Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong khách sạn New Hotel

[trang_em92]

Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong khách sạn New Hotel
BÁO CÁO THỰC TẬP 
GVHD:T.S NGUYỄN BÁ LÂM
TRẦN THỊ THẢO                                                                         
MSV : 08C01120
1
LỜI MỞ ĐẦU
Có thể nói kinh doanh khách sạn là một trong những thành phần chính và 
quan  trọng  bậc  nhất  trong  kinh  doanh  du  lịch.  Các  doanh  nghiệp  kinh  doanh 
dịch vụ lưu trú và ăn uống đóng vai trò như những nhà sản xuất, cung cấp sản 
phẩm trực tiếp cho khách du lịch. Vì vậy chất lượng phục vụ là nhân tố có tính 
quyết định trong việc thu hút khách, mở rộng thị trường, là cơ sở để đảm bảo 
thực  hiện  thành  công  các  mục  tiêu  của  khách  sạn.  Muốn  tồn  tại  và  phát  triển, 
mỗi khách sạn đều phải tìm ra hướng đi cho mình để tăng cường khả năng thu 
hút khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Một trong những biện pháp tạo nên 
sức cạnh tranh lớn mà hầu hết các khách sạn đều phải quan tâm trong điều kiện 
hiện nay, đó là việc nâng cao chất lượng dịch vụ bởi chất lượng dịch vụ là công 
cụ cạnh tranh hiệu quả nhất và mang lại sự phát triển bền vững cho khách sạn.
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong khách sạn New Hotel nhằm tìm ra 
những điểm mạnh yếu, những thuận lợi khó khăn, từ đó góp phần nâng cao năng 
lực cạnh tranh của khách sạn New Hotel nói riêng, cho các khách sạn 3 sao trên 
địa bàn Hà Nội nói chung.
Hệ thống những cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đồng thời đề xuất một số 
giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại khách sạn New Hotel.

---

Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=386023&pageNumber=2&documentKindID=1