Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Giải pháp nâng cao chất lượng Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội
Học viện tài chính Luận văn cuối khoá
Phạm Thị Thuỳ Vân Khoa Quản Trị Kinh Doanh
2
hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ
của ngân hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng.
Vì vậy, có thể nói loại hình dịch vụ này sẽ phát triển mạnh trong tương
lai. Các NHTM do đó đang có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường
tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ. Khi chuyển sang bán
lẻ, các ngân hàng sẽ có cơ hội mở rộng thị trường, tiềm năng phát triển tăng
lên và tăng khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề này trong quá
trình thực tập tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải- Chi nhánh Hà
Nội, tôi đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng Dịch vụ Ngân
hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội” để thực hiện bài luận
văn cuối khoá.
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về thực trạng chất lượng
Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong kinh doanh dịch vụ của Ngân hàng TMCP
Hàng Hải- Hà Nội, đây cũng là vấn đề mà mọi NHTM đều chú trọng. Trên
cơ sở phân tích thực trạng, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ cho ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội trong thời gian tới. Do
ngân hàng là một lĩnh vực khá nhạy cảm nên việc nghiên cứu gặp một số
hạn chế nhất định.
Phạm vi và mục đích nghiên cứu: Để giải quyết vấn đề trên thì việc
nghiên cứu lý thuyết cũng không kém phần quan trọng. Hệ thống hoá các cơ
sở lý thuyết cần thiết cho đề tài, trên cơ sở phân tích tình hình hoạt động
kinh doanh của các ngân hàng thương mại và các biện pháp nâng cao chất
lượng Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mà ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội đã
áp dụng từ đó đánh giá và hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh.
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Học viện tài chính Luận văn cuối khoá
Phạm Thị Thuỳ Vân Khoa Quản Trị Kinh Doanh
2
hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ
của ngân hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng.
Vì vậy, có thể nói loại hình dịch vụ này sẽ phát triển mạnh trong tương
lai. Các NHTM do đó đang có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường
tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ. Khi chuyển sang bán
lẻ, các ngân hàng sẽ có cơ hội mở rộng thị trường, tiềm năng phát triển tăng
lên và tăng khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề này trong quá
trình thực tập tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải- Chi nhánh Hà
Nội, tôi đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng Dịch vụ Ngân
hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội” để thực hiện bài luận
văn cuối khoá.
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về thực trạng chất lượng
Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong kinh doanh dịch vụ của Ngân hàng TMCP
Hàng Hải- Hà Nội, đây cũng là vấn đề mà mọi NHTM đều chú trọng. Trên
cơ sở phân tích thực trạng, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ cho ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội trong thời gian tới. Do
ngân hàng là một lĩnh vực khá nhạy cảm nên việc nghiên cứu gặp một số
hạn chế nhất định.
Phạm vi và mục đích nghiên cứu: Để giải quyết vấn đề trên thì việc
nghiên cứu lý thuyết cũng không kém phần quan trọng. Hệ thống hoá các cơ
sở lý thuyết cần thiết cho đề tài, trên cơ sở phân tích tình hình hoạt động
kinh doanh của các ngân hàng thương mại và các biện pháp nâng cao chất
lượng Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mà ngân hàng TMCP Hàng Hải- Hà Nội đã
áp dụng từ đó đánh giá và hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh.
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí