Download miễn phí Kỹ năng trong giao tiếp và thương lượng
Trong thời kỳ kinh tế mở cửa, nhà kinh doanh không chỉ giao dịch trong nước mà còn ra nước ngoài. Vì vậy nhu cầu trao đổi thư tín càng trở nên cấp bách. Ngoài kỹ năng nói nghe, nhà quản trị cũng cần rèn luyện cả kỹ năng viết nữa. Nhưng trước hết chúng ta cũng cần biết kết cấu và nguyên tắc của một lá thư thương mại như thế nào. Ý tứ khi viết thư phải rõ ràng, phải làm cho người nhận hiểu được thông tin, đồng thời thư nên đi thẳng vào vấn đề, nêu bật nét chính của vấn đề cần thảo luận. Ngoài ra cũng cần đúng và chính xác về thời gian, ngày giao hàng, bảng giá v.v. Các ý trong thư phải nhất quán với nhau, phải viết lịch sự, nhã nhặn vì hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận cho các bên tham gia , cần dùng từ đơn giản mà cả hai bên đều hiểu. Tùy theo từng loại thư mà chúng ta cần viết thư sao cho phù hợp, nội dung dễ hiểu, không được viết những gì mà bản thân không chắc chắn đúng.
Trong kí kết hợp đồng, việc thương lượng thông qua thư tín cũng không có gì mới mẻ. Do đó, kỹ năng viết cũng là một kỹ năng không thể thiếu đối với một nhà thương lượng. Qua đó, nhà thương lượng phải biết chính xác nhu cầu của mình, của đối tác và thể hiện nó một cách chính xác, cô đọng và dễ hiểu.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP VÀ THƯƠNG LƯỢNGI. SỰ CẦN THIẾT PHẢI CÓ KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP VÀ THƯƠNG LƯỢNG:
Thương lượng là một nghệ thuật, nó được hoàn thiện nhờ kinh nghiệm thực tiễn. Đến thế kỹ XII, thương lượng được nghiên cưú như một bộ môn khoa học. Các kết quả đó đã có những đóng góp rất đáng kể cho thực tế thương lượng. Cụ thể nhất là hai lĩnh vực:
Thứ nhất, trang bị một quá trình toàn diện về đàm phán, trang bị những kiến thức và hiểu biết về các mối quan hệ giữa các yếu tố chủ chốt trong thương lượng, giúp các nhà thương lượng dự báo được kết quả, hoàn thiện công việc chuẩn bị và thực hiện thương lượng.
Thứ hai, nhờ kết hợp lý luận và thực tiễn giúp các nhà thương lương tập trung mở rộng những lợi ích tổng thể, tìm kiếm những giải pháp tốt nhất, cân bằng và đôi bên cùng chấp nhận được, giúp kỹ thuật thương lượng đạt được những tiến bộ rất đáng hài lòng.
Thực vậy chính nhờ kỹ năng trong giao tiếp và thương lượng, kết hợp với tư chất thương lượng bẩm sinh mà những nhà thương lượng đại tài luôn “chiến thắng” trên bàn thương lượng. “Chiến thắng” ở đây có nghĩa là được bên còn lại tự nguyện chấp nhận một số nhiều những điều mà lúc đầu còn bất đồng.Với những tầm quan trọng vừa kể trên, kỹ năng trong giao tiếp và thương lượng hay kỹ thuật thương lượng ngày càng được đầu tư nghiên cưú trong xã hội vốn xem thương trường là chiến trường như ngày nay.
II. KĨ NĂNG TRONG GIAO TIẾP VÀ THƯƠNG LƯỢNG
1. Kỹ năng lắng nghe:
Trong giao tiếp người ta thường dùng gần một phân nữa thời gian cho việc lắng nghe, phân nữa thời gian còn lại dùng cho việc nói, đọc và viết. Thế nhưng mọi người lại dành rất ít thời gian cho việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe. Chúng ta chưa biết đấy chứ lắng nghe có rất nhiều lợi ích, như có thể thỏa mãn được nhu cầu của đối tượng, khai thác thông tin, tạo mối quan hệ tốt v.v... Không có gì chán bằng khi mình nói mà không ai thèm nghe, bạn thử đặt mình vào địa vị của người nói thử xem, bạn sẽ cảm giác như thế nào khi không ai thèm lắng nghe mình nói, hay lắng nghe một cách không thật lòng. Vì vậy bạn cần biết lắng nghe người khác nói, điều đó chứng tỏ bạn tôn trọng và có thể thỏa mãn nhu cầu tự trọng của họ. Cũng như trong một công ty, nếu cấp dưới nghe mệnh lệnh của cấp trên, cấp trên tiếp thu đầy đủ và chính xác những ý kiến đóng góp của cấp dưới thì nhà quản trị và nhân viên sẽ hoàn thành tốt công việc của miønh hơn và hạn chế lỗi hay hạn chế việc bỏ sót thông tin. Đồng thời việc lắng nghe giúp chúng ta thu thập được nhiều thông tin hơn. Vì vậy bạn cần biết khuyến khích người ta nói bạn sẽ có thêm nhiều thông tin bổ ích hơn. Điều đó rất có lợi cho việc quyết định của bạn hơn. Nhà quản trị biết lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên thì sẽ thu được nhiều thông tin và sẽ có những biện pháp kịp thời để đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Hơn nữa nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà quản trị và nhân viên. Một khi đã tạo ra được mối quan hệ tốt đẹp thì việc hợp tác trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống hàng ngày sẽ có kết quả tốt đẹp. Mỗi ngưới có tính cách, tính nết khác nhau, mà những điều đó thường bộc lộ rõ ra khi họ đang nói, vì vậy chúng ta cần biết lắng nghe để có thể hiểu họ và giải quyết những mâu thuẩn không nên có do việc không hiểu nhau hay khác nhau về tính cách quan điểm. Trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong kinh doanh, do việc không ai chịu lắng nghe ai nên dẫn đến hiểu lầâm và gây bất đồng với nhau. Do đó hai bên cần biết lắng nghe để góp ý và tìm ra nguyên nhân để giải quyết những mâu thuẩn đó.
Trong thương lượng cũng vậy! Chúng ta phải biết lắng nghe để xác định mục đích của đối tác là gì, nhu cầu của đối tác ra sao và thoả mãn điều đó như thế nào! Điều này thật sự là tối quan trọng. Chính vì vậy, ta không phải ngạc nhiên khi thấy phương châm hành động của Prudential là “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”- có lắng nghe bạn mới có thể thấu hiểu, có thấu hiểu bạn mới có thể thành công trong thương lượng.
2. Kỹ năng đặt câu hỏi:
Không phải chỉ việc lắng nghe không là đủ, mà cần biết đặt những câu hỏi để nhằm khai thác thông tin tiềm ẩn trong bộ não của con người. Nhưng chúng ta không nên dùng những câu hỏi khó trả lời và gây cho người khác sự nghi ngờ mà bạn hãy bắt đầu bằng một câu hỏi dễ. Những câu hỏi dễ sẽ giúp người khác có cơ hội trả lời đúng đắn một cách dễ dàng, từ đó chúng ta làm cho dối tượng cảm giác thoải mái, bớt căng thẳng và tự tin hơn. Khi cả hai đang cuốn hút vào câu chuyện thì lúc đó bạn cần biết dặt những câu hỏi để có được những tin tức đầy đủ và chính xác. Chúng ta có thể dùng nhiều loại câu hỏi như: câu hỏi hẹp, câu hỏi trực tiếp, câu hỏi gián tiếp. Nhưng để khai thác thông tin hiệu quả hơn người ta thường dùng những câu hỏi có cấu trúc thấp vì nó bắt người khác phải động não dữ dội và làm cho anh ta cung cấp thông tin nhiều hơn là anh ta muốn. Ví dụ như câu hỏi gợi mở, loại câu hỏi này thường nêu ở phần đầu cuộc gặp gỡ nhằm xây dựng mối quan hệ hài hòa, nó làm dễ dàng cho người đối thoại vì anh ta được phép tự quyết định nên nói gì. Ngoài ra còn nhiều dạng câu hỏi khác như câu hỏi chuyển tiếp, câu hỏi tóm lược ý, câu hỏi tiếp xúc v.v...
Trong thương lượng, đây chính là một trong những chiếc chìa khóa dẫn đến sự thành công cho nhà thương lượng. Chúng tui không đi sâu vào kỹ năng này vì nó sẽ được làm rõ hơn qua phần thuyết trình của nhóm 5- thương mại 2.
3. Kỹ năng diễn thuyết và báo cáo miệng:
Trong lúc lắng nghe và đặt câu hỏi bạn cần biết cách ăn nói sao cho gây ra được sự truyền cảm và giúp người ta cuốn hút vào câu chuyện. Việc nắm vững những kỹ năng nói cũng giúp cho bạn gặt hái nhiều thành công nhất định trong hoạt động quản trị kinh doanh của mình. Trong quá trình diễn thuyết, những lời nói đầu tiên không chỉ đơn thuần là nhập đề mà còn phải gây được sự quan tâm và chiếm được cảm tình của ngưới lắng nghe, đồng thời phải lôi cuốn được họ, làm cho họ quan tâm và thích thú. Để duy trì sự chú ý của người nghe, bạn cần triển khai nội dung sao cho người nghe phải tự hỏi “A! rồi sao nữa?”, “vì sao vậy ?” v.v... Trong nghệ thuật diễn thuyết, giọng nói đóng vai trò quan trọng, tiếng nói càng to càng mạnh thì càng dễ làm rung chuyển người nghe, giọng nói đủ lớn đi từ giọng trầm đến giọng cao, đặc biệt phải có nhiều âm sắc vì chính âm sắc đã làm cho giọng nói dễ thương hay dễ ghét. Ngoài ra còn phải biết cách nhấn giọng cho đúng, ngắt quãng thích hợp, cách dùng ngữ điệu và uốn giọng cho phù hợp với ý nghĩa của câu nói. Trong khi nói cũng cần tạo vẻ mặt tươi cười, đừng tỏ ra hậm hực cũng như vẻ mặt lo sợ nghiêm trọng sẽ làm cho người khác cảm giác khó chịu hay sẽ nhận ra những khuyết điểm của mình.
Nhà thương lượng cũng là nhà thuyết khách, là ngư