Download Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động tới việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của Sinh viên thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
Phần mở đầu
1. Lý do c họn đề tài
2. Mục tiêu nghiê n cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa - Khả năng ứng dụng
6. Kết cấu của luận văn
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận
1.1 Thị trườ ng . 1
1.2 Thị hiếu . 2
1.3 Khái niệm khách hàng và khác h hàng trong ngành dịc h vụ . 4
1.4 Dịch vụ điện thoại di đ ộng. . 6
1.4.1 Khái niệm dịc h vụ. 6
1.4.2 Dịch vụ điện thoại di đ ộng và c ác đặc tính c ủa nó . 6
1.4.3 Đánh giá ch ất lượng dịch vụ điện thoại di đ ộng . 7
1.5 Q uyết đ ịnh lựa chọ n dịch vụ . 9
1.5.1 Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết đ ịnh mua hàng . 9
1.5.2 Các nhóm lợi ích c ủa dịch vụ điện tho ại di đ ộng . 11
1.6 Quy trình nghiên cứu thị hiếu l ựa chọn dịc h vụ điện tho ại di đ ộng . 12
1.6.1 Xác định vấn đề . 12
1.6.2 Xác định thông tin cần thiết . 13
1.6.3 Nguồn dữ liệu. 13
1.6.4 K ỹ thuật nghiên c ứu . 13
1.6.5 Thu thập thông tin. 14
1.6.6 Phân tích thông tin . 15
1.6.7 Trình bày kết quả . 15
Tó m t ắt chương 1 . 15
`Chƣơng 2: Khảo sát thực trạng thị trƣờng vi ễn thông Tp.HCM – Thi ết kế
nghiên cứu
2.1 T ổng quan về thị trườ ng viễn thô ng Tp.HCM . 17
2.2 Giới thiệ u v ề các nhà c ung c ấp dịch vụ điện tho ại di đ ộng hiện nay trên thị
trường Tp.HCM . 18
2.2.1 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng Vinaphone . 19
2.2.2 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng Mo bifone . 20
2.2.3 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng S-fone. . 21
2.2.4 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng Viettel . 23
2.2.5 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng E- mobile . 24
2.3 Thiết kế nghiên cứu . 25
2.3.1 Nghiên cứu đị nh tính. 25
2.3.2 Nghiên cứu đị nh lượ ng . 30
2.3.2.1 Thiết kế bảng c âu hỏi sơ bộ và chính thức. . 30
2.3.2.2 Kết c ấu bảng câu hỏi . 31
2.3.2.3 Nội dung bảng c âu hỏi . 31
2.3.2.4 Thu th ập thông tin . 34
Tó m t ắt chương 2 . 35
Chƣơng 3: Kết qu ả nghiên cứu và đề xuất
3.1 Kết qu ả nghiên cứu . . 37
3.1.1 Mô tả mẫu . 37
3.1.1.1 Thô ng tin mẫu về đ ặc điểm có hay không sử dụng điện thoại di đ ộng . 38
3.1.1.2 Thô ng tin mẫu về lo ại hình thuê bao . 38
3.1.1.3 Thô ng tin mẫu về năm học . 39
3.1.2 Xác định các thành ph ần tác động đến thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịch
vụ điện tho ại di đ ộng của sinh viên . 40
3.1.3 Xây dựng và đánh giá độ tin c ậy của thang đo . 45
3.1.4 Phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá c ủa sinh viên đ ối với các yếu
tố đánh giá c hung v ề dịc h vụ điện tho ại di đ ộng . 47
3.1.5 Đánh giá mối quan hệ giữa thị hiếu lựa chọ n dịc h vụ điện thoại di đ ộng
của sinh viê n và các nhân t ố ảnh hưở ng đến nó . 50
3.1.5.1 Xây dựng mô hình và đề ra c ác gi ả thuyết nghiên cứu. 50
3.1.5.2 Xem xét mối tương quan giữa c ác biế n . 52
3.1.5.3 Lựa c họn biến cho mô hình . 53
3.1.5.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến . 55
3.1.5.5 Kiểm định độ phù hợ p c ủa mô hình . 56
3.1.5.6 Kết qu ả phân tích hồi quy đ a bi ến và đánh giá mức độ quan trọng c ủa
từng nhân tố . 57
3.1.5.7 Kiểm tra có sự khác biệt hay khô ng về th ị hiếu lựa chọn dịch vụ điện
tho ại di đ ộng giữa các nhóm sinh viên khác nhau. 58
3.2 Nhận định và đề xuất ý kiế n . 61
3.2.1 Nhận định kết qu ả. 61
3.2.2 Một số ý kiến đề xuất . 62
3.2.2.1 Đề xuất với nhà cung c ấp . 63
3.2.2.2 Ki ến nghị đối v ới c hính phủ. 68
Tó m t ắt chương 3 . 69
K ết luận
Tài li ệu tham khảo
Phụ l ục
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
quảng bá tiện ích dịch vụ gia tăng và các gói cước tiết kiệm.
Khi Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới,
công ty dịch vụ viễn thông cũng đã có một động thái hết sức quan trọng: đổi
tên viết tắt từ GPC (G = GSM, P = Paging, C = Cardphone) thành Vinaphone,
khẳng định định hướng kinh doanh của công ty trong giai đoạn mới.
Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách
chuyên nghiệp và hiện đại, khẳng định quyết tâm xây dựng Vinaphone thành
một mạng di động số một tại Việt Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập
quốc tế.
2.2.2 Dịch vụ điện thoại di động MobiFone
Công ty Thông tin di động VMS là công ty liên doanh giữa Tổng công
ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và tập đoàn Comvik International AB
(Thụy Điển), được thành lập từ năm 1991, VMS được xem là nhà khai thác
dịch vụ thông tin di động kinh nghiệm nhất tại Việt Nam.
Sử dụng công nghệ GSM 900MHz với các đầu số 090xxxxxxx,
093xxxxxxx và 0122xxxxxxx.
Hiện nay, MobiFone được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng với
hình ảnh một mạng di động chất lượng hàng đầu. VMS đặc biệt rất nhạy bén
với các dịch vụ mới thu hút khách hàng. Tên các dịch vụ cũng thể hiện tiện
ích, sự vui nhộn và đôi khi có cả sự chơi chữ độc đáo như MobiPlay, Mobi4U,
Mobiez, MobiFun. Các dịch vụ của MobiFone cũng hết sức đa dạng, từ dịch
vụ cơ bản (đàm thoại trong nước và quốc tế), đến những dịch vụ giá trị gia
tăng như thông báo cuộc gọi nhỡ, nạp cước bằng tin nhắn, tra cước nóng, tra
cước miễn phí bằng tin nhắn,… và trang web MobiFone Portal cung cấp cho
khách hàng rất nhiều tiện ích.
VMS-MobiFone rất mạnh dạn trong việc đầu tư đổi mới công nghệ,
phát triển các dịch vụ mới. Với phương châm “đi tắt đón đầu”, đến nay
MobiFone vẫn tỏ ra vững vàng và tiếp tục tăng trưởng nhanh. Theo đánh giá
của các chuyên gia, MobiFone hiện là mạng dẫn đầu về chất lượng sóng và
đặc biệt là các dịch vụ cộng thêm.
2.2.3 Dịch vụ điện thoại di động S-Fone
Được cung cấp bởi S-Telecom, sử dụng công nghệ CDMA 2000, là
công nghệ mới, đang được phổ biến ở hơn 50 quốc gia trên thế giới như Anh,
Mỹ, Úc, Hàn Quốc, Singapore, và lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam.
So với những mạng di động khác, S-Telecom cung cấp nhiều gói dịch
vụ hơn, mỗi gói dịch vụ có những đặc điểm khác nhau, thích hợp với nhu cầu
của nhiều khách hàng khác nhau. Tên các dịch vụ thể hiện được đặc tính, tiện
ích của từng gói cước, đồng thời đánh vào tâm lý sử dụng, thu hút được nhiều
đối tượng khách hàng vối những mong muốn khác biệt, ví dụ như VIP: Cho
những nhân vật nổi bật, Free one: Cho những người yêu nhau, Economy:
Kinh tế, tiết kiệm…
Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, S-Telecom còn có những dịch vụ cộng
thêm hấp dẫn, đặc biệt là những dịch vụ SWAP được khai thác trên nền công
nghệ CDMA. Ngày 9/10/2006, sau khi hoàn thành nâng cấp công nghệ lên
CDMA 2000-1X EV-DO, S-Telecom đã chính thức triển khai cung cấp các
dịch vụ VOD/MOD (xem phim, truyền hình, nghe nhạc trực tiếp trên điện
thoại di động) và Mobile Internet (kết nối Internet cho máy tính thông qua
điện thoại di động).
Hiện tại, S-Telecom vẫn đang chú trọng giảm cước và đưa ra các gói
dịch vụ giá rẻ chạy đua theo thị trường. Với chính sách định giá khá hấp dẫn,
đối tượng khách hàng mà trung tâm nhắm tới là nhóm tuổi “teen”, giới học
sinh sinh viên, những người hiện tại có ít khả năng chi trả cho những dịch vụ
di động đắt tiền nhưng tương lai lại là những đối tượng hứa hẹn đem lại nhiều
doanh thu.
Việc quảng bá phát triển thương hiệu S-Fone được thể hiện nổi bật qua
các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo. Ngay từ những ngày đầu ra mắt dịch
vụ, S-Fone đã có chiến lược quảng bá dịch vụ rộng khắp. Đến nay, trong mắt
nhiều người tiêu dùng, S-Fone được đánh giá là có nhiều chương trình chiêu thị bài
bản và độc đáo nhất.
Không chỉ cố gắng đáp ứng tốt cho khách hàng về chất lượng dịch vụ
S-Fone đã biết tận dụng lợi thế về vốn kết hợp với các cách kinh
doanh nhạy bén, chính sách marketing đặc biệt linh hoạt, thường có những
chương trình khuyến mãi thú vị và bất ngờ, hấp dẫn.
2.2.4 Dịch vụ điện thoại di động Viettel
Công ty di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày
31/05/2002 trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), chính thức
đi vào hoạt động từ ngày 15/10/2004. Tháng 5/2007, Công ty Di động Viettel
được chuyển thành Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom).
Sử dụng công nghệ GSM 900MHz, với các đầu số 098xxxx xxx,
097xxxx xxx và 0168 xxx xxx.
Chủ trương phát triển của Viettel Mobile là mạng di dộng giá rẻ nhất
Việt Nam. Hiện Viettel được coi là đối thủ khá nặng cân trong số các nhà
cung cấp dịch vụ di động với vùng phủ sóng rộng và mức cước thấp.
Về chất lượng dịch vụ: Viettel đang tiến hành nâng cấp mạng GMS của
mình lên thành GPRS để tiến lên thế hệ 3G và đã đầu tư gần 2.000 tỷ đồng
cho việc xây dựng và phát triển mạng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu phát
triển của thị trường thông tin di động. Hiện nay, Viettel đã có được 3000 trạm
phát sóng, phủ sóng tại 64/64 tỉnh thành phố. Trong đó, riêng năm 2006 công
ty này đã hoàn thành đến 1.500 trạm – một con số kỷ lục trong ngành thông
tin di động. Chính con số này đã giúp Viettel Mobile giữ vững ngôi vị số 1 về
vùng phủ sóng tại Việt Nam với trên 80% dân số, thậm chí mạng này đã có
mặt ở tất cả các vùng khó khăn và hiểm trở trên cả nước như các tỉnh vùng
cao, biên giới và hải đảo.
Viettel Mobile lựa chọn chiến lược giá thấp và cung cấp nhiều gói cước
đa dạng với những tên gọi hay như Basic+ , Family, Economy, Daily, Z60, và
đặc biệt là bộ gói cước 3 trong 1 Flexi với khả năng chuyển đổi linh động giữa
3 lựa chọn mà khách hàng có thể tự thực hiện bằng tin nhắn (Bonus, Speed,
Friend) trong khi vẫn bảo lưu được số tiền trong tài khoản trả trước. Mới đây,
Viettel tung ra hai gói cước sôi động là gói cước Cà chua Tomato và gói cước
Ciao làm tăng tính hấp dẫn cho các thuê bao trả trước với mức cước rẻ và thời
gian sử dụng dài hơn.
Viettel Mobile có phong cách tiếp thị hết sức chuyên nghiệp, luôn luôn
thể hiện mình vì khách hàng “… đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công
nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng. … Viettel Mobile luôn coi khách hàng là những cá
thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một
cách tốt nhất và được đối xử công bằng… ”. Ngay cả việc lựa chọn câu khẩu
hiệu “Hãy nói theo cách của bạn” cũng đã thể hiện sự tiếp thị tốt của nhà cung
cấp này trong việc thu hút khách hàng.
Trên thị trường viễn thông hiện nay, Viettel Mobile được chú ý như
một chàng tân binh năng nổ, quyết liệt trong cạnh tranh. Bên cạnh đó, nhà
cung cấp này có nhiều thuận lợi về mặt pháp lý, có chuyên gia nước ngoài hỗ
trợ về các chi
Download Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động tới việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của Sinh viên thành phố Hồ Chí Minh miễn phí
MỤC LỤC
Phần mở đầu
1. Lý do c họn đề tài
2. Mục tiêu nghiê n cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa - Khả năng ứng dụng
6. Kết cấu của luận văn
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận
1.1 Thị trườ ng . 1
1.2 Thị hiếu . 2
1.3 Khái niệm khách hàng và khác h hàng trong ngành dịc h vụ . 4
1.4 Dịch vụ điện thoại di đ ộng. . 6
1.4.1 Khái niệm dịc h vụ. 6
1.4.2 Dịch vụ điện thoại di đ ộng và c ác đặc tính c ủa nó . 6
1.4.3 Đánh giá ch ất lượng dịch vụ điện thoại di đ ộng . 7
1.5 Q uyết đ ịnh lựa chọ n dịch vụ . 9
1.5.1 Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết đ ịnh mua hàng . 9
1.5.2 Các nhóm lợi ích c ủa dịch vụ điện tho ại di đ ộng . 11
1.6 Quy trình nghiên cứu thị hiếu l ựa chọn dịc h vụ điện tho ại di đ ộng . 12
1.6.1 Xác định vấn đề . 12
1.6.2 Xác định thông tin cần thiết . 13
1.6.3 Nguồn dữ liệu. 13
1.6.4 K ỹ thuật nghiên c ứu . 13
1.6.5 Thu thập thông tin. 14
1.6.6 Phân tích thông tin . 15
1.6.7 Trình bày kết quả . 15
Tó m t ắt chương 1 . 15
`Chƣơng 2: Khảo sát thực trạng thị trƣờng vi ễn thông Tp.HCM – Thi ết kế
nghiên cứu
2.1 T ổng quan về thị trườ ng viễn thô ng Tp.HCM . 17
2.2 Giới thiệ u v ề các nhà c ung c ấp dịch vụ điện tho ại di đ ộng hiện nay trên thị
trường Tp.HCM . 18
2.2.1 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng Vinaphone . 19
2.2.2 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng Mo bifone . 20
2.2.3 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng S-fone. . 21
2.2.4 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng Viettel . 23
2.2.5 Dịch vụ điện tho ại di đ ộng E- mobile . 24
2.3 Thiết kế nghiên cứu . 25
2.3.1 Nghiên cứu đị nh tính. 25
2.3.2 Nghiên cứu đị nh lượ ng . 30
2.3.2.1 Thiết kế bảng c âu hỏi sơ bộ và chính thức. . 30
2.3.2.2 Kết c ấu bảng câu hỏi . 31
2.3.2.3 Nội dung bảng c âu hỏi . 31
2.3.2.4 Thu th ập thông tin . 34
Tó m t ắt chương 2 . 35
Chƣơng 3: Kết qu ả nghiên cứu và đề xuất
3.1 Kết qu ả nghiên cứu . . 37
3.1.1 Mô tả mẫu . 37
3.1.1.1 Thô ng tin mẫu về đ ặc điểm có hay không sử dụng điện thoại di đ ộng . 38
3.1.1.2 Thô ng tin mẫu về lo ại hình thuê bao . 38
3.1.1.3 Thô ng tin mẫu về năm học . 39
3.1.2 Xác định các thành ph ần tác động đến thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịch
vụ điện tho ại di đ ộng của sinh viên . 40
3.1.3 Xây dựng và đánh giá độ tin c ậy của thang đo . 45
3.1.4 Phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá c ủa sinh viên đ ối với các yếu
tố đánh giá c hung v ề dịc h vụ điện tho ại di đ ộng . 47
3.1.5 Đánh giá mối quan hệ giữa thị hiếu lựa chọ n dịc h vụ điện thoại di đ ộng
của sinh viê n và các nhân t ố ảnh hưở ng đến nó . 50
3.1.5.1 Xây dựng mô hình và đề ra c ác gi ả thuyết nghiên cứu. 50
3.1.5.2 Xem xét mối tương quan giữa c ác biế n . 52
3.1.5.3 Lựa c họn biến cho mô hình . 53
3.1.5.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến . 55
3.1.5.5 Kiểm định độ phù hợ p c ủa mô hình . 56
3.1.5.6 Kết qu ả phân tích hồi quy đ a bi ến và đánh giá mức độ quan trọng c ủa
từng nhân tố . 57
3.1.5.7 Kiểm tra có sự khác biệt hay khô ng về th ị hiếu lựa chọn dịch vụ điện
tho ại di đ ộng giữa các nhóm sinh viên khác nhau. 58
3.2 Nhận định và đề xuất ý kiế n . 61
3.2.1 Nhận định kết qu ả. 61
3.2.2 Một số ý kiến đề xuất . 62
3.2.2.1 Đề xuất với nhà cung c ấp . 63
3.2.2.2 Ki ến nghị đối v ới c hính phủ. 68
Tó m t ắt chương 3 . 69
K ết luận
Tài li ệu tham khảo
Phụ l ục
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
Tóm tắt nội dung:
các mạng CDMA khác thu hút được khách hàng nhờ nhấn mạnhquảng bá tiện ích dịch vụ gia tăng và các gói cước tiết kiệm.
Khi Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới,
công ty dịch vụ viễn thông cũng đã có một động thái hết sức quan trọng: đổi
tên viết tắt từ GPC (G = GSM, P = Paging, C = Cardphone) thành Vinaphone,
khẳng định định hướng kinh doanh của công ty trong giai đoạn mới.
Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách
chuyên nghiệp và hiện đại, khẳng định quyết tâm xây dựng Vinaphone thành
một mạng di động số một tại Việt Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập
quốc tế.
2.2.2 Dịch vụ điện thoại di động MobiFone
Công ty Thông tin di động VMS là công ty liên doanh giữa Tổng công
ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và tập đoàn Comvik International AB
(Thụy Điển), được thành lập từ năm 1991, VMS được xem là nhà khai thác
dịch vụ thông tin di động kinh nghiệm nhất tại Việt Nam.
Sử dụng công nghệ GSM 900MHz với các đầu số 090xxxxxxx,
093xxxxxxx và 0122xxxxxxx.
Hiện nay, MobiFone được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng với
hình ảnh một mạng di động chất lượng hàng đầu. VMS đặc biệt rất nhạy bén
với các dịch vụ mới thu hút khách hàng. Tên các dịch vụ cũng thể hiện tiện
ích, sự vui nhộn và đôi khi có cả sự chơi chữ độc đáo như MobiPlay, Mobi4U,
Mobiez, MobiFun. Các dịch vụ của MobiFone cũng hết sức đa dạng, từ dịch
vụ cơ bản (đàm thoại trong nước và quốc tế), đến những dịch vụ giá trị gia
tăng như thông báo cuộc gọi nhỡ, nạp cước bằng tin nhắn, tra cước nóng, tra
cước miễn phí bằng tin nhắn,… và trang web MobiFone Portal cung cấp cho
khách hàng rất nhiều tiện ích.
VMS-MobiFone rất mạnh dạn trong việc đầu tư đổi mới công nghệ,
phát triển các dịch vụ mới. Với phương châm “đi tắt đón đầu”, đến nay
MobiFone vẫn tỏ ra vững vàng và tiếp tục tăng trưởng nhanh. Theo đánh giá
của các chuyên gia, MobiFone hiện là mạng dẫn đầu về chất lượng sóng và
đặc biệt là các dịch vụ cộng thêm.
2.2.3 Dịch vụ điện thoại di động S-Fone
Được cung cấp bởi S-Telecom, sử dụng công nghệ CDMA 2000, là
công nghệ mới, đang được phổ biến ở hơn 50 quốc gia trên thế giới như Anh,
Mỹ, Úc, Hàn Quốc, Singapore, và lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam.
So với những mạng di động khác, S-Telecom cung cấp nhiều gói dịch
vụ hơn, mỗi gói dịch vụ có những đặc điểm khác nhau, thích hợp với nhu cầu
của nhiều khách hàng khác nhau. Tên các dịch vụ thể hiện được đặc tính, tiện
ích của từng gói cước, đồng thời đánh vào tâm lý sử dụng, thu hút được nhiều
đối tượng khách hàng vối những mong muốn khác biệt, ví dụ như VIP: Cho
những nhân vật nổi bật, Free one: Cho những người yêu nhau, Economy:
Kinh tế, tiết kiệm…
Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, S-Telecom còn có những dịch vụ cộng
thêm hấp dẫn, đặc biệt là những dịch vụ SWAP được khai thác trên nền công
nghệ CDMA. Ngày 9/10/2006, sau khi hoàn thành nâng cấp công nghệ lên
CDMA 2000-1X EV-DO, S-Telecom đã chính thức triển khai cung cấp các
dịch vụ VOD/MOD (xem phim, truyền hình, nghe nhạc trực tiếp trên điện
thoại di động) và Mobile Internet (kết nối Internet cho máy tính thông qua
điện thoại di động).
Hiện tại, S-Telecom vẫn đang chú trọng giảm cước và đưa ra các gói
dịch vụ giá rẻ chạy đua theo thị trường. Với chính sách định giá khá hấp dẫn,
đối tượng khách hàng mà trung tâm nhắm tới là nhóm tuổi “teen”, giới học
sinh sinh viên, những người hiện tại có ít khả năng chi trả cho những dịch vụ
di động đắt tiền nhưng tương lai lại là những đối tượng hứa hẹn đem lại nhiều
doanh thu.
Việc quảng bá phát triển thương hiệu S-Fone được thể hiện nổi bật qua
các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo. Ngay từ những ngày đầu ra mắt dịch
vụ, S-Fone đã có chiến lược quảng bá dịch vụ rộng khắp. Đến nay, trong mắt
nhiều người tiêu dùng, S-Fone được đánh giá là có nhiều chương trình chiêu thị bài
bản và độc đáo nhất.
Không chỉ cố gắng đáp ứng tốt cho khách hàng về chất lượng dịch vụ
S-Fone đã biết tận dụng lợi thế về vốn kết hợp với các cách kinh
doanh nhạy bén, chính sách marketing đặc biệt linh hoạt, thường có những
chương trình khuyến mãi thú vị và bất ngờ, hấp dẫn.
2.2.4 Dịch vụ điện thoại di động Viettel
Công ty di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày
31/05/2002 trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), chính thức
đi vào hoạt động từ ngày 15/10/2004. Tháng 5/2007, Công ty Di động Viettel
được chuyển thành Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom).
Sử dụng công nghệ GSM 900MHz, với các đầu số 098xxxx xxx,
097xxxx xxx và 0168 xxx xxx.
Chủ trương phát triển của Viettel Mobile là mạng di dộng giá rẻ nhất
Việt Nam. Hiện Viettel được coi là đối thủ khá nặng cân trong số các nhà
cung cấp dịch vụ di động với vùng phủ sóng rộng và mức cước thấp.
Về chất lượng dịch vụ: Viettel đang tiến hành nâng cấp mạng GMS của
mình lên thành GPRS để tiến lên thế hệ 3G và đã đầu tư gần 2.000 tỷ đồng
cho việc xây dựng và phát triển mạng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu phát
triển của thị trường thông tin di động. Hiện nay, Viettel đã có được 3000 trạm
phát sóng, phủ sóng tại 64/64 tỉnh thành phố. Trong đó, riêng năm 2006 công
ty này đã hoàn thành đến 1.500 trạm – một con số kỷ lục trong ngành thông
tin di động. Chính con số này đã giúp Viettel Mobile giữ vững ngôi vị số 1 về
vùng phủ sóng tại Việt Nam với trên 80% dân số, thậm chí mạng này đã có
mặt ở tất cả các vùng khó khăn và hiểm trở trên cả nước như các tỉnh vùng
cao, biên giới và hải đảo.
Viettel Mobile lựa chọn chiến lược giá thấp và cung cấp nhiều gói cước
đa dạng với những tên gọi hay như Basic+ , Family, Economy, Daily, Z60, và
đặc biệt là bộ gói cước 3 trong 1 Flexi với khả năng chuyển đổi linh động giữa
3 lựa chọn mà khách hàng có thể tự thực hiện bằng tin nhắn (Bonus, Speed,
Friend) trong khi vẫn bảo lưu được số tiền trong tài khoản trả trước. Mới đây,
Viettel tung ra hai gói cước sôi động là gói cước Cà chua Tomato và gói cước
Ciao làm tăng tính hấp dẫn cho các thuê bao trả trước với mức cước rẻ và thời
gian sử dụng dài hơn.
Viettel Mobile có phong cách tiếp thị hết sức chuyên nghiệp, luôn luôn
thể hiện mình vì khách hàng “… đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công
nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng. … Viettel Mobile luôn coi khách hàng là những cá
thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một
cách tốt nhất và được đối xử công bằng… ”. Ngay cả việc lựa chọn câu khẩu
hiệu “Hãy nói theo cách của bạn” cũng đã thể hiện sự tiếp thị tốt của nhà cung
cấp này trong việc thu hút khách hàng.
Trên thị trường viễn thông hiện nay, Viettel Mobile được chú ý như
một chàng tân binh năng nổ, quyết liệt trong cạnh tranh. Bên cạnh đó, nhà
cung cấp này có nhiều thuận lợi về mặt pháp lý, có chuyên gia nước ngoài hỗ
trợ về các chi