Download miễn phí Đề tài Một số biện pháp nhằm thu hút khách Nhật tại công ty du lịch Thế Giới
Mục lục
Chương I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH 4
I.1 Khách du lịch 4
I.2 Phân loại nguồn khách của công ty lữ hành 5
I.2.1 Căn cứ vào mục đích chuyến đi 5
I.2.2 Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi 5
I.2.3 Căn cứ vào phương tiện mà khách sử dụng 6
I.2.4 Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách 6
I.2.5 Căn cứ vào khả năng thanh toán của khách 6
I.2.6 Căn cứ vào độ tuổi 6
I.2.7 Căn cứ vào nghề nghiệp 6
I.2.8 Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ 7
I.3 Các chỉ tiêu nghiên cứu nguồn khách 7
I.3.1 Các chỉ tiêu thống kê khách du lịch 7
I.3.2 Các chỉ tiêu nghiên cứu thống kê kết cấu khách du lịch 8
I.3.3 Các chỉ tiêu phân tích thống kê khách du lịch: 8
I.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách của công ty lữ hành 9
I.4.1 Các nhân tố khách quan 9
I.4.2 Các nhân tố chủ quan 11
I.5 Các biện pháp thu hút khách 13
I.5.1 Hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm 13
I.5.2 Định giá linh hoạt 17
I.5.3 Phân phối hiệu quả 19
I.5.4 Xúc tiến dựa trên sự uy tín của doanh nghiệp 20
Chương II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH THẾ GIỚI 22
III.1 Quá trình hình thành và phát triển 22
III.2 Bộ máy cơ cấu tổ chức quản lý 23
III.3 Điều kiện kinh doanh 26
III.3.1 Lao động 26
III.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 27
III.4 Kết quả kinh doanh 27
Chương III: ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT C ỦA CÔNG TY DU L ỊCH THẾ GIỚI 31
III.1 Thực trạng hoạt động thu hút khách Nhật tại công ty 31
III.1.1 Thực trạng về nguồn khách 31
III.2 Thị trường mục tiêu 34
III.3 Các nhân tố ảnh hường đến việc thu hút khách Nhật tại công ty 36
III.3.1 Các nhân tố khách quan 36
III.3.2 Các nhân tố chủ quan 39
III.4 Những đặc điểm tiêu dùng du lịch của khách Nhật tại công ty 41
III.4.1 Những đặc điểm tâm lý chung 41
III.4.2 Những đặc điểm tiêu dùng du lịch của người Nhật tại công ty 45
III.5 Phân tích, đánh giá và nhận xét 55
III.6 Những biện pháp công ty đã sử dụng để khai thác thị trường khách du lịch Nhật 57
Chương IV 60
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH NHẬT 60
TẠI CÔNG TY DU LỊCH THẾ GIỚI 60
IV.1 Phương hướng kinh doanh và mục tiêu của công ty trong những năm tới 60
IV.1.1 Phương hướng kinh doanh của công ty trong những năm tới 60
IV.1.2 Kế hoạch cụ thể 62
IV.2 Kiến nghị một số biện pháp thu hút khách Nhật 63
IV.3 Một số biện pháp thu hút khách Nhật tại công ty du lịch Thế giới 67
IV.3.1 Chính sách sản phẩm 68
IV.3.2 Chính sách giá 70
IV.3.3 Chính sách phân phối 71
IV.3.4 Chính sách xúc tiến 73
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
y được nâng cao trên thị trường và được nhiều bạn hàng biết đến cùng với thị trường truyền thống của công ty được khôi phục và tiếp tục phát triển. Đây là một kết quả đáng mừng cho dấu hiệu tăng trưởng số lượng khách đến công ty cũng như số lượt khách. Tốc độ tăng trưởng này không những được giữ vững mà còn tiếp tục phát huy sang năm 2004 vẫn duy trì ở mức khá cao: năm 2004 so với năm 2003 tăng 132,08% tăng 2.129 lượt khách. Như vậy nếu xét một cách tương đối thì tình hình khách đến công ty năm sau đều tăng so với năm trước cụ thể tốc độ tăng trưởng năm 2003 so với 2002 tăng 7%, năm 2004 so với năm 2003 tăng 135,08%. Tuy vậy, xét một cách tuyệt đối hàng năm số lượt khách đến công ty tăng tương đối đều nhau khoảng trên 100 lượt khách. Đây cũng là một dấu hiệu khách quan để có thể tin tưởng rằng trong những năm tới số lượng khách của công ty sẽ tăng cao và đạt được mục tiêu đề ra.Xét tình hình kinh doanh trong những năm qua, ta nhận thấy thị trường Inbound luôn chiếm tỷ lệ khá cao trong tổng số khách của công ty. Cụ thể năm 2002 tổng số khách Inbound là 382 lượt khách chiếm tới 25,93% tổng số khách của công ty, năm 2003 là 429 chiếm 27,22% và năm 2004 là 570 lượt chiếm 15,38% tổng số khách của công ty. Mặc dù tỷ lệ khách Inbound giảm trong năm 2004 nhưng nó vẫn chiếm trên 15% tổng số khách của công ty và đem lại doanh thu và lợi nhuận nhiều nhất so với các bộ phận còn lại cho nên có thể nói Inbound là đối tượng chính của công ty. Số lượng khách Inbound đến công ty từ nhiều nước khác nhau nhưng lượng khách Nhật chiếm gần 20% tiếp đó là khách đến từ Tây Âu, Pháp, Hà Lan và khách Châu Á. Và tỷ lệ khách Nhật trong tổng thị trường tăng dần qua các năm: năm 2001 là 6,43%, năm 2002 là 7,1% và năm 2003 là 16,6%, đến năm 2004 tỷ lệ là 19,65%.
Biểu đồ 3 - Cơ cấu khách theo khu vực đến công ty qua các năm
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty trong 5 năm qua
Theo số liệu thống kê, trong những năm qua khách Inbound của công ty có sự thay đổi rõ rệt. Năm 2001, số lượt khách inbound chính của công ty là khách thuộc Châu Âu chiếm tới 59,8% trên tổng số khách inbound là 311 lượt khách. Nhưng con số này đã giảm mạnh vào năm 2003 chỉ còn 49,4% trên tổng số 506 lượt khách Inbound. Nguyên nhân của sự giảm sút này là do sự cạnh tranh khốc liệt các công ty lữ hành quốc tế khác trong nước và khu vực đã làm cho lượng khách chính của thị trường này bị giảm sút. Sự suy giảm này đã dừng lại khi lượng khách tăng vào năm 2004 con số này là 52,28% trên tổng số 570 lượt khách. Bên cạnh sự tăng trưởng của các thị trường khách khác thị trường của Nhật lại tăng mạnh hơn. Nếu như năm 2001 số lượt khách Nhật chỉ chiếm khoảng 6,43% trên tổng số 311 lượt khách Inbound thì đến năm 2002 con số đó là 7,1% trên tổng số 394 lượt khách, con số này đã không dừng lại và tiếp tục tăng tới 16,6% trên tổng số lượt khách là 506 lượt khách inbound vào năm 2003 và 19,65% trên tổng số 570 lượt khách Inbound vào năm 2004.
III.2 Thị trường mục tiêu
Những ngày đầu thành lập của công ty gặp không ít những khó khăn. Những khó khăn này khiến công ty chưa tìm ra được hướng đi đúng cho mình. Thời kỳ đầu công ty đầu tư khai thác 3 thị trường lớn là thị trường khách quốc tế chủ động, thị trường khách quốc tế bị động và thị trường khách nội địa. Với những bước đi đầu tiên đó đã giúp cho công ty gặt hái được không ít những thành công và cũng có không ít những thất bại chính nhờ điều này đã đóng góp kinh nghiệm quý báu cho công ty thành công sau này. Cho đến khi trên thế giới có những diễn biến có chiều hướng thuận lợi cho Việt Nam và đặc biệt là chính sách cấm vận của Mỹ được huỷ bỏ với nước ta, nhu cầu đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau của khách nước ngoài vào Việt Nam ngày càng nhiều. Vì thế Việt Nam đã chú trọng và phát triển thị trường khách du lịch là người nước ngoài vào Việt Nam trong đó thị trường khách du lịch Nhật Bản là một trong những thị trường mà công ty cũng như chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh xác định là thị trường mục tiêu của mình.
Thời gian này thị trường khách du lịch là người Châu Á được công ty chú trọng đầu tư vì nó phù hợp với điều kiện kinh doanh và khả năng đáp ứng của công ty. Khách du lịch Nhật Bản trong thời gian này đến du lịch ở Việt Nam là tương đối nhiều. Nhu cầu đi du lịch của khách Nhật vào Việt Nam cao với mục đích đi du lịch và cũng để khảo sát thị trường. Cho nên thị trường khách Nhật là một trong những thị trường lớn mà công ty định hướng để khai thác. Đây chính là cơ hội để công ty phát triển công việc kinh doanh của mình và đến nay thị trường này là một thị trường truyền thống của công ty. Tuy nhiên, ở thị trường inbound, sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành cùng với sự ra đời của hàng loạt công ty mới đã làm thị trường truyền thống của công ty bị ảnh hưởng nặng nề. Trước tình hình đó công ty đã tìm cách đầu tư mở rộng thị trường mới và khai thác thị trường có khả năng chi trả cao và khách Nhật là một trong những đối tượng đầy tiềm năng. Công ty đã không bỏ lỡ cơ hội đầu tư thu hút khách Nhật tìm mọi biện pháp để mở rộng thị trường khách du lịch là người Nhật. Kết quả là khách Nhật tăng lên một cách đáng kể với tốc độ cao. Nếu như năm 2001 số lượt khách Nhật chỉ chiếm khoảng 6,43% trên tổng số 350 lượt Inbound thì đến năm 2002 con số đó là 7,1% trên tổng số 382 lượt khách. Con số này không dừng lại ở đây và tiếp tục tăng lên 16,6% trên tổng số lượt khách là 429 lượt vào năm 2003 và 19,65% trên tổng số 570 lượt khách Inbound vào năm 2004. Đây có thể là một thuận lợi nhưng có thể là một nguy cơ khi mà các đối thủ cạnh tranh tăng lên, lượng khách Nhật giảm thì tình hình kinh doanh của công ty ảnh hưởng không nhỏ.
Bảng 2 - Số lượt khách Nhật đến Việt Nam và đến công ty từ năm 2001 đến năm 2004
Đơn vị tính: Lượt người
Năm
2001
2002
2003
2004
Số lượt khách Nhật đến Việt Nam
205.113
279.769
209.730
267.210
Số lượt khách Nhật đến Hà Nội
64.106
93.925
79.621
95.545
Số lượt khách Nhật đến công ty
20
28
84
112
Nguồn: Sở du lịch Hà Nội & Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty
Như vậy có thể nói tình hình thu hút khách Nhật của công ty tương đối tốt. Trong các năm tiếp theo là 2005 mặc dù không có số liệu nhưng chắc chắn số lượng khách Nhật của công ty tăng. Theo các nguồn tin nội bộ, tốc độ tăng trưởng năm 2005 so với năm 2004 gần bằng năm 2003 so với năm 2002. Trong số khách Nhật đến với công ty hiện nay phần lớn sử dụng tour du lịch trọn gói nhưng bên cạnh đó cũng có những khách sử dụng các dịch vụ lẻ như đặt phòng, đăng ký những tour tuỳ chọn (opentour), thuê xe, đặt vé phù hợp với sở thích của họ. Có thể nói bên cạnh những tour du lịch trọn gói những dịch vụ lẻ cũng là một hướng kinh doanh mở ra công ty hiện nay. Với sự non trẻ về tuổi đời nhưng có kinh nghiệm về thu hút khách Nhật, công ty có thể coi những dịch vụ lẻ này là cầu nối giữa công ty và khách du lịch là người Nhật. Thông qua s