Download miễn phí Quản lý chiến lược sử dụng Blanced Scorecard
Đối với Khía cạnh về khách hàng của thẻ cân bằng điểm
(BSC), chúng ta phải xác định các quá trình chính của tổ
chức cần thực hiện để thường xuyên gia tăng giá trị cho
khách hàng và cuối cùng là các cổ đông. Nhiệm vụ của
chúng ta trong khía cạnh này là xác định những quá trình
chính và phát triển các phép đo tốt nhất. Để thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng các tổ chức hoàn toàn có thể xác những
quá trình nội bộ mới, chứ không chỉ tập trung nỗ lực vào
việc thực hiện những cải tiến nhỏ đối với những quá trình
hiện tại của tổ chức. Phát triển sản phẩm, các quá trình chế
tạo, sản xuất, giao hàng và các hoạt động sau bán hàng có
thể được xem đến trong Khía cạnh này
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Quản lý chiến lược sử dụng Blanced ScorecardTrong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt và xu thế hội nhập
hiện nay, các tổ chức phải đối mặt với rất nhiều rào cản
trong việc phát triển các hệ thống đo lường hiệu quả hoạt
động.
Điều mà doanh nghiệp cần hiện nay là một hệ thống mà có
thể cân bằng tính chính xác của các chỉ số tài chính đã có
trong quá khứ và định hướng về hiệu quả trong tương lai.
Đồng thời, hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ tổ chức trong việc
áp dụng các chiến lược khác nhau. Thẻ cân bằng điểm (The
Balanced Scorecard - BSC) là công cụ có thể giúp giải
quyết
cả hai vấn đề trên.
Vậy Balanced Scorecard là gì?......
Chúng ta có thể mô tả BSC như là những nỗ lực hệ thống
đầu tiên nhằm thiết kế một hệ thống đo lường hiệu quả. Hệ
thống này chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành
những mục tiêu cụ thể, phép đo và những chỉ tiêu rõ ràng.
Những phép đo của BSC thể hiện sự cân bằng giữa bốn
khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quá trình nội bộ và học
hỏi, phát triển. Các phép đo được lựa chọn sử dụng cho thẻ
điểm là công cụ dành cho người lãnh đạo sử dụng để truyền
đạt tới người lao động và các bên liên quan những định
hướng về kết quả và hiệu quả hoạt động mà qua đó tổ chức
sẽ đạt được những mục tiêu chiến lược của mình. Có thể
nói, về cơ bản công cụ này cùng một lúc là 03 hệ thống: Hệ
thống đo lường, hệ thống quản lý chiến lược và công cụ
trao đổi thông tin:
BSC là một hệ thống đo lường:
Rất nhiều tổ chức đã cố gắng truyền đạt những viễn cảnh
và quán triệt các chiến lược, nhưng thường không liên kết
được các hoạt động của người lao động với định hướng
chiến lược của tổ chức. BSC cho phép tổ chức làm rõ
những viễn cảnh và chiến lược của tổ chức bằng cách đưa
ra một khuôn khổ mới. Khuôn khổ này cho thấy toàn bộ
chiến lược của tổ chức thông qua các mục tiêu và các phép
đo đã được chọn. Thay vì tập trung vào việc kiểm soát các
yếu tố tài chính, BSC sử dụng các phép đo như là ngôn ngữ
mới để mô tả các yếu tố chính để đạt được chiến lược. Việc
sử dụng các phép đo như thế nào rất quan trọng đối với
việc đạt được chiến lược. Các mục tiêu đo lường được có ý
nghĩa rất quan trọng để biến chiến lược thành hiện thực.
BSC vẫn duy trì các phép đo tài chính, nhưng bổ sung thêm
3 khía cạnh rất rõ ràng khác nữa: Khách hàng, các quá trình
nội bộ và học hỏi và phát triển. Đến đây, xin giới thiệu với
các bạn về từng Khía cạnh của BSC.
Khía cạnh khách hàng
Khi lựa chọn những phép đo đối với Khía cạnh về Khách
hàng để làm BSC, các tổ chức phải trả lời hai câu hỏi quan
trọng: Ai là khách hàng mục tiêu của tổ chức, và cái gì thực
sự là giá trị mà chúng ta phục vụ khách hàng? Tuy nhiên, 2
câu hỏi này đặt ra không ít thách thức cho các tổ chức. Đa
số các tổ chức sẽ tuyên bố rằng hiện nay họ đang có những
khách hàng mục tiêu, và các hoạt động của họ cho thấy
chiến lược của họ là “ Mọi thứ cho mọi khách hàng”. Thực
tế cho chúng ta thấy rằng thiếu đi những trọng tâm sẽ làm
giảm khả năng của tổ chức trong việc tạo ra sự khác biệt so
với đối thủ cạnh tranh. Việc xác định những giá trị thích
hợp để phục vụ khách hàng cũng gây ra không ít thách thức
đối với đa số tổ chức. Khía cạnh về khách hàng ngày nay
thường sử dụng các phép đo như: Sự thỏa mãn của khách
hàng, lòng trung thành của khách hàng, thị phần và số
lượng khách hàng mới. Cũng không kém phần quan trọng,
tổ chức phải phát triển định hướng hiệu quả để thực hiện
cải tiến những chỉ số “trễ” để có được thành công về Khía
cạnh về khách hàng.
Khía cạnh các quá trình nội bộ:
Đối với Khía cạnh về khách hàng của thẻ cân bằng điểm
(BSC), chúng ta phải xác định các quá trình chính của tổ
chức cần thực hiện để thường xuyên gia tăng giá trị cho
khách hàng và cuối cùng là các cổ đông. Nhiệm vụ của
chúng ta trong khía cạnh này là xác định những quá trình
chính và phát triển các phép đo tốt nhất. Để thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng các tổ chức hoàn toàn có thể xác những
quá trình nội bộ mới, chứ không chỉ tập trung nỗ lực vào
việc thực hiện những cải tiến nhỏ đối với những quá trình
hiện tại của tổ chức. Phát triển sản phẩm, các quá trình chế
tạo, sản xuất, giao hàng và các hoạt động sau bán hàng có
thể được xem đến trong Khía cạnh này.
Khía cạnh học hỏi và phát triển:
Các tổ chức mong muốn đạt được những kết quả tốt nhất
cho Khía cạnh các quá trình nội bộ, khách hàng. Vậy
những kết quả đó từ đâu mà có? Những phép đo trong Khía
cạnh học hỏi và phát triển để thực hiện BSC thực sự là
những hỗ trợ cho việc đạt được kết quả ở những Khía cạnh
khác. Về bản chất, những phép đo này là nền tảng để xây
dựng nên “ngôi nhà Balance Scorecard ”. Khi mà các tổ
chức xác định những phép đo và những sáng kiến trong
Khía cạnh khách hàng và các quá trình nội bộ, Tổ chức có
thể sẽ thấy ngay những khoảng cách giữa tình trạng hiện tại
của tổ chức và những mức độ cần thiết để có thể đạt được
mục tiêu về những yếu tố nền tảng như : kỹ năng của người
lao động, hệ thống thông tin……. Những phép đo mà các
tổ chức xác định trong Khía cạnh này sẽ giúp lấp đầy
những khoảng cách đó và đảm bảo hiệu quả bền vững trong
tương lai.
Khía cạnh tài chính:
Các phép đo tài chính là yếu tố rất quan trọng của BSC, đặc
biệt trong thế giới mà ai cũng quan tâm đến lợi nhuận như
hiện nay. Các phép đo ở Khía cạnh này cho chúng ta biết
chiến lược có được thực hiện để đạt được các kết quả cuối
cùng hay không. Chúng ta có thể tập trung toàn bộ nỗ lực
và khả năng của chúng ta vào việc cải tiến sự thỏa mãn của
khách hàng, chất lượng, giao hàng đúng hạn hay hàng loạt
vấn đề khác nhưng nếu không chỉ ra những tác động tích
cực đến chỉ số tài chính của tổ chức thì những nỗ lực của
chúng ta cũng bị giảm bớt giá trị. Thông thường chúng ta
quan tâm tới các chỉ số truyền thống như: lợi nhuận, tăng
doanh thu, và các giá trị kinh tế khác.
Balanced Scorecard là hệ thống quản lý chiến lược
Đối với rất nhiều tổ chức BSC có xuất sứ từ một công cụ
đo lường mà Kaplan và Norton mô tả như là “Hệ thống
quản lý chiến lược”. Mục đích ban đầu của hệ thống thẻ
điểm (Scorecard) nhằm cân bằng các chỉ số tài chính với
định hướng giá trị trong tương lai của công ty, nhưng ngày
càng nhiều tổ chức thử nghiệm khái niệm này như là các
công cụ để gắn kết các hoạt động ngắn hạn với chiến lược
của công ty. Thực hiện theo cách này, BSC làm giảm đi
được rất nhiều vấn đề liên quan đến việc áp dụng chiến
lược một cách hiệu quả mà chúng ta đã đề cập ở trên.
Vượt qua rào cản định hướng bằng cách giải thích các
chiến lược: BSC được đưa ra với lý tưởng là chia sẻ những
hiểu biết...