giet_nguoi
New Member
Download Luận văn Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Ninh Thuận
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 NHỮNG CƠSỞLÝ LUẬN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG.1
1.1 Khái niệm vềsản phẩm dịch vụngân hàng và các chỉtiêu đánh giá chất
lượng sản phẩm dịch vụngân hàng: .1
1.1.1 Khái niệm vềsản phẩm dịch vụngân hàng: . 1
1.1.2 Một sốtiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụNgân hàng: . 2
1.2 Vai trò của việc phát triển sản phẩm dịch vụngân hàng: . 3
1.2.1 Đối với nền kinh tế. 3
1.2.2 Đối với xã hội: . 4
1.2.3 Đối với sựphát triển của hệthống ngân hàng: . 5
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển sản phẩm dịch vụcủa ngân hàng:. 5
1.3.1 Dưới góc độvĩmô: . 5
1.3.1.1 Hệthống pháp luật ngân hàng:.5
1.3.1.2 Các chính sách, cơchếquản lý và năng lực điều hành của NHNN:.6
1.3.2 Dưới góc độvi mô: . 6
1.3.2.1 Giá cảcủa sản phẩm dịch vụ: .6
1.3.2.2 Tiện ích của sản phẩm dịch vụvà sựthỏa mãn của khách hàng .7
1.3.2.3 Năng lực tài chính của ngân hàng: .8
1.3.2.4 Mạng lưới hoạt động của ngân hàng: .8
1.3.2.5 Các nhân tốkhác: .9
1.5 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụngân hàng bán lẻ ởmột sốnước:. 10
1.5.1 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản:. 10
1.5.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan: . 11
1.5.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ởSingapore: . 13
1.5.4 Bài học kinh nghiệm vềviệc phát triển sản phẩm dịch vụngân hàng
cho các NHTM ởViệt Nam: .13
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT NINH THUẬN.16
2.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Ninh Thuận : . 16
2.1.1 Điều kiện tựnhiên, xã hội tỉnh Ninh Thuận. . 16
2.1.2 Tình hình kinh tếxã hội của tỉnh Ninh Thuận trong những năm gần đây:. 16
2.2 Tình hình cung cấp dịch vụngân hàng của các NHTM trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận: . 17
2.2.1 Huy động vốn. 18
2.2.2 Hoạt động tín dụng . 19
2.2.3 Hoạt động dịch vụ. 20
2.3 Khái quát vềngân hàng Nông Nghiệp và PTNT tỉnh Ninh Thuận: . 21
2.3.1 Sơlược vềquá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn tỉnh Ninh Thuận. . 21
2.3.1.1 Bối cảnh thành lập .21
2.3.1.2 Tầm nhìn.21
2.3.1.3 Chiến lược .22
2.3.1.4 Mạng lưới hoạt động: .22
2.3.2 Thành tích của Ngân hàng Nông Nghiệp Và PTNT Tỉnh Ninh Thuận: . 23
2.3.3 Danh mục các sản phẩm dịch vụngân hàng đang thực hiện tại NHNo Ninh Thuận . 23
2.3.3.1 Tiền gửi thanh toán.23
2.3.3.2 Tiền gửi tiết kiệm .23
2.3.3.3 Sản phẩm cho vay.24
2.3.3.4 Dịch vụchuyển tiền.25
2.3.3.5 Sản phẩm thẻ.25
2.3.3.6 Dịch vụkhác.25
2.4 Thực trạng cung cấp dịch vụngân hàng tại NHNo tỉnh Ninh Thuận . 26
2.4.1 Hoạt động huy động vốn. 26
2.4.2 Hoạt động tín dụng . 30
2.4.3 Các hoạt động dịch vụkhác . 33
2.5 Đánh giá tình hình hoạt động dịch vụcủa ngân hàng Nông Nghiệp Ninh Thuận. 42
2.5.1 Kết quả đạt được . 42
2.5.2 Hạn chếvà nguyên nhân của những hạn chế. 44
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .48
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
TẠI NHNO NINH THUẬN.49
3.1 Định hướng phát triển của sản phẩm dịch vụngân hàng. 49
3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụngân hàng của NHNN Việt Nam giai đoạn 2006-2010 . 49
3.1.2 Định hướng phát triển của NHNo Việt Nam giai đoạn 2006-2010 . 51
3.1.3 Định hướng phát triển của NHNo Ninh Thuận giai đoạn 2006-2010 . 52
3.1.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của NHNo Ninh Thuận bằng mô hình SWOT. 52
3.1.4.1 Điểm mạnh: .52
3.1.4.2 Điểm yếu: .53
3.1.4.3 Cơhội: .54
3.1.4.4 Thách thức: .54
3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụtại NHNo Ninh Thuận. 54
3.2.1 Giải pháp vĩmô. 54
3.2.1.1 Hoàn thiện hệthống pháp luật ngân hàng .54
3.2.1.2 Nâng cao vai trò của NHNN trong việc kiểm soát lạm phát.56
3.2.1.3 Nâng cao năng lực hội nhập của NHTM Việt Nam .58
3.2.1.4 Một sốgiải pháp khác: .60
3.2.2 Giải pháp vi mô. 60
3.2.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực.60
3.2.2.2 Giải pháp công nghệ:.61
3.2.2.3 Giải pháp phát triển thếmạnh của những dịch vụsẵn có.62
3.2.2.4 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.65
3.2.2.5 Giải pháp marketing và phát triển thương hiệu.65
3.2.2.6 Nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra,
kiểm soát nội bộ: .67
3.2.2.7 Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.68
3.2.2.8 Giải pháp khác:.69
3.3 Kiến nghị đối với NHNo Việt Nam . 70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 71
KẾT LUẬN.
Để tải bản DOC Đầy Đủ xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
lực trong việc gia tăng nguồn tiền gửi từ các tổ chức, cá nhân trong và ngoài địa bàn
hoạt động và xem đây là nguồn vốn chủ lực cho việc mở rộng tín dụng. Các dịch vụ
huy động vốn cung cấp cho khách hàng rất đa dạng và phong phú, khách hàng có
thể lựa chọn cho mình một hay nhiều hình thức gửi phù hợp với nhu cầu như: tiền
gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, các loại chứng chỉ tiền gửi.
Ngoài ra, NHNo Ninh Thuận còn nghiên cứu thị hiếu của người dân để đưa ra các
hình thức huy động vốn có dự thưởng và chăm sóc khách hàng thường niên nhằm
tạo sự trung thành và thu hút khách hàng.
Bảng 2.4 Nguồn vốn huy động của NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008
theo tính chất nguồn huy động.
(Kể cả nguồn Kho bạc nhà nước)
Trang 27
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007 2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Tiền gửi
TCKT
424 389.38 525 463 -8.16 34.83 -11.81
Tiền gửi TK 224 318 429 554 41,9 34.91 29.14
Phát hành
GTCG
17.82 17.97 4.22 5.36 0.84 -76.52 27.01
Tổng nguồn 665.82 725.35 958.22 1022.36 8.94 32.10 6.69
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
Bảng 2.5 Nguồn vốn huy động của NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 theo
cơ cấu nguồn huy động nội, ngoại tệ.
(Kể cả nguồn Kho bạc nhà nước)
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007 2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Nội tệ 657.82 695.35 928.22 999.36 5.71 33.49 7.66
Ngoại tệ (qui
đổi VND)
8 30 30 23 275 0 -23.33
Tổng nguồn 665.82 725.35 958.22 1022.36 8.94 32.10 6.69
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
Bảng 2.6 Nguồn vốn huy động của NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 cơ
cấu nguồn theo thời gian huy động..
(Kể cả nguồn Kho bạc nhà nước)
Trang 28
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007 2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Không kỳ hạn 380 343 495 296 -9.74 44.31 -40.20
Có kỳ hạn <12
Tháng
82 123 125 453 50.00 1.63 262.40
Có kỳ hạn <12
Tháng
203.82 259.35 338.22 273.36 27.24 30.41 -19.18
Tổng nguồn 665.82 725.35 958.22 1022.36 8.94 32.10 6.69
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
725.35
958.22 1,022.40
701.00
935.00
1,277.50
665.82
1,903.05
-
200.00
400.00
600.00
800.00
1,000.00
1,200.00
1,400.00
1,600.00
1,800.00
2,000.00
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Huy động NHNo
Huy động Toàn HT
NHTM Ninh Thuận
Biểu 2.1: Tình hình HĐV của NHNo Ninh Thuận và hệ thống NHTM Ninh Thuận
2005- 2008.
Bảng số liệu cho thấy sự tăng trưởng nguồn vốn qua các năm, đặc biệt là sự
tăng trưởng vượt bậc năm 2007 và 2008 cho thấy NHNo Ninh Thuận đã tạo được
niềm tin lớn trong lòng khách hàng. Năm 2008, hình thành cuộc đua về lãi suất do
Trang 29
tình hình lãi suất biến động tăng liên tục và sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng trên
địa bàn, nhưng nguồn vốn huy động của NHNo Ninh Thuận luôn tăng cả về nguồn
vốn TCKT và dân cư đều tăng.
Đối với toàn hệ thống ngân hàng trên địa bàn, tính đến thời điểm 31 tháng 12
năm 2008, nguồn vốn huy động của NHNo Ninh Thuận đạt 1022.40 tỷ đồng (chiếm
53 % trong tổng nguồn huy động của hệ thống NHTM).
Biểu 2.2: Tình hình HĐV của NHNo Ninh Thuận và hệ thống NHTMNhà Nước
Ninh Thuận 2005- 2008.
665.82
725.35
958.22
1,022.40
213.24
275.66
353.60
566.86
90.14 127.63
196.97
293.59
-
200.00
400.00
600.00
800.00
1,000.00
1,200.00
2005 2006 2007 2008
Năm
Tỷ
đ
ồn
g NHNo
NHĐT
NHCT
Nguồn vốn huy động của NHNo Ninh Thuận ngày càng phát triển tăng và
được đánh giá là NHTM lớn nhất trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận. Biểu đồ 2.1 cho
thấy năm 2005 chiếm tới 93 % thị phần huy đồng của toàn hệ thống nhưng đến năm
2008 chỉ còn chiếm 53%, cho thấy thị phần đã bị san sẻ cho các NHTM khác. Đây
là một thách thức lớn đòi hỏi NHNo Ninh Thuận phải có kế hoạch, chiến lược để
dành lại thị phần vốn có của mình.
Trang 30
2.4.2 Hoạt động tín dụng
Bảng 2.7 Dư nợ phân theo thời hạn của NHNo Ninh Thuận từ 2005- 2008.
ĐVT: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008
602 614
719
821
259 237.7
298
226
31.33 33.3 72
91
892.33 921.12
1089
1138
0
200
400
600
800
1000
1200
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Dư nợ ngắn hạn
Dư nợ trung hạn
Dư nợ dài hạn
Tổng dư nợ
Biểu 2.3: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn của NHNo Ninh Thuận 2005- 2008
Năm
Chỉ tiêu
2005
2006
2007
2008
Tốc
độ %
tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Dư nợ ngắn hạn 602 614 719 821 1.99 17.10 14.19
Dư nợ trung hạn 259 237.7 298 226 -8.22 25.37 -24.16
Dư nợ dài hạn 31.33 33.3 72 91 6.29 116.22 26.39
Tổng dư nợ 892.33 921.12 1089 1138 3.23 18.23 4.50
Trang 31
Bảng 2.8 Dư nợ phân theo thành phần kinh tế của NHNo Ninh Thuận từ 2005-
2008 .
ĐVT: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
155
83 91 10268
118
216
302
0.5 0.5 2.3 3
668.5
719.8
780 766
892.33 921.12
1089 1138
0
200
400
600
800
1000
1200
2005 2006 2007 2008
Doanh Nghiệp Nhà nước
Doanh Nghiệp Ngoài QD
Hợp tác Xã
Hộ gia đình, cá nhân
Tổng dư nợ
Biểu 2.4: Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế của NHNo Ninh Thuận 2005- 2008
Số liệu trên cho thấy dư nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn trên tổng dư nợ của
NHNo Ninh Thuận do đối tượng vay kinh doanh theo hạn mức tín dụng. Ngoài ra,
qua số liệu trên cho thấy đối tượng vay chiếm tỷ trọng lớn là hộ gia đình và cá nhân.
Năm
Chỉ tiêu
2005
2006
2007
2008
Tốc
độ %
tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Doanh Nghiệp
Nhà nước 155 83 91 102
-46.45
9.64 12.09
Doanh Nghiệp
Ngoài QD 68 118 216 302
73.53
83.05 39.81
Hợp tác Xã 0.5 0.5 2.3 3
-
360.00
30.43
Hộ gia
đình, cá nhân 668.5 719.8 780 766
7.67
8.36 -1.79
Tổng dư nợ 892.33 921.12 1089 1138
3.23
18.23
4.50
Trang 32
Doanh thu lãi từ hoạt động tín dụng qua các năm của NHNo Ninh Thuận
tăng trưởng tốt. Một mặt do ngân hàng có qui định cụ thể thời gian nộp lãi, mặt
khách do các CBTD đã đôn đốc khách hàng nộp tiền lãi đúng hạn.
892.33 921.12
1,089.00 1,138.00
1,903.00
2,440.00
2,821.00
3,450.00
-
500.00
1,000.00
1,500.00
2,000.00
2,500.00
3,000.00
3,500.00
4,000.00
Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
Tỷ
Đ
ồn
g NHNo
Toàn HT NHTM Ninh
Thuận
Biểu 2.5: Tình hình dư nơ của NHNo Ninh Thuận và toàn hệ thống NHTMNhà
Nước Ninh Thuận 2005- 2008
Bảng 2.9 Doanh thu từ hoạt động tín dụng của NHNo Ninh Thuận từ 2005-
2008
ĐVT: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008
Năm
Chỉ tiêu
2005
2006
2007
2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc
độ %
tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Thu nhập từ
hoạt động tín
dụng 127,37 152,23 156,73 220,03
19.52 2.96 40.39
Thu lãi từ đầu tư
chứng khoán 317 136 140 1,310
(57.10)
2.94
835.71
Thu nhập từ phí
hoạt động tín
dụng -
- 2 10
0
0
400.00
Tổng Cộng 127,690 152,370 156,875 221,350 19.33 2.96 41.10
Trang 33
2.4.3 Các hoạt động dịch vụ khác
Hoạt động dịch vụ khác tại NHNo Ninh Thuận nhìn chung đa dạng, phong
phú và tiện ích hơn các NHTM khác song vẫn chưa phát huy hết tiềm lực và thế
mạnh. Doan...
Download miễn phí Luận văn Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Ninh Thuận
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 NHỮNG CƠSỞLÝ LUẬN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG.1
1.1 Khái niệm vềsản phẩm dịch vụngân hàng và các chỉtiêu đánh giá chất
lượng sản phẩm dịch vụngân hàng: .1
1.1.1 Khái niệm vềsản phẩm dịch vụngân hàng: . 1
1.1.2 Một sốtiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụNgân hàng: . 2
1.2 Vai trò của việc phát triển sản phẩm dịch vụngân hàng: . 3
1.2.1 Đối với nền kinh tế. 3
1.2.2 Đối với xã hội: . 4
1.2.3 Đối với sựphát triển của hệthống ngân hàng: . 5
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển sản phẩm dịch vụcủa ngân hàng:. 5
1.3.1 Dưới góc độvĩmô: . 5
1.3.1.1 Hệthống pháp luật ngân hàng:.5
1.3.1.2 Các chính sách, cơchếquản lý và năng lực điều hành của NHNN:.6
1.3.2 Dưới góc độvi mô: . 6
1.3.2.1 Giá cảcủa sản phẩm dịch vụ: .6
1.3.2.2 Tiện ích của sản phẩm dịch vụvà sựthỏa mãn của khách hàng .7
1.3.2.3 Năng lực tài chính của ngân hàng: .8
1.3.2.4 Mạng lưới hoạt động của ngân hàng: .8
1.3.2.5 Các nhân tốkhác: .9
1.5 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụngân hàng bán lẻ ởmột sốnước:. 10
1.5.1 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản:. 10
1.5.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan: . 11
1.5.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ởSingapore: . 13
1.5.4 Bài học kinh nghiệm vềviệc phát triển sản phẩm dịch vụngân hàng
cho các NHTM ởViệt Nam: .13
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT NINH THUẬN.16
2.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Ninh Thuận : . 16
2.1.1 Điều kiện tựnhiên, xã hội tỉnh Ninh Thuận. . 16
2.1.2 Tình hình kinh tếxã hội của tỉnh Ninh Thuận trong những năm gần đây:. 16
2.2 Tình hình cung cấp dịch vụngân hàng của các NHTM trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận: . 17
2.2.1 Huy động vốn. 18
2.2.2 Hoạt động tín dụng . 19
2.2.3 Hoạt động dịch vụ. 20
2.3 Khái quát vềngân hàng Nông Nghiệp và PTNT tỉnh Ninh Thuận: . 21
2.3.1 Sơlược vềquá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn tỉnh Ninh Thuận. . 21
2.3.1.1 Bối cảnh thành lập .21
2.3.1.2 Tầm nhìn.21
2.3.1.3 Chiến lược .22
2.3.1.4 Mạng lưới hoạt động: .22
2.3.2 Thành tích của Ngân hàng Nông Nghiệp Và PTNT Tỉnh Ninh Thuận: . 23
2.3.3 Danh mục các sản phẩm dịch vụngân hàng đang thực hiện tại NHNo Ninh Thuận . 23
2.3.3.1 Tiền gửi thanh toán.23
2.3.3.2 Tiền gửi tiết kiệm .23
2.3.3.3 Sản phẩm cho vay.24
2.3.3.4 Dịch vụchuyển tiền.25
2.3.3.5 Sản phẩm thẻ.25
2.3.3.6 Dịch vụkhác.25
2.4 Thực trạng cung cấp dịch vụngân hàng tại NHNo tỉnh Ninh Thuận . 26
2.4.1 Hoạt động huy động vốn. 26
2.4.2 Hoạt động tín dụng . 30
2.4.3 Các hoạt động dịch vụkhác . 33
2.5 Đánh giá tình hình hoạt động dịch vụcủa ngân hàng Nông Nghiệp Ninh Thuận. 42
2.5.1 Kết quả đạt được . 42
2.5.2 Hạn chếvà nguyên nhân của những hạn chế. 44
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .48
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
TẠI NHNO NINH THUẬN.49
3.1 Định hướng phát triển của sản phẩm dịch vụngân hàng. 49
3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụngân hàng của NHNN Việt Nam giai đoạn 2006-2010 . 49
3.1.2 Định hướng phát triển của NHNo Việt Nam giai đoạn 2006-2010 . 51
3.1.3 Định hướng phát triển của NHNo Ninh Thuận giai đoạn 2006-2010 . 52
3.1.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của NHNo Ninh Thuận bằng mô hình SWOT. 52
3.1.4.1 Điểm mạnh: .52
3.1.4.2 Điểm yếu: .53
3.1.4.3 Cơhội: .54
3.1.4.4 Thách thức: .54
3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụtại NHNo Ninh Thuận. 54
3.2.1 Giải pháp vĩmô. 54
3.2.1.1 Hoàn thiện hệthống pháp luật ngân hàng .54
3.2.1.2 Nâng cao vai trò của NHNN trong việc kiểm soát lạm phát.56
3.2.1.3 Nâng cao năng lực hội nhập của NHTM Việt Nam .58
3.2.1.4 Một sốgiải pháp khác: .60
3.2.2 Giải pháp vi mô. 60
3.2.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực.60
3.2.2.2 Giải pháp công nghệ:.61
3.2.2.3 Giải pháp phát triển thếmạnh của những dịch vụsẵn có.62
3.2.2.4 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.65
3.2.2.5 Giải pháp marketing và phát triển thương hiệu.65
3.2.2.6 Nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra,
kiểm soát nội bộ: .67
3.2.2.7 Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.68
3.2.2.8 Giải pháp khác:.69
3.3 Kiến nghị đối với NHNo Việt Nam . 70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 71
KẾT LUẬN.
Để tải bản DOC Đầy Đủ xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung:
nh Thuận đã không ngừng nỗlực trong việc gia tăng nguồn tiền gửi từ các tổ chức, cá nhân trong và ngoài địa bàn
hoạt động và xem đây là nguồn vốn chủ lực cho việc mở rộng tín dụng. Các dịch vụ
huy động vốn cung cấp cho khách hàng rất đa dạng và phong phú, khách hàng có
thể lựa chọn cho mình một hay nhiều hình thức gửi phù hợp với nhu cầu như: tiền
gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, các loại chứng chỉ tiền gửi.
Ngoài ra, NHNo Ninh Thuận còn nghiên cứu thị hiếu của người dân để đưa ra các
hình thức huy động vốn có dự thưởng và chăm sóc khách hàng thường niên nhằm
tạo sự trung thành và thu hút khách hàng.
Bảng 2.4 Nguồn vốn huy động của NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008
theo tính chất nguồn huy động.
(Kể cả nguồn Kho bạc nhà nước)
Trang 27
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007 2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Tiền gửi
TCKT
424 389.38 525 463 -8.16 34.83 -11.81
Tiền gửi TK 224 318 429 554 41,9 34.91 29.14
Phát hành
GTCG
17.82 17.97 4.22 5.36 0.84 -76.52 27.01
Tổng nguồn 665.82 725.35 958.22 1022.36 8.94 32.10 6.69
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
Bảng 2.5 Nguồn vốn huy động của NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 theo
cơ cấu nguồn huy động nội, ngoại tệ.
(Kể cả nguồn Kho bạc nhà nước)
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007 2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Nội tệ 657.82 695.35 928.22 999.36 5.71 33.49 7.66
Ngoại tệ (qui
đổi VND)
8 30 30 23 275 0 -23.33
Tổng nguồn 665.82 725.35 958.22 1022.36 8.94 32.10 6.69
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
Bảng 2.6 Nguồn vốn huy động của NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 cơ
cấu nguồn theo thời gian huy động..
(Kể cả nguồn Kho bạc nhà nước)
Trang 28
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007 2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Không kỳ hạn 380 343 495 296 -9.74 44.31 -40.20
Có kỳ hạn <12
Tháng
82 123 125 453 50.00 1.63 262.40
Có kỳ hạn <12
Tháng
203.82 259.35 338.22 273.36 27.24 30.41 -19.18
Tổng nguồn 665.82 725.35 958.22 1022.36 8.94 32.10 6.69
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
725.35
958.22 1,022.40
701.00
935.00
1,277.50
665.82
1,903.05
-
200.00
400.00
600.00
800.00
1,000.00
1,200.00
1,400.00
1,600.00
1,800.00
2,000.00
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Huy động NHNo
Huy động Toàn HT
NHTM Ninh Thuận
Biểu 2.1: Tình hình HĐV của NHNo Ninh Thuận và hệ thống NHTM Ninh Thuận
2005- 2008.
Bảng số liệu cho thấy sự tăng trưởng nguồn vốn qua các năm, đặc biệt là sự
tăng trưởng vượt bậc năm 2007 và 2008 cho thấy NHNo Ninh Thuận đã tạo được
niềm tin lớn trong lòng khách hàng. Năm 2008, hình thành cuộc đua về lãi suất do
Trang 29
tình hình lãi suất biến động tăng liên tục và sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng trên
địa bàn, nhưng nguồn vốn huy động của NHNo Ninh Thuận luôn tăng cả về nguồn
vốn TCKT và dân cư đều tăng.
Đối với toàn hệ thống ngân hàng trên địa bàn, tính đến thời điểm 31 tháng 12
năm 2008, nguồn vốn huy động của NHNo Ninh Thuận đạt 1022.40 tỷ đồng (chiếm
53 % trong tổng nguồn huy động của hệ thống NHTM).
Biểu 2.2: Tình hình HĐV của NHNo Ninh Thuận và hệ thống NHTMNhà Nước
Ninh Thuận 2005- 2008.
665.82
725.35
958.22
1,022.40
213.24
275.66
353.60
566.86
90.14 127.63
196.97
293.59
-
200.00
400.00
600.00
800.00
1,000.00
1,200.00
2005 2006 2007 2008
Năm
Tỷ
đ
ồn
g NHNo
NHĐT
NHCT
Nguồn vốn huy động của NHNo Ninh Thuận ngày càng phát triển tăng và
được đánh giá là NHTM lớn nhất trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận. Biểu đồ 2.1 cho
thấy năm 2005 chiếm tới 93 % thị phần huy đồng của toàn hệ thống nhưng đến năm
2008 chỉ còn chiếm 53%, cho thấy thị phần đã bị san sẻ cho các NHTM khác. Đây
là một thách thức lớn đòi hỏi NHNo Ninh Thuận phải có kế hoạch, chiến lược để
dành lại thị phần vốn có của mình.
Trang 30
2.4.2 Hoạt động tín dụng
Bảng 2.7 Dư nợ phân theo thời hạn của NHNo Ninh Thuận từ 2005- 2008.
ĐVT: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008
602 614
719
821
259 237.7
298
226
31.33 33.3 72
91
892.33 921.12
1089
1138
0
200
400
600
800
1000
1200
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Dư nợ ngắn hạn
Dư nợ trung hạn
Dư nợ dài hạn
Tổng dư nợ
Biểu 2.3: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn của NHNo Ninh Thuận 2005- 2008
Năm
Chỉ tiêu
2005
2006
2007
2008
Tốc
độ %
tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Dư nợ ngắn hạn 602 614 719 821 1.99 17.10 14.19
Dư nợ trung hạn 259 237.7 298 226 -8.22 25.37 -24.16
Dư nợ dài hạn 31.33 33.3 72 91 6.29 116.22 26.39
Tổng dư nợ 892.33 921.12 1089 1138 3.23 18.23 4.50
Trang 31
Bảng 2.8 Dư nợ phân theo thành phần kinh tế của NHNo Ninh Thuận từ 2005-
2008 .
ĐVT: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008.
155
83 91 10268
118
216
302
0.5 0.5 2.3 3
668.5
719.8
780 766
892.33 921.12
1089 1138
0
200
400
600
800
1000
1200
2005 2006 2007 2008
Doanh Nghiệp Nhà nước
Doanh Nghiệp Ngoài QD
Hợp tác Xã
Hộ gia đình, cá nhân
Tổng dư nợ
Biểu 2.4: Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế của NHNo Ninh Thuận 2005- 2008
Số liệu trên cho thấy dư nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn trên tổng dư nợ của
NHNo Ninh Thuận do đối tượng vay kinh doanh theo hạn mức tín dụng. Ngoài ra,
qua số liệu trên cho thấy đối tượng vay chiếm tỷ trọng lớn là hộ gia đình và cá nhân.
Năm
Chỉ tiêu
2005
2006
2007
2008
Tốc
độ %
tăng
06/05
Tốc độ
% tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Doanh Nghiệp
Nhà nước 155 83 91 102
-46.45
9.64 12.09
Doanh Nghiệp
Ngoài QD 68 118 216 302
73.53
83.05 39.81
Hợp tác Xã 0.5 0.5 2.3 3
-
360.00
30.43
Hộ gia
đình, cá nhân 668.5 719.8 780 766
7.67
8.36 -1.79
Tổng dư nợ 892.33 921.12 1089 1138
3.23
18.23
4.50
Trang 32
Doanh thu lãi từ hoạt động tín dụng qua các năm của NHNo Ninh Thuận
tăng trưởng tốt. Một mặt do ngân hàng có qui định cụ thể thời gian nộp lãi, mặt
khách do các CBTD đã đôn đốc khách hàng nộp tiền lãi đúng hạn.
892.33 921.12
1,089.00 1,138.00
1,903.00
2,440.00
2,821.00
3,450.00
-
500.00
1,000.00
1,500.00
2,000.00
2,500.00
3,000.00
3,500.00
4,000.00
Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
Tỷ
Đ
ồn
g NHNo
Toàn HT NHTM Ninh
Thuận
Biểu 2.5: Tình hình dư nơ của NHNo Ninh Thuận và toàn hệ thống NHTMNhà
Nước Ninh Thuận 2005- 2008
Bảng 2.9 Doanh thu từ hoạt động tín dụng của NHNo Ninh Thuận từ 2005-
2008
ĐVT: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHNo tỉnh Ninh Thuận 2005- 2008
Năm
Chỉ tiêu
2005
2006
2007
2008
Tốc độ
% tăng
06/05
Tốc
độ %
tăng
07/06
Tốc độ
% tăng
08/07
Thu nhập từ
hoạt động tín
dụng 127,37 152,23 156,73 220,03
19.52 2.96 40.39
Thu lãi từ đầu tư
chứng khoán 317 136 140 1,310
(57.10)
2.94
835.71
Thu nhập từ phí
hoạt động tín
dụng -
- 2 10
0
0
400.00
Tổng Cộng 127,690 152,370 156,875 221,350 19.33 2.96 41.10
Trang 33
2.4.3 Các hoạt động dịch vụ khác
Hoạt động dịch vụ khác tại NHNo Ninh Thuận nhìn chung đa dạng, phong
phú và tiện ích hơn các NHTM khác song vẫn chưa phát huy hết tiềm lực và thế
mạnh. Doan...