FPT Telecom áp dụng “phong cách đại gia” với khách?
(VTC News) – Theo khách hàng Trần Nhật M (Hà Nội), trong hóa đơn thu cước, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) không hề giảm trừ cho khách hàng trước những ngày ngừng cung cấp dịch vụ; thậm chí, khi sự chuyện chưa ngã ngũ, Công ty này vừa trấn áp khách hàng bằng chuyện “dọa” đưa khách hàng ra Tòa.
“Dọa” đưa khách hàng ra Tòa?
Trong đơn phản ánh, anh Trần Nhật M cho biết, anh sử dụng thuê bao ADSL của FPT Telecom với gói cước cố định từ năm 2005. Hàng tháng, ngoài số trước thuê bao thì dùng hết dung lượng bao nhiêu nhà mạng sẽ tính trước tương ứng nhưng số trước anh M phải trả dao động trong khoảng 150-350.000 đồng/tháng (gói cước này nhà mạng giới hạn không quá 350.000 đồng/tháng).
Sau đó, gia đình anh M vừa chuyển sang sử dụng gói cước trọn gói 275.000 đồng/tháng theo lời tiếp thị của nhân viên nhà mạng.
Đến đầu năm 2011, do đi vắng, chậm nộp trước cước, FPT Telecom vừa cắt dịch vụ ADSL của anh M. Theo thông báo của FPT thì nhà mạng vừa ngừng cung cấp dịch vụ cho anh M từ ngày 26/1. Đến ngày 17/2, anh M nộp trước cước và tiếp tục sử dụng dịch vụ đến ngày 24/2 thì lại bị cắt. Kiểm tra trên trang web của Công ty, anh M thấy FPT Telecom thông báo do anh nợ cước nên bị cắt dịch vụ.
Biên bản thanh lý hợp đồng giữa anh Trần Nhật M và FPT Telecom (ngày 17/5)
Do không đồng tình với chuyện FPT Telecom thu cước nhưng không giảm trừ cho khách hàng những ngày bị cắt dịch vụ nên anh M vừa không liên lạc với nhà mạng để sử dụng tiếp.
Nhưng đến ngày 20/4, qua điện thoại, nhân viên của FPT Telecom vừa yêu cầu anh M nộp trước cước bao gồm trước cước tháng 2/2011 (anh M dùng được 1 tuần từ 17-24/2) và trước cước tháng 3 (anh M chưa hề sử dụng) với tổng số trước 2 x 275.000 đồng.
Ngay sau đó, anh M vừa thông báo với nhân viên của nhà mạng về thực tế sử dụng của mình và bày tỏ mong muốn phía Công ty giải quyết hợp lý.
Đến đầu tháng 5/2011, cũng nhân viên này vừa thông báo với anh M về đề xuất sẽ để anh M trả trước cước của 1 tuần sử dụng trong tháng 2 còn trước cước tháng 3 thì sẽ chuyển sang tháng sau, khi anh M bắt đầu sử dụng lại dịch vụ.
Thấy đề xuất hợp lý, anh M “toan” sử dụng lại thì đến ngày 17/5, anh M nhận được tin nhắn từ tổng đài +8100 của FPT với nội dung (nguyên văn): “FPT thong bao da vui tat ho so khoi kien ra Toa An. Ma KH: HND0234xx ve viec no cuoc Internet, so tien 566500 VND. Chi tiet LH: 0473002222 Ext 4784"???.
Bị cắt dịch vụ vẫn phải móc hầu bao?
Phản hồi VTC News về khiếu nại của khách hàng Trần Nhật M, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cho biết, trong tháng 2, mặc dù khách hàng chỉ sử dụng mạng trong một tuần và không hề sử dụng vào tháng 3, tuy nhiên, như khách hàng có đề cập, cách đây gần một năm, khách hàng vừa chuyển sang gói cước trọn gói. Theo quy định, trừ trường hợp khách hàng có trao đổi với Công ty là sẽ không sử dụng gói cước vào một thời (gian) điểm, Công ty sẽ không tính trước cước tháng đó. Nếu không, FPT vẫn sẽ xuất hóa đơn và gửi khách hàng thanh toán.
“Trong trường hợp của anh M, khách hàng vừa không thông báo trước cho FPT, do đó, vào trung tuần tháng 4, nhân viên của FPT vừa gọi điện cho khách hàng thông báo về tình trạng nợ cước.
Tuy nhiên, để khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của mình, nhân viên vừa linh động trao đổi, liên hệ với anh M qua email để thông báo Công ty sẽ chỉ thu trước một tuần sử dụng vào tháng 2 của khách hàng, còn tháng 3 sẽ không tính. Số trước khách hàng đóng (566.000 đồng) sẽ được trừ dần vào những tháng tiếp theo nếu khách hàng sử dụng.
Do khách hàng vừa không hồi âm qua email để nhân viên được biết ý kiến nên vừa nhận được tin nhắn từ tổng đài của FPT.
Căn cứ theo hợp đồng cam kết, nếu khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán, FPT Telecom có quyền đề nghị Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật. Ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo, khách hàng mới phản hồi lại đồng ý thanh toán một phần cước sử dụng tháng 2”, phản hồi từ thay mặt FPT Telecom.
Nhà mạng “vòng vo” ngày cắt thuê bao
Theo phản ánh của anh M, ngày 17/2, sau khi nộp trước cước 2 tháng trước đó, anh M vừa sử dụng dịch vụ của FPT Telecom cho đến ngày 24/2 thì lại bị cắt. Tuy nhiên, trong phản hồi gửi VTC News, thay mặt của FPT Telecom khẳng định, không cắt dịch vụ vào thời (gian) điểm từ ngày 17/2-24/2: “Từ ngày 26/1-17/2, FPT vừa cắt dịch vụ và sau đó, khách hàng vừa nộp trước 2 tháng cước vừa sử dụng nhưng chưa đóng cho Công ty (tháng 12/2010 và tháng 1/2011). Sau đó, khách hàng sử dụng lại đường truyền bình thường từ ngày 17/2. Tới ngày 24/2, FPT kiểm tra lại hệ thống thì thực tế không hề tiếp nhận cuộc gọi nào từ khách hàng phản hồi về chuyện đường mạng có vấn đề hay bị khóa đường mạng và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Do đó, FPT khẳng định không cắt dịch vụ của anh Minh vào thời (gian) điểm từ ngày 17 đến 24/2”, phản hồi nêu.
Thực tế, thời (gian) điểm từ ngày 17/2-24/2, anh M không bị cắt dịch vụ và trong khiếu nại gửi VTC News anh M cũng không nêu thắc mắc về thời (gian) điểm này. Anh M chỉ không đồng tình với chuyện nhà mạng cắt dịch vụ của anh từ ngày 24/2 trở đi và sau đó vẫn “thúc” khách hàng nộp trước cước tháng 2 và tháng 3.
Trao đổi với VTC News, anh M cho biết, trong trường hợp của gia đình anh, anh không hiểu: Thuê bao trọn gói của FPT Telecom (gói cước Mega You) có được giảm trừ các ngày cắt dịch vụ hay không? Nhưng hơn hết anh M không đồng tình với kiểu “trấn áp” trong dịch vụ chăm nom khách hàng của FPT Telecom.
“Nếu vừa ký gói cước trọn gói và FPT Telecom cứ thế tính trước thì rõ ràng là chưa quan tâm đến lợi ích của khách hàng. Khi tui và nhân viên FPT đang trao đổi để đi đến giải pháp giải quyết thì họ gửi tin nhắn thông báo: Hồ sơ khởi kiện vừa hoàn tất. Với cách “trấn áp” mà FPT vừa áp dụng với tui phải chăng nhà mạng này đang áp dụng phong cách đại gia với khách hàng?”, anh M bức xúc nói.
Theo anh M, ngay sau khi tổng đài FPT thông báo khởi kiện, chính nhân viên vừa đề xuất phương án tính trước 1 tuần của tháng 2 và trước cước tháng 3 chuyển sang tháng sau khi anh sử dụng lại dịch vụ vừa gửi lời xin lỗi anh.
“Nhân viên đó vừa nhận sơ suất là chưa cập nhật chuyện trao đổi với tui nên hệ thống vừa nhắn tin trấn áp không cần thiết. Do vậy, tui đã thanh toán phần cước tui đã sử dụng (thời gian 1 tuần từ ngày 17/2-24/2) chứ không phải ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo, khách hàng mới phản hồi lại đồng ý thanh toán một phần cước sử dụng tháng 2 như trả lời của thay mặt Công ty với quý báo”.
tui vừa chấm dứt ngay lập tức Hợp đồng với FPT bởi không nghĩ có thể cùng FPT “đi tới thành công” như slogan của FPT trước đây cũng như không cảm giác “nguồn sinh khí” như slogan của FPT sau này", anh M bày tỏ.
Nguồn:
(VTC News) – Theo khách hàng Trần Nhật M (Hà Nội), trong hóa đơn thu cước, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) không hề giảm trừ cho khách hàng trước những ngày ngừng cung cấp dịch vụ; thậm chí, khi sự chuyện chưa ngã ngũ, Công ty này vừa trấn áp khách hàng bằng chuyện “dọa” đưa khách hàng ra Tòa.
“Dọa” đưa khách hàng ra Tòa?
Trong đơn phản ánh, anh Trần Nhật M cho biết, anh sử dụng thuê bao ADSL của FPT Telecom với gói cước cố định từ năm 2005. Hàng tháng, ngoài số trước thuê bao thì dùng hết dung lượng bao nhiêu nhà mạng sẽ tính trước tương ứng nhưng số trước anh M phải trả dao động trong khoảng 150-350.000 đồng/tháng (gói cước này nhà mạng giới hạn không quá 350.000 đồng/tháng).
Sau đó, gia đình anh M vừa chuyển sang sử dụng gói cước trọn gói 275.000 đồng/tháng theo lời tiếp thị của nhân viên nhà mạng.
Đến đầu năm 2011, do đi vắng, chậm nộp trước cước, FPT Telecom vừa cắt dịch vụ ADSL của anh M. Theo thông báo của FPT thì nhà mạng vừa ngừng cung cấp dịch vụ cho anh M từ ngày 26/1. Đến ngày 17/2, anh M nộp trước cước và tiếp tục sử dụng dịch vụ đến ngày 24/2 thì lại bị cắt. Kiểm tra trên trang web của Công ty, anh M thấy FPT Telecom thông báo do anh nợ cước nên bị cắt dịch vụ.
Biên bản thanh lý hợp đồng giữa anh Trần Nhật M và FPT Telecom (ngày 17/5)
Do không đồng tình với chuyện FPT Telecom thu cước nhưng không giảm trừ cho khách hàng những ngày bị cắt dịch vụ nên anh M vừa không liên lạc với nhà mạng để sử dụng tiếp.
Nhưng đến ngày 20/4, qua điện thoại, nhân viên của FPT Telecom vừa yêu cầu anh M nộp trước cước bao gồm trước cước tháng 2/2011 (anh M dùng được 1 tuần từ 17-24/2) và trước cước tháng 3 (anh M chưa hề sử dụng) với tổng số trước 2 x 275.000 đồng.
Ngay sau đó, anh M vừa thông báo với nhân viên của nhà mạng về thực tế sử dụng của mình và bày tỏ mong muốn phía Công ty giải quyết hợp lý.
Đến đầu tháng 5/2011, cũng nhân viên này vừa thông báo với anh M về đề xuất sẽ để anh M trả trước cước của 1 tuần sử dụng trong tháng 2 còn trước cước tháng 3 thì sẽ chuyển sang tháng sau, khi anh M bắt đầu sử dụng lại dịch vụ.
Thấy đề xuất hợp lý, anh M “toan” sử dụng lại thì đến ngày 17/5, anh M nhận được tin nhắn từ tổng đài +8100 của FPT với nội dung (nguyên văn): “FPT thong bao da vui tat ho so khoi kien ra Toa An. Ma KH: HND0234xx ve viec no cuoc Internet, so tien 566500 VND. Chi tiet LH: 0473002222 Ext 4784"???.
Bị cắt dịch vụ vẫn phải móc hầu bao?
Phản hồi VTC News về khiếu nại của khách hàng Trần Nhật M, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cho biết, trong tháng 2, mặc dù khách hàng chỉ sử dụng mạng trong một tuần và không hề sử dụng vào tháng 3, tuy nhiên, như khách hàng có đề cập, cách đây gần một năm, khách hàng vừa chuyển sang gói cước trọn gói. Theo quy định, trừ trường hợp khách hàng có trao đổi với Công ty là sẽ không sử dụng gói cước vào một thời (gian) điểm, Công ty sẽ không tính trước cước tháng đó. Nếu không, FPT vẫn sẽ xuất hóa đơn và gửi khách hàng thanh toán.
“Trong trường hợp của anh M, khách hàng vừa không thông báo trước cho FPT, do đó, vào trung tuần tháng 4, nhân viên của FPT vừa gọi điện cho khách hàng thông báo về tình trạng nợ cước.
Tuy nhiên, để khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của mình, nhân viên vừa linh động trao đổi, liên hệ với anh M qua email để thông báo Công ty sẽ chỉ thu trước một tuần sử dụng vào tháng 2 của khách hàng, còn tháng 3 sẽ không tính. Số trước khách hàng đóng (566.000 đồng) sẽ được trừ dần vào những tháng tiếp theo nếu khách hàng sử dụng.
Do khách hàng vừa không hồi âm qua email để nhân viên được biết ý kiến nên vừa nhận được tin nhắn từ tổng đài của FPT.
Căn cứ theo hợp đồng cam kết, nếu khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán, FPT Telecom có quyền đề nghị Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật. Ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo, khách hàng mới phản hồi lại đồng ý thanh toán một phần cước sử dụng tháng 2”, phản hồi từ thay mặt FPT Telecom.
Nhà mạng “vòng vo” ngày cắt thuê bao
Theo phản ánh của anh M, ngày 17/2, sau khi nộp trước cước 2 tháng trước đó, anh M vừa sử dụng dịch vụ của FPT Telecom cho đến ngày 24/2 thì lại bị cắt. Tuy nhiên, trong phản hồi gửi VTC News, thay mặt của FPT Telecom khẳng định, không cắt dịch vụ vào thời (gian) điểm từ ngày 17/2-24/2: “Từ ngày 26/1-17/2, FPT vừa cắt dịch vụ và sau đó, khách hàng vừa nộp trước 2 tháng cước vừa sử dụng nhưng chưa đóng cho Công ty (tháng 12/2010 và tháng 1/2011). Sau đó, khách hàng sử dụng lại đường truyền bình thường từ ngày 17/2. Tới ngày 24/2, FPT kiểm tra lại hệ thống thì thực tế không hề tiếp nhận cuộc gọi nào từ khách hàng phản hồi về chuyện đường mạng có vấn đề hay bị khóa đường mạng và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Do đó, FPT khẳng định không cắt dịch vụ của anh Minh vào thời (gian) điểm từ ngày 17 đến 24/2”, phản hồi nêu.
Thực tế, thời (gian) điểm từ ngày 17/2-24/2, anh M không bị cắt dịch vụ và trong khiếu nại gửi VTC News anh M cũng không nêu thắc mắc về thời (gian) điểm này. Anh M chỉ không đồng tình với chuyện nhà mạng cắt dịch vụ của anh từ ngày 24/2 trở đi và sau đó vẫn “thúc” khách hàng nộp trước cước tháng 2 và tháng 3.
Trao đổi với VTC News, anh M cho biết, trong trường hợp của gia đình anh, anh không hiểu: Thuê bao trọn gói của FPT Telecom (gói cước Mega You) có được giảm trừ các ngày cắt dịch vụ hay không? Nhưng hơn hết anh M không đồng tình với kiểu “trấn áp” trong dịch vụ chăm nom khách hàng của FPT Telecom.
“Nếu vừa ký gói cước trọn gói và FPT Telecom cứ thế tính trước thì rõ ràng là chưa quan tâm đến lợi ích của khách hàng. Khi tui và nhân viên FPT đang trao đổi để đi đến giải pháp giải quyết thì họ gửi tin nhắn thông báo: Hồ sơ khởi kiện vừa hoàn tất. Với cách “trấn áp” mà FPT vừa áp dụng với tui phải chăng nhà mạng này đang áp dụng phong cách đại gia với khách hàng?”, anh M bức xúc nói.
Theo anh M, ngay sau khi tổng đài FPT thông báo khởi kiện, chính nhân viên vừa đề xuất phương án tính trước 1 tuần của tháng 2 và trước cước tháng 3 chuyển sang tháng sau khi anh sử dụng lại dịch vụ vừa gửi lời xin lỗi anh.
“Nhân viên đó vừa nhận sơ suất là chưa cập nhật chuyện trao đổi với tui nên hệ thống vừa nhắn tin trấn áp không cần thiết. Do vậy, tui đã thanh toán phần cước tui đã sử dụng (thời gian 1 tuần từ ngày 17/2-24/2) chứ không phải ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo, khách hàng mới phản hồi lại đồng ý thanh toán một phần cước sử dụng tháng 2 như trả lời của thay mặt Công ty với quý báo”.
tui vừa chấm dứt ngay lập tức Hợp đồng với FPT bởi không nghĩ có thể cùng FPT “đi tới thành công” như slogan của FPT trước đây cũng như không cảm giác “nguồn sinh khí” như slogan của FPT sau này", anh M bày tỏ.
Nguồn:
You must be registered for see links