witoc_apple
New Member
Download miễn phí Báo cáo Hoạt động kinh doanh của Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân
MỤC LỤC
Lời mở đầu1
Chương 1: Tổng quan về trung tâm du lịch Nguyễn Tuân3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển3
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm4
1.2.1 Chức năng4
1.2.2. Nhiệm vụ5
1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động5
1.3.1. Cơ cấu tổ chức5
1.3.1.1. Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn5
1.3.1.2. Phòng sales5
1.3.1.3. Phòng hành chính tổ chức6
1.3.1.4. Phòng kế toán6
1.3.2. Đội ngũ lao động6
1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật7
1.5 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của trung tâm8
1.5.1. Chíên lược kinh doanh9
1.5.2. Hoạt động marketing
* Chính sách sản phẩm
* Chính sách giá
1.5.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Nguyễn Tuân
Chương 2: Những công việc được phân công trong quá trình thực tập
2.1 Trực văn phòng
2.2. Đi marketing sản phẩm
2.3. Đi phát chương trình du lịch
2.4. Đi thực tập hướng dẫn
Chương 3: Đánh giá công việc và những kiến nghị
3.1. Đánh giá công việc
3.2. Những kiến nghị
3.2.1. Đối với doanh nghiệp
3.2.2. Đối với Khoa
Lời kết
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
uộc Sở du lịch Hà Tây và là thành viên của hiệp hội du lịch Hà Tây. Với trụ sở ở 157 đường Trần Phú, thị xã Hà Đông, trung tâm đã có những phương án kinh doanh, hoạt động với thị trường khách mục tiêu là thị xã Hà Đông với nhiều chiến lược kinh doanh, chính sách marketing chọn lọc, phù hợp với từng thời điểm, đối tượng khách.Là trung tâm mới hoạt động với số vốn ban đầu là 2 tỷ đồng. Trung tâm đang dần đi vào hoàn thiện từng khâu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, marketing cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và hướng tới kinh doanh lữ hành quốc tế trong thời gian không xa.
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm
1.2.1 Chức năng
Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân là trung tâm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Do vậy, chức năng chính của trung tâm là:
- Tiến hành xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa.
- Cung ứng các dịch vụ du lịch như: đặt khách sạn, đặt vé máy bay, tàu hoả, phương tiện vận chuyển, cung cấp thông tin, cung cấp hướng dẫn viên, tư vấn du lịch cho khách….
- Tổ chức các Hội nghị, hội thảo, làm visa, hộ chiếu.
1.2.2. Nhiệm vụ
Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân có nhiệm vụ:
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên mảng kinh doanh với đối tượng khách nội địa.
- Chấp hành và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ quy định pháp luật, các quy định Nhà nước về an ninh trật tự, an toàn xã hội, phong tục tập quán, bản sắc văn hóa, vệ sinh môi trường.
- Đảm bảo an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch.
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên ngày càng có trình độ cao hơn về du lịch
1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động.
1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Là đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa cơ cấu tổ chức của trung tâm phải đáp ứng được nhu cầu và thể hiện sự gọn nhẹ, linh hoạt trong tổ chức các phòng ban. Cơ cấu tổ chức của trung tâm đựơc phân theo phòng, ban. Mỗi phòng, ban có chức năng cụ thể, chuyên biệt khác nhau. Mặt khác phải kết hợp hài hoà để sự hoạt động của các phòng, ban có sự thống nhất đồng thời lại phải linh hoạt. Cơ cấu tổ chức bao gồm các phòng, ban cụ thể như sau:
1.3.1.1. Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn
Đây là bộ phận hoạt động với chức năng tổ chức xây dựng các chương trình du lịch trong nước, thiết kế các ấn phẩm, định giá sản phẩm….
Tổ chức thu xếp các dịch vụ (đặt phòng khách sạn, đặt ăn, đặt dịch vụ vận chuyển, thu xếp các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ bổ sung khác…..)
Bố trí lực lượng hướng dẫn viên du lịch cho các đoàn khách
1.3.1.2. Phòng sales
Với chức năng chính là “bán” – hoạt động của “phòng sales” là tổ chức các hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm tour tới khách hàng, tổ chức bán tour cho khách hàng.
Tiến hành các chương trình xúc tiến, quảng bá, tìm nguồn khách tiềm năng đồng thời “giữ chân” khách hàng truyền thống.
Đây là bộ phận rất quan trọng trong một trung tâm lữ hành vì việc bán sản phẩm quyết định tới các khâu khác trong quá trình kinh doanh.
1.3.1.3. Phòng hành chính tổ chức
Đây là bộ phận tham mưu và trợ giúp cho lãnh đạo trong việc quản lý nguồn nhân lực, chính sách lao động, tiền lương và quản lý hành chính.
1.3.1.4. Phòng kế toán.
Thực hiện các thao tác nghiệp vụ tài chính, kế toán và hạch toán kế toán của trung tâm theo đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra phòng này còn có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo trung tâm trong việc kinh doanh có hiệu quả các nguồn tài lực của trung tâm.
Với cơ cấu tổ chức như trên có thể thấy cơ cấu của trung tâm khá gọn nhẹ và đơn giản. Tuy nhiên, cơ cấu đó là sự liên kết toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn lực của trung tâm để đạt được mục tiêu đề ra.
Trung tâm đã tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ được xây dựng theo mô hình trực tuyến. Đây là mô hình dựa trên nguyên tắc thống nhất chỉ huy – giám đốc là người trực tiếp quản lý tài chính và gián tiếp quản lý các bộ phận khác.
1.3.2. Đội ngũ lao động
Nguồn nhân lực ở bất cứ doanh nghiệp nào cũng được coi là nhân tố cực kỳ quan trọng và có tính quyết định nhất trong chiến lược phát triển kinh doanh. Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân rất chú ý tới việc sử dụng nguồn nhân lực và phát huy nguồn nhân lực để tạo hiệu quả cao nhất. Đặc biệt, ngành kinh doanh du lịch lữ hành là ngành mang tính chất dịch vụ – chất lượng của sản phẩm kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người.
Nhìn chung, nguồn nhân lực của trung tâm được đào tạo khá bài bản và có nghiệp vụ du lịch. Tương ứng với các phòng, ban là đội ngũ nhân lực ở mỗi bộ phận. Trung tâm có 5 nhân viên chính thức có trình độ nghiệp vụ du lịch và nhân viên ở các phòng, ban khác.
Ngoài nhân viên chính thức trung tâm còn có một đội ngũ cộng tác viên khá đông đảo cụ thể là trong lĩnh vực marketing có 10 người, trong lĩnh vực hướng dẫn có 15 người
Trung tâm thường xuyên tổ chức các cuộc họp, tập trung các thành viên trong trung tâm thực hiện rút kinh nghiệm nhằm phát huy những mặt mạnh, mặt yếu, khuyến khích nỗ lực cá nhân. Đặc biệt Trung tâm khuyến khích tính yêu nghề và tạo kinh nghiệm cho các thành viên nhất là đội ngũ hướng dẫn và cộng tác viên mới thông qua các lớp đào tạo được tổ chức hàng tháng. Điều này đã tạo nên sự gắn bó giữa các thành viên và giữa nhân viên với trung tâm.
Trung tâm luôn phát triển nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm đồng thời phát huy và đào tạo nguồn nhân lực trẻ làm nền móng, cơ sở cho sự phát triển của trung tâm trong tương lai.
1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện hết sức cần thiết để phục vụ và duy trì hoạt động của trung tâm. Nó tạo điều kiện cho người lao động của trung tâm có thể phát huy sức sáng tạo, do đó trung tâm du lịch Nguyễn Tuân đã trang bị một hệ thống cơ sở vật chất khá đầy đủ và hiện đại. Ngoài bàn ghế làm việc cho mỗi nhân viên thì trung tâm đã trang bị một hệ thống máy vi tính hoàn chỉnh gồm 4 máy nối mạng nội bộ và kết nối internet tạo điều kiện cho việc giao dịch cũng như tìm kiếm thông tin. Ngoài ra còn có một máy fax, 2 máy điện thoại và những trang thiết bị vật chất phục vụ cho công việc của mỗi phòng, ban.
Bảng 1: Trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của Trung tâm
STT
Trang thiết bị
Số lượng
1
Điện thoại cố định
02
2
Máy fax
01
3
Máy tính
02
4
Máy in
01
5
Máy vi tính
04
6
Tủ tài liệu
04
7
Bàn ghế văn phòng
08
Nguồn: Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân
Sự trang bị các thiết bị tốt, hiện đại giúp cho hoạt động điều hành xây dựng, tính giá tour thuận tiện hơn, giúp cho nhân viên quản lý làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật nói trên mới đáp ứng được một phần nhu cầu của trung tâm trong thời điểm hiện tại. Có thể nói mới chỉ đáp ứng được điều kiện “cần” chứ chưa thực sự “đủ”...