quang_binh80

New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
2
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
TRANG
CHƯƠNG I. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG
8
1.1. Những khái niệm cơ bản
8
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
8
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
8
1.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
11
1.2. Đặc điểm của dịch vụ hàng không
12
1.3. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hàng không
14
1.3.1. Độ tin cậy
14
1.3.2. Sự đảm bảo
14
1.3.3. Tính hữu hình
14
1.3.4. Sự đồng cảm
14
1.3.5. Tính trách nhiệm
14
1.4. Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ hàng không
15
1.4.1. Khách hàng
15
1.4.2. Điều kiện cơ sở vật chất
15
1.4.3. Nguồn nhân lực
15
1.4.4. Hệ thống các dịch vụ trước, trên, sau chuyến bay
17
1.4.5. Năng lực tài chính
17
Dịch vụ đang chiếm tỷ trọng ngày càng tăng trong tổng thu nhập quốc dân của nhiều nước trên thế giới và Việt Nam cũng không phải một nước nằm ngoài quy luật phá
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
 

daigai

Well-Known Member
Trích dẫn từ khiconwaithu:
Mình cần tài liệu này, bạn gửi mình link down nhé. Thank bạn rất nhiều!.


Bạn download tại đây nhé
 

Kiến thức bôn ba

Các chủ đề có liên quan khác
Tạo bởi Tiêu đề Blog Lượt trả lời Ngày
D Thực trạng về chất lượng của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Luận văn Kinh tế 0
D Khảo sát thực trạng sử dụng chất bảo quản acid benzoic trong một số thực phẩm ở thanh phố cần thơ Y dược 0
D Thực trạng chất lượng tín dụng tại eximbank chi nhánh hà nội Luận văn Kinh tế 0
D Đánh giá thực trạng sản xuất cà phê và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nông Lâm Thủy sản 0
D Thực trạng quản lý chất thải rắn nông nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh và đề xuất giải pháp quản lý Khoa học Tự nhiên 1
D thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại Trường mầm non xã Kim Sơn – Huyện Lục Ngạn Luận văn Sư phạm 0
D Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy Luận văn Kinh tế 0
D Thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng thi công công trình xây dựng, áp dụng cho dự án đầu tư xây dựng bệnh viện sản nhi Quảng Ninh Y dược 0
D Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm sợi tại Công ty Cổ phần dệt Vĩnh Phú Luận văn Kinh tế 0
M Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại khách sạn Hùng Vương Luận văn Kinh tế 0

Các chủ đề có liên quan khác

Top