anhmailanguoicoloi_ntc
New Member
Link tải miễn phí Luận văn: Quản lý cơ sở vật chất ở Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội theo hướng ISO 9000 : Luận văn ThS. Quản lý Kinh tế : 60 34 01
Nhà xuất bản: ĐHKT
Ngày: 2014
Miêu tả: Luận văn ThS. Quản lý Kinh tế - Đại học kinh tế - . Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài.................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................ 2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu......................................................... 6
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.......................................................... 6
5. Giả thiết khoa học .................................................................................. 7
6. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................ 7
7. Kết cấu luận văn..................................................................................... 7
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT
THEO HƢỚNG ISO 9000........................................................................... 9
1.1. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học....................................... 9
1.1.1. Các khái niệm............................................................................. 9
1.1.2. Quản lý cơ sở vật chất trong trường đại học............................ 11
1.2.Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 .............................................. 13
1.2.1.Quản lý chất lượng..................................................................... 13
1.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 và vấn đề chất
lượng của sản phẩm và tổ chức .......................................................... 15
1.2.3. Mục đích áp dụng...................................................................... 18
1.3. Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong quản lý cơ sở
vật chất ở trƣờng đại học........................................................................... 19
1.3.1. Sự cần thiết của việc áp dụng ................................................... 19ii
1.3.2. Mô hình vận dụng ISO vào quản lý cơ sở vật chất trong trường
đại học................................................................................................. 20
Kết luận chƣơng 1 ..................................................................................... 24
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT
CHẤT Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG
ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000............................................................. 25
2.1. Tổng quan về Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ......................... 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển........................................... 25
2.1.2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................... 25
2.1.3. Sứ mạng thành lập.................................................................... 29
2.1.4. Định hướng phát triển .............................................................. 29
2.2. Thực trạng công tác quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh
tế - ĐHQGHN ........................................................................................... 30
2.2.1. Hệ thống cơ sở vật chất của Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
............................................................................................................. 30
2.2.2. Các tiếp cận quản lý cơ sở vật chất đang sử dụng trong Trường
Đại học Kinh tế - ĐHQGHN............................................................... 31
2.2.3. Điều tra thực trạng việc quản lý cơ sở vật chất của Trường Đại
học Kinh tế - ĐHQGHN...................................................................... 33
2.3. Một số đánh giá về thực trạng quản lý cơ sở vật chất của Trƣờng Đại
học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trƣng của ISO 9000 ............................ 40
2.3.1. Những điểm mạnh và thuận lợi................................................. 40
2.3.2. Những điểm yếu và khó khăn.................................................... 41
2.3.3. Một số nguyên nhân tạo nên bất cập ........................................ 43
Kết luận chƣơng 2 ..................................................................................... 43
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiiii
CHƢƠNG 3.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ MÔ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN
LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -
ĐHQGHN..................................................................................................... 45
3.1. Những nguyên tắc đƣợc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý
CSVC tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN....................................... 45
3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại
học Kinh tế - ĐHQGHN ........................................................................... 47
3.2.1. Xây dựng hệ thống tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng theo
ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất .............................................. 47
3.2.2. Xây dựng chính sách chất lượng - mục tiêu chất lượng .......... 48
3.2.3. Xây dựng cách thức trao đổi thông tin giữa các bộ phận, giữa
các bộ phận chuyên trách quản lý CSVC và các bộ phận thụ hưởng
dịch vụ CSVC ..................................................................................... 49
3.2.4. Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể .................. 50
3.2.5. Xây dựng các nguồn lực thích hợp .......................................... 50
3.2.6. Xây dựng phương pháp tìm hiểu về sự thỏa mãn của khách hàng
............................................................................................................ 51
3.2.7. Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi và cải tiến các hoạt động
quản lý cơ sở vật chất ........................................................................ 51
3.3. Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý cơ sở vật chất tại
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hƣớng áp dụng ISO 9000...... 52
3.4. Một số lƣu ý khi vận dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ....................................................... 57
3.5. Tính khả thi của việc áp dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất
tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .................................................. 58
Kết luận chƣơng 3 ..................................................................................... 60
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Bƣớc vào thế kỷ XXI, giáo dục đại học Việt Nam đang đứng trƣớc
nhiều cơ hội và thách thức to lớn. Trong bối cảnh mới, nhằm đáp ứng yêu
cầu của xã hội, giáo dục học đại học nƣớc ta đã và đang có những bƣớc
phát triển mạnh mẽ về cả quy mô và loại hình đào tạo. Khi quy mô ngày
càng tăng, các loại hình đào tạo ngày càng đa dạng, trong khi nguồn lực tại
các cơ sở đào tạo còn hạn chế chƣa đủ điều kiện đáp ứng, tất yếu sẽ ảnh
hƣởng đến chất lƣợng giáo dục. Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI của
Đảng cộng sản Việt Nam đã nêu rõ định hƣớng: “Đổi mới căn bản toàn
diện giáo dục, đào tạo” ; “Thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển và
nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo”[5]. Chất lƣợng giáo dục đào tạo
đang là mối quan tâm lớn của không chỉ các cơ quan quản lý nhà nƣớc, các
cơ sở giáo dục đào tạo và là cả của toàn xã hội.
Để nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo, cùng với việc đổi mới mục
tiêu, chƣơng trình, nội dung, phƣơng pháp dạy - học, bồi dƣỡng đội ngũ
cán bộ giảng viên, các trƣờng đại học cần đầu tƣ, cải tiến công tác quản lý
các nguồn lực, trong đó có công tác quản lý cơ sở vật chất. Đây là một
mảng công tác quan trọng trong hoạt động của nhà trƣờng. Tuy nhiên, ở đa
số các đơn vị, việc quản lý cơ sở vật chất lại chƣa đƣợc quan tâm đúng
mức, công tác quản lý còn nhiều bất cập, chƣa thực sự phát huy hiệu quả
trong phục vụ công tác đào tạo. Vì vậy, việc đổi mới quản lý cơ sở vật chất
trong trƣờng đại học đang là đòi hỏi cấp thiết.
Một hƣớng nghiên cứu có triển vọng cải thiện chất lƣợng quản lý cơ
sở vật chất là việc vận dụng ISO 9000. Kinh nghiệm của một số nƣớc cho
thấy đây là mô hình quản lý chất lƣợng tổng thể, không quá cứng nhắc, áp
đặt, tƣơng đối dễ dàng triển khai... Việc áp dụng ISO 9000 giúp công tác
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2
quản lý đƣợc hoàn thiện hơn, những bất cập tùy tiện trong công tác quản lý
kịp thời đƣợc điều chỉnh theo đúng quy định. Nghiên cứu vận dụng ISO
9000 vào đổi mới quản lý cơ sở vật chất là một lựa chọn hứa hẹn đem lại
sự cải tiến thiết thực hoạt động đào tạo của các trƣờng đại học ở nƣớc ta
hiện nay.
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đƣợc thành lập theo Quyết định
số 290/QĐ-TTg ngày 6/3/2007 của Thủ tƣớng chính phủ với mục tiêu phấn
đấu đến năm 2020 trở thành một trong những trƣờng đại học hàng đầu của
Việt Nam, có uy tín trong khu vực và trên thế giới. Trong những năm vừa
qua, nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của công tác quản lý cơ sở vật chất,
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đã chú trọng đầu tƣ phát triển cơ sở
vật chất, không ngừng nâng cao hiệu quả của công tác quản lý cơ sở vật
chất. Tuy nhiên, công tác quản lý cơ sở vật chất của Trƣờng vẫn còn nhiều
tồn tại, vƣớng mắc, chƣa thực sự hiệu quả, chƣa đáp ứng đòi hỏi thực tiễn
phát triển của nhà trƣờng. Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài: “Quản lý cơ sở
vật chất ở Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội theo
hƣớng ISO 9000” làm đề tài nghiên cứu luận văn.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Cơ sở vật chất là một trong các yếu tố cốt lõi cấu thành chất lƣợng
hoạt động của mỗi tổ chức cũng nhƣ chất lƣợng của hàng hóa dịch vụ mà tổ
chức đó cung cấp. Đối với các trƣờng đại học, nơi mà sản phẩm đầu ra
không phải là hàng hóa thông thƣờng mà là giá trị tri thức, học vấn đƣợc
tích lũy cho ngƣời học thì vấn đề chất lƣợng càng đƣợc quan tâm một cách
đặc biệt. Trong đó, vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học sao
cho hiệu quả, đáp ứng tốt các mục tiêu đào tạo, góp phần nâng cao chất
lƣợng dạy và học đƣợc coi là một trong các nội dung quan trọng trong quản
trị đại học, đƣợc nhiều nhà quản trị cũng nhƣ các nhà nghiên cứu quan tâm.3
- Về vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học:
Đã có nhiều công trình trên thế giới cũng nhƣ ở Việt Nam nghiên
cứu về vấn đề này. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học đƣợc xem
xét ở nhiều góc độ khác nhau. Cụ thể:
Trên thế giới:
+ Nghiên cứu các phƣơng pháp nhằm khai thác tối đa công suất cơ
sở vật chất của các trƣờng đại học: Điển hình nhƣ nghiên cứu Universities:
the management challenge của tác giả Lockwood G. và Davies G. [29] về
cơ chế khuyến khích điều tiết, chuyển đổi cơ sở vật chất giữa các khu vực
nhà trƣờng; khảo sát của UNESCO về hiệu quả khai thác cơ sở vật chất của
các trƣờng đại học ở nhiều khu vực trên thế giới...
+ Khảo sát tình hình quản lý một số khu vực cơ sở vật chất của
trƣờng đại học nhƣ giảng đƣờng, phòng học, phòng thí nghiệm, thƣ viện...;
phân tích ƣu nhƣợc điểm của công tác quản lý cơ sở vật chất ở một số
trƣờng đại học ở Mỹ, Canada, Bỉ, Nga, Anh, Hà Lan, Phần Lan và Châu
Mỹ La tinh: Điển hình nhƣ nghiên cứu Innovations in university
management của tác giả Sanyal BC [31],...
+ Nghiên cứu đánh giá về chất lƣợng lĩnh vực cơ sở vật chất của
trƣờng đại học nhƣ một tiêu chí đánh giá quá trình đào tạo. Điển hình nhƣ
nghiên cứu Managing quality in schools của tác giả John West - Burnham
[28],…
Ở Việt Nam:
+ Nghiên cứu phân tích việc quản lý cơ sở vật chất của trƣờng đại
học trên cơ sở kinh tế học giáo dục, khái quát vấn đề, hƣớng dẫn về nghiệp
vụ quản lý: Tiêu biểu nhƣ nghiên cứu Quản lý cơ sở vật chất - thiết bị dạy
học ở nhà trường phổ thông của tác giả Vũ Trọng Rỷ [12], nghiên cứu
Quản lý tài chính trong giáo dục Phạm Quang Sáng [13],...
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi4
+ Nghiên cứu về hiệu quả sử dụng nguồn lực cơ sở vật chất trong
phạm trù tổng thể quản lý nhà trƣờng; đƣa ra lý luận chung về quản lý cơ
sở vật chất, thực trạng và các giải pháp khắc phục hạn chế trong quản lý
cơ sở vật chất trƣờng học ở nƣớc ta: Điển hình nhƣ nghiên cứu Biện
pháp quản lý cơ sở vật chất tại trường Đại học Hùng Vương trong giai
đoạn hiện nay của tác giả Lê Cao Sơn [14], nghiên cứu Biện pháp quản
lý cơ sở vật chất của Hiệu trưởng trường Cao đẳng sư phạm Đắc Lắk
của tác giả Hà Văn Ánh [1] hay nghiên cứu Quản lý thiết bị dạy học tại
Học viện hậu cần trong giai đoạn phát triển hiện nay của tác giả
Nguyễn Đức Thắng [17]...
+ Vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học cũng đƣợc
nghiên cứu dƣới góc độ là tiêu chí để kiểm định chất lƣợng giáo dục đại
học. Điển hình nhƣ các nghiên cứu Thiết kế và đánh giá chương trình
giáo dục của tác giả Nguyễn Đức Chính [6], nghiên cứu Đảm bảo chất
lượng bên trong trường đại học của tác giả Phạm Xuân Thanh, Trần Thị
Tú Anh [16],…
-Về áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong quản lý cơ
sở vật chất của trƣờng đại học:
ISO (The International Organnization for Standardization) là tổ
chức lớn và đƣợc công nhận rộng rãi trên thế giới về vấn đề đảm bảo chất
lƣợng trong quá trình hoạt động, sản xuất của cả khu vực tƣ nhân và nhà
nƣớc. Việc áp dụng ISO trong các doanh nghiệp cũng nhƣ trong khu vực
hành chính công đã đem lại hiệu quả lớn.
Trên thế giới, có rất nhiều các nghiên cứu khác nhau về ISO và áp
dụng ISO. Các nghiên cứu đề cập rất nhiều các khía cạnh khác nhau về lý
luận, về thực tiễn áp dụng ISO trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau, phân
tích các ƣu, nhƣợc điểm, các biện pháp nâng cao hiệu quả áp dụng… Điển
hình nhƣ các nghiên cứu Achieving competitive advantage through
implementing a replicable management standard: Installing and using ISO5
9000 của tác giả Eitan Navel, Alfred Marcus [27] ; nghiên cứu The effect of
certification with the ISO 9000 quality management standard: a signaling
approach của tác giả Ann Terlaak [26]; nghiên cứu ISO 9000 on the road to
total quality của M. Peter [30]…
Ở Việt Nam, việc áp dụng ISO vào trong các doanh nghiệp và trong
các trƣờng đại học ngoài công lập đã đem lại những thành công nhất định.
Trên cơ sở đó, vấn đề áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 vào
khu vực hành chính công ở Việt Nam nói chung và vào các trƣờng đại học
công lập nói riêng đang là vấn đề thu hút đƣợc sự quan tâm của nhiều nhà
khoa học và nhiều nhà quản lý. Có nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề
này. Điển hình là các nghiên cứu tập trung xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu
quả của việc áp dụng ISO hành chính công nhƣ nghiên cứu Áp dụng ISO
9000 trong dịch vụ hành chính của tác giả Văn Tình [18], Vận dụng hệ
thống ISO 9001- 2000 vào trong công tác của Ban TCTW của tác giả Đỗ
Minh Cƣơng [7]... hay các nghiên cứu về áp dụng ISO nhằm nâng cao chất
lƣợng công tác đào tạo đại học nhƣ nghiên cứu Một số kinh nghiệm áp
dụng quản lý theo ISO ở trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN của tác giả
Nguyễn Viết Lộc, Phạm Bích Ngọc [10] ...
Các công trình nghiên cứu trên đã làm rõ nhiều nội dung lý luận. Tuy
nhiên, việc nghiên cứu một cách hệ thống, chi tiết cho việc áp dụng ISO
9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại các trƣờng đại học, đặc biệt là tại các
trƣờng đại học công lập mới chỉ bƣớc đầu đƣợc đề cập đến nhƣ là một bộ
phận của hệ thống tiêu chí đánh giá quá trình đào tạo nói chung mà chƣa
đƣợc nghiên cứu sâu, đánh giá một cách toàn diện để có thể đƣa ra đƣợc
những định hƣớng phát triển cơ sở vật chất phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát
triển của tổ chức, đồng thời đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
khai thác, sử dụng cơ sở vật chất hiện có trong trƣờng đại học.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi6
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, một trong số trƣờng đại học
công lập đầu tiên đƣa vào áp dụng và triển khai thành công Hệ thống quản
lý chất lƣợng ISO 9000 là một lựa chọn điển hình phù hợp cho việc triển
khai các nghiên cứu thực tế.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu và hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản lý cơ sở vật
chất trƣờng đại học. Phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất áp dụng mô
hình ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế -
ĐHQGHN.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Làm rõ lý luận về quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học,
nghiên cứu hệ thống chất lƣợng ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 trong
quản lý cơ sở vật chất ở trƣờng đại học.
- Khảo sát thực trạng quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học
Kinh tế - ĐHQGHN, triển vọng áp dụng hệ thống ISO 9000.
- Đề xuất mô hình áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại
Trƣờng Đại học kinh tế - ĐHQGHN.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu
Công tác quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh tế -
ĐHQGHN theo tiêu chuẩn quốc tế.
Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Các nghiên cứu, khảo sát đƣợc tiến hành tại Trƣờng Đại
So sánh hiện trạng với các yêu cầu của ISO 9000 trong hoạt động
hành chính (cái gì có và cái gì chưa có, cái gì đạt và cái gì chưa đạt yêu
cầu).
- Phân tích, đánh giá những vấn đề hiện trạng không đáp ứng yêu cầu
và dự tính chủ trƣơng, biện pháp giải quyết.
Trong bƣớc này tổ chức cần lấy ý kiến đóng góp của các phòng/ ban/
bộ phận có liên quan. Tài liệu thu đƣợc thông qua việc đánh giá thực trạng
có thể sử dụng để đƣa vào hệ thống chất lƣợng mới.
Bƣớc 5: Lập kế hoạch thực hiện.
Trên cơ sở đánh giá thực trạng, tổ chức cần lập kế hoạch thực hiện
nhằm đảm bảo về mặt tiến độ thực hiện bao gồm những nội dung cơ bản
sau đây:
- Mục tiêu và phạm vi áp dụng của hệ thống quản lý chất lƣợng.
- Những văn bản cần đƣợc xây dựng.
- Những yêu cầu về đào tạo, nguồn lực và các vấn đề lãnh đạo cần
xem xét, quyết định.
- Thời gian và tiến độ thực hiện.
GIAI ĐOẠN 2. BIÊN SOẠN VÀ PHỔ BIẾN CÁC TÀI LIỆU CỦA
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
Bƣớc 1: Biên soạn tài liệu.
Đây là hoạt động quan trọng nhất trong quá trình thực hiện. Các bộ
phận liên quan tới lĩnh vực nào sẽ thực hiện xây dựng hệ thống tài liệu cho
bộ phận mình.
Bƣớc 2: Phố biến tài liệu trong tổ chức.
Tài liệu biên soạn xong sẽ đƣợc phổ biến cho các bộ phận, cá nhân
có liên quan trong tổ chức. Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp và
xem xét điều chỉnh hay sửa đổi nếu thấy hợp lý.55
GIAI ĐOẠN 3. THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
Bƣớc 1: Công bố và áp dụng HTQLCL.
Tổ chức công bố việc thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo
đúng các văn bản đã xây dựng và phổ biến. Thời gian thực hiện do lãnh đạo
tổ chức quyết định trên cơ sở xem xét các yếu tố chi phối nhƣ quy mô của
tổ chức, mức độ cam kết của lãnh đạo, hiện trạng, khối lƣợng văn bản cần
xây dựng, nguồn lực có thể cung cấp…
Bƣớc 2: Đánh giá nội bộ.
Sau một thời gian thực hiện, thƣờng trong vòng 3 tháng, tổ chức cần
tiến hành đánh giá nội bộ để xem xét hệ thống quản lý chất lƣợng có phù
hợp và có hiệu quả hay không. Sau khi đánh giá, lãnh đạo tổ chức xem xét
tình trạng của hệ thống quản lý chất lƣợng, thực hiện các hành động khắc
phục (nếu có). Quá trình đánh giá nội bộ có thể đƣợc tiến hành nhiều lần
cho đến khi hệ thống vận hành tốt.
Bƣớc 3: Xem xét của lãnh đạo.
Đây là hoạt động bắt buộc trong quá trình áp dụng HTQLCL và hết
sức quan trọng, thể hiện sự cam kết của lãnh đạo trong việc vận hành
HTQLCL và luôn cải tiến để ngày càng đạt hiệu quả cao hơn.
GIAI ĐOẠN 4: CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG
Muốn đƣợc cấp giấy chứng nhận, tổ chức nộp đơn đến một tổ chức
đƣợc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng chỉ định đánh giá hệ
thống quản lý chất lƣợng trong lĩnh vực hành chính công.
Quá trình chứng nhận đƣợc tiến hành qua một số bƣớc sau:
Bƣớc 1: Đánh giá sơ bộ.
Sau khi đã chọn tổ chức chứng nhận, tổ chức cần tiếp xúc với tổ
chức chứng nhận và yêu cầu tổ chức chứng nhận đánh giá sơ bộ. Mọi sự
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
xem thêm
Nhà xuất bản: ĐHKT
Ngày: 2014
Miêu tả: Luận văn ThS. Quản lý Kinh tế - Đại học kinh tế - . Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài.................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................ 2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu......................................................... 6
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.......................................................... 6
5. Giả thiết khoa học .................................................................................. 7
6. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................ 7
7. Kết cấu luận văn..................................................................................... 7
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT
THEO HƢỚNG ISO 9000........................................................................... 9
1.1. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học....................................... 9
1.1.1. Các khái niệm............................................................................. 9
1.1.2. Quản lý cơ sở vật chất trong trường đại học............................ 11
1.2.Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 .............................................. 13
1.2.1.Quản lý chất lượng..................................................................... 13
1.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 và vấn đề chất
lượng của sản phẩm và tổ chức .......................................................... 15
1.2.3. Mục đích áp dụng...................................................................... 18
1.3. Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong quản lý cơ sở
vật chất ở trƣờng đại học........................................................................... 19
1.3.1. Sự cần thiết của việc áp dụng ................................................... 19ii
1.3.2. Mô hình vận dụng ISO vào quản lý cơ sở vật chất trong trường
đại học................................................................................................. 20
Kết luận chƣơng 1 ..................................................................................... 24
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT
CHẤT Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG
ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000............................................................. 25
2.1. Tổng quan về Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ......................... 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển........................................... 25
2.1.2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................... 25
2.1.3. Sứ mạng thành lập.................................................................... 29
2.1.4. Định hướng phát triển .............................................................. 29
2.2. Thực trạng công tác quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh
tế - ĐHQGHN ........................................................................................... 30
2.2.1. Hệ thống cơ sở vật chất của Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
............................................................................................................. 30
2.2.2. Các tiếp cận quản lý cơ sở vật chất đang sử dụng trong Trường
Đại học Kinh tế - ĐHQGHN............................................................... 31
2.2.3. Điều tra thực trạng việc quản lý cơ sở vật chất của Trường Đại
học Kinh tế - ĐHQGHN...................................................................... 33
2.3. Một số đánh giá về thực trạng quản lý cơ sở vật chất của Trƣờng Đại
học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trƣng của ISO 9000 ............................ 40
2.3.1. Những điểm mạnh và thuận lợi................................................. 40
2.3.2. Những điểm yếu và khó khăn.................................................... 41
2.3.3. Một số nguyên nhân tạo nên bất cập ........................................ 43
Kết luận chƣơng 2 ..................................................................................... 43
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiiii
CHƢƠNG 3.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ MÔ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN
LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -
ĐHQGHN..................................................................................................... 45
3.1. Những nguyên tắc đƣợc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý
CSVC tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN....................................... 45
3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại
học Kinh tế - ĐHQGHN ........................................................................... 47
3.2.1. Xây dựng hệ thống tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng theo
ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất .............................................. 47
3.2.2. Xây dựng chính sách chất lượng - mục tiêu chất lượng .......... 48
3.2.3. Xây dựng cách thức trao đổi thông tin giữa các bộ phận, giữa
các bộ phận chuyên trách quản lý CSVC và các bộ phận thụ hưởng
dịch vụ CSVC ..................................................................................... 49
3.2.4. Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể .................. 50
3.2.5. Xây dựng các nguồn lực thích hợp .......................................... 50
3.2.6. Xây dựng phương pháp tìm hiểu về sự thỏa mãn của khách hàng
............................................................................................................ 51
3.2.7. Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi và cải tiến các hoạt động
quản lý cơ sở vật chất ........................................................................ 51
3.3. Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý cơ sở vật chất tại
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hƣớng áp dụng ISO 9000...... 52
3.4. Một số lƣu ý khi vận dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ....................................................... 57
3.5. Tính khả thi của việc áp dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất
tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .................................................. 58
Kết luận chƣơng 3 ..................................................................................... 60
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Bƣớc vào thế kỷ XXI, giáo dục đại học Việt Nam đang đứng trƣớc
nhiều cơ hội và thách thức to lớn. Trong bối cảnh mới, nhằm đáp ứng yêu
cầu của xã hội, giáo dục học đại học nƣớc ta đã và đang có những bƣớc
phát triển mạnh mẽ về cả quy mô và loại hình đào tạo. Khi quy mô ngày
càng tăng, các loại hình đào tạo ngày càng đa dạng, trong khi nguồn lực tại
các cơ sở đào tạo còn hạn chế chƣa đủ điều kiện đáp ứng, tất yếu sẽ ảnh
hƣởng đến chất lƣợng giáo dục. Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI của
Đảng cộng sản Việt Nam đã nêu rõ định hƣớng: “Đổi mới căn bản toàn
diện giáo dục, đào tạo” ; “Thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển và
nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo”[5]. Chất lƣợng giáo dục đào tạo
đang là mối quan tâm lớn của không chỉ các cơ quan quản lý nhà nƣớc, các
cơ sở giáo dục đào tạo và là cả của toàn xã hội.
Để nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo, cùng với việc đổi mới mục
tiêu, chƣơng trình, nội dung, phƣơng pháp dạy - học, bồi dƣỡng đội ngũ
cán bộ giảng viên, các trƣờng đại học cần đầu tƣ, cải tiến công tác quản lý
các nguồn lực, trong đó có công tác quản lý cơ sở vật chất. Đây là một
mảng công tác quan trọng trong hoạt động của nhà trƣờng. Tuy nhiên, ở đa
số các đơn vị, việc quản lý cơ sở vật chất lại chƣa đƣợc quan tâm đúng
mức, công tác quản lý còn nhiều bất cập, chƣa thực sự phát huy hiệu quả
trong phục vụ công tác đào tạo. Vì vậy, việc đổi mới quản lý cơ sở vật chất
trong trƣờng đại học đang là đòi hỏi cấp thiết.
Một hƣớng nghiên cứu có triển vọng cải thiện chất lƣợng quản lý cơ
sở vật chất là việc vận dụng ISO 9000. Kinh nghiệm của một số nƣớc cho
thấy đây là mô hình quản lý chất lƣợng tổng thể, không quá cứng nhắc, áp
đặt, tƣơng đối dễ dàng triển khai... Việc áp dụng ISO 9000 giúp công tác
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2
quản lý đƣợc hoàn thiện hơn, những bất cập tùy tiện trong công tác quản lý
kịp thời đƣợc điều chỉnh theo đúng quy định. Nghiên cứu vận dụng ISO
9000 vào đổi mới quản lý cơ sở vật chất là một lựa chọn hứa hẹn đem lại
sự cải tiến thiết thực hoạt động đào tạo của các trƣờng đại học ở nƣớc ta
hiện nay.
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đƣợc thành lập theo Quyết định
số 290/QĐ-TTg ngày 6/3/2007 của Thủ tƣớng chính phủ với mục tiêu phấn
đấu đến năm 2020 trở thành một trong những trƣờng đại học hàng đầu của
Việt Nam, có uy tín trong khu vực và trên thế giới. Trong những năm vừa
qua, nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của công tác quản lý cơ sở vật chất,
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đã chú trọng đầu tƣ phát triển cơ sở
vật chất, không ngừng nâng cao hiệu quả của công tác quản lý cơ sở vật
chất. Tuy nhiên, công tác quản lý cơ sở vật chất của Trƣờng vẫn còn nhiều
tồn tại, vƣớng mắc, chƣa thực sự hiệu quả, chƣa đáp ứng đòi hỏi thực tiễn
phát triển của nhà trƣờng. Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài: “Quản lý cơ sở
vật chất ở Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội theo
hƣớng ISO 9000” làm đề tài nghiên cứu luận văn.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Cơ sở vật chất là một trong các yếu tố cốt lõi cấu thành chất lƣợng
hoạt động của mỗi tổ chức cũng nhƣ chất lƣợng của hàng hóa dịch vụ mà tổ
chức đó cung cấp. Đối với các trƣờng đại học, nơi mà sản phẩm đầu ra
không phải là hàng hóa thông thƣờng mà là giá trị tri thức, học vấn đƣợc
tích lũy cho ngƣời học thì vấn đề chất lƣợng càng đƣợc quan tâm một cách
đặc biệt. Trong đó, vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học sao
cho hiệu quả, đáp ứng tốt các mục tiêu đào tạo, góp phần nâng cao chất
lƣợng dạy và học đƣợc coi là một trong các nội dung quan trọng trong quản
trị đại học, đƣợc nhiều nhà quản trị cũng nhƣ các nhà nghiên cứu quan tâm.3
- Về vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học:
Đã có nhiều công trình trên thế giới cũng nhƣ ở Việt Nam nghiên
cứu về vấn đề này. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học đƣợc xem
xét ở nhiều góc độ khác nhau. Cụ thể:
Trên thế giới:
+ Nghiên cứu các phƣơng pháp nhằm khai thác tối đa công suất cơ
sở vật chất của các trƣờng đại học: Điển hình nhƣ nghiên cứu Universities:
the management challenge của tác giả Lockwood G. và Davies G. [29] về
cơ chế khuyến khích điều tiết, chuyển đổi cơ sở vật chất giữa các khu vực
nhà trƣờng; khảo sát của UNESCO về hiệu quả khai thác cơ sở vật chất của
các trƣờng đại học ở nhiều khu vực trên thế giới...
+ Khảo sát tình hình quản lý một số khu vực cơ sở vật chất của
trƣờng đại học nhƣ giảng đƣờng, phòng học, phòng thí nghiệm, thƣ viện...;
phân tích ƣu nhƣợc điểm của công tác quản lý cơ sở vật chất ở một số
trƣờng đại học ở Mỹ, Canada, Bỉ, Nga, Anh, Hà Lan, Phần Lan và Châu
Mỹ La tinh: Điển hình nhƣ nghiên cứu Innovations in university
management của tác giả Sanyal BC [31],...
+ Nghiên cứu đánh giá về chất lƣợng lĩnh vực cơ sở vật chất của
trƣờng đại học nhƣ một tiêu chí đánh giá quá trình đào tạo. Điển hình nhƣ
nghiên cứu Managing quality in schools của tác giả John West - Burnham
[28],…
Ở Việt Nam:
+ Nghiên cứu phân tích việc quản lý cơ sở vật chất của trƣờng đại
học trên cơ sở kinh tế học giáo dục, khái quát vấn đề, hƣớng dẫn về nghiệp
vụ quản lý: Tiêu biểu nhƣ nghiên cứu Quản lý cơ sở vật chất - thiết bị dạy
học ở nhà trường phổ thông của tác giả Vũ Trọng Rỷ [12], nghiên cứu
Quản lý tài chính trong giáo dục Phạm Quang Sáng [13],...
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi4
+ Nghiên cứu về hiệu quả sử dụng nguồn lực cơ sở vật chất trong
phạm trù tổng thể quản lý nhà trƣờng; đƣa ra lý luận chung về quản lý cơ
sở vật chất, thực trạng và các giải pháp khắc phục hạn chế trong quản lý
cơ sở vật chất trƣờng học ở nƣớc ta: Điển hình nhƣ nghiên cứu Biện
pháp quản lý cơ sở vật chất tại trường Đại học Hùng Vương trong giai
đoạn hiện nay của tác giả Lê Cao Sơn [14], nghiên cứu Biện pháp quản
lý cơ sở vật chất của Hiệu trưởng trường Cao đẳng sư phạm Đắc Lắk
của tác giả Hà Văn Ánh [1] hay nghiên cứu Quản lý thiết bị dạy học tại
Học viện hậu cần trong giai đoạn phát triển hiện nay của tác giả
Nguyễn Đức Thắng [17]...
+ Vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học cũng đƣợc
nghiên cứu dƣới góc độ là tiêu chí để kiểm định chất lƣợng giáo dục đại
học. Điển hình nhƣ các nghiên cứu Thiết kế và đánh giá chương trình
giáo dục của tác giả Nguyễn Đức Chính [6], nghiên cứu Đảm bảo chất
lượng bên trong trường đại học của tác giả Phạm Xuân Thanh, Trần Thị
Tú Anh [16],…
-Về áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong quản lý cơ
sở vật chất của trƣờng đại học:
ISO (The International Organnization for Standardization) là tổ
chức lớn và đƣợc công nhận rộng rãi trên thế giới về vấn đề đảm bảo chất
lƣợng trong quá trình hoạt động, sản xuất của cả khu vực tƣ nhân và nhà
nƣớc. Việc áp dụng ISO trong các doanh nghiệp cũng nhƣ trong khu vực
hành chính công đã đem lại hiệu quả lớn.
Trên thế giới, có rất nhiều các nghiên cứu khác nhau về ISO và áp
dụng ISO. Các nghiên cứu đề cập rất nhiều các khía cạnh khác nhau về lý
luận, về thực tiễn áp dụng ISO trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau, phân
tích các ƣu, nhƣợc điểm, các biện pháp nâng cao hiệu quả áp dụng… Điển
hình nhƣ các nghiên cứu Achieving competitive advantage through
implementing a replicable management standard: Installing and using ISO5
9000 của tác giả Eitan Navel, Alfred Marcus [27] ; nghiên cứu The effect of
certification with the ISO 9000 quality management standard: a signaling
approach của tác giả Ann Terlaak [26]; nghiên cứu ISO 9000 on the road to
total quality của M. Peter [30]…
Ở Việt Nam, việc áp dụng ISO vào trong các doanh nghiệp và trong
các trƣờng đại học ngoài công lập đã đem lại những thành công nhất định.
Trên cơ sở đó, vấn đề áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 vào
khu vực hành chính công ở Việt Nam nói chung và vào các trƣờng đại học
công lập nói riêng đang là vấn đề thu hút đƣợc sự quan tâm của nhiều nhà
khoa học và nhiều nhà quản lý. Có nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề
này. Điển hình là các nghiên cứu tập trung xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu
quả của việc áp dụng ISO hành chính công nhƣ nghiên cứu Áp dụng ISO
9000 trong dịch vụ hành chính của tác giả Văn Tình [18], Vận dụng hệ
thống ISO 9001- 2000 vào trong công tác của Ban TCTW của tác giả Đỗ
Minh Cƣơng [7]... hay các nghiên cứu về áp dụng ISO nhằm nâng cao chất
lƣợng công tác đào tạo đại học nhƣ nghiên cứu Một số kinh nghiệm áp
dụng quản lý theo ISO ở trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN của tác giả
Nguyễn Viết Lộc, Phạm Bích Ngọc [10] ...
Các công trình nghiên cứu trên đã làm rõ nhiều nội dung lý luận. Tuy
nhiên, việc nghiên cứu một cách hệ thống, chi tiết cho việc áp dụng ISO
9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại các trƣờng đại học, đặc biệt là tại các
trƣờng đại học công lập mới chỉ bƣớc đầu đƣợc đề cập đến nhƣ là một bộ
phận của hệ thống tiêu chí đánh giá quá trình đào tạo nói chung mà chƣa
đƣợc nghiên cứu sâu, đánh giá một cách toàn diện để có thể đƣa ra đƣợc
những định hƣớng phát triển cơ sở vật chất phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát
triển của tổ chức, đồng thời đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
khai thác, sử dụng cơ sở vật chất hiện có trong trƣờng đại học.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi6
Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, một trong số trƣờng đại học
công lập đầu tiên đƣa vào áp dụng và triển khai thành công Hệ thống quản
lý chất lƣợng ISO 9000 là một lựa chọn điển hình phù hợp cho việc triển
khai các nghiên cứu thực tế.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu và hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản lý cơ sở vật
chất trƣờng đại học. Phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất áp dụng mô
hình ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế -
ĐHQGHN.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Làm rõ lý luận về quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học,
nghiên cứu hệ thống chất lƣợng ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 trong
quản lý cơ sở vật chất ở trƣờng đại học.
- Khảo sát thực trạng quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học
Kinh tế - ĐHQGHN, triển vọng áp dụng hệ thống ISO 9000.
- Đề xuất mô hình áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại
Trƣờng Đại học kinh tế - ĐHQGHN.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu
Công tác quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh tế -
ĐHQGHN theo tiêu chuẩn quốc tế.
Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Các nghiên cứu, khảo sát đƣợc tiến hành tại Trƣờng Đại
So sánh hiện trạng với các yêu cầu của ISO 9000 trong hoạt động
hành chính (cái gì có và cái gì chưa có, cái gì đạt và cái gì chưa đạt yêu
cầu).
- Phân tích, đánh giá những vấn đề hiện trạng không đáp ứng yêu cầu
và dự tính chủ trƣơng, biện pháp giải quyết.
Trong bƣớc này tổ chức cần lấy ý kiến đóng góp của các phòng/ ban/
bộ phận có liên quan. Tài liệu thu đƣợc thông qua việc đánh giá thực trạng
có thể sử dụng để đƣa vào hệ thống chất lƣợng mới.
Bƣớc 5: Lập kế hoạch thực hiện.
Trên cơ sở đánh giá thực trạng, tổ chức cần lập kế hoạch thực hiện
nhằm đảm bảo về mặt tiến độ thực hiện bao gồm những nội dung cơ bản
sau đây:
- Mục tiêu và phạm vi áp dụng của hệ thống quản lý chất lƣợng.
- Những văn bản cần đƣợc xây dựng.
- Những yêu cầu về đào tạo, nguồn lực và các vấn đề lãnh đạo cần
xem xét, quyết định.
- Thời gian và tiến độ thực hiện.
GIAI ĐOẠN 2. BIÊN SOẠN VÀ PHỔ BIẾN CÁC TÀI LIỆU CỦA
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
Bƣớc 1: Biên soạn tài liệu.
Đây là hoạt động quan trọng nhất trong quá trình thực hiện. Các bộ
phận liên quan tới lĩnh vực nào sẽ thực hiện xây dựng hệ thống tài liệu cho
bộ phận mình.
Bƣớc 2: Phố biến tài liệu trong tổ chức.
Tài liệu biên soạn xong sẽ đƣợc phổ biến cho các bộ phận, cá nhân
có liên quan trong tổ chức. Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp và
xem xét điều chỉnh hay sửa đổi nếu thấy hợp lý.55
GIAI ĐOẠN 3. THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
Bƣớc 1: Công bố và áp dụng HTQLCL.
Tổ chức công bố việc thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo
đúng các văn bản đã xây dựng và phổ biến. Thời gian thực hiện do lãnh đạo
tổ chức quyết định trên cơ sở xem xét các yếu tố chi phối nhƣ quy mô của
tổ chức, mức độ cam kết của lãnh đạo, hiện trạng, khối lƣợng văn bản cần
xây dựng, nguồn lực có thể cung cấp…
Bƣớc 2: Đánh giá nội bộ.
Sau một thời gian thực hiện, thƣờng trong vòng 3 tháng, tổ chức cần
tiến hành đánh giá nội bộ để xem xét hệ thống quản lý chất lƣợng có phù
hợp và có hiệu quả hay không. Sau khi đánh giá, lãnh đạo tổ chức xem xét
tình trạng của hệ thống quản lý chất lƣợng, thực hiện các hành động khắc
phục (nếu có). Quá trình đánh giá nội bộ có thể đƣợc tiến hành nhiều lần
cho đến khi hệ thống vận hành tốt.
Bƣớc 3: Xem xét của lãnh đạo.
Đây là hoạt động bắt buộc trong quá trình áp dụng HTQLCL và hết
sức quan trọng, thể hiện sự cam kết của lãnh đạo trong việc vận hành
HTQLCL và luôn cải tiến để ngày càng đạt hiệu quả cao hơn.
GIAI ĐOẠN 4: CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG
Muốn đƣợc cấp giấy chứng nhận, tổ chức nộp đơn đến một tổ chức
đƣợc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng chỉ định đánh giá hệ
thống quản lý chất lƣợng trong lĩnh vực hành chính công.
Quá trình chứng nhận đƣợc tiến hành qua một số bƣớc sau:
Bƣớc 1: Đánh giá sơ bộ.
Sau khi đã chọn tổ chức chứng nhận, tổ chức cần tiếp xúc với tổ
chức chứng nhận và yêu cầu tổ chức chứng nhận đánh giá sơ bộ. Mọi sự
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
xem thêm
Tổ chức quản lý công tác thông tin - thư viện tại Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm đáp ứng yêu cầu của kiểm định chất lượng đào tạo
Last edited by a moderator: