Chuyên đề Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
Chương I: 3
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES 3
1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines 3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 3
1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty 6
1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm 6
1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 8
1.1.2.3.Quy trình sản xuất 9
1.1.2.4. Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị 10
1.1.2.5.Đặc điểm về lao động 11
1.1.2.6. Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây 13
1.2.Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty 15
1.2.1.Thuận lợi và khó khăn 15
1.2.2.Định hướng phát triển 16
Chương II: 18
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA 18
2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines 18
2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines 20
2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: 20
2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài 21
2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 25
2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 25
2.3.2.Công tác tổ chức 28
2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử: 29
2.3.2.2.Công tác tổ chức cho việc triển khai hệ hống bán vé điện tử 29
2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 32
2.3.3.1.Marketting điện tử 32
2.3.3.2.Giao dịch trực tuyến: 37
2.3.3.3.Bảo mật trong TMĐT: 41
2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua 44
2.4.1.Những thành công: 44
2.4.2.Những hạn chế 46
Chương III: 49
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES 49
3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 49
3.1.1.Giải pháp về nhân lực: 49
3.1.2.Giải pháp chống rủi ro 50
3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử: 53
3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty: 54
3.2.Kiến nghị và đề xuất đối với nhà nước. 55
3.2.1. Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho TMĐT: 55
3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý: 57
3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về TMĐT 58
3.2.4.Cải thiện chính sách thuế: 59
3.2.5. Từng bước cải cách cơ cấu thủ tục hành chính: 60
KẾT LUẬN 61
Để tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho
23000
Mbps)
- Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX : Total VNIX Network Traffic
17107900
Gbytes
- Tổng số tên miền .vn đã đăng ký: Dot VN domain names
62693
- Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký: Vietnamese domain names
3379
- Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp : Allocated Ipv4 address
3831552
địa chỉ
- Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 đã cấp : Allocated Ipv6 address
16295032832
/64 địa chỉ
- Tổng thuê bao băng rộng : Total broad bandwidth Subscribers
1325936
Nguồn:
Người tiêu dùng đã bước đầu làm quen với hình thức giao dịch trực tuyến và dần thấy được lợi ích to lớn của giao dịch trực tuyến mang lại cho mình. Họ biết mua hàng trực tuyến nói chung thì giá cả sẽ rẻ hơn và họ sẽ không phải cảm giác mất an toàn khi cầm tiền mặt đi mua hàng hóa… Khi Nhà nước ban hành Luật giao dịch điện tử, cùng với sự nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử của các doanh nghiệp trong thời gian qua, người tiêu dùng đã cảm giác tin tưởng và thân thiện hơn với hình thức giao dịch trực tuyến và số lượng người tìm đến các trang web mua bán qua mạng tăng nhanh.
2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines
2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines
- Giai đoạn 1: Thông tin:
Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web, thông tin liên lạc với khách hàng và các đại lý cũng như nội bộ Công ty. Đây là loại hình thương mại điện tử sơ khai mà Công ty đã sớm triển khai nhằm khai thác tính hữu dụng của Internet.
Lợi ích sử dụng email là rất nhanh, rất rẻ và hết sức thuận tiện. Nhân viên của Công ty thay vì soạn thảo văn bản ra giấy, mua phong bì dán tem rối đem bỏ tại bưu điện và chờ đợi thì nay chỉ cần chọn địa chỉ và gửi (send). Công đoạn này chỉ mất vài phút và chi phí không đáng kể (chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax, bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện và chi phí chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua fax).
Ngoài việc sử dụng email để thực hiện các giao dịch thương mại thì công ty cũng đã bước đầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin bằng các công cụ tìm kiếm phổ biến như:
- Yahoo.com - Infoseek.com
- Altavista.com - Google.com
Qua Internet công ty đã khai thác được thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, tin tức về các ngành nghề có liên quan đến hoạt động của công ty. Đồng thời công ty cũng đã tìm kiếm được các cơ hội kinh doanh với đối tác trong và ngoài nước. Hiện công ty đã có một số địa chỉ Internet rất hữu ích và công ty thường xuyên truy cập vào đó để tìm kiếm thông tin. Với lượng thông tin “khổng lồ”, “phong phú”,với việc đơn giản và dễ dàng download thông tin từ Website về máy tính của mình đã làm cho công ty phần nào nhận thực được lợi ích của việc sử dụng Internet và trên hết là lợi ích của TMĐT
- Giai đoạn 2: Hiện diện qua website
Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế giới mạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanh truyền thống. Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biết thêm thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp của khách hàng và công ty,đó là nơi họ có thể mua hàng, có thể biểu hiện thái độ ủng hộ hay không vừa lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Mọi công ty một khi đã lựa chọn Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh của mình, đều phải có cho mình một trang Web. Việc xây dựng và phát triển trang web của công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại trong kinh doanh của công ty.Ý thức được tầm quan trọng này, Pacific Airlines đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển trang web của công ty
Website của Pacific Airlines được xây dựng với sự hợp tác giữa Công ty và Navitaire (Mỹ) – công ty cung cấp giải pháp bán vé tốt nhất cho các hãng hàng không giá rẻ trên toàn thế giới. Ngoải ra Pacific Airlines còn thuê Công Ty CP PTCN & DV Sáng Tạo thường xuyên tham gia thiết kế và hỗ trợ bảo trì cho trang Web.
Trang web của Pacific Airlines
Hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet: khách hàng khi có những thắc mắc về dịch vụ và chính sách của công ty có thể liên hệ trực tiếp tới công ty bằng cách gửi mail hoăc gọi điện cho Công ty qua:
- Email: [email protected]
- Điện thoại
Tp. Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550
Hà Nội: (84-4) 9.550.550
Đà Nẵng: (84-511) 3.583.583
Những thắc mắc thường gặp sẽ được Công ty giải đáp trong modul “Trợ giúp-Những câu hỏi thường gặp” của website Công ty. Đồng thời Công ty sẽ giải đáp bằng mail hay điện thoại đến từng khách hàng.
- Giai đoạn 3: Mạng nội bộ
Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự.Các phần mềm thực sự đã giúp ích cho nhân viên rất nhiều, họ tiết kiệm thời gian và tránh được các sai sót, điều này cũng đồng nghĩa với một người có thể làm được nhiều việc hơn trước.
Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp: kết nối mạng Lan sẽ giúp cho các bộ phận trong Công ty truyền tải thông tin cho nhau dễ dàng hơn, giảm chi phi văn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian đi lại để thu thập thông tin trong Công ty. Với cách này, các nhân viên trong Công ty có thể dễ dàng trao đổi với nhau những ý tưởng của mình hơn là những cuộc họp tẻ nhạt hay kéo dài bất tận.
- Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch
Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: đặt vé và thanh toán trực tuyến
Đây là giai đoạn quan trọng đánh dấu bước chuyển biến toàn diện về thương mại điện tử của Công ty. Bằng việc sử dụng gói phần mềm Newskies, Pacific Airlines đã trở thành Công ty đầu tiên ở Việt Nam sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến ( online payment ), khách hàng vừa có thể đặt chỗ vừa có thể thanh toán qua mạng.
- Giai đoạn 5: Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao
Liên kết thông tin của doanh nghiệp với các đối tác, triển khai hệ thống thông tin tổng thể ERP, SCM, CRM
Đây là giai đoạn Công ty đang hướng tới, khi đã áp dụng các hệ thống ERP, SCM, CRM, thì có nghĩa là Công ty đã đi sâu vào thương mại điện tử, sử dụng được toàn bộ tiện ích của nó trong sản xuất và kinh doanh.
2.3.2.Công tác tổ chức
Thương mại điện tử ở Pacific Airlines có thể lấy mốc ngày 13/2/2007 để chia ra 2 thời kỳ chính đó là trước khi triển khai thương mại điện tử toàn diện ( nghĩa là có payment online ) và sau khi có thương mại điện tử toàn diện. Mặc dù thời kỳ sau mới được đánh giá cao trong việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines nhưng những bước chuẩn bị ở thời kỳ trước cũng là nhân tố quan trọng cho thành công ở thời kỳ sau :
2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử:
Thời kỳ này thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng các tiện ích của CNTT và Internet như: sử dụng mạng Lan, sử dụng mail, khai thác thông tin trên web, sử dụng các phần mềm tin học văn phòng…Để có được điều này Công ty phải có những chuẩn bị ban đầu bao gồm:
- Đăng ký đường truyền kết nối Internet
- Mu...
Download Chuyên đề Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines miễn phí
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
Chương I: 3
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES 3
1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines 3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 3
1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty 6
1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm 6
1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 8
1.1.2.3.Quy trình sản xuất 9
1.1.2.4. Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị 10
1.1.2.5.Đặc điểm về lao động 11
1.1.2.6. Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây 13
1.2.Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty 15
1.2.1.Thuận lợi và khó khăn 15
1.2.2.Định hướng phát triển 16
Chương II: 18
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA 18
2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines 18
2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines 20
2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: 20
2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài 21
2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 25
2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 25
2.3.2.Công tác tổ chức 28
2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử: 29
2.3.2.2.Công tác tổ chức cho việc triển khai hệ hống bán vé điện tử 29
2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 32
2.3.3.1.Marketting điện tử 32
2.3.3.2.Giao dịch trực tuyến: 37
2.3.3.3.Bảo mật trong TMĐT: 41
2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua 44
2.4.1.Những thành công: 44
2.4.2.Những hạn chế 46
Chương III: 49
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES 49
3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 49
3.1.1.Giải pháp về nhân lực: 49
3.1.2.Giải pháp chống rủi ro 50
3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử: 53
3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty: 54
3.2.Kiến nghị và đề xuất đối với nhà nước. 55
3.2.1. Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho TMĐT: 55
3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý: 57
3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về TMĐT 58
3.2.4.Cải thiện chính sách thuế: 59
3.2.5. Từng bước cải cách cơ cấu thủ tục hành chính: 60
KẾT LUẬN 61
Để tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho
Tóm tắt nội dung:
ung chuyển VNIX: (Connection bandwidth through VNIX)23000
Mbps)
- Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX : Total VNIX Network Traffic
17107900
Gbytes
- Tổng số tên miền .vn đã đăng ký: Dot VN domain names
62693
- Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký: Vietnamese domain names
3379
- Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp : Allocated Ipv4 address
3831552
địa chỉ
- Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 đã cấp : Allocated Ipv6 address
16295032832
/64 địa chỉ
- Tổng thuê bao băng rộng : Total broad bandwidth Subscribers
1325936
Nguồn:
Người tiêu dùng đã bước đầu làm quen với hình thức giao dịch trực tuyến và dần thấy được lợi ích to lớn của giao dịch trực tuyến mang lại cho mình. Họ biết mua hàng trực tuyến nói chung thì giá cả sẽ rẻ hơn và họ sẽ không phải cảm giác mất an toàn khi cầm tiền mặt đi mua hàng hóa… Khi Nhà nước ban hành Luật giao dịch điện tử, cùng với sự nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử của các doanh nghiệp trong thời gian qua, người tiêu dùng đã cảm giác tin tưởng và thân thiện hơn với hình thức giao dịch trực tuyến và số lượng người tìm đến các trang web mua bán qua mạng tăng nhanh.
2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines
2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines
- Giai đoạn 1: Thông tin:
Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web, thông tin liên lạc với khách hàng và các đại lý cũng như nội bộ Công ty. Đây là loại hình thương mại điện tử sơ khai mà Công ty đã sớm triển khai nhằm khai thác tính hữu dụng của Internet.
Lợi ích sử dụng email là rất nhanh, rất rẻ và hết sức thuận tiện. Nhân viên của Công ty thay vì soạn thảo văn bản ra giấy, mua phong bì dán tem rối đem bỏ tại bưu điện và chờ đợi thì nay chỉ cần chọn địa chỉ và gửi (send). Công đoạn này chỉ mất vài phút và chi phí không đáng kể (chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax, bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện và chi phí chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua fax).
Ngoài việc sử dụng email để thực hiện các giao dịch thương mại thì công ty cũng đã bước đầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin bằng các công cụ tìm kiếm phổ biến như:
- Yahoo.com - Infoseek.com
- Altavista.com - Google.com
Qua Internet công ty đã khai thác được thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, tin tức về các ngành nghề có liên quan đến hoạt động của công ty. Đồng thời công ty cũng đã tìm kiếm được các cơ hội kinh doanh với đối tác trong và ngoài nước. Hiện công ty đã có một số địa chỉ Internet rất hữu ích và công ty thường xuyên truy cập vào đó để tìm kiếm thông tin. Với lượng thông tin “khổng lồ”, “phong phú”,với việc đơn giản và dễ dàng download thông tin từ Website về máy tính của mình đã làm cho công ty phần nào nhận thực được lợi ích của việc sử dụng Internet và trên hết là lợi ích của TMĐT
- Giai đoạn 2: Hiện diện qua website
Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế giới mạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanh truyền thống. Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biết thêm thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp của khách hàng và công ty,đó là nơi họ có thể mua hàng, có thể biểu hiện thái độ ủng hộ hay không vừa lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Mọi công ty một khi đã lựa chọn Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh của mình, đều phải có cho mình một trang Web. Việc xây dựng và phát triển trang web của công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại trong kinh doanh của công ty.Ý thức được tầm quan trọng này, Pacific Airlines đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển trang web của công ty
Website của Pacific Airlines được xây dựng với sự hợp tác giữa Công ty và Navitaire (Mỹ) – công ty cung cấp giải pháp bán vé tốt nhất cho các hãng hàng không giá rẻ trên toàn thế giới. Ngoải ra Pacific Airlines còn thuê Công Ty CP PTCN & DV Sáng Tạo thường xuyên tham gia thiết kế và hỗ trợ bảo trì cho trang Web.
Trang web của Pacific Airlines
Hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet: khách hàng khi có những thắc mắc về dịch vụ và chính sách của công ty có thể liên hệ trực tiếp tới công ty bằng cách gửi mail hoăc gọi điện cho Công ty qua:
- Email: [email protected]
- Điện thoại
Tp. Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550
Hà Nội: (84-4) 9.550.550
Đà Nẵng: (84-511) 3.583.583
Những thắc mắc thường gặp sẽ được Công ty giải đáp trong modul “Trợ giúp-Những câu hỏi thường gặp” của website Công ty. Đồng thời Công ty sẽ giải đáp bằng mail hay điện thoại đến từng khách hàng.
- Giai đoạn 3: Mạng nội bộ
Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự.Các phần mềm thực sự đã giúp ích cho nhân viên rất nhiều, họ tiết kiệm thời gian và tránh được các sai sót, điều này cũng đồng nghĩa với một người có thể làm được nhiều việc hơn trước.
Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp: kết nối mạng Lan sẽ giúp cho các bộ phận trong Công ty truyền tải thông tin cho nhau dễ dàng hơn, giảm chi phi văn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian đi lại để thu thập thông tin trong Công ty. Với cách này, các nhân viên trong Công ty có thể dễ dàng trao đổi với nhau những ý tưởng của mình hơn là những cuộc họp tẻ nhạt hay kéo dài bất tận.
- Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch
Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: đặt vé và thanh toán trực tuyến
Đây là giai đoạn quan trọng đánh dấu bước chuyển biến toàn diện về thương mại điện tử của Công ty. Bằng việc sử dụng gói phần mềm Newskies, Pacific Airlines đã trở thành Công ty đầu tiên ở Việt Nam sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến ( online payment ), khách hàng vừa có thể đặt chỗ vừa có thể thanh toán qua mạng.
- Giai đoạn 5: Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao
Liên kết thông tin của doanh nghiệp với các đối tác, triển khai hệ thống thông tin tổng thể ERP, SCM, CRM
Đây là giai đoạn Công ty đang hướng tới, khi đã áp dụng các hệ thống ERP, SCM, CRM, thì có nghĩa là Công ty đã đi sâu vào thương mại điện tử, sử dụng được toàn bộ tiện ích của nó trong sản xuất và kinh doanh.
2.3.2.Công tác tổ chức
Thương mại điện tử ở Pacific Airlines có thể lấy mốc ngày 13/2/2007 để chia ra 2 thời kỳ chính đó là trước khi triển khai thương mại điện tử toàn diện ( nghĩa là có payment online ) và sau khi có thương mại điện tử toàn diện. Mặc dù thời kỳ sau mới được đánh giá cao trong việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines nhưng những bước chuẩn bị ở thời kỳ trước cũng là nhân tố quan trọng cho thành công ở thời kỳ sau :
2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử:
Thời kỳ này thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng các tiện ích của CNTT và Internet như: sử dụng mạng Lan, sử dụng mail, khai thác thông tin trên web, sử dụng các phần mềm tin học văn phòng…Để có được điều này Công ty phải có những chuẩn bị ban đầu bao gồm:
- Đăng ký đường truyền kết nối Internet
- Mu...