoạt động:
Doanh nghiệp lữ hành có quy mô lớn
Doanh nghiệp lữ hành có quy mô vừa
Doanh nghiệp lữ hành có quy mô nhỏ
3.3. Phân theo các mối liên hệ
Doanh nghiệp lữ hành chuyên ngành lữ hành
Doanh ngiệp lữ hành không chuyên ngành lữ hành
3.4. Phân theo nơi ở thường xuyên của khách mà doanh nghiệp phục vụ
Doanh nghiệp lữ hành nhận khách
Doanh nghiệp lữ hành gởi khách
Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp
3.5. Phân theo kênh phân phối
Doanh nghiệp lữ hành bán buôn
Doanh nghiệp lữ hành bán lẻ
Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp
4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự phong phú và đa dạng của các sản phẩm cung ứng của doanh nghiệp lữ hành. Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia các sản phầm của doanh nghiệp lữ hành thành 3 nhóm cơ bản sau :
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 3
I. Cơ sở lý luận về doanh nghiệp lữ hành 3
1. Khái niệm 3
2. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành 3
3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành 3
3.1. Phân theo phạm vi hoạt động 3
3.2. Phân theo qui mô hoạt động: 4
3.3. Phân theo các mối liên hệ 4
3.4. Phân theo nơi ở thường xuyên của khách mà doanh nghiệp phục vụ 4
3.5. Phân theo kênh phân phối 4
4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 4
4.1. Các dịch vụ trung gian 4
4.2. Các chương trình du lịch trọn gói 5
4.3. Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 5
II. Cở sở lý luận luận về marketing và marketing du lịch 5
1. Khái niệm marketing 5
2. Các chức năng cơ bản của marketing 6
2.1. Chức năng thích ứng 6
2.2. Chức năng phân phối 6
2.3. Chức năng tiêu thụ sản phẩm 7
2.4. Chức năng yểm trợ và khuyech trương 7
3. Quy trình marketing 7
II. Cơ sở lý luận về marketing du lịch 8
1. Khái niệm về marketing du lịch 8
2. Đặc điểm của marketing du lịch 8
3. Môi trường marketing du lịch 8
3.1. Khái niệm môi trường du lịch 8
3.2. Môi trường bên ngoài 9
3.2.1. Môi trường vi mô 9
3.2.2. Môi trường vĩ mô 9
3.3. Môi trường bên trong 10
PHẦN II : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH CỘNG ĐỒNG 11
I . Tổng quan về công ty du lịch Cộng Đồng 11
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty du lịch Cộng Đồng 11
1.1. Tên và địa chỉ công ty 11
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Cộng Đồng 11
2. Chức năng nhiệm vụ của công ty du lịch Cộng Đồng 12
2.1. Chức năng 12
2.2. Nhiệm vụ của công ty du lịch Cộng Đồng 12
3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Du Lịch Cộng Đồng 13
3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản l của công ty du lịch Cộng Đồng 13
3.2. Nhiệm vụ của từng phòng ban 14
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật – đội ngũ nhân viên của công ty 15
4.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 15
4.2. Đội ngũ nhân viên 15
4.3. Nguồn vốn 16
5. Hệ thống sản phẩm của công ty du lịch Cộng Đồng 17
5.1. Các tour du lịch trong nước 17
II. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Cộng Đồng ( 2007-2009) 19
1. Tình hình và kết quả kinh doanh của công ty Cộng Đồng ( 2007-2009) 19
1.1. Cơ cấu doanh thu của công ty du lịch Cộng Đồng 19
1.2. Kết quả kinh doanh lữ hành năm 2007-2009 20
2. Tình hình nguồn khách đến công ty trong giai đoạn 2007-2009 21
2.1. Tình hình biến động nguồn khách 21
2.2. Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi 22
2.3. Cơ cấu khách theo hình thức chuyến đi ( 2007-2009) 23
2.4. Tính thời vụ 24
III. Tình hình thực hiện các chính sách Marketing của Công ty du lịch Cộng Đồng. 26
1. Chính sách sản phẩm 26
2. Chính sách giá 27
3. Chính sách phân phối 29
4. Chính sách thông tin 29
IV. Đánh giá chung 30
1. Thuận lợi 30
2. Khó khăn 31
3. Đánh giá chung về chính sách marketing 31
PHẦN III : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH CỘNG ĐỒNG 32
I.Môi trường hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Cộng Đồng 32
1. Môi trường vĩ mô 32
1.1. Môi trường tự nhiên 32
1.2. Môi trường kinh tế 32
1.3. Môi trường văn hóa – xã hội 33
1.4 Môi trường chính trị pháp lý. 33
1.5 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 34
1.6 Môi trường dân cư. 34
2. Môi trường vi mô. 34
2.1 Khách hàng. 35
2.2 Nhà cung cấp. 35
2.3 Đối thủ cạnh tranh. 36
2.4. Giới công chúng 36
II. Các giải pháp Hoàn thiện chính sách Marketing tại Công ty du lịch Cộng Đồng 36
1. Chiến lược và mục tiêu của công ty trong những năm tới 36
1.1. Chiến lược 36
1.2. Mục tiêu 37
2. Những thuận lợi và khó khăn của công ty du lịch Cộng Đồng 37
2.1 Thuận lợi 37
2.2. Khó khăn 38
3. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đồng 38
3.1. Xác định thị trường mục tiêu 38
3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing tại công ty Cộng Đồng 39
3.2.1. Giải pháp dành cho thị trường khách là học sinh – sinh viên 39
3.2.2. Nhóm giải pháp dành cho thị trường khách là đoàn thể các tổ chức cơ quan. 41
3.2.3. Nhóm giải pháp dành cho thị trường khách là các gia đình nhón bạn bè. 44
3.2.4. Một số giải pháp khác 46
KẾT LUẬN 48
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Thống kê trang thiết bị vật chất công ty 15
Bảng 2 Cơ cấu đội ngũ nhân viên của công ty 16
Bảng 3 : Bảng cơ cấu doanh thu của công ty năm 2007 -2009 19
Bảng 4: Kết quả kinh doanh lữ hành năm 2007-2009 20
Bảng 5 Tình hình biến động nguồn khách Công ty Cộng Đồng 21
Bảng 6 : cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi 22
Bảng 7:Cơ cấu khách theo hình thức chuyến đi 23
Bảng 8 : Lượng khách nội địa hàng tháng qua 3 năm 2007-2009 24
Bảng 9: Lượng khách quốc tế hàng tháng qua ba năm 2007-2009 25
LỜI NÓI ĐẦU
Nền kinh tế thế giới gồm 3 lĩnh vực chủ yếu:công nghiệp,nông nghiệp,du lịch và dịch vụ.Ở các nước phát triển đa số các nền kinh tế chú trọng đầu tư ngành công nghiệp còn tại những nước đang phát triển và chậm phát triển thì chủ chốt là ngành nông nghiệp.Theo nhu cầu và xu hướng phát triển của thế giới ngành du lịch và dịch vụ đã phát triển,có thể nói sau chiến tranh thế giới thứ 2 kết thúc các nước bước vào thời kỳ khôi phục sau chiến tranh,phát triển kinh tế.Nhiều yếu tố mới thúc đẩy du lịch phát triển đó là:kinh tế phát triển,thu nhập xã hội tăng nhanh,quỹ thời gian nhàn rỗi bao gồm thời gian nghỉ phép của người làm công ăn lương,nghỉ hè,nghỉ đông của sinh viên tăng nhanh,những người hưu trí cũng có thời gian nhàn rỗi lớn lại được hưởng chế độ bảo hiểm cao……Họ ưu tiên cho công việc đi du lịch khám phá những vẻ đẹp của đất nước cũng như thế giới.Chính vì thế ngành du lịch đã phát triển mạnh theo thời gian và nhu cầu của con người.
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến.Hội đồng lữ hành và du lịch quốc tế(World Travel and Toursim council_WTTC) đã công nhận du lịch là một ngành kinh tế lớn nhất thế giới vượt qua khỏi nganh sản xuất ô tô,sắt thép,điện tử và nông nghiệp.Đối với một số quốc gia du lịch là một ngành thu ngoại tệ lớn quan trọng nhất trong ngoại thương,tại nhiều quốc gia khác du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn và hiện nay du lịch là một đề tài hấp dẫn và mang tính chất toàn cầu.
Du lịch đã kết nối con người lại với nhau giữa các dân tộc này với dân tộc khác tạo nên tình đoàn kết hòa bình hữu nghị giữa các quốc gia. Công ty du lịch Cộng Đồng hoạt động chủ yếu là lữ hành và hoạt động này là chiếc cầu nối giữa khách du lịch với các điểm du lịch thông qua các chương trình du lịch.
Qua thời gian thực tập ở công ty, thấy được thực trạng kinh doanh và các chính sách marketing của công ty và với mong muốn được góp một phần ý tưởng của mình cho sự phát triển của công ty tui đã chọn đề tài “ Hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đồng”. Đề tài gồm 3 phần:
Phần I: Cơ sở lý luận chung
Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng về các chính sách marketing tại Công ty du lịch Cộng Đồng
Phần III: Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đông.
Do thời gian thực tập có hạn và kiến thức có phần hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp sẽ không tránh khỏi những sai sót. Kính mong sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô cùng các cán bộ công nhân viên của công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn. tui xin chân thành cảm ơn.
chương trình phong phú mới lạ để có thể tạo nên ấn tượng với khách sau khi tiêu dùng sản phẩm của công ty. Ngoài ra cũng có thể gời thư chào giá đến các gia đình cũng rất hiệu quả tuy nhiên điều quan trọng là chương trình phải cụ thể để thu hút sự chú ý quan tâm của các gia đình.
3.2.4. Một số giải pháp khác
* Hoàn thiện đội ngũ lao động nhân viên tiếp xúc
Có thể nói chất lượng phục vụ trong công ty phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên trong công ty. Đội ngũ nhân viên tiếp xúc là một nhân tố quan trọng trong việc sử dụng khách hàng sử dụng các chương trình của công ty nâng cao uy tín của công ty tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi đến với công ty. Như chúng ta đã thấy tất cả các phân đoạn thị trường của công ty đều có một sự đóng góp không nhỏ của đội ngũ nhân viên. Để có thể nâng cao hơn hiệu quả lao động của đội ngũ này thì công ty cần :
43. tổ chức tuyển chọn đội ngũ cán bộ nhân viên, những người làm công tác chào hàng trực tiếp yêu cầu họ phải nhạy bén linh động cần có tài ngoại giao để có khả năng thuyết phục khách.
44. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên
45. Khuyến khích các hình thức tự đào tạo tự bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học công ty sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí hay tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên có thể thoải mái học tập.
* Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật :
Việc nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cần chú trọng đến phương tiện vận chuyển như xe. Hiện tại công ty chỉ có hai chiếc vì vậy trong mùa cao điểm Công ty thuê xe của các đơn vị khác do đó công ty cần mua thêm những phương tiện vận chuyển để thuận tiện cho việc vân chuyển. Công ty cần bổ sung thêm các loại máy vi tính fax điện thoại....để tạo điều kiện trong việc chào bán hàng trực tiếp với khách hàng.
* Tìm kiếm và mở rộng thị trường
Trước hết là kịp thời nắm bắt xu hướng biến động trên thị trường. Phát triển những phân đoạn thị trường có nhiều triển vọng để kịp thời đưa ra những phương án kinh doanh phù hợp. Hơn nữa nghiên cứu thị trường còn phải hiểu rõ nhu cầu của khách để từ đó công ty có thể phục vụ khách ngày một tốt hơn. Kết hợp việc khai thác thị trường mục tiêu và các thị trường khách phụ trợ nhằm hạn chế tính mùa vụ của hoạt động kinh doanh tại công ty.
KẾT LUẬN
Trong quá trình thực tập tại công ty du lịch Cộng Đồng em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài “ Hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch Cộng Đồng”. Trong kinh doanh du lịch điều quan trọng là tìm ra giải pháp khai thác khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô kinh doanh.
Qua quá trình học tập nghiên cứu ở trường cùng với thời gian thực tập ở công ty du lịch Cộng Đồng. Tuy thời gian thực tập có hạn song được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty và đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn nên em đã mạnh dạn hơn đi sâu nghiên cứu tìm hiều đề tài của mình. Với trình độ của một sinh viên cùng với khả năng thời gian và phạm vi nghiên cứu có hạn nên em không thể tránh khỏi những sai sót nên rất mong thầy cô giáo thông cảm và đóng góp ý kiến để chuyên đề có thể tốt hơn. Song em hy vọng với đề tài này em đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại công ty.
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
I. Cơ sở lý luận về doanh nghiệp lữ hành
1. Khái niệm
Doanh nghiệp lữ hành là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành kinh doanh chủ yếu trong việc tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch. Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn kinh doanh các dịch vụ trung gian, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho các nhà cung cấp và tổ chức kinh doanh tổng hợp bao gồm việc sản xuất ra các dịch vụ, liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách trong suốt chuyến hành trình.
2. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành
Tổ chức các hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và hệ thống các điểm bán, các đại lý tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm du lịch của các nhà cung cấp du lịch.
Đó là tổ chức các chương trình du lịch trọn gói bằng liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi,... thành một sản phẩm hoàn chỉnh đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
Các công ty lữ hành lớn các tập đoàn lữ hành có khả năng đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng và chúng phát triển xu hướng của thị trường du lịch hiện tại và tương lai.
3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
3.1. Phân theo phạm vi hoạt động
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế : có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến với Việt Nam, đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài thực hiện các chương trình du lịch đã bán hay ký kết hợp đồng ủy thác từng phần trọn gói cho lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa : Có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa , nhận ủy thác để thực hiện các dịch vụ du lịch cho khách du lịch nước ngoài do các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
3.2. Phân theo qui mô hoạt động:
Doanh nghiệp lữ hành có quy mô lớn
Doanh nghiệp lữ hành có quy mô vừa
Doanh nghiệp lữ hành có quy mô nhỏ
3.3. Phân theo các mối liên hệ
Doanh nghiệp lữ hành chuyên ngành lữ hành
Doanh ngiệp lữ hành không chuyên ngành lữ hành
3.4. Phân theo nơi ở thường xuyên của khách mà doanh nghiệp phục vụ
Doanh nghiệp lữ hành nhận khách
Doanh nghiệp lữ hành gởi khách
Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp
3.5. Phân theo kênh phân phối
Doanh nghiệp lữ hành bán buôn
Doanh nghiệp lữ hành bán lẻ
Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp
4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự phong phú và đa dạng của các sản phẩm cung ứng của doanh nghiệp lữ hành. Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia các sản phầm của doanh nghiệp lữ hành thành 3 nhóm cơ bản sau :
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: