nh0cbu0n_nh0cnh0denanh_nh0ckh0c9
New Member
Download miễn phí Đề án Thương mại điện tử
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 4
1.1. Vai trò của Công nghệ thông tin. 4
1.2. Lý do thực hiện đề tài. 4
1.3. Mục tiêu của đề tài. 4
1.4. Cấu trúc 4
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN 6
2.1 Vai trò của TMĐT 6
2.2. Tình hình thực tiễn TMĐT trên thế giới và Việt Nam. 6
2.2.1. Thế giới. 6
2.2.2. Việt Nam 7
2.3. Các định nghĩa. 8
2.3.1. Thương mại điện tử 8
2.3.2 Kinh doanh điện tử 8
2.3.3. Mô hình thương mại điện tử 8
2.3.4. Thị trường điện tử 9
2.3.5. Sàn giao dịch 9
2.3.6. Thanh toán điện tử 9
2.4. Phân loại thương mại điện tử 11
2.4.1. Phân loại theo mô hình thương mại. 11
2.4.2. Phân loại theo bản chất của giao dịch 12
2.5. Lợi ích và giới hạn 14
2.5.1. Lợi ích 14
2.5.2. Giới hạn 19
2.5.3. Một số vấn đề cần lưu ý khi tham gia vào TMĐT 21
CHƯƠNG 3. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 22
3.1. Mối quan hệ khách hàng. 22
3.1.1. Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 22
3.1.2. Kết nối mặt hàng 23
3.2. Phân phối dịch vụ khách hàng 24
3.2.1. Dịch vụ điện tử 25
3.2.2. Chu trình sống của các mặt hàng và dịch vụ khách hàng 25
3.2.3. Quản lý quan hệ với khách hàng. 25
3.2.4. Các chức năng của dịch vụ khách hàng. 26
3.2.5. Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng 26
CHƯƠNG 4: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B & B2C 28
4.1. Mô hình B2B (Business-to-Business). 28
4.1.1. Mô tả hoạt động của mô hình B2B. 29
4.1.2. Ví dụ. 30
4.2. Mô hình B2C (Business - to - Consumer): 31
4.2.1. Mô tả hoạt động. 31
4.1.2. Ví dụ 32
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
là "tiền mặt số hóa" (digital cash), có công nghệ đặc thù chuyên phục vụ mục đích này, đảm bảo được mọi yêu cầu của người bán và người mua theo luật quốc tế. Tiền mặt Internet được người mua hàng mua bằng đồng nội tệ, rồi dùng mạng Internet để chuyển cho người bán hàng. Thanh toán bằng tiền Internet đang trên đà phát triển nhanh, nó có ưu điểm nổi bật sau:• Có thể dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp không đáng kể)
• Không đòi hỏi phải có một quy chế được thỏa thuận từ trước, có thể tiến hành giữa hai người hay hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh
• Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả
Túi tiền điện tử (electronic purseb) còn gọi là "ví điện tử" là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho "tiền mặt Internet". Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, thay cho dải từ là một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền ấy chỉ được "chi trả" khi sử dụng hay thư yêu cầu (như xác nhận thanh toán hóa đơn) được xác thực là " đúng".
Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking), giao dịch chứng khoán số hóa (digital securities trading)
Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm các phân hệ như:
(1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp…
(2) Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị…)
(3) Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng khác
(4) Thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với hệ thống ngân hàng khác
2.4. Phân loại thương mại điện tử
2.4.1. Phân loại theo mô hình thương mại.
Đưa ra giá của bạn cần: Mô hình kinh doanh này cho phép người mua đưa ra giá mà người đó đồng ý chi trả cho một mặt hàng hay dịch vụ nào đó.
Tìm giá tốt nhất: Trong mô hình này thì khách hàng cần xác định rõ nhu cầu của mình. Sau đó, công ty sẽ xác định giá thấp nhất của dịch vụ và mặt hàng cần.
Sự môi giới: Trong mô hình này, nhà cung cấp dịch vụ sử dụng cách thức mời tự động để để đề nghị khách hàng mua hàng. Các giá bán được đưa ra và chỉnh sửa, xem xét một cách tự động. Khách hàng không cần nhập vào bất cứ thông tin gì.
Chi nhánh tiếp thị: Đây là một tổ chức mà ở đó người tiếp thị (các doanh nghiệp, các tổ chức, hay các cá nhân) hợp tác với công ty để chuyển khách hàng đến website của công ty đó để đặt mua mặt hàng hay dịch vụ. Chi nhánh tiếp thị được nhân từ 3 đến 15 % tiền hoa hồng trên giá mặt hàng đặt mua.
Phân loại mua sắm: TMĐT đã tạo ra thêm một khái niệm mới là tậphợp điện tử, nơi đó người tham gia thứ 3 tìm các cá nhân, hay các công ty kinh doanh nhỏ và vừa, tập hợp lại các đơn đặt hàng, và qui ra thành tiền. Một vài nhà tập hợp là: aphs.com, etrana.com. Khi tham gia vào mô hình này, doanh nghiệp nhỏ hay là các cá nhân bị giảm đi một số tiền.
Hệ thống đề nghị điện tử: Phần lớn người mua dù là các nhân hay là tập thể, luôn luôn mua hàng hóa thông qua hệ thống đề nghị. Hiện nay, việc đề nghị có thể thực hiện trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Bán đấu giá trực tuyến: Ngoài trang web bán đấu giá trực tuyến lớn nhất của thế giới, eBay.com, thì còn có hàng trăm trang web thực hiện việc bán đấu giá trực tuyến như Amazon.com, Yahoo.com.
Sản xuất theo yêu cầu khách hàng và việc cá nhân hóa: Thật ra đây không phải là mô hình mới. Điều mới của mô hình này là khả năng thực hiện theo yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và những mặt hàng chế tạo theo yêu cầu khách hàng có mức giá không cao hơn mấy so với các mặt hàng được chế tạo hàng loạt.
Thị trường điện tử và sàn giao dịch : Thị trường điện tử đã tồn tại trong các ứng dụng đơn lẻ trong nhiều thập kỉ nay. Nếu thị trường điện tử được tổ chức và quản lý tốt thì người mua và cả người bán sẽ thu được một nguồn lợi rất lớn. Mỗi thị trường tập trung vào một loại duy nhất.
Cung cấp dây chuyền người cải tiến : Một trong phần lớn việc xây dựng TMĐT là ở việc tạo mới các mô hình để cải tiến việc cung cấp dây chuyền quản lý.
2.4.2. Phân loại theo bản chất của giao dịch
Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B): Tất cả thành viên trong loại này là doanh nghiệp hay là các tổ chức khác. Ngày nay, hầu hết TMĐT là B2B. Giao dịch theo B2B bao gồm giao dịch IOS và giao dịch thương mại điện tử giữa các tổ chức.
Doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C): Những giao dịch này bao gồm giao dịch bán lẻ với các cá nhân. Loại hình này phổ biến tại trang Amazon.com. Loại thương mại này gọi là bán lẻ điện tử.
Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C): Trong loại hình này, khách hàng sẽ bán hàng trực tiếp cho các khách hàng khác. Loại này bao gồm việc bán hàng của của các cá nhân: tài sản riêng, xe hơi… Mẫu quáng cáo về các dịch vụ cá nhân trên internet, kiến thức bán hàng và ý kiến chuyên môn trực tuyến là ví dụ của C2C.
Thêm vào đó, nhiều cuộc bán đấu giá cho phép các cá nhân đưa các vật ra bán đấu giá. Cuối cùng, các cá nhân sẽ sử dụng các trang web cá nhân cũng như mạng nội bộ để quảng cáo các vật hay các dịch vụ cá nhân
Người đến người (P2P): Đây là một loại đặc biệt của C2C nơi mà mọi người có thể trao đổi như CD, băng video, phần mềm và hàng hóa khác
Người tiêu thụ đến doanh nghiệp(C2B): Loại hình này bao gồm các cá nhân người dùng internet để bán mặt hàng hay dịch vụ cho các tổ chức, cũng như các cá nhân tìm người bán, tương tác với họ, kí kết vụ giao dịch trực tuyến.
Intrabussiness EC : Loại hình này bao gồm tất cả các họat động tổ chức, luôn luôn thực hiện trên mạng nội bộ hay các cổng nối với nhau, bao gồm sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin các đơn vị và các cá nhân trong một tổ chức. Các họat động này có thể là họat động bán các mặt hàng cho công nhân viên để đào tạo trực tuyến và kết quả của sự công tác.
Doanh nghiệp đến người làm công (B2E): Đây là lọai mở rộng của loại Itrabussiness. Ở đó, tổ chức cung cấp dịch vụ, thông tin, và mặt hàng cho từng công nhân.
Chính phủ đến người dân (G2C) và đến các bộ phân khác: Trong loại TMĐT này, chính phủ mua và bán hàng hóa, dịch vụ, thông tin cho các doanh nghiệp hay cho từng người dân.
Trao đổi đến trao đổi (E2E): Với sự gia tăng của việc trao đổi và mở cửa, việc trao đổi này nối kết với việc trao đổi khác là một điều hợp lý. E2E là một hệ thống chính thức để kết nối các vụ trao đổi.
Hợp tác thương mại: Đây là một ứng dụng của IOS cho việc hợp tác điên tử giữa các nhà doanh nghiệp và tổ chức người lao động
Thương mại lưu động: Khi TMĐT tham gia vào môi trư...