nguyen_thuy_minh87
New Member
Download Luận văn Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang
MỤC LỤC
Chương 1: TỔNG QUAN. 3
1.1 Cơsởhình thành đềtài . 3
1.2 Mục tiêu nghiên cứu. 4
1.3 Phương pháp nghiên cứu . 4
1.4 Ý nghĩa .5
CHƯƠNG 2: CƠSỞLÝ THUYẾT . 5
2.1 Quản trịchất lượng dịch vụ:. 5
2.1.1 Các yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ: . 5
2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: . 5
2.2 Nghiên cứu marketing: . 7
2.2.1 Giới thiệu thang đo SERVQUAL: . 7
2.3 Phương pháp luận dựbáo nhu cầu dịch vụBưu Chính. 7
2.4 Phương pháp thu thập sốliệu sơcấp: . 8
2.4.1 Bảng câu hỏi: . 8
2.4.2 Mẫu: . 8
2.4.3 Cách thức nghiên cứu: . 9
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP . 12
3.1. Tổng quan vềVNPT và Bưu Chính Việt Nam chi nhánh An Giang . 12
3.2 Giới thiệu dịch vụchuyển tiền: . 14
3.3 Tổng quan vềthịtrường bưu chính (Phân tích các yếu tốtác động đến hoạt động
dịch vụchuyển tiền của VNPT An Giang): . 16
3.3.1 Tổng quan thịtrường chuyển tiền của Bưu Chính: . 16
3.3.2 Tác động của các yếu tốbên ngoài đến dịch vụChuyển tiền của Bưu Chính An
Giang: . 17
3.3.3 Lợi ích dịch vụchuyển tiền mang lại: . 19
Chương 4: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ
CHUYỂN TIỀN 2007 . 20
4.1 Kết quảhoạt động kinh doanh năm 2007: .27
4.2. Định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp: . 22
Chương 5: KẾT QUẢNGHIÊN CỨU. 23
5.1 Đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụ: .25
5.2Xu hướng sửdụng dịch vụchuyển tiền của khách hàng: . 27
Chương 6: GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DỊCH VỤCHUYỂN TIỀN CỦA BƯU CHÍNH
AN GIANG . 30
6.1 Điểm mạnh của dịch vụchuyển tiền . 30
6.2 Điểm yếu: . 30
6.3 Cơhôi: . 31
6.4 Nguy cơ: . 32
6.5 Giải pháp đối với dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang (Kết hợp các yếu tố:
cơhội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu – Ma trận SWOT): . 33
6.6.1 Dịch vụ“Môi giới hàng hóa trực tuyến”: . 34
6.6.2 Dịch vụ“Lệnh chuyển tiền” (Money order): . 37
Chương 7: KẾT LUẬN . . 3
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
lớn cho các ngân hàng.
(Theo SGGP)
- Như vậy, có thể nói hiện nay các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh lớn và cũng là đối thủ
cạnh tranh tực tiếp trong lĩnh vực chuyển tiền của Bưu Chính Việt Nam nói chung và Bưu Chính
An Giang nói riêng.
- Không chỉ có ngân hàng, mà viễn thông cũng tham gia vào hoạt động chuyển tiền (tuy
nhiên nó mang tính chất hổ trợ cho các ngân hàng). Như vậy, VNPT sẽ phảo đối mặt với nhiều
khó khăn hơn nữa trong việc cạnh tranh giành khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
17
- Về phía khách hàng, sự chọn lựa thiên về ngân hàng nhiều hơn và Bưu Chính chỉ đáp ứng
nhu cầu cho nhóm khách hàng còn lại. Đó là chưa kể hình thức chuyển tiền thông qua dịch vụ
vận tải (điển hình là Công Ty vận tải MaiLinh).
Vậy, câu hỏi đặt ra cho dịch vụ Chuyển tiền của Bưu Chính là làm thế nào để dịch vụ
Chuyển tiền phát triển cả về chất lượng và khách hàng?
3.3.2 Tác động của các yếu tố bên ngoài đến dịch vụ Chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang:
a) Vĩ mô:
• Kinh tế:
Các yếu tố kinh tế Cơ hội Nguy cơ
- Việt Nam là
thành viên của tổ chức
thương mại thế giới
WTO.
- Tổng sản phẩm
quốc nội (GDP): tốc
độ tăng trưởng kinh tế
2007 tăng 8.44%, đây
là một con số không
nhỏ.
- Mức sử dụng
dịch vụ: có gia tăng
nhiều trong ngân hàng
những năm gần đây(?),
mức sử dụng dịch vụ
tỷ lệ thuận với sự phát
triển kinh tế.
- Sự phát triển
thị trường tài chính: thị
trường chứng khoán,
bảo hiểm, tiết kiệm,…
đã kéo theo sự phát
triển của hệ thống
ngân hàng trong và
ngoài nước.
- Kinh tế Việt
Nam phát triển theo xu
hướng phát triển của
thế giới, hình thức
kinh doanh trực tuyến
ngày một phát triển và
hoàn thiện.
- Học hỏi thêm kinh
nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh chuyển tiền nhanh.
- Gia tăng đầu tư
trong ngoài nước, gia tăng
nhu cầu chuyển tiền là cơ hội
để ngành Bưu Chính gia
tăng giá trị khách hàng.
- Đối với sự phát
triển của thị trường tài chính,
đặt biệt là hệ thống thẻ ATM
quả thật nó là một trở ngại
lớn cho dịch vụ chuyển tiền
của Bưu Chính. Tuy nhiên,
theo tui việc tận dụng “khe
hở” của một thị trường mà
bản thân Bưu Chính khó có
thể cạnh tranh trực tiếp để
tồn tại là một cơ hội, và điều
quan trọng là xác định được
“khe hở” đó là gì? ở đâu?
Và tận dụng như thế nào?
- Sự đa dạng trong
kinh doanh kéo theo sự đa
dạng các loại hình dịch vụ,
đây cũng là cơ hội để VNPT
nhìn lại chính mình và có các
gải pháp thích hợp để tồn tại
và phát triển, đặt biệt đối với
dịch vụ chuyển tiền.
- Trong những năm tới, thị
trường các dịch vụ bưu chính
cũng sẽ bị chia sẻ bởi nhiều nhà
khai thác trong và ngoài nước.
Việc Bưu chính Việt Nam bắt
buộc phải chia sẻ thị phần với
nhiều nhà khai thác trong và
ngoài nước là điều hiển nhiên.
Cạnh tranh đồng thời với đối
thủ là các công ty nươc ngoài và
các ngân hàng trong nước.
- Kinh tế phát triển, kéo theo
sự phát triển về nhận thức và
mức sử dụng dịch vụ cũng như
nhu cầu chuyển tiền cũng gia
tăng. Khách hàng sẽ dễ dàng
nhận ra nhà cung cấp nào mang
đến cho họ sự tiện lợi hơn, khi
đó thương hiệu VNPT không
còn là nhà cung cấp dịch vụ
duy nhất nữa.
- VNPT sẽ phải chịu áp lực
cạnh tranh lớn từ mọi phía:
Ngân hàng, viễn thông, vận tải,
các dịch vụ tiềm ẩn và các công
ty nước ngoài (theo đúng như
những gì Việt Nam đã đàm
phán với các bên khi gia nhập
WTO: cho phép thành lập công
ty Bưu Chính với 100% vốn
nước ngoài)
Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
18
• Các yếu tố về Bưu Chính
Các yếu về Bưu Chính Điểm mạnh Điểm yếu
- Mạng lưới Bưu
Chính: rộng khắp
- Giá cước
- Thị hiếu thói quen
tiêu dùng
- Chất lượng phục vụ
của bưu Chính
- Hệ thống mạng lưới
phân phối của VNPT là
điểm mạnh so với bất kỳ
công ty nào ở Việt Nam, nó
giúp VNPT hạn chế các chi
phí và phục vụ được khách
hàng ở mọi miền đất nước,
dù là vúng sâu, vùng xa.
Đây là nhược điểm của các
ngân hàng.
- Thói quen ảnh
hưởng rất lớn đối với dịch
vụ chuyển tiền của Bưu
Điện, bởi lẽ VNPT đã tồn
tại độc quyền trong suốt
thời gian dài.
- Giá cước lại là yếu
tố khiến khách hàng dần
dần chuyển sang gởi tiền
qua ngân hàng với giá cước
gần như miễn phí. Trên
thực tế, chính giá cước là
yếu tố khiến khách hàng
phải đắng đo, chọn lựa và là
mối quan tâm hàng đầu khi
sử dụng dịch vụ.
• Nhân khẩu, văn hoá, xã hội
Các yếu tố nhân khẩu,
văn hoá, xã hội.
Cơ hội Nguy cơ
- Nhân khẩu: dân số:
2.170.200 người; mật độ:
637.1 người/km2; nông
thôn:80%, thành thị 20%
(Nguồn: Tổng cục thống kê,
n_Giang)
- Cơ cấu xã hội: dân tộc:
Kinh, Hoa, chăm, Khrme.
- Môi trường pháp lý:
được thành lập công ty kinh
doanh bưu chính với 100%
vốn nước ngoài; đẩy mạnh
phát triển du lịch và các ngành
nghề mang đậm chất văn hoá,
truyền thống; đẩy mạnh hệ
thống thẻ ATM hướng tới xu
hướng mọi người đều thanh
toán thông qua sự quản lý của
ngân hàng.
- Nông thôn là lợi thế của bưu
chính bởi hệ thống mạng lưới dày đặc,
nơi mà các ngân hàng không về tới.
- Du lịch phát triển là cơ hội để
bưu chính an giang mở rộng loại hình
dịch vụ phục vụ khách du lịch. Nếu đối
với du khách, thẻ ATM là điều kiện
thuận lợi nhất cho việc cất giữ tiền thì
đó cũng là cơ hội để bưu chính xây
dựng và phát triển dịch vụ hổ trợ du
khách trong việc quản lý tiền mặt.
- Bên cạnh tiềm năng du lịch, kinh
tế và các loại hình kinh doanh khác đều
là cơ hội để bưu chính có thể phát huy
thế mạnh hiện có về thương hiệu, tài
chính, nhân lực và hệ thống chi nhánh
để mở rộng dịch vụ cạnh tranh với đối
thủ hay tận dụng các khoản trống của
thị trường.
Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
19
• Công nghệ
Các yếu tố công nghệ Cơ hội Nguy cơ
- Công nghệ viễn
thông, tin học: Sự phát triển
mạnh mẽ của yếu tố này
trong những năm gần đây
cho phép sử dụng các
cách truyền đưa
thông tin mới,
- Internet: mấy năm
gần đây, internet là phương
tiện thông tin được sử dụng
phổ biến không chỉ cho viêc
thu thập các thông tin, chat,
mail,… mà còn là phương
tiện để kinh doanh.
- Kinh doanh qua
internet cần rất nhiều sự hổ
trợ từ phía bưu điện. Ví dụ:
chuyển phát nhanh, bưu
phẩm, bưu kiện, …nếu bưu
chính biết cách nắm bắt và
không để khách hàng thuộc
về các đối thủ.
- Kinh doanh qua
internet cũng cần việc
thanh toán hoá đơn, bưu
điện có thể tận dụng yếu tố
này để giành lấy khách
hàng từ phía ngân hàng?
Trong khi bưu chính hoàn
toàn có thể cạnh tranh trong
lĩnh...
Download Luận văn Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang miễn phí
MỤC LỤC
Chương 1: TỔNG QUAN. 3
1.1 Cơsởhình thành đềtài . 3
1.2 Mục tiêu nghiên cứu. 4
1.3 Phương pháp nghiên cứu . 4
1.4 Ý nghĩa .5
CHƯƠNG 2: CƠSỞLÝ THUYẾT . 5
2.1 Quản trịchất lượng dịch vụ:. 5
2.1.1 Các yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ: . 5
2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: . 5
2.2 Nghiên cứu marketing: . 7
2.2.1 Giới thiệu thang đo SERVQUAL: . 7
2.3 Phương pháp luận dựbáo nhu cầu dịch vụBưu Chính. 7
2.4 Phương pháp thu thập sốliệu sơcấp: . 8
2.4.1 Bảng câu hỏi: . 8
2.4.2 Mẫu: . 8
2.4.3 Cách thức nghiên cứu: . 9
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP . 12
3.1. Tổng quan vềVNPT và Bưu Chính Việt Nam chi nhánh An Giang . 12
3.2 Giới thiệu dịch vụchuyển tiền: . 14
3.3 Tổng quan vềthịtrường bưu chính (Phân tích các yếu tốtác động đến hoạt động
dịch vụchuyển tiền của VNPT An Giang): . 16
3.3.1 Tổng quan thịtrường chuyển tiền của Bưu Chính: . 16
3.3.2 Tác động của các yếu tốbên ngoài đến dịch vụChuyển tiền của Bưu Chính An
Giang: . 17
3.3.3 Lợi ích dịch vụchuyển tiền mang lại: . 19
Chương 4: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ
CHUYỂN TIỀN 2007 . 20
4.1 Kết quảhoạt động kinh doanh năm 2007: .27
4.2. Định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp: . 22
Chương 5: KẾT QUẢNGHIÊN CỨU. 23
5.1 Đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụ: .25
5.2Xu hướng sửdụng dịch vụchuyển tiền của khách hàng: . 27
Chương 6: GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DỊCH VỤCHUYỂN TIỀN CỦA BƯU CHÍNH
AN GIANG . 30
6.1 Điểm mạnh của dịch vụchuyển tiền . 30
6.2 Điểm yếu: . 30
6.3 Cơhôi: . 31
6.4 Nguy cơ: . 32
6.5 Giải pháp đối với dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang (Kết hợp các yếu tố:
cơhội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu – Ma trận SWOT): . 33
6.6.1 Dịch vụ“Môi giới hàng hóa trực tuyến”: . 34
6.6.2 Dịch vụ“Lệnh chuyển tiền” (Money order): . 37
Chương 7: KẾT LUẬN . . 3
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
Tóm tắt nội dung:
hàng là doanh nghiệp tham gia. Đây là một thế mạnh đem lại nguồn thulớn cho các ngân hàng.
(Theo SGGP)
- Như vậy, có thể nói hiện nay các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh lớn và cũng là đối thủ
cạnh tranh tực tiếp trong lĩnh vực chuyển tiền của Bưu Chính Việt Nam nói chung và Bưu Chính
An Giang nói riêng.
- Không chỉ có ngân hàng, mà viễn thông cũng tham gia vào hoạt động chuyển tiền (tuy
nhiên nó mang tính chất hổ trợ cho các ngân hàng). Như vậy, VNPT sẽ phảo đối mặt với nhiều
khó khăn hơn nữa trong việc cạnh tranh giành khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
17
- Về phía khách hàng, sự chọn lựa thiên về ngân hàng nhiều hơn và Bưu Chính chỉ đáp ứng
nhu cầu cho nhóm khách hàng còn lại. Đó là chưa kể hình thức chuyển tiền thông qua dịch vụ
vận tải (điển hình là Công Ty vận tải MaiLinh).
Vậy, câu hỏi đặt ra cho dịch vụ Chuyển tiền của Bưu Chính là làm thế nào để dịch vụ
Chuyển tiền phát triển cả về chất lượng và khách hàng?
3.3.2 Tác động của các yếu tố bên ngoài đến dịch vụ Chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang:
a) Vĩ mô:
• Kinh tế:
Các yếu tố kinh tế Cơ hội Nguy cơ
- Việt Nam là
thành viên của tổ chức
thương mại thế giới
WTO.
- Tổng sản phẩm
quốc nội (GDP): tốc
độ tăng trưởng kinh tế
2007 tăng 8.44%, đây
là một con số không
nhỏ.
- Mức sử dụng
dịch vụ: có gia tăng
nhiều trong ngân hàng
những năm gần đây(?),
mức sử dụng dịch vụ
tỷ lệ thuận với sự phát
triển kinh tế.
- Sự phát triển
thị trường tài chính: thị
trường chứng khoán,
bảo hiểm, tiết kiệm,…
đã kéo theo sự phát
triển của hệ thống
ngân hàng trong và
ngoài nước.
- Kinh tế Việt
Nam phát triển theo xu
hướng phát triển của
thế giới, hình thức
kinh doanh trực tuyến
ngày một phát triển và
hoàn thiện.
- Học hỏi thêm kinh
nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh chuyển tiền nhanh.
- Gia tăng đầu tư
trong ngoài nước, gia tăng
nhu cầu chuyển tiền là cơ hội
để ngành Bưu Chính gia
tăng giá trị khách hàng.
- Đối với sự phát
triển của thị trường tài chính,
đặt biệt là hệ thống thẻ ATM
quả thật nó là một trở ngại
lớn cho dịch vụ chuyển tiền
của Bưu Chính. Tuy nhiên,
theo tui việc tận dụng “khe
hở” của một thị trường mà
bản thân Bưu Chính khó có
thể cạnh tranh trực tiếp để
tồn tại là một cơ hội, và điều
quan trọng là xác định được
“khe hở” đó là gì? ở đâu?
Và tận dụng như thế nào?
- Sự đa dạng trong
kinh doanh kéo theo sự đa
dạng các loại hình dịch vụ,
đây cũng là cơ hội để VNPT
nhìn lại chính mình và có các
gải pháp thích hợp để tồn tại
và phát triển, đặt biệt đối với
dịch vụ chuyển tiền.
- Trong những năm tới, thị
trường các dịch vụ bưu chính
cũng sẽ bị chia sẻ bởi nhiều nhà
khai thác trong và ngoài nước.
Việc Bưu chính Việt Nam bắt
buộc phải chia sẻ thị phần với
nhiều nhà khai thác trong và
ngoài nước là điều hiển nhiên.
Cạnh tranh đồng thời với đối
thủ là các công ty nươc ngoài và
các ngân hàng trong nước.
- Kinh tế phát triển, kéo theo
sự phát triển về nhận thức và
mức sử dụng dịch vụ cũng như
nhu cầu chuyển tiền cũng gia
tăng. Khách hàng sẽ dễ dàng
nhận ra nhà cung cấp nào mang
đến cho họ sự tiện lợi hơn, khi
đó thương hiệu VNPT không
còn là nhà cung cấp dịch vụ
duy nhất nữa.
- VNPT sẽ phải chịu áp lực
cạnh tranh lớn từ mọi phía:
Ngân hàng, viễn thông, vận tải,
các dịch vụ tiềm ẩn và các công
ty nước ngoài (theo đúng như
những gì Việt Nam đã đàm
phán với các bên khi gia nhập
WTO: cho phép thành lập công
ty Bưu Chính với 100% vốn
nước ngoài)
Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
18
• Các yếu tố về Bưu Chính
Các yếu về Bưu Chính Điểm mạnh Điểm yếu
- Mạng lưới Bưu
Chính: rộng khắp
- Giá cước
- Thị hiếu thói quen
tiêu dùng
- Chất lượng phục vụ
của bưu Chính
- Hệ thống mạng lưới
phân phối của VNPT là
điểm mạnh so với bất kỳ
công ty nào ở Việt Nam, nó
giúp VNPT hạn chế các chi
phí và phục vụ được khách
hàng ở mọi miền đất nước,
dù là vúng sâu, vùng xa.
Đây là nhược điểm của các
ngân hàng.
- Thói quen ảnh
hưởng rất lớn đối với dịch
vụ chuyển tiền của Bưu
Điện, bởi lẽ VNPT đã tồn
tại độc quyền trong suốt
thời gian dài.
- Giá cước lại là yếu
tố khiến khách hàng dần
dần chuyển sang gởi tiền
qua ngân hàng với giá cước
gần như miễn phí. Trên
thực tế, chính giá cước là
yếu tố khiến khách hàng
phải đắng đo, chọn lựa và là
mối quan tâm hàng đầu khi
sử dụng dịch vụ.
• Nhân khẩu, văn hoá, xã hội
Các yếu tố nhân khẩu,
văn hoá, xã hội.
Cơ hội Nguy cơ
- Nhân khẩu: dân số:
2.170.200 người; mật độ:
637.1 người/km2; nông
thôn:80%, thành thị 20%
(Nguồn: Tổng cục thống kê,
n_Giang)
- Cơ cấu xã hội: dân tộc:
Kinh, Hoa, chăm, Khrme.
- Môi trường pháp lý:
được thành lập công ty kinh
doanh bưu chính với 100%
vốn nước ngoài; đẩy mạnh
phát triển du lịch và các ngành
nghề mang đậm chất văn hoá,
truyền thống; đẩy mạnh hệ
thống thẻ ATM hướng tới xu
hướng mọi người đều thanh
toán thông qua sự quản lý của
ngân hàng.
- Nông thôn là lợi thế của bưu
chính bởi hệ thống mạng lưới dày đặc,
nơi mà các ngân hàng không về tới.
- Du lịch phát triển là cơ hội để
bưu chính an giang mở rộng loại hình
dịch vụ phục vụ khách du lịch. Nếu đối
với du khách, thẻ ATM là điều kiện
thuận lợi nhất cho việc cất giữ tiền thì
đó cũng là cơ hội để bưu chính xây
dựng và phát triển dịch vụ hổ trợ du
khách trong việc quản lý tiền mặt.
- Bên cạnh tiềm năng du lịch, kinh
tế và các loại hình kinh doanh khác đều
là cơ hội để bưu chính có thể phát huy
thế mạnh hiện có về thương hiệu, tài
chính, nhân lực và hệ thống chi nhánh
để mở rộng dịch vụ cạnh tranh với đối
thủ hay tận dụng các khoản trống của
thị trường.
Đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
19
• Công nghệ
Các yếu tố công nghệ Cơ hội Nguy cơ
- Công nghệ viễn
thông, tin học: Sự phát triển
mạnh mẽ của yếu tố này
trong những năm gần đây
cho phép sử dụng các
cách truyền đưa
thông tin mới,
- Internet: mấy năm
gần đây, internet là phương
tiện thông tin được sử dụng
phổ biến không chỉ cho viêc
thu thập các thông tin, chat,
mail,… mà còn là phương
tiện để kinh doanh.
- Kinh doanh qua
internet cần rất nhiều sự hổ
trợ từ phía bưu điện. Ví dụ:
chuyển phát nhanh, bưu
phẩm, bưu kiện, …nếu bưu
chính biết cách nắm bắt và
không để khách hàng thuộc
về các đối thủ.
- Kinh doanh qua
internet cũng cần việc
thanh toán hoá đơn, bưu
điện có thể tận dụng yếu tố
này để giành lấy khách
hàng từ phía ngân hàng?
Trong khi bưu chính hoàn
toàn có thể cạnh tranh trong
lĩnh...