LINK TẢI LUẬN VĂN MIỄN PHÍ CHO AE KET-NOI
MỤC LỤC
PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................3
2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................3
2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................3 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................3
4.1.Đối tƣợng nghiên cứu .......................................................................................3 4.2. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................4 4.2.1. Phạm vi về thời gian.................................................................................4 4.2.2. Phạm vi không gian ..................................................................................4 5. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................4 5.1 Khái quát quá trình nghiên cứu.........................................................................4 5.1.1. Nghiên cứu sơ bộ......................................................................................4 5.1.2. Nghiên cứu chính thức..............................................................................5 5.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin.......................................................................5 5.2.1. Dữ liệu thứ cấp .........................................................................................5 5.2.2. Dữ liệu sơ cấp...........................................................................................5 5.3. Một số phƣơng pháp phân tích dữ liệu ............................................................6 5.3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .......................................................6 5.3.2.Phƣơng pháp tiếp cận ................................................................................6 5.3.3. Phƣơng pháp tổng hợp và xử lí số liệu.....................................................6 5.3.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu .................................................................7 6. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát...............................................................................7 7. Thiết kế nghiên cứu................................................................................................8 8. Kết cấu đề tài..........................................................................................................9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................10 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................................10 1.1. Khái niệm, bản chất và các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm..............10
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD i
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
1.1.1. Khái niệm, bản chất của nhu cầu ................................................................10 1.1.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm....................................................13 1.1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm của ngành bảo hiểm ..................14
1.2. Một số nội dung liên quan đến bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới................16 1.2.1. Khái niệm và bản chất của bảo hiểm ..........................................................16 1.2.2. Khái quát chung về bảo hiểm trách nhiệm .................................................17
1.2.2.1. Vai trò của bảo hiểm trách nhiệm........................................................17
1.2.2.2. Các loại hình bảo nhiểm trách nhiệm cơ bản ......................................18 1.2.3. Những vấn đề cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới...19 1.2.3.1. Khái quát về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ..............19 1.2.3.2. Tác dụng của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới..............................20 1.3. Lý luận về nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới....................21 1.3.1. Quy trình khai thác bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới............................21 1.3.2. Khái quát chung về tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới.................22 1.3.3. Sự cần thiết của nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .....23 1.3.3.1. Đối với Doanh nghiệp bảo hiểm..........................................................23 1.3.3.2. Đối với khách hàng tham gia tái tục....................................................24 1.4. Thực tiễn tại Việt Nam và kinh nghiệm của một số quốc gia về mô hình bảo hiểm xe cơ giới.........................................................................................................24 1.4.1. Tình hình thực hiện bảo hiểm xe cơ giới ở Việt Nam ................................24 1.4.2. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Châu Âu ...................................................25 1.4.3. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Trung Quốc ..............................................26
1.4.4. Bài học kinh nghiệm rút ra từ tổng quan cơ sở lí luận, cơ sở thực tiễn của
địa phƣơng và nghiên cứu của tác giả...................................................................27 CHƢƠNG 2. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ .......................................................29
2.1. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PVI Huế.........................................................29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...........................................29 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ...............................30 2.1.3. Tìm hiểu về thị trƣờng của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ..........................31
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD ii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo Hiểm Biểm PVI Huế..............................31 2.1.5. Nguồn lực của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế...............................................33 2.1.6. Tình hình kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ...........................35
2.2. Đánh giá công tác tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế...........................................................................................................36 2.2.1. Thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo
hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ...................................................................36 2.2.1.1. Công tác khai thác ...............................................................................36 2.2.1.2. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất................................................39 2.2.1.3. Công tác giám định và bồi thƣờng tổn thất .........................................41 2.2.1.4. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế .........................................................44
2.2.2. Thực trạng hoạt động tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ............................................................45 2.2.3. đoán xu hƣớng phát triển số lƣợng xe tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế..............................................................48
2.3. Kết quả đánh giá thông qua khảo sát về nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế.....................................................................49 2.3.1. Thông tin mẫu nghiên cứu ..........................................................................49 2.3.2. Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe cơ giới của mẫu .........................52
2.3.3. Nhận thức của khách hàng về việc tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới. .......................................................................................................................54
2.3.3.1. Thời gian khách hàng đã sử dụng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty. ........................................................................................................54 2.3.3.2. Mục đích sử dụng sản phẩm................................................................55 2.3.3.3. Nhận thức về tầm quan trọng của sản phẩm........................................56 2.3.3.4. Tìm kiếm thông tin về Công ty Bảo hiểm PVI Huế............................56 2.3.3.5. Các loại sản phẩm của công ty ............................................................57 2.3.3.6. Nhận thức của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty.....58
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD iii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
2.3.3.7. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .................................................................................................................... 61 2.3.3.8. Yếu tố ảnh hƣởng tới việc ngừng tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới...............................................................................................................63 2.3.3.9. Lựa chọn Công ty Bảo hiểm................................................................65 2.3.3.10. Đánh giá chung của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty .......................................................................................................................66
CHƢƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ. .......67 3.1. Những thuận lợi, khó khăn trong tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế.......................................................................................67 3.1.1. Những thuận lợi ..........................................................................................67 3.1.2. Những khó khăn..........................................................................................68 3.2. Phƣơng hƣớng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tƣơng lai.......69 3.3. Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Huế.................................................................................69 3.3.1. Xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp .....................................................69
3.3.2. Xác định mức giá hợp lí, giảm phí bảo hiểm cho các khách hàng truyền thống .....................................................................................................................70 3.3.3. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất .......................................................70 3.3.4. Công tác giám định và bồi thƣờng..............................................................70 3.3.5. Chế độ chăm sóc khách hàng......................................................................71 3.3.6. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty......................................72 3.3.7. Mở rộng hệ thống kênh phân phối..............................................................72 3.3.8. Khai thác nhóm khách hàng tiềm năng.......................................................73
3.4. Một số giải pháp về cơ chế chính sách đối với cơ quan quản lý bảo hiểm của tỉnh Thừa Thiên Huế................................................................................................74 3.4.1. Nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm xe cơ giới của ngƣời dân...................74
3.4.2. Điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm sao cho phù hợp hơn với yêu cầu thực tế từ phía ngƣời dân ......................................................................................................75
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD iv
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
3.4.3. Đƣa ra chế tài nghiêm khắc xử lý vi phạm của mọi đối tƣợng có hành vi vi
phạm pháp luật về An toàn giao thông, về bảo hiểm xe cơ giới...........................76 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................77 1. Kết luận................................................................................................................77 2. Kiến nghị..............................................................................................................78 2.1. Đối với Nhà nƣớc...........................................................................................78 2.2. Đối với cơ quan liên quan..............................................................................79 2.2.1.Trách nhiệm của Bộ Tài chính ................................................................79 2.2.2. Trách nhiệm của Bộ Công an .................................................................79 2.2.3. Trách nhiệm của Bộ Giao thông vận tải.................................................80 2.2.4. Các Bộ có liên quan khác .......................................................................80 2.3. Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam....................................................81 2.4. Đối với cơ quan bảo hiểm xe cơ giới.............................................................81 2.5. Đối với ngƣời lao động ..................................................................................83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................84
PHỤ LỤC
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD v
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT
1. ATGT:
2. A VI:
3. BH:
4. BHTN:
5. BHVN:
6. BHNT:
7. CNV:
8. CSGT:
9. DNBH:
10. DNNN:
11. DN:
12. ĐPHCTT:
13. ĐTNN:
14. EU:
15. GDP:
16. HMTN:
17. HĐ:
18. KHCN:
19. NDT:
20.
21. QLBH: 22. TNDS: 23. TNHH:
An toàn giao thông
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Bảo hiểm
Bảo hiểm trách nhiệm
Bảo hiểm Việt Nam
Bảo hiểm nhân thọ
Công nhân viên
Cảnh sát giao thông
Doanh nghiệp bảo hiểm Doah nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp
Đề phòng hạn chế tổn thất Đầu tƣ nƣớc ngoài
Liên minh Châu Âu
Tổng sản phẩm quốc nội Hạn mức trách nhiệm
Hợp đồng
Khoa học công nghệ
Nhân dân tệ
Quản lí bảo hiểm Trách nhiệm dân sự Trách nhiệm hữu hạn
PVI:
PetroVietnam Insurance
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD vi
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. Quá trình nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm xe cơ giới của khách hàng .....8 Sơ đồ 1.1. Tháp nhu cầu của Maslow............................................................................11 Sơ đồ 2.1. Bộ máy tổ chức của công ty Bảo hiểm PVI Huế. ........................................32
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty Bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2014 – 2016 ...............................................................................................................................33 Bảng 2.2. Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2015............................35 Bảng 2.3. Kết quả khai thác bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015.....................................................................................37 Bảng 2.4. Kết quả doanh thu phí bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 ...........................................................................38 Bảng 2.5. Chi ĐPHCTT bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ............................................................................................40 Bảng 2.6. Kết quả bồi thƣờng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015. ...................................................................................42 Bảng 2.7. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 ................................................................44 Bảng 2.8. Kết quả tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015............................................................................................46 Bảng 2.9. Kết quả tái tục BHTNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015. ..................................................................................................48 Bảng 2.10. Bảng kết quả đoán xu hƣớng phát triển về số lƣợng xe cơ giới tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty..................................................49 Bảng 2.11. Thông tin về mẫu nghiên cứu .....................................................................49 Bảng 2.12. Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe cơ giới của mẫu .........................52 Bảng 2.13. Thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm tại công ty .............................54 Bảng 2.14. Mục đích sử dụng sản phẩm bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty
.......................................................................................................................................55
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD vii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
Bảng 2.15. Nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của sản phẩm bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty ............................................................................56 Bảng 2.16. Tìm kiếm thông tin về công ty Bảo hiểm PVI Huế của khách hàng ..........56 Bảng 2.17. Các loại sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới khác tại công ty đƣợc khách hàng biết tới............................................................................................................................57 Bảng 2.18. Quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng khi có rủi ro ......................58 Bảng 2.19. Phản ứng của khách hàng sau khi đƣợc đáp ứng các nhu cầu về sản phẩm và chất lƣợng dịch vụ của công ty .................................................................................59 Bảng 2.20. Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty.................60 Bảng 2.21. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tái tục bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty ...........................................................................................................................61 Bảng 2.22. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định ngừng tham gia bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty ..........................................................................................................63 Bảng 2.23. Các công ty Bảo hiểm trên địa bàn thành phố Huế.....................................65 Bảng 2.24. Đánh giá chung của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty ...66 Bảng 3.1. Phân loại nhóm khách hàng tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty ...........................................................................................................................73
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD viii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sau 30 năm thực hiện đƣờng lối đổi mới kinh tế, nền kinh tế Việt Nam bƣớc sang một thời kỳ phát triển mới. Sự chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trƣờng đã đem lại nhiều thành tựu to lớn cho đất nƣớc, đời sống nhân dân ngày càng đƣợc cải thiện rõ rệt.
Do điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu đi lại của con ngƣời ngày càng cao, số lƣợng các loại phƣơng tiện tham gia giao thông gia tăng nhanh chóng và hết sức đa dạng, phong phú. Vì vậy rủi ro trong quá trình tham gia giao thông là điều không thể đoán trƣớc đƣợc, nó có thể để lại những hậu quả rất lớn, không chỉ gây ra những thiệt hại về tài sản mà còn về sức khỏe, tính mạng con ngƣời.
Đặc biệt là xe cơ giới, có tính ƣu điểm là tính cơ động cao, tính việt dã tốt, tham gia triệt để vào quá trình vận chuyển nên lƣợng xe tham gia giao thông ngày càng nhiều. Xe cơ giới có thể di chuyển trên địa bàn phức tạp, với tốc độ cao và chi phí tƣơng đối thấp. Tuy nhiên, đảm bảo an toàn khi tham gia giao thông bằng xe cơ giới đang là vấn đề nan giải. Bên cạnh đó, hệ thống đƣờng xá ngày càng xuống cấp lại chƣa đƣợc tu sửa kịp thời. Đó chính là những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến các vụ tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn về ngƣời và của cho nhân dân, gây mất trật tự an toàn xã hội.
Bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính có phạm vi hoạt động rộng liên quan đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống hàng ngày cũng nhƣ trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh khác. Sự khác biệt giữa ngành kinh doanh BH (Bảo hiểm) so với các ngành tài chính khác là: BH cung cấp cơ chế bảo đảm tài chính tốt nhất cho cá nhân và tổ chức – một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS (Trách nhiệm dân sự) của chủ xe cơ giới là một trong những nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng tốt đƣợc nhu cầu đó của con ngƣời, tiến hành bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới nhằm bảo vệ quyền lợi của nạn nhân và chủ xe khi gặp phải rủi ro trong quá trình tham gia giao thông, đồng thời cũng góp phần nâng cao đƣợc ý thức, trách nhiệm chấp hành luật lệ giao thông, thể hiện tính nhân đạo vì cộng đồng. Biện pháp này đƣợc
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
thực hiện dựa trên cơ sở ngƣời tham gia đóng góp một khoản tiền nhỏ gọi là phí bảo hiểm để hình thành quỹ tài chính bảo hiểm từ đó sẽ bồi thƣờng cho những thiệt hại về vật chất của bản thân chiếc xe đó khi chúng không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm.
Tuy nhiên, hợp đồng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới chỉ có hiệu lực 1 năm nên khi thời hạn của HĐ (Hợp đồng) chấm dứt, công ty BH muốn những khách hàng này tiếp tục tham gia BH tại công ty mình.
Theo báo cáo số liệu mới nhất từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm. Năm 2015, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trƣờng phi nhân thọ ƣớc đạt 32.038 tỷ đồng, trong đó nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu (9.637 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 30,08%). Điều này thể hiện vai trò của thị trƣờng bảo hiểm xe cơ giới đối với tình hình kinh doanh của các công ty bảo hiểm trên thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ. Mặt khác, nó cũng là phân khúc thị trƣờng mà các DNBH (Doanh nghiệp bảo hiểm) ít chú trọng. Từ đó chúng ta có thể thấy đƣợc rằng, thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, bao gồm cả thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm xe cơ giới là những thị trƣờng còn rất nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác và triển khai các sản phẩm của mình một cách có hiệu quả hơn.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào để ngƣời dân nhận thức đƣợc sự cần thiết của việc tham gia bảo hiểm xe cơ giới? Các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải làm thế nào để tiếp tục giữ chân khách hàng của mình khi họ đã tham gia sản phẩm bảo hiểm tại công ty? Việc giữ khách hàng đối với công ty BH không những giúp duy trì thị phần mà còn giúp công ty tiết kiệm đƣợc các chi phí nhƣ: chi phí khai thác HĐ mới, chi phí quảng cáo, đồng thời củng cố và tăng cƣờng vị thế của công ty. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng này, qua thời gian thực tập tại công ty Bảo hiểm PVI Huế em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế ” làm nội dung nghiên cứu nhằm góp phần giải quyết những vấn đề còn hạn chế đã nêu trên.
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 2
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá thực trạng tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cƣờng, thu hút khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty trong thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Đánh giá thực trạng và nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty.
Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của của chủ xe cơ giới tại công ty.
Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cƣờng, thu hút khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty.
Đƣa ra kiến nghị giúp cơ quan chức năng hoàn thiện các quy định bắt buộc về sản phẩm để triển khai rộng rãi đối với các chủ xe cơ giới.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty nhƣ thế nào?
Những yếu tố gì ảnh hƣởng tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của của chủ xe cơ
giới tại công ty?
Giải pháp nào nhằm tăng cƣờng tỷ lệ khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty?
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu: Những nội dung liên quan tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế.
Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng đã tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế.
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
4.2. Phạm vi nghiên cứu
4.2.1. Phạm vi về thời gian
Nghiên cứu đƣợc thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 18/1/2016 tới ngày 15/5/2016.
4.2.2. Phạm vi không gian
đánh giá phải trải qua một thời gian nhất định. Do đó gây khó khăn trong khai thác cũng nhƣ tái tục nghiệp vụ.
3.2. Phƣơng hƣớng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tƣơng lai
Mục tiêu, phƣơng hƣớng của công ty Bảo hiểm PVI Huế là trở thành một công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam về chất lƣợng và hiệu quả, khẳng định thƣơng hiệu của mình là một nhà bảo hiểm chuyên nghiệp, công ty đang chú trọng đến phát triển chiều sâu, đến chất lƣợng của sự phát triển. Để thực hiện mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển này công ty cần thực hiện những chính sách nhƣ:
Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất lƣợng cao định hƣớng vào khách hàng.
Tạo môi trƣờng làm việc minh bạch, chuyên nghiệp, năng động và thân thiện để nhân viên phát huy tài năng và sáng tạo.
Lựa chọn và triển khai chƣơng trình phần mềm trọn gói quản trị doanh nghiệp, nâng cao chất lƣợng quản lí trong mọi lĩnh vực của công ty.
Hợp tác hiệu quả với các đối tác để cùng phát triển và đóng góp xây dựng cộng đồng.
3.3. Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Huế
3.3.1. Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp
Đây là chiến lƣợc mang tính khoa học và đòi hỏi có những sự đầu tƣ, nghiên cứu mới thu đƣợc kết quả. Để xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp công ty cần thực hiện tốt các công tác nhƣ:
Công ty phải xác định vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng của mình.
Công ty phải xác định đƣợc kế hoạch mục tiêu và nghiên cứu hành vi của khách
hàng mục tiêu.
Đánh giá và xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm bảo hiểm của mình cung cấp.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
MỤC LỤC
PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................3
2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................3
2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................3 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................3
4.1.Đối tƣợng nghiên cứu .......................................................................................3 4.2. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................4 4.2.1. Phạm vi về thời gian.................................................................................4 4.2.2. Phạm vi không gian ..................................................................................4 5. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................4 5.1 Khái quát quá trình nghiên cứu.........................................................................4 5.1.1. Nghiên cứu sơ bộ......................................................................................4 5.1.2. Nghiên cứu chính thức..............................................................................5 5.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin.......................................................................5 5.2.1. Dữ liệu thứ cấp .........................................................................................5 5.2.2. Dữ liệu sơ cấp...........................................................................................5 5.3. Một số phƣơng pháp phân tích dữ liệu ............................................................6 5.3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .......................................................6 5.3.2.Phƣơng pháp tiếp cận ................................................................................6 5.3.3. Phƣơng pháp tổng hợp và xử lí số liệu.....................................................6 5.3.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu .................................................................7 6. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát...............................................................................7 7. Thiết kế nghiên cứu................................................................................................8 8. Kết cấu đề tài..........................................................................................................9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................10 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................................10 1.1. Khái niệm, bản chất và các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm..............10
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD i
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
1.1.1. Khái niệm, bản chất của nhu cầu ................................................................10 1.1.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm....................................................13 1.1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm của ngành bảo hiểm ..................14
1.2. Một số nội dung liên quan đến bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới................16 1.2.1. Khái niệm và bản chất của bảo hiểm ..........................................................16 1.2.2. Khái quát chung về bảo hiểm trách nhiệm .................................................17
1.2.2.1. Vai trò của bảo hiểm trách nhiệm........................................................17
1.2.2.2. Các loại hình bảo nhiểm trách nhiệm cơ bản ......................................18 1.2.3. Những vấn đề cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới...19 1.2.3.1. Khái quát về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ..............19 1.2.3.2. Tác dụng của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới..............................20 1.3. Lý luận về nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới....................21 1.3.1. Quy trình khai thác bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới............................21 1.3.2. Khái quát chung về tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới.................22 1.3.3. Sự cần thiết của nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .....23 1.3.3.1. Đối với Doanh nghiệp bảo hiểm..........................................................23 1.3.3.2. Đối với khách hàng tham gia tái tục....................................................24 1.4. Thực tiễn tại Việt Nam và kinh nghiệm của một số quốc gia về mô hình bảo hiểm xe cơ giới.........................................................................................................24 1.4.1. Tình hình thực hiện bảo hiểm xe cơ giới ở Việt Nam ................................24 1.4.2. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Châu Âu ...................................................25 1.4.3. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Trung Quốc ..............................................26
1.4.4. Bài học kinh nghiệm rút ra từ tổng quan cơ sở lí luận, cơ sở thực tiễn của
địa phƣơng và nghiên cứu của tác giả...................................................................27 CHƢƠNG 2. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ .......................................................29
2.1. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PVI Huế.........................................................29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...........................................29 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ...............................30 2.1.3. Tìm hiểu về thị trƣờng của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ..........................31
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD ii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo Hiểm Biểm PVI Huế..............................31 2.1.5. Nguồn lực của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế...............................................33 2.1.6. Tình hình kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ...........................35
2.2. Đánh giá công tác tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế...........................................................................................................36 2.2.1. Thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo
hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ...................................................................36 2.2.1.1. Công tác khai thác ...............................................................................36 2.2.1.2. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất................................................39 2.2.1.3. Công tác giám định và bồi thƣờng tổn thất .........................................41 2.2.1.4. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế .........................................................44
2.2.2. Thực trạng hoạt động tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ............................................................45 2.2.3. đoán xu hƣớng phát triển số lƣợng xe tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế..............................................................48
2.3. Kết quả đánh giá thông qua khảo sát về nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế.....................................................................49 2.3.1. Thông tin mẫu nghiên cứu ..........................................................................49 2.3.2. Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe cơ giới của mẫu .........................52
2.3.3. Nhận thức của khách hàng về việc tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới. .......................................................................................................................54
2.3.3.1. Thời gian khách hàng đã sử dụng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty. ........................................................................................................54 2.3.3.2. Mục đích sử dụng sản phẩm................................................................55 2.3.3.3. Nhận thức về tầm quan trọng của sản phẩm........................................56 2.3.3.4. Tìm kiếm thông tin về Công ty Bảo hiểm PVI Huế............................56 2.3.3.5. Các loại sản phẩm của công ty ............................................................57 2.3.3.6. Nhận thức của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty.....58
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD iii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
2.3.3.7. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .................................................................................................................... 61 2.3.3.8. Yếu tố ảnh hƣởng tới việc ngừng tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới...............................................................................................................63 2.3.3.9. Lựa chọn Công ty Bảo hiểm................................................................65 2.3.3.10. Đánh giá chung của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty .......................................................................................................................66
CHƢƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ. .......67 3.1. Những thuận lợi, khó khăn trong tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế.......................................................................................67 3.1.1. Những thuận lợi ..........................................................................................67 3.1.2. Những khó khăn..........................................................................................68 3.2. Phƣơng hƣớng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tƣơng lai.......69 3.3. Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Huế.................................................................................69 3.3.1. Xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp .....................................................69
3.3.2. Xác định mức giá hợp lí, giảm phí bảo hiểm cho các khách hàng truyền thống .....................................................................................................................70 3.3.3. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất .......................................................70 3.3.4. Công tác giám định và bồi thƣờng..............................................................70 3.3.5. Chế độ chăm sóc khách hàng......................................................................71 3.3.6. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty......................................72 3.3.7. Mở rộng hệ thống kênh phân phối..............................................................72 3.3.8. Khai thác nhóm khách hàng tiềm năng.......................................................73
3.4. Một số giải pháp về cơ chế chính sách đối với cơ quan quản lý bảo hiểm của tỉnh Thừa Thiên Huế................................................................................................74 3.4.1. Nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm xe cơ giới của ngƣời dân...................74
3.4.2. Điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm sao cho phù hợp hơn với yêu cầu thực tế từ phía ngƣời dân ......................................................................................................75
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD iv
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
3.4.3. Đƣa ra chế tài nghiêm khắc xử lý vi phạm của mọi đối tƣợng có hành vi vi
phạm pháp luật về An toàn giao thông, về bảo hiểm xe cơ giới...........................76 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................77 1. Kết luận................................................................................................................77 2. Kiến nghị..............................................................................................................78 2.1. Đối với Nhà nƣớc...........................................................................................78 2.2. Đối với cơ quan liên quan..............................................................................79 2.2.1.Trách nhiệm của Bộ Tài chính ................................................................79 2.2.2. Trách nhiệm của Bộ Công an .................................................................79 2.2.3. Trách nhiệm của Bộ Giao thông vận tải.................................................80 2.2.4. Các Bộ có liên quan khác .......................................................................80 2.3. Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam....................................................81 2.4. Đối với cơ quan bảo hiểm xe cơ giới.............................................................81 2.5. Đối với ngƣời lao động ..................................................................................83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................84
PHỤ LỤC
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD v
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT
1. ATGT:
2. A VI:
3. BH:
4. BHTN:
5. BHVN:
6. BHNT:
7. CNV:
8. CSGT:
9. DNBH:
10. DNNN:
11. DN:
12. ĐPHCTT:
13. ĐTNN:
14. EU:
15. GDP:
16. HMTN:
17. HĐ:
18. KHCN:
19. NDT:
20.
21. QLBH: 22. TNDS: 23. TNHH:
An toàn giao thông
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Bảo hiểm
Bảo hiểm trách nhiệm
Bảo hiểm Việt Nam
Bảo hiểm nhân thọ
Công nhân viên
Cảnh sát giao thông
Doanh nghiệp bảo hiểm Doah nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp
Đề phòng hạn chế tổn thất Đầu tƣ nƣớc ngoài
Liên minh Châu Âu
Tổng sản phẩm quốc nội Hạn mức trách nhiệm
Hợp đồng
Khoa học công nghệ
Nhân dân tệ
Quản lí bảo hiểm Trách nhiệm dân sự Trách nhiệm hữu hạn
PVI:
PetroVietnam Insurance
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD vi
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. Quá trình nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm xe cơ giới của khách hàng .....8 Sơ đồ 1.1. Tháp nhu cầu của Maslow............................................................................11 Sơ đồ 2.1. Bộ máy tổ chức của công ty Bảo hiểm PVI Huế. ........................................32
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty Bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2014 – 2016 ...............................................................................................................................33 Bảng 2.2. Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2015............................35 Bảng 2.3. Kết quả khai thác bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015.....................................................................................37 Bảng 2.4. Kết quả doanh thu phí bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 ...........................................................................38 Bảng 2.5. Chi ĐPHCTT bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ............................................................................................40 Bảng 2.6. Kết quả bồi thƣờng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015. ...................................................................................42 Bảng 2.7. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015 ................................................................44 Bảng 2.8. Kết quả tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015............................................................................................46 Bảng 2.9. Kết quả tái tục BHTNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 – 2015. ..................................................................................................48 Bảng 2.10. Bảng kết quả đoán xu hƣớng phát triển về số lƣợng xe cơ giới tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty..................................................49 Bảng 2.11. Thông tin về mẫu nghiên cứu .....................................................................49 Bảng 2.12. Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe cơ giới của mẫu .........................52 Bảng 2.13. Thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm tại công ty .............................54 Bảng 2.14. Mục đích sử dụng sản phẩm bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty
.......................................................................................................................................55
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD vii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
Bảng 2.15. Nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của sản phẩm bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty ............................................................................56 Bảng 2.16. Tìm kiếm thông tin về công ty Bảo hiểm PVI Huế của khách hàng ..........56 Bảng 2.17. Các loại sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới khác tại công ty đƣợc khách hàng biết tới............................................................................................................................57 Bảng 2.18. Quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng khi có rủi ro ......................58 Bảng 2.19. Phản ứng của khách hàng sau khi đƣợc đáp ứng các nhu cầu về sản phẩm và chất lƣợng dịch vụ của công ty .................................................................................59 Bảng 2.20. Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty.................60 Bảng 2.21. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tái tục bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty ...........................................................................................................................61 Bảng 2.22. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định ngừng tham gia bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty ..........................................................................................................63 Bảng 2.23. Các công ty Bảo hiểm trên địa bàn thành phố Huế.....................................65 Bảng 2.24. Đánh giá chung của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty ...66 Bảng 3.1. Phân loại nhóm khách hàng tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty ...........................................................................................................................73
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD viii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sau 30 năm thực hiện đƣờng lối đổi mới kinh tế, nền kinh tế Việt Nam bƣớc sang một thời kỳ phát triển mới. Sự chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trƣờng đã đem lại nhiều thành tựu to lớn cho đất nƣớc, đời sống nhân dân ngày càng đƣợc cải thiện rõ rệt.
Do điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu đi lại của con ngƣời ngày càng cao, số lƣợng các loại phƣơng tiện tham gia giao thông gia tăng nhanh chóng và hết sức đa dạng, phong phú. Vì vậy rủi ro trong quá trình tham gia giao thông là điều không thể đoán trƣớc đƣợc, nó có thể để lại những hậu quả rất lớn, không chỉ gây ra những thiệt hại về tài sản mà còn về sức khỏe, tính mạng con ngƣời.
Đặc biệt là xe cơ giới, có tính ƣu điểm là tính cơ động cao, tính việt dã tốt, tham gia triệt để vào quá trình vận chuyển nên lƣợng xe tham gia giao thông ngày càng nhiều. Xe cơ giới có thể di chuyển trên địa bàn phức tạp, với tốc độ cao và chi phí tƣơng đối thấp. Tuy nhiên, đảm bảo an toàn khi tham gia giao thông bằng xe cơ giới đang là vấn đề nan giải. Bên cạnh đó, hệ thống đƣờng xá ngày càng xuống cấp lại chƣa đƣợc tu sửa kịp thời. Đó chính là những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến các vụ tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn về ngƣời và của cho nhân dân, gây mất trật tự an toàn xã hội.
Bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính có phạm vi hoạt động rộng liên quan đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống hàng ngày cũng nhƣ trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh khác. Sự khác biệt giữa ngành kinh doanh BH (Bảo hiểm) so với các ngành tài chính khác là: BH cung cấp cơ chế bảo đảm tài chính tốt nhất cho cá nhân và tổ chức – một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS (Trách nhiệm dân sự) của chủ xe cơ giới là một trong những nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng tốt đƣợc nhu cầu đó của con ngƣời, tiến hành bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới nhằm bảo vệ quyền lợi của nạn nhân và chủ xe khi gặp phải rủi ro trong quá trình tham gia giao thông, đồng thời cũng góp phần nâng cao đƣợc ý thức, trách nhiệm chấp hành luật lệ giao thông, thể hiện tính nhân đạo vì cộng đồng. Biện pháp này đƣợc
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
thực hiện dựa trên cơ sở ngƣời tham gia đóng góp một khoản tiền nhỏ gọi là phí bảo hiểm để hình thành quỹ tài chính bảo hiểm từ đó sẽ bồi thƣờng cho những thiệt hại về vật chất của bản thân chiếc xe đó khi chúng không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm.
Tuy nhiên, hợp đồng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới chỉ có hiệu lực 1 năm nên khi thời hạn của HĐ (Hợp đồng) chấm dứt, công ty BH muốn những khách hàng này tiếp tục tham gia BH tại công ty mình.
Theo báo cáo số liệu mới nhất từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm. Năm 2015, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trƣờng phi nhân thọ ƣớc đạt 32.038 tỷ đồng, trong đó nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu (9.637 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 30,08%). Điều này thể hiện vai trò của thị trƣờng bảo hiểm xe cơ giới đối với tình hình kinh doanh của các công ty bảo hiểm trên thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ. Mặt khác, nó cũng là phân khúc thị trƣờng mà các DNBH (Doanh nghiệp bảo hiểm) ít chú trọng. Từ đó chúng ta có thể thấy đƣợc rằng, thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, bao gồm cả thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm xe cơ giới là những thị trƣờng còn rất nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác và triển khai các sản phẩm của mình một cách có hiệu quả hơn.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào để ngƣời dân nhận thức đƣợc sự cần thiết của việc tham gia bảo hiểm xe cơ giới? Các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải làm thế nào để tiếp tục giữ chân khách hàng của mình khi họ đã tham gia sản phẩm bảo hiểm tại công ty? Việc giữ khách hàng đối với công ty BH không những giúp duy trì thị phần mà còn giúp công ty tiết kiệm đƣợc các chi phí nhƣ: chi phí khai thác HĐ mới, chi phí quảng cáo, đồng thời củng cố và tăng cƣờng vị thế của công ty. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng này, qua thời gian thực tập tại công ty Bảo hiểm PVI Huế em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế ” làm nội dung nghiên cứu nhằm góp phần giải quyết những vấn đề còn hạn chế đã nêu trên.
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 2
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá thực trạng tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cƣờng, thu hút khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty trong thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Đánh giá thực trạng và nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty.
Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của của chủ xe cơ giới tại công ty.
Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cƣờng, thu hút khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty.
Đƣa ra kiến nghị giúp cơ quan chức năng hoàn thiện các quy định bắt buộc về sản phẩm để triển khai rộng rãi đối với các chủ xe cơ giới.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty nhƣ thế nào?
Những yếu tố gì ảnh hƣởng tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của của chủ xe cơ
giới tại công ty?
Giải pháp nào nhằm tăng cƣờng tỷ lệ khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty?
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu: Những nội dung liên quan tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế.
Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng đã tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế.
SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng
4.2. Phạm vi nghiên cứu
4.2.1. Phạm vi về thời gian
Nghiên cứu đƣợc thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 18/1/2016 tới ngày 15/5/2016.
4.2.2. Phạm vi không gian
đánh giá phải trải qua một thời gian nhất định. Do đó gây khó khăn trong khai thác cũng nhƣ tái tục nghiệp vụ.
3.2. Phƣơng hƣớng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tƣơng lai
Mục tiêu, phƣơng hƣớng của công ty Bảo hiểm PVI Huế là trở thành một công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam về chất lƣợng và hiệu quả, khẳng định thƣơng hiệu của mình là một nhà bảo hiểm chuyên nghiệp, công ty đang chú trọng đến phát triển chiều sâu, đến chất lƣợng của sự phát triển. Để thực hiện mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển này công ty cần thực hiện những chính sách nhƣ:
Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất lƣợng cao định hƣớng vào khách hàng.
Tạo môi trƣờng làm việc minh bạch, chuyên nghiệp, năng động và thân thiện để nhân viên phát huy tài năng và sáng tạo.
Lựa chọn và triển khai chƣơng trình phần mềm trọn gói quản trị doanh nghiệp, nâng cao chất lƣợng quản lí trong mọi lĩnh vực của công ty.
Hợp tác hiệu quả với các đối tác để cùng phát triển và đóng góp xây dựng cộng đồng.
3.3. Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Huế
3.3.1. Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp
Đây là chiến lƣợc mang tính khoa học và đòi hỏi có những sự đầu tƣ, nghiên cứu mới thu đƣợc kết quả. Để xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp công ty cần thực hiện tốt các công tác nhƣ:
Công ty phải xác định vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng của mình.
Công ty phải xác định đƣợc kế hoạch mục tiêu và nghiên cứu hành vi của khách
hàng mục tiêu.
Đánh giá và xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm bảo hiểm của mình cung cấp.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links