connie_leong
New Member
Link tải miễn phí Luận văn: Quản trị nguồn nhân lực ở Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05
Nhà xuất bản: ĐHKT
Ngày: 2014
Chủ đề: Quản trị kinh doanh
Quản trị nguồn nhân lực
Doanh Nghiệp
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam
Nguồn nhân lực
Miêu tả: Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh -- Trường Đại học Kinh tế. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014
MỤC LỤC
Danh mục các bảng ...........................................................................................i
Danh mục các sơ đồ, hình vẽ ............................................................................ii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................... i
Chƣơng 1. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.................................................... 9
1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.... 9
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành .................................................... 9
1.1.2. Thị trƣờng khách của doanh nghiệp lữ hành ................................ 10
1.1.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành và đặc tính của sản phẩm
chƣơng trình du lịch trọn gói................................................................... 10
1.2. NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ................................................................. 17
1.2.1. Một số khái niệm cơ bản về quản trị nguồn nhân lực của doanh
nghiệp lữ hành......................................................................................... 17
1.2.2. Những nội dung cơ bản của quản trị nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp lữ hành......................................................................................... 22
1.3. CÁC NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NƢỚC TA
HIỆN NAY ................................................................................................. 39
1.3.1. Quy mô của doanh nghiệp lữ hành ............................................... 39
1.3.2. Thị trƣờng mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành ............................ 39
1.3.3. Môi trƣờng pháp lý về quản lý và sử dụng lao động .................... 40
1.3.4. Trình độ, năng lực, tƣ duy của ngƣời quản lý............................... 40
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI.................... 41
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI......................................................................... 41
2.1.1. Khái quát sự hình thành và phát triển ........................................... 41
2.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy..................................................... 43
2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật.................................................................. 45
2.1.4. Thị trƣờng khách........................................................................... 46
2.1.5. Kết quả kinh doanh ....................................................................... 47
2.1.6. Đặc điểm lao động ........................................................................ 48
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI. ...................................... 53
2.2.1. Công tác phân tích công việc ........................................................ 53
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2.2.2. Lập kế hoạch nguồn nhân lực ....................................................... 55
2.2.3. Công tác tuyển chọn...................................................................... 56
2.2.4. Bố trí, sắp xếp, phân công công việc cho ngƣời lao động............ 57
2.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ........................................... 59
2.2.6. Quản lý, đánh giá thực hiện công việc.......................................... 60
2.2.7. Tạo động lực cho ngƣời lao động ................................................. 64
2.2.8. Công tác quản lý, điều hành.......................................................... 67
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ
NỘI ............................................................................................................. 67
2.3.1. Các thành công.............................................................................. 67
2.3.2. Các hạn chế ................................................................................... 68
2.3.3. Hiệu quả sử dụng nhân lực của công ty........................................ 68
Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN
CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI .............................................. 70
3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH ......... 70
3.1.1. Định hƣớng phát triển kinh doanh lữ hành ở Việt Nam ............... 70
3.1.2. Định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam -
Hà Nội. .................................................................................................... 71
3.2. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ
NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ
NỘI ............................................................................................................. 72
3.2.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực ....................... 73
3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển chọn.................................................... 74
3.2.4. Hoàn thiện công tác bố trí sắp xếp nhân lực................................. 75
3.2.5. Hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dƣỡng, phát triển nhân lực ....... 75
3.2.6. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc ....................... 76
3.2.7. Hoàn thiện công tác tạo động lực.................................................. 77
3.2.8. Áp dụng phƣơng pháp quản lý hiện đại........................................ 79
KẾT LUẬN .................................................................................................... 82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................... 83
DANH MỤC PHỤ LỤCi
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Thị trƣờng khách công ty theo bộ phận giai đoạn 2010-2012 ....... 46
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012................... 47
Bảng 2.3: Lao động theo độ tuổi, giới tính năm 2012 .................................... 48
Bảng 2.4: Lao động theo trình độ đào tạo và thâm niên công tác .................. 49
Bảng 2.5: Lao động bộ phận nghiệp vụ lữ hành theo chuyên ngành đào tạo. 50
Bảng 2.6: Trình độ ngoại ngữ của lao động năm 2012................................... 51
Bảng 2.7: Trình độ ngƣời quản lý bộ phận nghiệp vụ lữ hành năm 2012 ...... 52
Bảng 2.8. Đánh giá của nhân viên về kết quả thực hiện công việc theo tiêu
chuẩn xếp hạng A.B.C .................................................................................... 54
Bảng 2.9. Đánh giá của nhân viên về kế hoạch hóa nhân lực......................... 55
Bảng 2.10 Cơ cấu lao động theo các bộ phận của công ty năm 2012 ............ 58
Bảng 2.11. Đánh giá về nguyên nhân dẫn đến vị trí công tác không phù hợp
với năng lực..................................................................................................... 59
Bảng 2.12. Đánh giá của các nhóm nhân viên về công tác đào tạo................ 60
Bảng 2.13. Đánh giá của các nhóm nhân viên về chất lƣợng công việc ........ 63
Bảng 2.14. Đánh giá của các nhóm nhân viên về nguyên nhân dẫn đến thực
hiện công việc chƣa tốt tại Công ty................................................................. 63
Bảng 2.15. Đánh giá của nhân viên về chất lƣợng lao động........................... 63
so với công ty cùng loại .................................................................................. 63
Bảng 2.16. Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng nhân lực ................... 69
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1 Phân tích công viêc̣ ........................................................................ 24
Sơ đồ 1.2: Nôị dung của quá trình tuyển choṇ trong doanh nghiêp̣ lƣ̃ hà........ nh 27
Sơ đồ 1.3. Cơ cấu hệ thống tạo động lực cho ngƣời lao động........................ 36
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ................................................................................ 43
Bảng 3.1. Dự báo lƣợt khách du lịch và thu nhập đến năm 2025................... 70
Sơ đồ 3.2. Phƣơng pháp quản lý hiện đại ....................................................... 791
MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào
việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến
bộ khoa học kỹ thuật, ngƣời lao động. Các yếu tố này có mối quan hệ và tác
động qua lại mật thiết với nhau. Những yếu tố nhƣ: máy móc thiết bị, của cải
vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua đƣợc, học hỏi đƣợc, sao chép
đƣợc, nhƣng con ngƣời thì không thể. Hơn nữa, con ngƣời là chủ thể của xã
hội, luôn vận động và phát triển, là một cá thể độc lập có thể xác, có ý thức
riêng, và cá tính riêng. Mỗi con ngƣời là một hệ thống nhu cầu đa phức tạp và
thay đổi liên tục, trong đó có nhu cầu đƣợc lao động. Chính vì thế công tác
quản trị nguồn nhân lực là một loại hoạt động quan trọng nhất của doanh
nghiệp, quyết định đến sự tồn tại của nó.
Môṭ công ty hay môṭ tổ chƣ́ c nào dù có nguồn tài chính dồi dào , máy
móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không có một bộ
máy tổ chức “ đ úng ngƣời - đúng viêc̣ ”, tạo ra hiệu quả hoạt động chung của
cả đội ngũ. Tƣ̀ thƣc̣ tiêñ phát triển kỳ diêụ của các quốc gia không có nguồ n
tài nguyên thiên nhiên dồi dào nhƣ Nhâṭ Bản và Singapore cho thấy , yếu tố
quan troṇ g nhất đó chính là CON NGƢỜ I . Chúng ta không phủ nhận vai trò
của các lĩnh vực khác nhƣ : quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành
chính, kế toán…nhƣng rõ ràng quản tri ̣ngu ồn nhân lực đóng vai trò rất quan
trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cƣ́ cấp quản tri ̣nào cũng phải biết quản tri ̣
nhân viên của mình.
Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực khó khăn và phƣ́ c tap̣ . Nó bao
gồm nhiều vấn đề nhƣ tâm sinh lý , xã hội, đaọ đƣ́ c…Nó là sự hòa trộn giƣ̃a
khoa hoc̣ và nghê ̣thuâṭ - nghê ̣thuâṭ quản tri ̣con ngƣờ i, phát huy hết khả năng
trong mỗi cá thể, tạo nên sức mạnh của tâp̣ thể.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2
Nhƣ vậy, trong bất kỳ một tổ chức xã hội nào thì công việc quản trị là
rất cần thiết. Mà trong đó quản trị nguồn nhân lực là cốt lõi của quản trị, hay
nói cách khác “ Mọi vấn đề của quản trị suy cho cùng là quản trị con ngƣời”
và ngƣời lao động chính là nhân tố sống còn của doanh nghiệp. Nếu không có
họ - những ngƣời lao động thì doanh nghiệp không cần có hệ thống máy
tính, kế hoạch tiền lƣơng, tuyên bố chiến lƣợc, hoạch định hay quy trình chiến
lƣợc. Bởi vì quản trị nguồn nhân lực liên quan đến nhiều ngƣời lao động nên
doanh nghiệp cần điều chỉnh các hoạt động trên một cách tinh tế, thực thi
một cách phù hợp và quản lý một cách liên tục để đạt đƣợc những kết quản
nhƣ mong muốn.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch thì công tác tổ chức và quản lý
nguồn nhân lực luôn đƣợc đánh giá là nhiệm vụ khó khăn, phức tạp nhất.
Công tác quản trị nguồn nhân lực là đi sâu nghiên cứu mọi khả năng tiềm tàng
trong mỗi đơn vị lao động, trong từng con ngƣời là thành viên để tạo điều
kiện kích thích sự lao động sáng tạo của mỗi ngƣời nhằm mục đích đem lại
hiệu quả cao và cống hiến cho tổ chức trong công việc.
Du lic̣ h là môṭ nhu cầu không thể thiếu đƣơc̣ trong đờ i sống kinh tế xã
hôị và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia . Một trong những thành phần có vai
trò quan trọng bậc nhất, chiếm vị trí trung tâm đặc trƣng trong kinh doanh du
lịch đó là kinh doanh lữ hành. Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của
ngành du lịch . Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiêp̣ du lic̣ h
không thể thiếu hê ̣thống các công ty lƣ̃ hành hùng maṇ h tham gia hoaṭ đôṇ g
kinh doanh trên thi ̣trƣờ ng . Hàng năm trên thế giới có hàng trăm triệu ngƣời
đi du lic̣ h và xu hƣớ ng này ngày càng gia tăng. Theo đánh giá của Tổ chƣ́ c Du
lịch Thế giớ i (WTO) trong nhƣ̃ng năm tớ i , viêñ cảnh của ngành du lic̣ h toàn
cầu nhìn chung rất khả quan . WTO đã dƣ̣ báo đến năm 2015, lƣơṇ g khách du
lịch quốc tế trên thế giới sẽ đạt trên 01 tỷ lƣợt ngƣời , thu nhâp̣ xã hôị tƣ̀ du
lịch đạt khoảng trên 900 tỷ USD và sẽ tạo thêm khoảng 150 triêụ chỗ làm trƣc̣3
tiếp, chủ yếu là khu vực Châu Á . Du lic̣ h trở thành nền kinh tế mũi nhoṇ của
nhiều quốc gia . Trong xu thế quốc tế toàn cầu hóa thì ngành kinh tế du lic̣ h
giƣ̃ vai trò đăc̣ biêṭ quan troṇ g cho thu nhâp̣ nền kinh tế quốc dân . Phát triển
du lic̣ h là điều kiêṇ tốt nhất để thƣc̣ hiêṇ xuất khẩu taị chỗ , thu nhiều nguồn
ngoại tệ về cho đất nƣớc , giải quyết nạn thất nghiệp có xu hƣớ ng gia tăng ,
khai thác các nguồn lao đôṇ g dƣ thƣ̀ a , thúc đẩy cho các ngành kinh tế khác
phát triển.
Do đặc thù của sản phẩm lữ hành chủ yếu là dịch vụ tổng hợp cho nên
nhân tố con ngƣời trong kinh doanh lữ hành là vô cùng quan trọng. Nhân tố
con ngƣời là một nhân tố hết sức đa dạng và phức tạp đòi hỏi phải có sự quản
lý một cách khoa học. Đối với các doanh nghiệp lữ hành, sự thành công hay
thất bại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó là quản trị nguồn
nhân lực.
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đƣợc thành lập ngày 26
tháng 3 năm 1993 với chức năng chính là tổ chức kinh doanh lữ hành. Kể từ
khi thành lập đến nay, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đã phát triển và
đứng vững trên thị trƣờng. Công ty sử dụng một nguồn nhân lực lớn và đa
dạng, điều này đòi hỏi nhà quản lý phải có nhiều biện pháp để sử dụng tốt
nguồn nhân lực. Để doanh nghiệp tiếp tục đứng vững trên thị trƣờng thì vấn
đề hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực là một vấn đề cấp thiết đối với những
nhà quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và Công
ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng.
Xuất phát từ nội dung trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản trị nguồn
nhân lực ở Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội”.
2. Tình hình nghiên cứu
Quản trị nguồn nhân lực là một vấn đề mà tất cả các doanh nghiệp đều
quan tâm, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề này nhƣ: Tác giả
Nguyễn Hữu Thân (2001) - Quản trị nhân sự - Nhà xuất bản Thống kê; Trần
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi4
Kim Dung (2011) - Quản trị nguồn nhân lực - Nhà xuất bản Tổng hợp Thành
phố Hồ Chí Minh; TS. Hà Văn Hội (2007) - Quản trị nhân lực trong doanh
nghiệp- Nhà xuất bản Bƣu điện Hà Nội; John M.Ivancenvich - Quản trị
nguồn nhân lực - Võ Thị Phƣơng Oanh dịch (2010), Nhà xuất bản Tổng hợp
Thành phố Hồ Chí Minh… Các tác giả này đã nghiên cứu và đƣa ra những lý
thuyết về quản trị nhân lực bao gồm từ bƣớc hình thành nguồn nhân lực, sử
dụng và phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức, doanh nghiệp.
Theo PGS.TS. Hoàng Văn Hải “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của các
doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế - Tiếp cận góc
độ vi mô” - Tạp chí Quản lý kinh tế số 2/2005: Năng lực cạnh tranh đƣợc xem
xét ở nhiều góc độ khác nhau nhƣ: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh
tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh về công nghệ, tài chính, nhân lực…
Do đặc thù của doanh nghiệp lữ hành là năng lực cạnh tranh chủ yếu dựa vào
chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, đây là một lợi thế của doanh nghiệp so với đối
thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Mà
chất lƣợng của sản phẩm, dịch vụ lại đƣợc quyết định bởi yếu tố con ngƣời, vì
vậy ở luận văn này sẽ chủ yếu đề cập đến vấn đề quản trị và hoàn thiện công
tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội.
Về công tác quản trị kinh doanh trong các doanh nghiệp lữ hành có
giáo trình của PGS.TS. Nguyễn Văn Đính, Ths. Phạm Hồng Chƣơng (2000) -
Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nhà xuất bản Thống kê và một số
các đề tài luận văn, luận án ở các khóa trƣớc đã nghiên cứu và đề cập đến các
nội dung về quản trị nguồn nhân lực và thực trạng hoạt động sản xuất kinh
doanh của một số doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam, đồng thời cũng đƣa ra
các giải pháp và các hƣớng phát triển trong tƣơng lai, nhƣ: Luận án tiến sĩ
kinh tế của tác giả Phạm Hồng Chƣơng(2003) – Khai thác và mở rộng thị
trường Du lịch Quốc tế của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội.
Hay luận án tiến sĩ kinh tế của tác giả Nguyễn Văn Mạnh (2002) – Những giải5
pháp nhằm phát triển kinh doanh du lịch lữ hành trên địa bàn Hà Nội… Tuy
nhiên, các nghiên cứu trên chủ yếu dừng lại ở tầm vĩ mô mà chƣa có những
giải pháp cụ thể thực tế cho một đơn vị cụ thể.
Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội cũng đã có một
vài nghiên cứu về đề tài các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân
lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội trong giai đoạn 2000-
2006. Các đề tài cũng đƣa ra các giải pháp cho doanh nghiệp chuẩn bị hội
nhập kinh tế thế giới, đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO. Đây là cơ hội
và cũng là thách thức to lớn đối với các doanh nghiệp lữ hành nói chung và
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng. Tuy nhiên mốc lịch
sử đó khá xa với thời điểm hiện tại và khi đó công ty chƣa cổ phần hóa. Do
vậy, luận văn của tác giả nghiên cứu về công tác quản trị nguồn nhân lực tại
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội trong giai đoạn hiện tại trên cơ
sở kế thừa những công trình nghiên cứu của các tác giả trƣớc, từ đó phát huy
và sáng tạo những ý tƣởng mới để phù hợp với tình hình kinh tế mới của thời
đại.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung chủ yếu
và các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp
lữ hành hiện nay là gì ? Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nhƣ thế nào ? Trên cơ sở đó đề xuất các
giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng và các doanh nghiệp lữ hành nói
chung.
Nhiệm vụ nghiên cứu: - Một là, hệ thống hóa về cơ sở lý luận quản trị
nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ hành.
- Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực của
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi6
- Ba là, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn
nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị nguồn nhân lực của Công
ty Cổ phần Du lic̣ h Viêṭ Nam taị Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu và khảo sát về công tác
quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội
trong thời gian từ năm 2010 đến 2012.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Quản trị nguồn nhân lực nói chung và quản trị nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp lữ hành nói riêng là một lĩnh vực phức tạp. Để đạt đƣợc mục
tiêu nghiên cứu của đề tài, luận văn sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu sau:
5.1. Phương pháp luận và phương pháp chuyên ngành
Vận dụng phƣơng pháp luận duy vật biện chứng làm nền tảng trong quá
trình phân tích và kết luận vấn đề nghiên cứu. Đồng thời luận văn sử dụng
tổng hợp các phƣơng pháp của các môn khoa học và nghiệp vụ khác nhƣ:
Quản trị học, kinh tế học, toán học, xã hội học, tâm lý học…đặc biệt là cách
tiếp cận và phƣơng pháp của môn quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân
lực hiện đại, đã đƣợc giới thiệu, lý giải trong các công trình sách chuyên khảo
và giáo trình của môn học này.
5.2. Phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với khảo sát thực tế
Luận văn sẽ dựa trên hệ thống lý luận về du lịch lữ hành, lý thuyết quản
trị nhân lực và lý thuyết hệ thống, đồng thời sử dụng các phiếu trƣng cầu ý
kiến và các mẫu khảo sát, điều tra, phân tích, so sánh, khái quát thực hiện các
phán đoán, suy luận.
5.3. Phương pháp thu thập thông tin và xử lý thông tin
Luận văn sử dụng các dữ kiện thông tin đã đƣợc công bố của cơ quan
chủ quản, các sách, báo, tạp chí, kết quả nghiên cứu của các luận án tiến sĩ,7
luận văn thạc sĩ… có liên quan và các tài liệu nội bộ của công ty. Từ đó, sử
dụng các phƣơng pháp thống kê, phân tích thống kê để xử lý thông tin, đƣa ra
nhận xét, kết luận và dự báo bao gồm định tính, định lƣợng.
5.4. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
Tốc đô ̣tăng là chỉ tiêu tƣơng đối phản ánh nhịp điệu tăng / giảm của
hiêṇ tƣơṇ g qua thờ i gian và bi ểu hiêṇ bằng số lần hoăc̣ số phần trăm . Tốc đô ̣
tăng đƣơc̣ tính bằng cách so sánh lƣơṇ g tăng tuyêṭ đối giƣ̃a hai thờ i kỳ vớ i
mƣ́ c đô ̣của thờ i kỳ đƣơc̣ choṇ làm gốc so sánh.
Doanh thu / nhân viên: Xác định mức đóng góp trung bình của nhân
viên cho doanh thu của doanh nghiêp̣ .
Lãi / nhân viên: Xác định lãi trung bình của một nhân viên mang lại
cho doanh nghiêp̣ .
Nôp̣ ngân sách / nhân viên: Xác định mức nôp̣ ngân sách trung bình của
môṭ nhân viên cho nhà nƣớ c
KẾT LUẬN
Công tác quản lý con ngƣời trong một tổ chức nói chung và công tác
quản trị nguồn nhân lực trong một đơn vị kinh doanh nói riêng là một công
việc hết sức khó khăn và phức tạp. Doanh nghiệp lữ hành thực hiện kinh
doanh dịch vụ tổng hợp sử dụng lao động có đặc thù do vậy thực hiện quản trị
nguồn nhân lực càng khó khăn hơn. Điều này đòi hỏi phải có lý thuyết đƣợc
đúc kết và sáng tạo trên cơ sở thực tiễn làm cơ sở lý luận đối với quản trị
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành. Đồng thời sử dụng cơ sở lý luận
áp dụng vào thực tiễn để đánh giá thực trạng và từ đó đề ra đƣợc giải pháp để
phát huy những ƣu điểm, khắc phục những hạn chế trong quản trị nguồn nhân
lực. Thông qua đó phát triển các cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực
trong doanh nghiệp lữ hành thành một môn khoa học ứng dụng trong thực
tiễn.
Đối chiếu với mục đích yêu cầu, luận văn “ Quản trị nguồn nhân lực ở
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội ” đã hệ thống đƣợc các cơ sở
lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành; khái quát
chung quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành. Phân tích cụ thể
thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại
Hà Nội về cơ cấu tổ chức, các nội dung của quản trị nguồn nhân lực nhƣ công
tác phân tích công việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển chọn, bố trí, sắp
xếp công việc, đào tạo và bồi dƣỡng, đánh giá thực hiện công việc, tạo động
lực cho ngƣời lao động.
Chỉ ra đƣợc các thành công và hạn chế trong quản trị nguồn nhân lực
của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội, từ đó đề xuất các giải pháp
chủ yếu nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực của công ty nói riêng và của
các doanh nghiệp lữ hành nói chung.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Nhà xuất bản: ĐHKT
Ngày: 2014
Chủ đề: Quản trị kinh doanh
Quản trị nguồn nhân lực
Doanh Nghiệp
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam
Nguồn nhân lực
Miêu tả: Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh -- Trường Đại học Kinh tế. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014
MỤC LỤC
Danh mục các bảng ...........................................................................................i
Danh mục các sơ đồ, hình vẽ ............................................................................ii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................... i
Chƣơng 1. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.................................................... 9
1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.... 9
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành .................................................... 9
1.1.2. Thị trƣờng khách của doanh nghiệp lữ hành ................................ 10
1.1.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành và đặc tính của sản phẩm
chƣơng trình du lịch trọn gói................................................................... 10
1.2. NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ................................................................. 17
1.2.1. Một số khái niệm cơ bản về quản trị nguồn nhân lực của doanh
nghiệp lữ hành......................................................................................... 17
1.2.2. Những nội dung cơ bản của quản trị nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp lữ hành......................................................................................... 22
1.3. CÁC NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NƢỚC TA
HIỆN NAY ................................................................................................. 39
1.3.1. Quy mô của doanh nghiệp lữ hành ............................................... 39
1.3.2. Thị trƣờng mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành ............................ 39
1.3.3. Môi trƣờng pháp lý về quản lý và sử dụng lao động .................... 40
1.3.4. Trình độ, năng lực, tƣ duy của ngƣời quản lý............................... 40
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI.................... 41
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI......................................................................... 41
2.1.1. Khái quát sự hình thành và phát triển ........................................... 41
2.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy..................................................... 43
2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật.................................................................. 45
2.1.4. Thị trƣờng khách........................................................................... 46
2.1.5. Kết quả kinh doanh ....................................................................... 47
2.1.6. Đặc điểm lao động ........................................................................ 48
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI. ...................................... 53
2.2.1. Công tác phân tích công việc ........................................................ 53
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2.2.2. Lập kế hoạch nguồn nhân lực ....................................................... 55
2.2.3. Công tác tuyển chọn...................................................................... 56
2.2.4. Bố trí, sắp xếp, phân công công việc cho ngƣời lao động............ 57
2.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ........................................... 59
2.2.6. Quản lý, đánh giá thực hiện công việc.......................................... 60
2.2.7. Tạo động lực cho ngƣời lao động ................................................. 64
2.2.8. Công tác quản lý, điều hành.......................................................... 67
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ
NỘI ............................................................................................................. 67
2.3.1. Các thành công.............................................................................. 67
2.3.2. Các hạn chế ................................................................................... 68
2.3.3. Hiệu quả sử dụng nhân lực của công ty........................................ 68
Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN
CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI .............................................. 70
3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH ......... 70
3.1.1. Định hƣớng phát triển kinh doanh lữ hành ở Việt Nam ............... 70
3.1.2. Định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam -
Hà Nội. .................................................................................................... 71
3.2. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ
NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ
NỘI ............................................................................................................. 72
3.2.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực ....................... 73
3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển chọn.................................................... 74
3.2.4. Hoàn thiện công tác bố trí sắp xếp nhân lực................................. 75
3.2.5. Hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dƣỡng, phát triển nhân lực ....... 75
3.2.6. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc ....................... 76
3.2.7. Hoàn thiện công tác tạo động lực.................................................. 77
3.2.8. Áp dụng phƣơng pháp quản lý hiện đại........................................ 79
KẾT LUẬN .................................................................................................... 82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................... 83
DANH MỤC PHỤ LỤCi
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Thị trƣờng khách công ty theo bộ phận giai đoạn 2010-2012 ....... 46
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012................... 47
Bảng 2.3: Lao động theo độ tuổi, giới tính năm 2012 .................................... 48
Bảng 2.4: Lao động theo trình độ đào tạo và thâm niên công tác .................. 49
Bảng 2.5: Lao động bộ phận nghiệp vụ lữ hành theo chuyên ngành đào tạo. 50
Bảng 2.6: Trình độ ngoại ngữ của lao động năm 2012................................... 51
Bảng 2.7: Trình độ ngƣời quản lý bộ phận nghiệp vụ lữ hành năm 2012 ...... 52
Bảng 2.8. Đánh giá của nhân viên về kết quả thực hiện công việc theo tiêu
chuẩn xếp hạng A.B.C .................................................................................... 54
Bảng 2.9. Đánh giá của nhân viên về kế hoạch hóa nhân lực......................... 55
Bảng 2.10 Cơ cấu lao động theo các bộ phận của công ty năm 2012 ............ 58
Bảng 2.11. Đánh giá về nguyên nhân dẫn đến vị trí công tác không phù hợp
với năng lực..................................................................................................... 59
Bảng 2.12. Đánh giá của các nhóm nhân viên về công tác đào tạo................ 60
Bảng 2.13. Đánh giá của các nhóm nhân viên về chất lƣợng công việc ........ 63
Bảng 2.14. Đánh giá của các nhóm nhân viên về nguyên nhân dẫn đến thực
hiện công việc chƣa tốt tại Công ty................................................................. 63
Bảng 2.15. Đánh giá của nhân viên về chất lƣợng lao động........................... 63
so với công ty cùng loại .................................................................................. 63
Bảng 2.16. Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng nhân lực ................... 69
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1 Phân tích công viêc̣ ........................................................................ 24
Sơ đồ 1.2: Nôị dung của quá trình tuyển choṇ trong doanh nghiêp̣ lƣ̃ hà........ nh 27
Sơ đồ 1.3. Cơ cấu hệ thống tạo động lực cho ngƣời lao động........................ 36
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ................................................................................ 43
Bảng 3.1. Dự báo lƣợt khách du lịch và thu nhập đến năm 2025................... 70
Sơ đồ 3.2. Phƣơng pháp quản lý hiện đại ....................................................... 791
MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào
việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến
bộ khoa học kỹ thuật, ngƣời lao động. Các yếu tố này có mối quan hệ và tác
động qua lại mật thiết với nhau. Những yếu tố nhƣ: máy móc thiết bị, của cải
vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua đƣợc, học hỏi đƣợc, sao chép
đƣợc, nhƣng con ngƣời thì không thể. Hơn nữa, con ngƣời là chủ thể của xã
hội, luôn vận động và phát triển, là một cá thể độc lập có thể xác, có ý thức
riêng, và cá tính riêng. Mỗi con ngƣời là một hệ thống nhu cầu đa phức tạp và
thay đổi liên tục, trong đó có nhu cầu đƣợc lao động. Chính vì thế công tác
quản trị nguồn nhân lực là một loại hoạt động quan trọng nhất của doanh
nghiệp, quyết định đến sự tồn tại của nó.
Môṭ công ty hay môṭ tổ chƣ́ c nào dù có nguồn tài chính dồi dào , máy
móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không có một bộ
máy tổ chức “ đ úng ngƣời - đúng viêc̣ ”, tạo ra hiệu quả hoạt động chung của
cả đội ngũ. Tƣ̀ thƣc̣ tiêñ phát triển kỳ diêụ của các quốc gia không có nguồ n
tài nguyên thiên nhiên dồi dào nhƣ Nhâṭ Bản và Singapore cho thấy , yếu tố
quan troṇ g nhất đó chính là CON NGƢỜ I . Chúng ta không phủ nhận vai trò
của các lĩnh vực khác nhƣ : quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành
chính, kế toán…nhƣng rõ ràng quản tri ̣ngu ồn nhân lực đóng vai trò rất quan
trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cƣ́ cấp quản tri ̣nào cũng phải biết quản tri ̣
nhân viên của mình.
Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực khó khăn và phƣ́ c tap̣ . Nó bao
gồm nhiều vấn đề nhƣ tâm sinh lý , xã hội, đaọ đƣ́ c…Nó là sự hòa trộn giƣ̃a
khoa hoc̣ và nghê ̣thuâṭ - nghê ̣thuâṭ quản tri ̣con ngƣờ i, phát huy hết khả năng
trong mỗi cá thể, tạo nên sức mạnh của tâp̣ thể.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2
Nhƣ vậy, trong bất kỳ một tổ chức xã hội nào thì công việc quản trị là
rất cần thiết. Mà trong đó quản trị nguồn nhân lực là cốt lõi của quản trị, hay
nói cách khác “ Mọi vấn đề của quản trị suy cho cùng là quản trị con ngƣời”
và ngƣời lao động chính là nhân tố sống còn của doanh nghiệp. Nếu không có
họ - những ngƣời lao động thì doanh nghiệp không cần có hệ thống máy
tính, kế hoạch tiền lƣơng, tuyên bố chiến lƣợc, hoạch định hay quy trình chiến
lƣợc. Bởi vì quản trị nguồn nhân lực liên quan đến nhiều ngƣời lao động nên
doanh nghiệp cần điều chỉnh các hoạt động trên một cách tinh tế, thực thi
một cách phù hợp và quản lý một cách liên tục để đạt đƣợc những kết quản
nhƣ mong muốn.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch thì công tác tổ chức và quản lý
nguồn nhân lực luôn đƣợc đánh giá là nhiệm vụ khó khăn, phức tạp nhất.
Công tác quản trị nguồn nhân lực là đi sâu nghiên cứu mọi khả năng tiềm tàng
trong mỗi đơn vị lao động, trong từng con ngƣời là thành viên để tạo điều
kiện kích thích sự lao động sáng tạo của mỗi ngƣời nhằm mục đích đem lại
hiệu quả cao và cống hiến cho tổ chức trong công việc.
Du lic̣ h là môṭ nhu cầu không thể thiếu đƣơc̣ trong đờ i sống kinh tế xã
hôị và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia . Một trong những thành phần có vai
trò quan trọng bậc nhất, chiếm vị trí trung tâm đặc trƣng trong kinh doanh du
lịch đó là kinh doanh lữ hành. Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của
ngành du lịch . Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiêp̣ du lic̣ h
không thể thiếu hê ̣thống các công ty lƣ̃ hành hùng maṇ h tham gia hoaṭ đôṇ g
kinh doanh trên thi ̣trƣờ ng . Hàng năm trên thế giới có hàng trăm triệu ngƣời
đi du lic̣ h và xu hƣớ ng này ngày càng gia tăng. Theo đánh giá của Tổ chƣ́ c Du
lịch Thế giớ i (WTO) trong nhƣ̃ng năm tớ i , viêñ cảnh của ngành du lic̣ h toàn
cầu nhìn chung rất khả quan . WTO đã dƣ̣ báo đến năm 2015, lƣơṇ g khách du
lịch quốc tế trên thế giới sẽ đạt trên 01 tỷ lƣợt ngƣời , thu nhâp̣ xã hôị tƣ̀ du
lịch đạt khoảng trên 900 tỷ USD và sẽ tạo thêm khoảng 150 triêụ chỗ làm trƣc̣3
tiếp, chủ yếu là khu vực Châu Á . Du lic̣ h trở thành nền kinh tế mũi nhoṇ của
nhiều quốc gia . Trong xu thế quốc tế toàn cầu hóa thì ngành kinh tế du lic̣ h
giƣ̃ vai trò đăc̣ biêṭ quan troṇ g cho thu nhâp̣ nền kinh tế quốc dân . Phát triển
du lic̣ h là điều kiêṇ tốt nhất để thƣc̣ hiêṇ xuất khẩu taị chỗ , thu nhiều nguồn
ngoại tệ về cho đất nƣớc , giải quyết nạn thất nghiệp có xu hƣớ ng gia tăng ,
khai thác các nguồn lao đôṇ g dƣ thƣ̀ a , thúc đẩy cho các ngành kinh tế khác
phát triển.
Do đặc thù của sản phẩm lữ hành chủ yếu là dịch vụ tổng hợp cho nên
nhân tố con ngƣời trong kinh doanh lữ hành là vô cùng quan trọng. Nhân tố
con ngƣời là một nhân tố hết sức đa dạng và phức tạp đòi hỏi phải có sự quản
lý một cách khoa học. Đối với các doanh nghiệp lữ hành, sự thành công hay
thất bại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó là quản trị nguồn
nhân lực.
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đƣợc thành lập ngày 26
tháng 3 năm 1993 với chức năng chính là tổ chức kinh doanh lữ hành. Kể từ
khi thành lập đến nay, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đã phát triển và
đứng vững trên thị trƣờng. Công ty sử dụng một nguồn nhân lực lớn và đa
dạng, điều này đòi hỏi nhà quản lý phải có nhiều biện pháp để sử dụng tốt
nguồn nhân lực. Để doanh nghiệp tiếp tục đứng vững trên thị trƣờng thì vấn
đề hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực là một vấn đề cấp thiết đối với những
nhà quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và Công
ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng.
Xuất phát từ nội dung trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản trị nguồn
nhân lực ở Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội”.
2. Tình hình nghiên cứu
Quản trị nguồn nhân lực là một vấn đề mà tất cả các doanh nghiệp đều
quan tâm, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề này nhƣ: Tác giả
Nguyễn Hữu Thân (2001) - Quản trị nhân sự - Nhà xuất bản Thống kê; Trần
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi4
Kim Dung (2011) - Quản trị nguồn nhân lực - Nhà xuất bản Tổng hợp Thành
phố Hồ Chí Minh; TS. Hà Văn Hội (2007) - Quản trị nhân lực trong doanh
nghiệp- Nhà xuất bản Bƣu điện Hà Nội; John M.Ivancenvich - Quản trị
nguồn nhân lực - Võ Thị Phƣơng Oanh dịch (2010), Nhà xuất bản Tổng hợp
Thành phố Hồ Chí Minh… Các tác giả này đã nghiên cứu và đƣa ra những lý
thuyết về quản trị nhân lực bao gồm từ bƣớc hình thành nguồn nhân lực, sử
dụng và phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức, doanh nghiệp.
Theo PGS.TS. Hoàng Văn Hải “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của các
doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế - Tiếp cận góc
độ vi mô” - Tạp chí Quản lý kinh tế số 2/2005: Năng lực cạnh tranh đƣợc xem
xét ở nhiều góc độ khác nhau nhƣ: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh
tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh về công nghệ, tài chính, nhân lực…
Do đặc thù của doanh nghiệp lữ hành là năng lực cạnh tranh chủ yếu dựa vào
chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, đây là một lợi thế của doanh nghiệp so với đối
thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Mà
chất lƣợng của sản phẩm, dịch vụ lại đƣợc quyết định bởi yếu tố con ngƣời, vì
vậy ở luận văn này sẽ chủ yếu đề cập đến vấn đề quản trị và hoàn thiện công
tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội.
Về công tác quản trị kinh doanh trong các doanh nghiệp lữ hành có
giáo trình của PGS.TS. Nguyễn Văn Đính, Ths. Phạm Hồng Chƣơng (2000) -
Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nhà xuất bản Thống kê và một số
các đề tài luận văn, luận án ở các khóa trƣớc đã nghiên cứu và đề cập đến các
nội dung về quản trị nguồn nhân lực và thực trạng hoạt động sản xuất kinh
doanh của một số doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam, đồng thời cũng đƣa ra
các giải pháp và các hƣớng phát triển trong tƣơng lai, nhƣ: Luận án tiến sĩ
kinh tế của tác giả Phạm Hồng Chƣơng(2003) – Khai thác và mở rộng thị
trường Du lịch Quốc tế của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội.
Hay luận án tiến sĩ kinh tế của tác giả Nguyễn Văn Mạnh (2002) – Những giải5
pháp nhằm phát triển kinh doanh du lịch lữ hành trên địa bàn Hà Nội… Tuy
nhiên, các nghiên cứu trên chủ yếu dừng lại ở tầm vĩ mô mà chƣa có những
giải pháp cụ thể thực tế cho một đơn vị cụ thể.
Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội cũng đã có một
vài nghiên cứu về đề tài các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân
lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội trong giai đoạn 2000-
2006. Các đề tài cũng đƣa ra các giải pháp cho doanh nghiệp chuẩn bị hội
nhập kinh tế thế giới, đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO. Đây là cơ hội
và cũng là thách thức to lớn đối với các doanh nghiệp lữ hành nói chung và
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng. Tuy nhiên mốc lịch
sử đó khá xa với thời điểm hiện tại và khi đó công ty chƣa cổ phần hóa. Do
vậy, luận văn của tác giả nghiên cứu về công tác quản trị nguồn nhân lực tại
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội trong giai đoạn hiện tại trên cơ
sở kế thừa những công trình nghiên cứu của các tác giả trƣớc, từ đó phát huy
và sáng tạo những ý tƣởng mới để phù hợp với tình hình kinh tế mới của thời
đại.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung chủ yếu
và các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp
lữ hành hiện nay là gì ? Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nhƣ thế nào ? Trên cơ sở đó đề xuất các
giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ
phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng và các doanh nghiệp lữ hành nói
chung.
Nhiệm vụ nghiên cứu: - Một là, hệ thống hóa về cơ sở lý luận quản trị
nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ hành.
- Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực của
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi6
- Ba là, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn
nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị nguồn nhân lực của Công
ty Cổ phần Du lic̣ h Viêṭ Nam taị Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu và khảo sát về công tác
quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội
trong thời gian từ năm 2010 đến 2012.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Quản trị nguồn nhân lực nói chung và quản trị nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp lữ hành nói riêng là một lĩnh vực phức tạp. Để đạt đƣợc mục
tiêu nghiên cứu của đề tài, luận văn sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu sau:
5.1. Phương pháp luận và phương pháp chuyên ngành
Vận dụng phƣơng pháp luận duy vật biện chứng làm nền tảng trong quá
trình phân tích và kết luận vấn đề nghiên cứu. Đồng thời luận văn sử dụng
tổng hợp các phƣơng pháp của các môn khoa học và nghiệp vụ khác nhƣ:
Quản trị học, kinh tế học, toán học, xã hội học, tâm lý học…đặc biệt là cách
tiếp cận và phƣơng pháp của môn quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân
lực hiện đại, đã đƣợc giới thiệu, lý giải trong các công trình sách chuyên khảo
và giáo trình của môn học này.
5.2. Phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với khảo sát thực tế
Luận văn sẽ dựa trên hệ thống lý luận về du lịch lữ hành, lý thuyết quản
trị nhân lực và lý thuyết hệ thống, đồng thời sử dụng các phiếu trƣng cầu ý
kiến và các mẫu khảo sát, điều tra, phân tích, so sánh, khái quát thực hiện các
phán đoán, suy luận.
5.3. Phương pháp thu thập thông tin và xử lý thông tin
Luận văn sử dụng các dữ kiện thông tin đã đƣợc công bố của cơ quan
chủ quản, các sách, báo, tạp chí, kết quả nghiên cứu của các luận án tiến sĩ,7
luận văn thạc sĩ… có liên quan và các tài liệu nội bộ của công ty. Từ đó, sử
dụng các phƣơng pháp thống kê, phân tích thống kê để xử lý thông tin, đƣa ra
nhận xét, kết luận và dự báo bao gồm định tính, định lƣợng.
5.4. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
Tốc đô ̣tăng là chỉ tiêu tƣơng đối phản ánh nhịp điệu tăng / giảm của
hiêṇ tƣơṇ g qua thờ i gian và bi ểu hiêṇ bằng số lần hoăc̣ số phần trăm . Tốc đô ̣
tăng đƣơc̣ tính bằng cách so sánh lƣơṇ g tăng tuyêṭ đối giƣ̃a hai thờ i kỳ vớ i
mƣ́ c đô ̣của thờ i kỳ đƣơc̣ choṇ làm gốc so sánh.
Doanh thu / nhân viên: Xác định mức đóng góp trung bình của nhân
viên cho doanh thu của doanh nghiêp̣ .
Lãi / nhân viên: Xác định lãi trung bình của một nhân viên mang lại
cho doanh nghiêp̣ .
Nôp̣ ngân sách / nhân viên: Xác định mức nôp̣ ngân sách trung bình của
môṭ nhân viên cho nhà nƣớ c
KẾT LUẬN
Công tác quản lý con ngƣời trong một tổ chức nói chung và công tác
quản trị nguồn nhân lực trong một đơn vị kinh doanh nói riêng là một công
việc hết sức khó khăn và phức tạp. Doanh nghiệp lữ hành thực hiện kinh
doanh dịch vụ tổng hợp sử dụng lao động có đặc thù do vậy thực hiện quản trị
nguồn nhân lực càng khó khăn hơn. Điều này đòi hỏi phải có lý thuyết đƣợc
đúc kết và sáng tạo trên cơ sở thực tiễn làm cơ sở lý luận đối với quản trị
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành. Đồng thời sử dụng cơ sở lý luận
áp dụng vào thực tiễn để đánh giá thực trạng và từ đó đề ra đƣợc giải pháp để
phát huy những ƣu điểm, khắc phục những hạn chế trong quản trị nguồn nhân
lực. Thông qua đó phát triển các cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực
trong doanh nghiệp lữ hành thành một môn khoa học ứng dụng trong thực
tiễn.
Đối chiếu với mục đích yêu cầu, luận văn “ Quản trị nguồn nhân lực ở
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội ” đã hệ thống đƣợc các cơ sở
lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành; khái quát
chung quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành. Phân tích cụ thể
thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại
Hà Nội về cơ cấu tổ chức, các nội dung của quản trị nguồn nhân lực nhƣ công
tác phân tích công việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển chọn, bố trí, sắp
xếp công việc, đào tạo và bồi dƣỡng, đánh giá thực hiện công việc, tạo động
lực cho ngƣời lao động.
Chỉ ra đƣợc các thành công và hạn chế trong quản trị nguồn nhân lực
của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội, từ đó đề xuất các giải pháp
chủ yếu nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực của công ty nói riêng và của
các doanh nghiệp lữ hành nói chung.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: